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1、销售部 2011年10月31日,社会渠道现场写卡 业务培训,内部资料 注意保密,一、前言 二、白卡的分类、用途及系统功能 三、现场写卡的前期准备工作 四、现场写卡各系统的操作说明 五、读写卡器注意问题 六、常见问题处理 七、其它说明,目录,前言,根据集团下发的关于加强推进现场写相关事宜的通知（市场201117号）及公司近期工作安排，于12月份在具备系统接入条件的部分社会渠道开展现场写卡业务。 主要部门职责分工（一）公司市场部是现场写卡业务归口管理部门，负责落实社会渠道现场写卡业务测试和业务验证组织工作；负责各分公司社会渠道现场写卡器申请审批、采购。（二）公司销售部负责社会渠道现场写卡业务组织管
2、理，负责各分公司社会渠道现场写卡工号权限的审批操作；负责组织各分公司社会渠道前台业务受理人员的培训操作（三）各分公司是社会渠道现场写卡业务的具体执行单位，严格按管理要求，安排各分公司二级库进行白卡调拨，完成社会渠道现场写卡业务的销售，并如实记录写卡器发放明细。,白卡的分类、用途及系统功能,分类与用途,白卡的分类、用途及系统功能,总部CRM系统（http:/10.0.99.161:8002/NewCrm2） 原有功能：卡数据管理、IMSI数据、白卡库存管理 新增功能：社会渠道资源查询管理 涉及角色：各单位二级库负责白卡社会渠道现场写卡目标仓库的白卡调拨审核操作。 总部ESS系统（http:/ 原
3、有功能：3G开户 新增功能：社会渠道领卡（批销） 涉及角色：各单位二级库负责社会渠道白卡批量领卡与批量退卡操作、社会渠道工号的3G开户。 本地BSS系统 涉及角色：1、社会渠道3G开户操作权限的配比，要求社会渠道的工号在BSS系统需具备相关菜单权限如下（CRM营业受理营业开户）2、ESS系统进行批量领卡及批量退卡的工号权限要求与总部CRM系统、ESS系统归属同一个部门编号下。,现场写卡的准备工作,现场写卡各系统操作说明,ESS系统白卡开户业务介绍,CRM系统库存管理模块页面介绍,ESS系统代理商领卡页面介绍,现场写卡各系统操作说明CRM系统,目前，各单位白卡库存位置为“分公司二级库在用仓库编码
4、”，若合作渠道实现现场写卡，需对白卡进行二次调拨至下一层仓位至“社会渠道现场写卡目标仓位编码”,现场写卡各系统操作说明CRM系统,举例说明:目前工号为河西分公司二级库的工号,仓位编码为130041,现将128K手机白卡（微型）1张,调拨到仓位编码为13ZDF16.,130041,13ZDF16,调拨类型： 下拨 源仓库： 130041 目标仓库：仓库类别：自有网点 仓库编码：13ZDF16,现场写卡各系统操作说明CRM系统,注:分公司在卡调拨审核操作时,点击一次或两次“审核通过”按扭进行调出操作.,现场写卡各系统操作说明CRM系统,注:分公司用对应仓位编码为13ZDF16的工号,更换用户名后重
5、新登录CRM系统，进行卡调拨审核操作时，点击一次或两次“审核通过”按扭进行调入审核操作.,现场写卡各系统操作说明,ESS系统白卡开户业务介绍,CRM系统库存管理模块页面介绍,ESS系统代理商领卡页面介绍,现场写卡各系统操作说明ESS系统代理商领卡,注:分公司用对应仓位编码为13ZDF16的ESS工号（对应附件中BSS二级库在用工号明细）,进行批量领卡或批量退卡操作。,1、各单位登录ESS工号归属的部门ID必须与总部CRM白卡的部门ID一致。 2、正确选择白卡类型,现场写卡各系统操作说明ESS系统代理商领卡,1、点击社会渠道放大镜按扭 2、进入社会渠道信息查询菜单，按照社会渠道现场写卡工号明细表
6、（全市）.xls文件中社会渠道对应ESS系统ID部门编码点击查询并选择。 3、白卡的售卡费用仍在金算盘系统进行管理，ESS系统不进行白卡费用的管理。,14,系统提示：“批量领卡成功，确认正式提交？”，分公司按照受理流程打印免填单或直接确定方可，完成批量领卡操作。,现场写卡各系统操作说明ESS系统代理商领卡,15,现场写卡各系统操作说明ESS系统代理商退卡,文本导入方式退卡：,营业员登录此页面，选择“号码导入方式为文本”，单击“ ”选择社会渠道信息则此渠道名称就会显示在主页面社会渠道处，点击后面的，可以删除掉渠道信息再次选择。如图所示：,单击“浏览”按钮，导入ICCID信息，下方显示成功数量，单
7、击【查看】显示具体信息。如图所示,现场写卡各系统操作说明ESS系统代理商退卡,下方显示白卡信息、费用信息如图所示。,现场写卡各系统操作说明ESS系统代理商退卡,号段方式退卡：,在号码导入方式中选择号段，则下方会出现号段信息区和费用信息区。在号段信息区，可输入起始卡号和结束卡号进行查询，点击【查询】按钮，下方会出现返回的信息，如图所示：,费用信息区可输入退卡金额，实收金额为自动计算生成的值。 社会渠道处点击放大镜可以打开渠道信息查询页面，进行渠道选择，此处操作在文本处有。 注：批量退卡必须与批量领卡选择社会渠道的代理商一致，否则无法退成功，系统报错为“卡库位不一致”,现场写卡各系统操作说明,ES
8、S系统白卡开户业务介绍,CRM系统库存管理模块页面介绍,ESS系统代理商领卡退卡页面介绍,现场写卡各系统操作说明ESS系统开户,以3G客户开户为例简述开户流程：（开户时使用工号要求对应社会渠道归属的部门ID要与代理商提卡的部门ID保持一致） 登录ESS系统（地址栏中输入http:/ ） 选择省份，输入用户名和密码，点击登录按钮 选择3G客户开户，填写基本信息，带星号部分必填 若有推荐人或代办人，填写推荐人、代办人信息； 选择用户类型 选号； 输入账户信息； 选择套餐； 选择入网当月资费； 选择可选业务包； 选择活动信息 点击确认 插入白卡，点击读卡按钮，进行读卡操作； 点击写卡按钮，进行写卡操
9、作； 点击确认，费用计算； 预提交，打印受理单，打印发票； 正式提交，开户成功。,现场写卡各系统操作说明ESS系统开户,现场写卡各系统操作说明ESS系统开户,现场写卡各系统操作说明ESS系统开户,现场写卡各系统操作说明ESS系统开户,读写卡注意事项,读写卡是ESS系统的核心部分，需要强调以下三点：白卡插入写卡器的过程中，需要注意将卡片芯片朝上。卡片正确插入到写卡器后，写卡器的指示灯亮起，写卡过程中写卡器的指示灯会闪亮。白卡插入写卡器后一直到写卡成功前，请勿将卡从写卡器中取出，以免影响卡片数据写入。,25,常见问题处理,写卡器没有连接，或没有插入白卡，提示“连接写卡器失败，请尝试重新插入白卡！”
10、； 写卡器驱动未正确安装，写卡器ActiveX控件未安装，或浏览器ActiveX设置未启用，提示“写卡器驱动未安装.”； 如果插入的是成卡，或者已经写过的白卡，或者卡片没有插好，提示“请更换白卡！”； 若总部CRM系统返回的写卡脚本不存在，系统提示“写卡脚本内容不存在,请把号卡文件维护到数据库!”；,26,补充说明,对于在ESS系统已进行批量领卡操作后，代理商库存明细查询,登录总部CRM系统（http:/10.0.99.161:8002/NewCrm2）,对于已销售给代理商，代理商未对此卡进行开户处理时，此卡的当前状态为可用。可用状态的卡可以进行批量退卡操作。,27,补充说明,对于已销售给代理商，代理商已对此卡进行开户写卡操作完成后，此卡的当前状态为已销售。已销售状态的卡不可以进行批量退卡操作。,28,谢谢！,
