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1、1 2 项目的总体思路 经营远景 经营成果 经营战略 企业对人员的要求 员工的重要需求 人力资源策略 人力资源操作方案 客户满意 员工敬业 公司 经营 战略 板块 3 实施经营战略 经营 背景 人员 问题 远景 中长期目标与总体战略 关键的策略实施步骤 协调统一的人力资源管理系统 预期经营结果 4 会议要实现具体的成果 更为清晰的行业环境 更为明确的 更为明确的企业中期经营目标（ 3 更为明确的企业总体战略 包括增长、客户、市场、竞争、价值等方面 更为明确、可以管理的战略性目标 均衡计分卡初稿（目标和指标） 5 时间表 第一天上午 梁总发言 行业外部环境扫描 第一天下午 公司中长期经营目标 高
2、层访谈信息回顾和确认 总体战略和目标讨论（ 财务方面 客户方面 第二天上午 总体战略和目标讨论 内部流程方面 企业能力方面 第二天下午 构造 总结和规划项目下阶段工作 6 一些有关讨论的规则 是下阶段项目的必要讨论，可能需要多次回顾并达成共识 开始讨论，但并非期待马上就有明确答案 充分地表达意见 遵从时间的要求 7 涂料行业分析 1 8 国际涂料巨头和中国涂料行业 国际涂料巨头的优势 资金雄厚 品牌战略 拥有产品优势、价格优势和管理优势 技术先进、管理一流 亲近消费者的营销策略 优质的售后服务 中国涂料企业的劣势 基础研究比较落后，技术水平低 产品档次不高，缺乏整体竞争力 许多涂料公司规模过小
3、，产品质量差，尤其是环保型涂料品种少档次低且良莠不齐 国内缺乏国际性品牌 经营管理水平落后 服务意识欠缺 9 我国涂料工业四大发展趋势 企业向专业化、集团化、规模化方向发展 产品向高科技含量、高质量、多功能方向发展 品种向环保型方向发展，低污染、低能耗、水性化、高固含量、粉末化仍是今后涂料产品品种的发展方向 市场向外辐射和扩张，产品的市场定位向全球化方向发展 10 加入 遇和挑战 入世后，外商更加大投资力度，我国涂料市场面临空前竞争 一些涂料企业受到世界经济的冲击，大约会出现五种情况 经营不理想的涂料企业可能成为外商的产品加工企业 有些外资涂料企业以其雄厚的资金优势在全国办工厂，以巨额涂料产品
4、广告覆盖全国，使诸多国内涂料企业区域市场份额同时减少 有些外资涂料企业以其产品优势、价格优势、管理优势挤掉一些涂料企业的区域市场 外资企业以其优惠条件使涂料企业的技术、管理人才流失，甚至造成熟练的涂料操作工流失 涂料原材料市场可能会受到较大的冲击 11 加入 遇和挑战 关税下降对我国涂料工业而言利大于弊 税率下降会刺激我国涂料进口量增长，但涂料不便于长途运输的特点将限制进口量增长。外国原装进口涂料对附加值较高的高档涂料市场会有一定影响，但对中低档涂料市场影响不大 我国涂料企业畅通地获得价格低、质量好、品种系列配套、售后服务到位的进口原料，生产高品质的涂料产品极为有利的 遵循 涂料工业属于传统制
5、造加工业，不可能享受到中国以往保护政策，而要随更大的压力 进口产品和外资企业与我们处于完全相同的法制环境下竞争，势必导致技术资金颇具实力的国外企业，特别是国际跨国化工集团进一步加大在中国投资建厂的力度 12 加入 遇和挑战 可能的机遇 有利于加快我国涂料企业改革开放进程 有利于我国涂料企业引进技术和外资，提高水平、扩大经营 国内生产要素市场将与国际市场接轨，我国涂料企业结构调整和升级将纳入国际分工体系，实现优化结合 有利于我国涂料产品及技术出口 13 2 14 有远见的企业 具有远见的企业通常是： 行业中的佼佼者 其它企业的模范 对社会具有很大的影响 15 什么是远景 远景 =（核心思想） +
6、（设想的未来） 核心思想 核心价值观 三至五个不管发生什么，公司都坚持不变的指导原则 即使在财务利益面前也不让步的原则 核心目的 存在的意义不仅仅是赚钱 16 什么是远景 远景 =（核心思想） +（设想的未来） 设想的未来 令人振奋的宏伟目标 清楚并振奋人心 为了坚定的信念，投入最大的努力 团队精神的催化剂 无需过多解释 生动的描述 实现宏伟目标时的景象 具有震撼力并催人奋进 17 远景举例 到 2000年，公司营业收入达到 1250亿美元（ 990) 在这个星球上，可乐对于任何人来说都是伸手可及的（可口可乐） 每一家、每一张桌子上有一台计算机（ 使汽车大众化（ 907) 成为亚太地区人力资源
7、咨询的绝对权威（翰威特） 彻底击败雅马哈（本田） 在 20世纪 80年代，成为全球首要的药品制造商（ 979) 18 成为中国前三名的品牌，并且是美誉度、忠诚度和知名度最好的。 产品能够跻身国际市场，成为国际上具有一定知名度的企业。成为中国的 19 33 20 经营目标 在 3年以 20%速度增长 在 5年内销售额从 8个亿到 20个亿 在 5年内打进国际市场 21 公司高层访谈概要 4 22 对总体战略的理解 核心主业 1991到 2001），一直是生产和销售家具漆的专业化企业，是国内同行业中的知名品牌。 由于技术的以及销售网络上的优势， 司未来主要的增长点将依赖于这一市场。 23 对于总体
8、战略的理解 主要客户和竞争对手 A：高端市场，专卖店形式，面对的是直接消费者 B：中端市场，传统的经销渠道，面对的是传统的经销商 C：低端市场，加盟店，区县级的经销渠道，面对的是新型的经销商 在专业的家具漆市场上， 后的主要任务是稳固这一市场并持续提高服务质量，在民用漆市场上， 邦”和“ 这两家都是国际级的竞争对手，并且市场认可度相当强。 24 对于总体战略的理解 竞争优势和价值取向 目前， 术性、网络便利、价格优势立足于市场。同时高层也认为将来将需要加强服务，包括技术服务，更好地、更广泛地教育客户来进行增值。 25 对于具体策略的理解 销售 加强经销网络的培训和管理，提升经销网络质量 继续加
9、强销售网点的建设，扩大产品和市场覆盖率 提高服务市场的质量和能力，提升销售通路和营销网络质量 完成 市场与品牌管理 推进市场整合，提升品牌价值 使市场了解 加强服务创新和服务客户力度，提升客户满意度 产品和技术 发挥技术中心功能，提升技术研发和管理，发挥对手销售网络技术支持的作用 提供研发符合目前和将来市场需求的产品和工艺 生产和物流 加强生产计划和生产现场管理，提升交货和作业效率 优化作业流程，提高作业品质和效率，降低消耗 提升自主管理 推广和完善 升动作效率 财务、信息管理、人力资源管理 提高员工素质 构建人力资源管理平台，提升内部管理水平 降低企业运营成本，提升企业效益 26 机遇和威胁
10、 外部机遇 民用装修市场的增长潜力 业务拓展的领域广（地域、产品类别） 原材料价格大幅下降 出口市场打开 增加了技术引进的可能性 威胁 别来自国外的竞争对手 国际市场对于产品的技术壁垒 27 优势和劣势 优势 技术开发能力在国内同行内非常强 经销网络比较稳定 产品质量和价格有竞争力 产品规格齐全 劣势 传统经销网络素质的提高 成本控制能力的欠缺 品牌优势还未完全体现 市场的反馈机制还未建立 企业内内部客户关系的概念比较薄弱 28 小组讨论 1 确认对于战略的初步理解 讨论机遇、威胁、优势、劣势 29 公司总体战略 均衡计分卡框架 5 30 将平衡计分卡视作一种战略管理框架 远景 3总体战略 财
11、务 客户 内部流程 战略能力 关键战略重点 绩效目标和指标 关键过程 预期成果 31 实施经营策略的四个主要障碍 策略和 远景 财务计划 资金配置 阶段性 回顾 目标管理 和激励 预算 1、不可操作的远景和策略 3、同资源配置脱节的策略 2、同部门个人目标脱节的策略 4、只注重短期效应，而缺乏长远战略意识的反馈 32 什么是均衡计分卡 均衡计分卡是 从几个方面来衡量全面经营绩效的工具和流程 均衡计分卡不是 公司所有衡量指标的全面概括 所有战略、财务和运营衡量指标的总体概括 日程运营管理工具 33 构造均衡计分卡 利润 收入 成本 财务定位 成本 质量 时间 功能 关系 形象 客户价值定位 开发
12、 新产品 树立 品牌 销售 产品 交付 服务 客户 内部流程定位 技能和 素质 科技和 数据库 知识资产 学习好经验 环境、氛 围、文化 企业能力定位 + + + 34 均衡计分卡 目标和指标 财务方面 目标 指标 我们如何对股东负责 企业能力方面 目标 指标 如何不断改进和增值 客户方面 目标 指标 客户如何看待我们 内部流程方面 目标 指标 我们必须专长于哪些方面 我们的客户是谁：份额 我们的价值观 市场份额 客户 获得 留住 满意度 利润率 主要经营绩效衡量指标 什么样的财务结果是我们计划建立的核心战略？ 利润增长和综合 成本降低 /生产率提高 资产使用率 /投资战略 员工能力 信息管理
13、 行动氛围 满足客户需要的核心流程 客户稳定 客户认可 产品设计 产品发展 产品制造 产品提交 服务 35 均衡计分卡的功能 评估 ：衡量行为的价值 探索： 明确并保证行动的方向 诊断： 确定需要注意什么以及问题存在于何处 绩效监控与衡量： 根据一定标准，评估绩效及其进展情况 个人或团队职责： 评估是否实现了承诺 36 目标制定 目标 指标 指标值 M可衡量的 S具体的 R相关的 A可以实现的 T有时间限制的 37 财务方面 这个方面的重点是 核心财务指标。它在概括经营单位采取的行动产生的可衡量性经济结果方面起到了重要作用。 这个方面回答了下面这个问题 经营战略及其实施和执行是否为股东创造更多价值？ 需要衡量的核心领域 销售额 利润 经济增值 尽资产回报率 现金流 营运费用 人均创收 38 企业生命周期与管
