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1、Your Subtitle Goes Here,Tennis Anyone?,如何加强网球俱乐部的知名度与增进会员关系,演示人：肖瑶哥哥,Your Topic Goes Here,一家好的俱乐部最重要的东西是什么？1.好的网球教练2.好的健身环境3.好的服务产品4.好的俱乐部文化,Transitional Page,如何体现俱乐部的文化,俱乐部的内部结构： 良好的网球俱乐部应当有足够完善的内部结构，及内部组织机构的完善,俱乐部的经营管理：前台接待，发展会员人员，技能教练，仲裁教练、组织赛事人员等等,Your Topic Goes Here,特色的服务理念：网球俱乐部文化由衷地体现在它的服务理念
2、上，积极的，细致的服务理念是俱乐部得意站立脚跟的基石坚持俱乐部服务口号：如何传达服务理念靠的就是俱乐部口号（我们都知道知名的品牌都有知名的广告词，比如“有了肯德基生活好滋味”）俱乐部的口号也是一样的舒适的休闲环境：会员很大部分喜欢舒适的令其向往的休闲环境，有特色的舒适的环境很能吸引会员优秀的服务人员:如何给予会员好的服务感受靠的就是良好的服务人员,Elements,,有了好的俱乐部文化，一家网球俱乐部就有了传承和传递的能量。 剩下的就是如何增加俱乐部的影响力，有了强有力的影响力，俱乐部想没有知名度都难！,影,响,力,加强俱乐部的影响力,1.通过媒体的力量2.通过俱乐部的教练传递给会员好的运动体
3、验3.加强俱乐部的文化建设 4.增进与会员的关系,俱乐部与会员关系,其实会员的关系直接关系到俱乐部的知名度 好的会员关系会有好的口碑，也就间接打出了好的知名度,会员与俱乐部知名度,俱乐部的营运目标，（1）不能仅局限于向会员提供满意的技术服务，还必须要给进店的每一位会员营造热情、舒适的服务氛围，把俱乐部变成会员舒缓身心、享受健康生活的去处。通过让会员经历身心放松与舒缓、是会员萌生在再次享受这种愉悦的渴望，进而变过客为固定客户至VIP客户 。 (2)利用介绍卡开发新会员。 这种介绍卡目的在于借用会员的口碑来积极开拓新客源。方法是向会员分发介绍卡，凡介绍新会员若干人(通常五人以上)，可或本店礼品或私
4、人教练套餐等项目。同时，健身俱乐部特别要注意各种优待方法及优待措施，根据季节应配合当时营运情形、季节特色、流行趋势等，并使健身俱乐部的自身意愿创意化，达到真正令会员满意的目的，才能使介绍卡用处真正得到体验。,沟 通,很多时候每一家新开的俱乐部都会有不错的会员数量，但是慢慢的会员就越来越少，很多情况不知道问题出现在哪里。因为在会员进入到俱乐部里健身娱乐时会有不同的感受，但是俱乐部不会与会员进行良好的沟通，会员的问题没有发现，慢慢会员就放弃继续前来消费。 所以与会员加深良好的沟通，发现问题，进行创新，才能保持俱乐部的生命力。,良好的沟通从何而来？,答案很简单就是我们俱乐部的工作人员，服务人员的沟通,谢谢观赏,WPS官方微博kingsoftwps,谢谢观赏,网球教练的职业素质：,1.个人素质：热爱网球事业、敬业、有责任心和进取心，实事求是和创新意识及良好的服务意识,2.注重个人形象与风格塑造，做 一个好榜样，充分体现个人魅力,3.专业的技术知识，教授能力,好的服务产品是什么？ 一个好的俱乐部提供的产品就是给与会员的健身感受或体验，所以提供好的网球健身体验及是提供好的产品，这也是发展会员，增进会员关系的重要渠道,
