驾驶员《职业道德和服务规范》

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1、驾驶员职业安全培训,2012年大客车驾驶员职业安全培训,第一课职业道德 二、教学重点 （一）驾驶员应具备良好的职业道德素质； （二）驾驶员如何做到文明行车、遵章守法； （三）提倡安全驾驶、礼让行车的社会公德。,道德：社会意识形态之一。是一定社会调整人们之间以及个人和社会之间的关系的行为规范的总和。他以善和美、正义和非正义、公正和偏私、诚实和虚伪等道德概念来评价人们的各种行为和调整人们之间的关系。 摘自辞海,新时期 广东精神,厚于德 诚于信 敏于行,道德建设,改革开放30多年来，道德建设的脚步从未停歇。而社会的发展变化也不断对道德建设提出新课题。而对当前道德领域的新情况新问题，要在总结过去经验的

2、基础上，不断与时俱进，改进创新，提高道德建设的针对性和实效性。要注重实践养成，抓住重点人群，治理突出问题，善用榜样带动。坚持从实际出发，尊重道德建设的自身规律。持之以恒，不断提高全社会的道德素质和文明程度。摘自辩证看务实办理论热点面对2012,（一）驾驶员应具备良好的职业道德素质；,(一).道路运输驾驶员的职业道德 驾驶员职业道德：是驾驶员在劳动中约定俗成，并与汽车运输这个特定职业活动相适应的行为规范，同时又是本职业的社会所负的道德责任和义务； 驾驶员职业道德包括： 1.职业认识的提高; 2.职业感情的培养; 3.职业意志的锻炼； 4.职业理想的树立； 5.有良好的职业行为和习惯;,1.职业认

3、识的提高,驾驶员是由一人一车形成一个经营单位，在执行营运任务时，他的关系可以参透到各个部门，在社会上影响面较大；因此必须提高驾驶员对本职业的认识，平时对自己的一言一行对个人和社会负责，行车时遵守交通法规，维护交通秩序，坚持文明驾驶；关心客货安全，爱护车辆，节约燃料，坚持原则。方便群众，团结友爱，助人为乐、尽可能地避免造成自己和他人的不幸。,2.职业感情的培养 驾驶员应当努力学习业务，认真钻研技术，确保车辆技术状况良好，保证行车安全，在整体驾驶活动中正确处理自己同货主、旅客、行人、交通民警之间的关系； 3.职业意志的锻炼； 树立克服困难的毅力和吃吃苦耐劳的精神，克服单车行驶时遇到的种种困难； 4

4、.职业理想的树立； 经常总结经验,在本职工作中树立理想的追求，克服做一天和尚撞一天钟的思想，随时总结行车经验，成为有熟练操作技能的驾驶员；,5.有良好的职业行为和习惯,形成好的生活习惯，对车辆经常进行日常维护，保持车辆整洁完好，养成良好的驾驶作风，做到遵章守纪，克已忍让，礼貌行车，确保安全，助人为乐；不酒后开车，不开“英雄车”、“霸王车”、“斗气车”；做到心灵美、语言美、行为美和环境美； 驾驶员具有高尚的职业道德，是保证安全行车、完成运输任务的重要保证； 缺乏道德观念而造成发生伤亡事故的原因有： （1）.缺乏事业心，对祖国、人民不负责，不热爱本职工作，玩忽职守，麻痹大意，随意行车，开车打盹，造

5、成瞬间交通事故； （2）.不懂科学，不爱学习，不求进步，盲目骄傲自满，开“英雄车” ”、“霸王车”、“斗气车”拿人民的生命财产赌气； （3）.法盲，法制观念淡薄无视交通法规，抢红灯，乱占道，故意挤、抹他人，拿群众开心； （4）.公车私用，酒后开车，绕道行车，抢时间，超速行驶；,超速行驶的危害,不该发生的事故,(二).道路运输驾驶员的职业行为,汽车驾驶员职业道德是汽车驾驶员在参加职能活动时，从思想到行为应当遵循的道德规范和准则; 道路运输驾驶员职业职业行为要求如下: 1.持有效的行驶证、道路运输证、驾驶证和从业资格证驾驶道路运输车输; 2.遵章守法，规范操作; 3.文明行车，依法经营，自觉加强职

6、业道德修养，不断提高操作技术水平; 4.遵守车辆维护和检测制度，认真做好车辆日常维护工作，确保行车安全和车辆技术状况良好 ; 5.按规定完成抢险、救灾、战备、重点工程等运输任务;,(三).道路运输驾驶员职业行为规范,1.遵章守法; 2.依法经营; 3.诚实信用; 4.公平竞争; 5.优质服务; 6.规范操作; 7.文明行车。,1.遵章守法;,(1).认真学习国家的有关法律、法规和政策，熟知道路交通安全和道路运输方面的法律、法规，自觉遵守各项规章制度和安全操作规程，充分认识遵章守法的重要性。做到学法、知法、守法、用法; (2).牢固树立法律意识，在严格守法的同时能够用法律、法规来保障自己的合法权

7、益，解决纠纷 ; (3).始终把人民群众的生命财产安全放在首位，树立“安全就是效益”的思想，不断提高安全驾驶操作技能，努力探索安全行车规律; (4).培养良好的驾驶作风和职业习惯，加强自身修养和良好个性心理的养成，不开“违章车”、“英雄车”、“斗气车”；为了维护交通安全秩序，保障道路安全畅通，文明行车，做到“理让三先”、“有理也让”;,机动车过斑马线不减速？罚款200元、扣3分,中华人民共和国道路交通安全法第47条规定：“机动车行经人行横道时，应当减速行驶；遇行人正在通过人行横道，应当停车让行。,2.依法经营;,(1).应当依法取得道路运输经营资格，即经营主体应当合法; (2).按照法律、法规

8、、规章和规范依法从事道路运输经营活动，即经营行为应当合法;,3.诚实信用;,(1).树立信誉第一的意识，努力提高服务品质和运输质量，时刻为满足乘客、货主的需求着想，按承诺的要求进行道路运输; (2).运输过程中，必须履行岗位职责，认真遵守客、货运输的各项规定，确保乘客和货物安全、及时、完好的到达; (3).决不允许投机取巧、弄虚作假、欺骗客户、变相索贿，侵害客户的正当权益，做到自重、自省、自励; (4).出租车驾驶员应按乘客指定的目的地，选择最佳行驶路线;,4.公平竞争;,(1).通过改善服务的方式提高服务水平，文明、公开、公正的参与竞争，确保运输市场的规范和健康发展; (2).要在合法合理的

9、前提下增强竞争意识，在运输活动中要敢为人先，努力提高运输效率，优化服务品质，增强竞争力; (3).要有正确的价值观念，主动适应市场，占有市场，做到“童叟无欺，一视同仁，文明经营，优质服务”; (4).不唯利是图，不欺行霸市，不刁难乘客和货主，不垄断、不封锁道路运输市场，不搞地方保护主义;,5.优质服务;,(1).质量第一，顾客至上，努力提高服务品质，为乘客、货主的利益着想，服务热情周到，真诚待人; (2).运输过程中，履行岗位职责，认真遵守客、货运输的各项规定，确保乘客和货物安全、及时、完好的到达。客运汽车驾驶员要做到正点运行、文明服务、礼貌待客、重点照顾有困难的旅客; (3).按照社会责任和

10、从事营运方式的不同要求，规范服务标准，保持车容整洁、车况良好，服务设施要齐全、有效; (4).树立“讲文明，树新风”的思想，客运驾驶员要使用规范语言，礼貌待客，货运驾驶员要爱护货物，出租车驾驶员要做到“微笑服务”、“拾金不昧”。交通部制定的“讲文明、树新风”行业规范是加强全行业精神文明建设的需要; (5).急他人所急，想他人所想，具有强烈的职业责任感和事业心，虚心向先进人物学习，把优质服务落实在行动上，出色地完成运输生产任务;,6.规范操作;,(1).认真遵守道路安全法律、法规有关规定和安全操作规范，不断提高自身安全意识和行为; (2).切实做好出车前、行车中、收车后的日常维护和车辆检查，提前

11、发现隐患，防患于未然，避免行车中发生事故; (3).谨慎驾驶的黄金“三原则”：集中注意力；仔细观察；提前预防; (4).按照不同的交通环境、气象条件、车辆机械状况来选择行驶方式，不断调整行驶路线和行驶速度，以预防由于别人的不法行为或驾驶错误而导致交通事故;,驾驶员必须具备的职业道德素质,为了确保道路交通活动的安全、畅通、有序，机动车驾驶员除了应具有必要的技术、业务技能外，还必须具备以下这些驾驶员的职业道德素质。,(一)职业的责任感,责任感是通过一个人对本职工作态度好坏、进取心的强弱，具体体现并展现在人们面前的一种责任心。由于工作特性和严格的技术要求，要求一个合格的驾驶员必须具有一种对工作和事业

12、的强烈责任感。一个驾驶员在执行任务中，必须具有两种基本意识： 一是把自己的任务完成好； 二是要确保行车的安全。,这就是对自己、对乘客、对社会的一种责任心，这种高度的责任感是时刻不可忘记和忽视的。 一个驾驶员如果缺乏责任感，其习惯往往就是开车麻痹大意，对技术不是精益求精，甚至玩忽职守，势必会给国家、给社会、给他人、给自己带来不可估量的损失。,(二)职业的荣辱感,每个人都应具有职业的荣誉感，有了这种荣誉感，这个人才会自觉去热爱本职工作，从而在工作中不断增强自己的工作责任感。作为一名驾驶员，都应树立严肃认真的工作态度，把做好工作、确保安全、多做贡献作为自己的奋斗目标。,(三)职业的信誉感,机动车驾驶

13、员的职业与各界都有联系，其涉及到单位之间、集体之间、货主之间、乘客之间、同事之间的关系，按照合同的条款或事先的约定保证履行，保证按质、按量、按时地完成任务，养成一种信誉至上的观念，对于驾驶员来说十分重要。,(四)职业的服务观,机动车驾驶员的职业，是一种服务性的工作。所以，作为专职驾驶员应当具有全心全意为人民服务的观念，要有良好的服务意识，有认真的服务态度，以及热心周到的服务作风。在实际工作中，要求做到尊客爱货，货主至上，确保行车安全，使货主满意、领导满意、亲属满意。,（二）驾驶员如何做到文明行车、遵章守法；,经营性道路货物运输驾驶员应遵章守法，规范操作，安全驾驶，文明行车，依法经营，自觉加强职

14、业道德修养，不断提高操作技术水平。,驾车文明是城市文明的一个标志，交通文明是城市文明的重要窗口，而一个城市的交通文明程度主要还是取决于广大驾驶员的文明素养。 为在广州形成以遵章守法为荣、以不文明交通违法行为为耻的良好氛围，提高全民交通意识和安全意识，依靠城市的全体市民共同管理好城市交通，做到车畅通、人畅行，现组织开展“争当文明驶者，共建文明城市”暨机动车驾驶员遵章守法文明行车线上。 让我们共同发起倡议，以我为榜样，积极争当文明驶者，共建文明城市，为广州的城市发展建设群策群力，作出自己的贡献。,国务院关于加强道路交通安全工作的意见 国发201230号,一、总体要求 （一）指导思想。以邓小平理论和

15、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，牢固树立以人为本、安全发展的理念，始终把维护人民群众生命财产安全放在首位，以防事故、保安全、保畅通为核心，以落实企业主体责任为重点，全面加强人、车、路、环境的安全管理和监督执法，推进交通安全社会管理创新，形成政府统一领导、各部门协调联动、全社会共同参与的交通安全管理工作格局，有效防范和坚决遏制重特大道路交通事故，促进全国安全生产形势持续稳定好转，为经济社会发展、人民平安出行创造良好环境。,（二）基本原则。,安全第一，协调发展。 预防为主，综合治理。 落实责任，强化考核。 科技支撑，法治保障。,二、强化道路运输企业安全管理,规范道路运输企业生产

16、经营行为。 加强企业安全生产标准化建设。 严格长途客运和旅游客运安全管理。 加强运输车辆动态监管。,三、严格驾驶人培训考试和管理,加强和改进驾驶人培训考试工作。 严格驾驶人培训机构监管。 加强客货运驾驶人安全管理。,四、加强车辆安全监管,提高机动车安全性能。 加强机动车安全管理。 强化电动自行车安全监管。,五、提高道路安全保障水平,完善道路交通安全设施标准和制度。 加强道路交通安全设施建设。 深入开展隐患排查治理。,六、加大农村道路交通安全管理力度,强化农村道路交通安全基础。 加强农村道路交通安全监管。,七、强化道路交通安全执法,严厉整治道路交通违法行为。 切实提升道路交通安全执法效能。 完善道路交通事故应急救援机制。,八、深入开展道路交通安全宣传教育,建立交通安全宣传教育长效机制。 全面实施文明交通素质教育工程。 加强道路交通安全文化建设。,九、严格道路交通事故责任追究,加强重大道路交通事故联合督办。 加大事故责任追究力度。,