第六章管理信息系统的系统分析

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1、2018/8/22,1,第六章管理信息系统的系统分析,2018/8/22,2,学习本章的要求,理解需求分析的重要性 掌握数据流程图 理解管理模型的含义和作用,2018/8/22,3,2018/8/22,4,系统分析的任务,在充分认识原信息系统的基础上，通过问题识别、可行性分析、详细调查、系统化分析，最终完成新系统的逻辑方案设计或称逻辑模型设计。 逻辑模型-做什么 物理方案-怎样做,5,过程 理顺业务或数据流程 研究分析抓住主要问题，提出解决问题的思路和新系统的方案 意义：最重要也是最难的阶段,2018/8/22,6,对象/需求调查,时间：系统开发工作展开之前 目标：明确对象生产、经营和管理过程

2、的所有细节 内容 初步调查 系统调查与可行性分析 详细调查（具有决定性作用）,2018/8/22,7,初步调查范围,用户需求分析 用户提出开发新系统的原由，对新系统的要求 现有企业的运行状况 现有基本状况和近期可能发生变化的方向 管理方式和基础数据管理状况 基础数据是实现管理信息系统和各种定量化管理方法的基础 现有信息系统的运行状况 状况、特点、问题、可利用资源,2018/8/22,8,初步调查与可行性分析,意义 能否立项 立项后大致按什么规模、什么模式进行开发。,2018/8/22,9,可行性分析报告,可行性分析报告内容 系统简述 项目的目标 资源、预算和期望效益 项目可行性结论 项目可行性

3、结论 可以立即开发；改进原系统；目前不可行,2018/8/22,10,新建系统方案的设想 新系统的性质 新系统的规模 新系统的覆盖范围 新系统拟解决的问题 新系统所需的资源,2018/8/22,11,系统开发可行性分析 技术上的可行性 经济上的可行性 资源上的可行性 管理上的可行性 社会因素的可行性,2018/8/22,12,2018/8/22,13,规划小组根据确定的问题、以及根据用户的期望收益而提出的新系统能力，从信息技术的适用性和先进性、技术人员的专业和技术水平两方面来论证新系统在技术上实现的可能性，即现有的信息技术以及产品能否支持新系统能力的实现。,技术可行性分析,2018/8/22,

4、14,主要工作：拟订系统的体系结构； 确定所需要的信息技术和产品； 分析企业的现有人员情况，选择合适的开发方式，估算需要的开发时间长度； 分析技术中的潜在风险(应用软件开发的时间、应用软件维护的能力与难易程度、响应时间、安全等)，并提出解决的措施。,2018/8/22,15,新方案设想及其可行性研究,开发者的难题 现在系统是否具有完全推倒重来的必要性 如果推倒重来的话，系统应该按何种方式，什么样的规模开发 这些方案执行的可行性如何,2018/8/22,16,根据技术可行性分析的结果，分析、研究新系统的经济性，如开发需要的投资和费用、新系统可能产生的效益，在考虑待解决问题的需求和新系统的经济性的

5、平衡下，给出新系统的开发在经济上是否可行。,经济可行性分析,2018/8/22,17,投资和费用 投资和费用种类 ：系统全生命周期的费用，即整体拥有成本（TCO：Total Cost of Ownership）。TCO是管理信息系统从获得、安装、测试、维护、管理、升级、更新直到报废的全过程所发生的费用，大致由设备费用、技术支持费用、管理费用和用户操作费用等几部分构成。,2018/8/22,18,投资和费用的名细可分为开发人员的设备费和安装费、人员工资、系统软件费和序列号费、咨询费和支付给第三方的费用、服务费、培训费、实用软件费、旅差费以及其他杂费、连接费、设备维修费、计算机操作费、设备的摊销、

6、用户培训费、支持费等。 不可预见费可以按总成本的一定百分比来计算，例如取总成本的10%。 不同的开发方式，所需要的投资和费用是不同的。 计算方法：经验模型、人年费、分类等计算方法,2018/8/22,19,效益 增加收益：显式的和隐式；可量化的、不可量化 降低成本/费用：显式的和隐式；可量化的、不可量化 计算方法 函数求解法 指标体系法 相关关系法 专家意见法（德尔菲法） 成本降低法 利润增加法,2018/8/22,20,在企业文化的基础上，根据所确定问题以及技术和经济可行性分析的内容，对相关的运作、管理问题进行分析和研究，确定新系统的开发是否在管理可行，其目的就是要确定开发的新系统在管理中存

7、在哪些潜在的风险。 对与新系统相关的基础数据、流程、信息载体进行分析。对基础数据的分析包括数据是否完整、正确；对流程的分析包括流程是否存在哪些问题，是否规范、完整，是否需要改革和调整；对信息载体的分析包括信息载体是否规范、完整。,管理可行性分析,2018/8/22,21,分析新系统开发的资源问题，例如需要投资和费用是否能够承受，又如何筹措，如何安排人力、物力，存在哪些阻力等。 分析企业高层领导以及员工对新系统开发的认识、信息技术的使用能力。,资源可行性分析,2018/8/22,22,系统详细调查,任务：尽量搞清用户的要求，对选定对象进行调查和分析，明确系统目标，弄清用户的业务流程和数据流程。

8、系统调查要目标明确，内容要紧紧围绕任务。 应成立调查小组，制定调查计划，明确各个成员的具体任务 应事先通知被调查者以作好准备。,2018/8/22,23,系统详细调查的原则,自顶向下全面展开 存在就有它的道理，先弄清它的存在道理在分析有无改进的可能性。 工程化的工作方式 全面铺开与重点调查结合 主动沟通和亲和友善的工作方式,2018/8/22,24,系统详细调查的范围,组织机构和功能业务 组织目标和发展战略 数据与数据流程 业务流程与工作形式 管理方式和具体业务的管理方法 决策方式和决策过程 可用资源和限制条件 现存问题和改进意见,2018/8/22,25,2018/8/22,26,2018/

9、8/22,27,调查对象,2018/8/22,28,企业运作层用户即完成日常活动、使企业流程得以实现的业务人员，他们提供关于日常工作的信息，他们会提出新系统应该如何支持企业的活动以及流程。 内容 主要采取“信息载体跟踪法”：,向运作层用户的详细调查内容,2018/8/22,29,信息载体由谁制定的？来源于哪些部门？经过了哪些部门？流向哪些部门？ 信息载体产生的周期？保存多长时间？ 信息载体由哪些人员进行哪些处理？具体处理过程？处理过程中涉及企业哪些规章制度？ 产生这些信息载体需要哪些部门的什么信息？ 信息载体的内容有哪些不合理的、需改进的地方？准备何时改进、如何改进？ 信息载体中每项数据的类型

10、、长度、值域？ 对于不规范的信息载体，则要询问不规范的原因？ 是否有保密性要求？,2018/8/22,30,查询用户即希望从系统中查询当前信息的人员，他们与系统覆盖的工作无关，但是他们从各自的工作出发，要求本系统应该为他们提供什么信息，提出系统应该以什么样的形式来提供什么信息，包括在时间上对信息的需求(如日、周、月)。 虽不是本系统的用户，对系统的集成提出了要求,向查询用户的详细调查,2018/8/22,31,了解企业的战略计划，企业管理目标、所管部门的工作核心，对所管部门当前工作的满意程度、改革意见或者改革计划，经常做哪些决策，通常需要所管部门以及其他部门提供哪些信息，需要哪些综合信息(例如

11、涉及多个部门的计划指标、考核指标等)； 通过与该领导的面谈，获得他(们)的支持。若不首先向企业领导调查，那么很难把握企业可能发生的变化、企业领导的信息需求。,向企业级管理用户的详细调查,2018/8/22,32,尽管企业的信息技术人员一般不是系统的用户，但是由于他们了解企业现行的信息技术环境以及使用状况，因此对他们的详细调查，可以了解许多技术需求，为新系统的物理模型设计收集资料。,向用户企业信息技术人员的详细调查,2018/8/22,33,部门级管理用户一般为部门负责人对企业日常运营的有效性和效率负责，他们需要系统解决信息问题。 从战术层，掌握部门总体情况以及战术层的决策支持需求。,向部门级管

12、理用户的详细调查,2018/8/22,34,了解处(科)室的工作目标、业务范围、业务流程概况、工作难点、人员分工、考核指标、存在的主要问题、有哪些决策问题、所需要的信息等，了解各项业务工作的骨干等。他们自己需要系统应该具有什么控制能力以避免错误，需要系统为他们提供什么格式的报表、保持什么样的统计信息、保持多大量的数据等。当然也希望通过面谈，得到他(她)的支持。,2018/8/22,35,系统调查的方法,发调查表征求意见 访问 开调查会 直接参加业务实践 使用各种图表,2018/8/22,36,固定式问卷(CEQ：Closed-ended question)：有简单的确定答案的问题。 How m

13、any phone calls do you receive? please briefly identify the problems with the current system that you would like to see resolved in a new system自由式问卷(OEQ：Open-ended question)：没有简单的确定答案的问题。,问卷调查,2018/8/22,37,2018/8/22,38,指系统分析员通过口头提问的方式收集现行系统的有关资料，为把握调查的效率，因此要注意如下几个问题： 调查的线路 确定进行调查的适当时间 所用语言 要掌握交谈的思路

14、 及时反馈信息,面谈,2018/8/22,39,目的：是否掌握了企业的实际 内容 组织机构：组织机构图、部门的主要功能 信息载体：信息载体调查表、信息载体汇总表 企业规则：企业规则调查表 企业流程与活动：企业流程汇总表、企业流程图、企业活动的数据处理 统计分类 ：统计分类调查表 决策支持：信息查询需求调查表、决策需求调查表,调查资料的整理,2018/8/22,40,信息载体调查表,2018/8/22,41,信息载体汇总表,2018/8/22,42,企业规则调查表,2018/8/22,43,企业流程图、企业流程汇总表,2018/8/22,44,企业活动的数据处理,2018/8/22,45,统计分

15、类调查表,2018/8/22,46,信息查询需求调查表、决策需求调查表,2018/8/22,47,2018/8/22,48,2018/8/22,49,2018/8/22,50,管理业务调查,系统环境及实现新系统条件的调查 组织结构调查; 管理业务流程调查 数据流程调查。,2018/8/22,51,组织结构调查 组织结构，指的是一个组织(部门、企业、车间、科室等)及其组成部分之间的隶属关系或管理与被管理的关系，通常可用组织结构图来表示.,2018/8/22,52,2018/8/22,53,组织结构与功能分析,1 对象：完成某项业务的能力2 工具：管理功能图 / 业务功能一览表,2018/8/22

16、,54,管理功能调查,2018/8/22,55,2018/8/22,56,组织/业务关系分析1 对象：组织内部各部分的主要业务职能2 工具：组织业务关系图,2018/8/22,57,组织/业务关系图,2018/8/22,58,更新改造 贷款规模,投资 总规模,各单位 建设计划,开会 讨论,上报 计划,综合 平衡,正式 计划,计划 下达,审批,批准,参加,参加,参加,参加,参加,2018/8/22,59,2018/8/22,60,管理业务流程的调查,按照原有信息流动的过程，逐个地调查所有环节的处理业务、处理内容、处理顺序和对处理的时间要求，弄清各个环节需要的信息、信息来源、流经去向、处理方法、计算方法、提供信息的时间和信息形态等 。 分析对象：系统内各部门各人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向.,2018/8/22,61,工具业务流程图TFD，Transaction Flow Diagram 表格分配图,2018/8/22,62,基本符号,2018/8/22,63,例1：某物资管理部门手工作业业务流程图车间填写领料单到仓库领料，库长根据用料计划审批领料单，未批准的退回车间。库工收到已批准的领料单后，首先查阅库存帐，若有货，则通知车间领取所需物料，并登记用料流水帐；否则将缺货通知采购人员。此外，仓库库工还要依据库存帐和用料流水帐定期生成库存报表，呈送主管部门。,