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1、Page 1,欢迎您加入武汉东峻汽车事业部,Page 2,1901-1948 萌芽阶段,1901年，匈牙利人李恩时进口两辆奥兹莫比汽车到上海 1920年，孙中山最早提出建立中国汽车工业，发表于 “建国方略” 1929年，进口车辆8781辆，1930年，汽车保有量为38484辆,中国汽车工业发展史,Page 3,1953年7月15日 第一汽车制造厂动工。 1956年7月13日国产第一辆解放牌4吨载货汽车在第一汽车制造厂诞生。 到50年代未，中国的汽车制造厂迅速增长到16家，汽车改装厂增加到28家，汽车、特别是载货汽车产量迅速稳步增长，达到两万多辆的水平,1949-1960 初创阶段,中国汽车工业
2、发展史,Page 4,该阶段从1960年到1918年，跨越了四个“五年”计划，以第二汽车制造厂、四川汽车制造厂和陕西汽车制造厂的建设为主线。 到1978年，中国汽车产量己达到19万辆，形成了以载货车和越野车为主体的汽车产品体系。,1960-1978 摸索成长阶段,中国汽车工业发展史,Page 5,1978-1983 海外四处选秀合作艰难起步 80年代初期，中国汽车工业不但产品数量不能满足要求，产品结构也以中型载货车为主，“缺重少轻，轿车几乎空白” 1983-1988 合资走向实践 北京吉普、上海大众等合资项目允许各大汽车跨国公司在中国投资设厂，进行本土化生产，使得技贸结合逐步演化为内容更加丰富
3、的市场换技术。 1988-1993 政策扶持三大三小 这个时期，在政府提出要把汽车工业发展成为支柱产业的同时，也在政策上对汽车工业给予了严格规定，更多追求规模效益和集中程度，企业对自主开发能力提升的重视程度反而退居次席。 1993-1998 政策引导合资势猛，自主品牌蓄意发展,1978-1999 快速全面发展阶段,中国汽车工业发展史,Page 6,1998-2003年 入世加速市场井喷,2001年11月11日中国加入世贸组织，2002年汽车市场井喷出现，汽车销售增长36.65%，而轿车销售增长56% 此期间，自主品牌汽车发展飞快,中国汽车工业发展史,Page 7,中国汽车市场规模在世界的排名,
4、2010年在利好政策的拉动下，中国汽车市场仍稳居世界第一。,- 数据来源于中国汽车工业协会 -,NO 2,NO 1,2003年至2010年中国进入汽车高速发展时代,Page 8,2010年，乘用车市场在09年井喷的基础上还实现了31%的极好增长。,注：非特别说明，“乘用车”专指“狭义乘用车（不包括五菱、长安等微车）”,- 数据来源于中国乘用车联席会-,中国乘用车整体发展,2003年至2010年中国进入汽车高速发展时代,Page 9,乘用车各细分车型所占比例及增长速度,SUV、MPV所占份额虽小，但增长速度很快。休旅车越来越受欢迎。,- 数据来源为上牌数据 -,2003年至2010年中国进入汽车
5、高速发展时代,Page 10,国人购车考虑因素,在二次购车的考虑因素中，上下班与休闲外出处于领导地位。能够同时满足上下班及休闲外出要求的车辆将会比较有市场。,-数据来源新华信成都车展调查-,2003年至2010年中国进入汽车高速发展时代,Page 11,11,在中国汽车市场，随着人们生活水平的提高、购车主体人群的年轻化和一线城市第二辆车购车潮流的来临，能够同时满足上下班、休旅的车型未来将会有较大的市场空间。,2003年至2010年中国进入汽车高速发展时代,Page 12,中国民族品牌的发展历史,中国汽车工业发展史,你知道中国自主品牌汽车有哪些吗？,Page 13,红旗汽车 1958年5月，中国
6、历史上第一辆国产轿车CA72诞生 现有产品：红旗CA770型三排坐高级轿车、 CA771型双排坐高级轿车、CA772型三排坐高级轿车、CA773紧凑型三排座高级轿车、红旗名仕 吉利汽车 1986成立年，浙江吉利控股集团有限公司 现有产品：吉利豪情、美日、优利欧、美人豹、华普、自由舰、吉利金刚、吉利远景等八大系列30多个品种的轿车；拥有1.0L(三缸)、1.0L(四缸)、1.0LVVT-1、1.3L、1.5L、1.6L、1.8L、1.8LVVT-1等八大系列发动机；拥有JLS160、JLS160A、JLS110、JLS170、JLS90、Z110、Z130、Z170等八大系列变速器。 比亚迪汽车
7、 1995年成立，比亚迪股份公司 现有产品： F3 、F8、F3-R、F6、F1,中国民族品牌的发展历史,中国汽车工业发展史,Page 14,中国民族品牌的发展历史,奇瑞汽车 1997年成立，汽车有限公司, 1999年12月18日，第一辆轿车成功下线。 现有产品：QQ3、QQ6、A1、A5、旗云、东方之子、东方之子Cross、V5、瑞虎3、瑞麟、开瑞等系列整车及与其配套的发动机、变速箱和关键零部件产品，今年有新产品A3下线。 东南汽车 1995年11月成立 东南(福建)汽车工业有限公司；1996年7月，东南汽车第一辆东南“得利卡”新车下线。1999年9月，东南汽车城建成投产。 现有产品：多功能
8、RV车东南富利卡系列轻型客车、菱帅、太空车“菱绅” 、 得利卡、富利卡 中华汽车 1997年成立，华晨中国汽车控股有限公司 现有产品：阁瑞斯MPV、尊驰、骏捷、 中华酷宝、骏捷FRV,中国汽车工业发展史,Page 15,夏利汽车 1997年8月成立，天津汽车夏利股份有限公司哈飞汽车 2006年3月，哈尔滨哈飞汽车工业集团有限公司 成立 ， 现有产品：汽车产品实现了从单一的微型气车向经济型轿车和中级轿车的跨越。集团公司目前汽车主要产品有微轿、微客、微货、MPV、三厢轿车五大系列近百个品种，轿车有：路宝 赛马 赛豹 力帆汽车 1992年成立，力帆实业（集团）有限公司，主要业务为融科研开发、发动机、
9、摩托车和汽车生产、销售（包括出口）为主业 重庆力帆实业(集团)有限公司乘用车项目，成立于2006年，位于重庆市北部新区汽车园 现有产品：力帆520 力帆320 力帆620 长城汽车 1984年成立，长城汽车股份有限公司 现有产品：嘉誉、精灵、赛骏SUV、哈弗、大脚兽、赛影、赛弗 江淮汽车 1999年9月，安徽江淮汽车股份有限公司成立 现有产品：瑞风商务车,中国民族品牌的发展历史,中国汽车工业发展史,Page 16,员工要求,必备的品质：我在经销商的联系人,友好,谈吐,礼仪,尊重顾客，比如为顾客开门、谈话时进行目光交流、态度热情、服务专业，不要给顾客压力或与顾客争辩 对自己所说的话负责，有事实根
10、据,用词恰当，发音清晰而准确，不用俗语 铭记顾客就是贵宾，做到与顾客相处融洽，让顾客觉得温暖,让顾客觉得他们是非常特别的，并感到宾至如归； 不要一味推销，而是要倾听，对待他们如同朋友和家人 和顾客自然、友好相处,整洁,要让顾客看起来舒服，因为良好的行为和外表是对顾客尊重和关心的体现 应穿着合适的制服，讲究个人卫生,以流程为本,要充分了解和利用销售流程，为经销商和顾客创造价值 完整执行流程各项，使顾客在经销商有一次完美的体验,吸取汽车和非汽车品牌中全球最具有代表性的经验，成功的经销商员工应有以下特征：,Page 17,真实/诚恳,具有授权,品牌倡导,知识丰富,为顾客着想,Listens,倾听,重
11、要品质：我在经销商的联系人还应该,养成良好的倾听习惯，明确开放式和封闭式的问题 了解顾客何时需要发表看法，何时需要听解释 确保了解顾客的需求，并满足这些要求,当顾客有异议或不满时，切勿激动，而应站在顾客的角度，用CPR方式确定关键问题并加以解决,充分了解自已销售的产品，能够很信服地向顾客进行介绍 用通俗易懂的语言向顾客介绍产品,表现出对自己产品和服务的热情。这种对产品的热情和笃信会感染顾客，让顾客成为品牌及经销商的宣传者,有相当程度的授权，能快速有效地解决顾客的问题 能够通过培训和实践不断提高个人技能和知识水平,在与顾客打交道时要真诚,吸取汽车和非汽车品牌中全球最具有代表性的经验，成功的经销商
12、员工应有以下特征：,员工要求,Page 18,基本礼仪,销售流程中的礼仪,礼仪的重要性,服务礼仪,礼仪,Page 19,与同事相处的礼仪,* 真诚合作* 同甘共苦：一个 好汉三个帮* 公平竞争* 宽以待人：人非圣贤， 孰能无过,Page 20,目光接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,Page 21,在接待大厅内大声呼叫或跑动 工服领口脏且不平整 领带不按标准佩戴 在客户面前搓垢、掏鼻、剔牙、挖耳、揉眼、打喷嚏、打哈欠 擦的头油或摩丝过多、皮鞋皱褶油污 不与客户主动打招呼 接听电话不热情礼貌,常出现的礼仪问题,礼仪的重要性,Page
13、22,容貌-干净整齐(男),基本礼仪,Page 23,容貌-整洁(女),头发 是否整洁? 与工作是否相符? 饰品是否合适?,衬衫 脏吗?是否有斑点或褶皱?,包 质量? 样式?颜色？,裙子 是否有褶皱? 长短是否合适?,化妆 是否给人健康，整洁的感觉? 是否过于鲜艳？,手 指甲长度是否过于长？ 指甲油的颜色是否过于鲜艳?,上衣 是否经过熨烫?是否整齐?,皮鞋 是否经常擦拭? 颜色,样式是否合适?,长袜 颜色是否合适?,基本礼仪,Page 24,握手礼仪,先问候，再握手 手要干燥、洁净、温暖 双腿直立，上身稍向前倾，右臂向前自然伸出，与身体成60度角，掌心向左，四指并拢，拇指张开与对方相握，忌握手
14、时摇晃对方手臂 握手顺序：长者优先、尊者优先、女士优先 握手的力度要适中，长度以13秒为宜，忌长时间握住对方的手不放 遇女性客户时，对方先伸手方可与对方握手 不要一边握手一边拍对方肩膀，握手后不要用纸巾擦手,基本礼仪,Page 25,递送名片礼仪,名片应保持整洁、平展，无污渍、破损 名片要随身携带，放在上衣内侧口袋内，数量要适当，不要使制服变形 递名片时要起身，双手持名片上角，文字朝向对方，上身微微前倾 要先于客户递出名片，同时要报出自己的姓名及职务 递名片的顺序：先客后主、先低后高、先近后远,基本礼仪,Page 26,索要名片的礼仪,索要名片的合适时机为递送名片后或客人离开展厅前 接名片时使
15、用双手，读出对方名字，遇不认识的字时谦虚的请教对方，忌猜字 将对方名片恭敬地放在桌前或存放于名片夹内，不得在手中把玩或随意弃置 小帖士：“可以有幸与您交换一下名片吗？”“您可以留下名片以便与您联系吗？”,基本礼仪,Page 27,引导客户的礼仪,引导客户入座时为客户轻轻拉开椅子，用手指示，表示请客户入座。遵照女士优先、长者优先的原则 一般的座位安排以坐在客户左侧为宜 上下楼梯靠右单行行走，不可多人并排行进 上楼梯时客人在前，要提示客人到达楼层后左右转的方向；下楼梯时客人在后，要提示客人注意脚下 进入办公室时应在先为客户打开办公室门 开门时注意门把手的方向，使用与门把手同方向的手为用户开门，忌反
16、手开门,基本礼仪,Page 28,递送饮料或茶点的礼仪,首先告知客人可选择的饮料品种，并询问客人的需求 饮料不宜装的太满，使用托盘递送饮料，托盘的高度至胸前为宜，手指不要碰到杯沿 客人众多时应按逆时针方向将饮料放于客人右手边 随时注意客人饮料是否需要添加，但不要在交谈的关键时刻起立添加饮料,基本礼仪,Page 29,交谈礼仪,主动寒暄，面带微笑 音量适中，语调平稳，谦和，多使用敬语 交谈过程中注意话题的选择，不要提及过于私人的话题 注意倾听，尽量让对方多说，从中发现对方的兴趣和爱好 合适的交谈距离以1.2米左右 交谈中可配合适度的肢体语言，但不宜过多，动作不宜过大,基本礼仪,Page 30,送别礼仪,握手致意，感谢光临，并欢迎再次来店 提醒客人不要遗忘物品 送至展厅外，如客人开车前来要送至车前，为客户打开车门 告知客人离去的路线 微笑，挥手送别，直至客人从视线中消失 小帖士,基本礼仪,“感谢您的光临，并期待着您的再次光临”,Page 31,电话礼仪打电话前的准备,
