2016年7月PDCA培训课件

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1、,“PDCA循环“管理培训 -2016年7月,学 习 内 容,内容1、PDCA 循环及其特点,3,PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。,PDCA循环的基础知识,、各级质量管理都有一个PDCA循 环，形成一个大环套小环，一环扣一环，互相制约，互为补充的有机整体。、每个PDCA循环，都不是在原地周而复始运转，而是象爬楼梯那样，每一循环都有新的目标和内容，这意味着质量管理，经过一次循环，解决了一批问题，质量水平有了新的提高。

2、 、在PDCA循环中，A是一个循环的关键。,PDCA循环过程,中国企业走向成功,PDCA循环的内容,PDCA循环的特点,1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环,A,P,C,D,P,D,A,C,P,A,D,C,P,A,C,D,PDCA循环的特点(2),2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步,原有水平,新的水平,P,A,D,C,P,A,C,D,PDCA循环的特点(3),3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不 是截然分开的。4、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段。,1.分析现状，找出问题,P,A,C,D,PDCA循环的8个步骤,1.分析现状，

3、找出问题,2.指定目标，作成计划,P,A,C,D,PDCA循环的8个步骤（2）,1.分析现状，找出问题,3.分析产生问题的原因（特征）,2.制定目标，作成计划,P,A,C,D,PDCA循环的8个步骤（3）,1.分析现状，找出问题,4.找出影响问题的主要因素决定对策方法,3.分析产生问题的原因（特征）,2.制定目标，作成计划,P,A,C,D,PDCA循环的8个步骤（4）,1.分析现状，找出问题,4.找出影响问题的主要因素决定对策方法,3.分析产生问题的原因（特征）,5.执行作成计划,2.制定目标，作成计划,P,A,C,D,PDCA循环的8个步骤（5）,1.分析现状，找出问题,4.找出影响问题的主

4、要因素决定对策方法,3.分析产生问题的原因（特征）,5.执行作成计划,6.调查效果,2.制定目标，作成计划,P,A,C,D,PDCA循环的8个步骤（6）,1.分析现状，找出问题,4.找出影响问题的主要因素决定对策方法,3.分析产生问题的原因（特征）,5.执行作成计划,6.调查效果,2.制定目标，作成计划,7.分析调查效果,P,A,C,D,PDCA循环的8个步骤（7）,1.分析现状，找出问题,4.找出影响问题的主要因素决定对策方法,3.分析产生问题的原因（特征）,5.执行作成计划,6.调查效果,2.制定目标，作成计划,7.分析调查效果,8.标准化提出未解决的问题,P,A,C,D,PDCA循环的8

5、个步骤（8）,P阶段： 分析现状、找出问题 分析问题产生的原因 找出主要要因 拟定措施，制定计划,D阶段： 执行措施，执行计划,C阶段： 检查工作，调查效果,A阶段： 标准化，固化成绩 遗留问题转入下期,中国企业走向成功,PDCA八步骤一览,内容2、PDCA循环八步骤详解,19,PDCA: 详解,PLAN 1. 分析现状，找出存在的质量问题 1.1 确认问题 1.2 收集和组织数据 1.3 设定目标和测量方法 2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素 3. 找出影响质量的主要因素 4. 制定措施，提出行动计划 4.1 寻找可能的解决方法 4.2 测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源,

6、8个步骤,DO 5. 实施行动计划,CHECK 6. 评估结果（分析数据）,ACT 7. 标准化和进一步推广 8. 在下一个改进机会中重新使用PDCA循环,工具问题陈述 5W + 1H 流程图,计划 步骤 1.1 确认问题,输入: 管理层设定和提出的最初的问题,提示 不要将问题表述成了原因 避免问题式的或方案式的表述 尽可能用事实去定义问题 是不是急待解决的或实际存在的问题?,目的 ：对问题进行切实可行的定义,过程 1. 评审现有的描述问题的数据 2. 收集团队的反馈 其它实际数据 3. 如果可能，去调查一下问题 4. 完整的描述- 何事/何地/何人/何时/如何 5. 确认如果问题得到解决，情

7、况会有什么变化,输出 何事: 问题描述 有什么现象？ 何地 发现了问题? 何人 同这个问题有关? 何时 从何时开始? 重复发出? 为何 问题是重要的? 如何 用%, 个数, PPM, 时间等术语量化 清晰的问题定义 (记录在项目记录上) 流程图,计划 步骤 1.2 收集和组织数据,目标收集数据以便更好地理解问题,过程 用头脑风暴法收集所需要的数据 画流程图 准备数据收集计划 (何人/ 何事/ 何时/ 如何) 执行计划 用直观的形式组织数据 (图表, 曲线, 排列图) 分析组织好的数据,输出 (步骤1.3的输入)所有描述问题的图表 对问题完整的描述,提示 要明白你为什么要作这些图形“要避免没有目

8、的地滥用图表” 戴明,工具 数据收集计划 检查表 排列图 控制图 直方图 流程图 其他图形,计划 步骤 1.3 设定目标和测量方法,过程 根据数据分析，确认问题陈述和相关联的目标（时间/成本/质量）和测量方法 同管理层确认目标,目标 清晰地界定和确认目标,输出 (= 步骤2的输入) 管理层认可的、可测量的目标,举例说明 何事: 对产品A59，有2个客户报告发现屏幕花缺陷。 何地: 花痕是在客户的最终检查们发现的，未包装。在射线管厂的检查中未发现花痕。 何人: 客户X和Y , 货仓? 运输? 包装? 何时: 对客户X是老问题了, 对客户Y，自9月份以来是第一次发现 多少: 客户X是500ppm,

9、 9月份跳到3800ppm, 以前客户Y没有报告该缺陷, 9月份跳到2900ppm 目标: 在3个月内将此缺陷降为0,提示 在这个阶段不要匆忙下结论,计划 步骤 2 分析原因,输出 (= 步骤3的输入) 经过确认和测量的问题的原因,目标 寻找可能的原因和确认根本原因,过程 用头脑风暴法找出所有可能的原因 组织数据 (因果图) 根据因果图选择 (通过小组讨论) 2 至 3个主要原因 对主要原因进行进一步的分析, 5 whys 通过试验和测量确认，所选择的原因是问题真正的原因 (根本原因),提示 不要匆匆忙忙就排除原因,工具 头脑风暴 排列图 因果图 散布图 5 whys,目的 比较所有可能的原因

10、，然后辨认对质量问题有直接影响的主要因素,计划 步骤 3 找出影响质量的主要因素,过程 收集所有的影响因素 收集和整理所有的末端因素 评估是否这些末端因素是可控的？ 对末端因素逐条确认 找出真正影响问题的主要原因,提示 原因仅限于那些对质量有直接影响的,输出 (= 步骤3.2的输入) 主要原因,工具 排列图 散布图 关联图 / 亲和图 矩阵图 实验设计法,目标 确认所有可能的解决方法，以及简单、快速地验证这些方法的可能性,计划 步骤 4.1 寻找可能的解决方法,过程 用头脑风暴法获得所有的解决方法 针对主要原因验证所建议的解决方法 选择那些最佳的备选方法 明确描述解决方法 决定简单的验证是否可

11、能,提示 解决方案限制在10个以下,输出 (= 步骤 3.2的输入) 关于解决方法的简明清单,工具 头脑风暴和投票法,计划 步骤 4.2 测试和选择,目标 选择将要实施的最终解决方法,过程 决定和执行针对简便验证方法的验证计划 确认验证结果 建立挑选矩阵图 作出最终选择 如有必要，同管理层确认所选方法,输出 (= 步骤4的输入) 按优先顺序排列的经挑选的方法（方案）(有待执行),提示 制订准则以便优先顺序的统计,工具 数据收集 散布图 决策矩阵,计划 步骤 4.3 提出行动计划和相应的资源,过程: 对每一个解决方案, 界定: 做什么 谁去做 何时完成 需要哪些资源 预期结果是什么,提示 确保必

12、要的协调，以免各项任务间的冗余 如果行动责任人不是小组成员，应和该责任人分享相关信息,目标 建立有效的和可操作的行动计划,输出 完整的行动计划,工具 行动计划 甘特图,实施 步骤 5 实施行动计划,目标 将措施付诸实施,过程 实施培训和信息计划 在实验的基础上实施措施 评估结果 措施的全方位应用 检查所有措施的完成情况,输出 所有完成了的措施 相关的测量方法和收集的数据,提示 在现场推动和跟进 将措施和结果可视化,工具 行动计划 甘特图,检查 步骤 6 评估结果（分析数据）,过程 收集数据和审核相关区域/流程 用有效的形式组织数据 分析信息 结果确实体现出改进吗? 结果同目标相比如何?, 分析

13、差距? (5 why s), 如果可能，完成措施 确认每个措施的有效性 如果结果满意或可接收- - 转到步骤7 如果结果不满意 - - 回到步骤2 决定后续步骤,目标 确认措施是否产生预期的结果 检查项目目标是否得到满足t,输出 针对将要标准化的措施的协议 有关所学到的知识系统整理,工具 所有的图表 (参见1.2) 5 why s,处理 步骤 7 标准化和进一步推广,目标 保持改进，在类似区域内传播、分享知识和方法,过程 定义所需的规则和指标 设立相关联的测量手段 更新操作指示、设置要点和程序 确保针对新的操作活动的沟通或培训 列出其他也可以应用所实施的方法的地方 向管理层展示小组过程/措施和

14、标准化情况 建议类似的措施在哪些地方也可以应用,输出 建立的新标准 有准备地进行新的PDCA循环 小组解散或转向新的改进机会,工具 程序.,总结未能解决的问题 不要期望在一次PDCA循环中就解决所有的问题; 过程改进应在科学性和哲学性之间取得平衡。在下一个PDCA循环中考虑未解决的问题,处理 步骤 8 提出这一循环尚未解决的问题， 把它们转到下一下PDCA循环,内容3、PDCA 应用工具简介,33,PDCA各步骤的可用工具,检查表：收集和组织数据,作用 什么样的事实或数据形式可以帮助我们更好地理解发生的问题及造成的原因 ? 如何将我们对问题的看法转化为事实？ 检查表用于活动起始时捕获事实数据.

15、 检查表由员工根据数据收集计划填写，来描述情况.,TOOLS,排列图：描述问题的相对重要性,作用 问题的各个部分的相对重要性如何? 问题解决的出发点应该是什么 ? 我们应该将注意力放在什么地方 ?,TOOLS,控制图：了解在一个工序中的变异情况,作用 在质量诊断方面，可以用来度量过程的稳定性，即过程是否处于统计控制状态 ? 在质量控制方面，可以用来确定什么时候需要对过程加以调整，而什么时候则需使过程保持相应的稳定状态? 在质量改进方面，可以用来确认某过程是否得到了改进 ?,上控限,中心线,下控限,超出控制界限,时间,单位,TOOLS,控制图 偶波 Vs. 异波,直方图：描写质量特性数据的分布状态,作用 某个具体影响出现的频率是多少? 分布的形状如何 是正态分布还是某些其它统计分布 ? 超出规格的频率是多少 ? 考察工序能力，估算生产过程不合格品率，了解工序能力对产品质量的保证情况。,TOOLS,因果图：描述造成某个具体问题的可能原因,作用 用于辨认问题的症结所在, 和描述造成某个具体问题的可能原因 哪些是造成这个问题的根本原因? 在规模上哪些因素是重要的? 哪些因素是可能被项目小组所解决的? 在我们行动目标里，哪个具体的“原因”或问题的导火线是我们想要解决的?,TOOLS,