《戚姚云-职业形象与礼仪》由会员分享，可在线阅读，更多相关《戚姚云-职业形象与礼仪（68页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、礼仪与职业形象塑造,你了解形象吗？,发型 妆面 首饰 鞋包 搭配,体型 比例 色彩 面料 款式,了解形象?,面对镜子时你给自己形象打多少分？满意的形象你做到了吗？装扮自己的技巧，学会多少,在他人眼里是否有好印象？达到你期望的效果？,何谓形象,构成形象的四元素：外表形象 行为形象 声音形象 语言形象,社会语言学家Albert Mehrabian 55 38 7定律：,何谓礼仪,导入,为什么说有礼走遍天下？,礼仪的核心是什么?,礼仪在现代社会发展中的特殊意义在哪里？,成功理论：专业知识技能15%专业化交往能力85%梅奥观点：成功人士第一能力,仪 表 礼 仪 外表形象塑造,仪表礼仪,这样的管理是不是
2、小题大做？侵犯隐私？,“包装”说到底是钱的问题吗？,人不可貌相，穿什么有必要讲究吗？,修饰目的,美化形象,服装搭配的平衡美 色彩点缀使沉闷、单调、 刻板的服装有了生气,服装搭配的平衡美 面料搭配讲究软硬兼施,服装搭配的平衡美 松紧有度的搭配才会平衡美丽,修饰目的,塑造形象,美国服饰心理学家的研究便装 50 10 12 一个人 正装 50 10 42结论：你看起来“像什么”比你“是什么”更为重要,案例一：拜访时，双方行握手礼。如果对方只用手“浅浅地”一碰，你的感受会是怎么样？,礼仪要求,整洁,不要忽略局部,手指甲不宜长,2 细节体现品质,统一、规范,案例二：工作装作为形象标志服在众多的行业实行。
3、第一次见面，当你发现对方工作装少了一粒扣，你会怎么想？,案例三：当中国妈妈喂孩子吃饭时，见孩子张大嘴“喳叭、喳叭”大声吃着，妈妈很满足的样子看着。但日本妈妈如果看到孩子这样，就会提醒：“你要小声咀嚼把饭吃下去。”,礼仪要求,发饰,发型的选择：脸型等,2 职场上不能犯的错：不遮眼睛,3 头发的打理：不当众进行,案例四：接待人员留着“F4”的长碎发，接待时是这样的,案例五：在餐厅，等着上菜的张三一边跟同学聊着，以边掏出小梳子梳理头发,礼仪要求,服饰,分类：礼服、正装、便装、运动装,正装1）含义：正式活动中的服装2）款式：男士西装女士套裙,礼仪要求,西装,选择,色彩的选择：深色、冷色,图案的选择：无
4、图案为最正式,造型的选择：欧式、英国式、美国式、日本式,区别,休闲西装 正装西装面料 布、麻 毛料款式 单件 套装 风格 宽松 保守、庄重,穿着 1）长度：衬衣与外套、领带、领带夹 2）口袋：外衣口袋、胸袋 3）扣子：双排、单排,4 搭配 1）皮鞋：黑色 2）袜子：深色,礼仪要求,套裙,1 长短适宜上衣最短可以齐腰裙子最长达小腿中部，最短膝上15cm,2 穿着到位内衣不外露本体与延伸统一,3 举止得体站膝盖并拢坐不翘腿走不大步流星,礼仪要求,妆饰,正式的场合适度妆饰,2 不当众补妆,3 关于香水使用,1）时间：提前30-40分钟 2）方法：喷洒、涂抹 3）部位：耳后、脖颈、手腕,成分：酒 精
5、75%-80%蒸馏水最多18%香料 15%-2%,礼仪要求,饰物,包：女士随身携带的皮包男士不可贸然开口摆放时不要随意占有空间,首饰1）质地一律 2）以少为佳 3）佩戴规范,小结,仪表是形象的重要组成部分 形象力是竞争力的重要体现 细节行为优化的过程就是形象美化的过程 用心去塑造期待的形象,仪 态 礼 仪 行为形象塑造,思考,为何说“微笑助你成功”？如何使用目光语？,谁先坐？怎么坐？,在正式场合该如何站？管好你的手,优美自然的手势语操作要领是什么？,站姿,坐姿,手势,见 面 礼 仪 人际交往的第一步,见面,称呼：原则 （对人、对己）（1）同志：你如何理解？（2）先生：是对男士的专称吗？（3）小
6、姐、女士、夫人有区别吗？（4）如何看待称呼语的规范性与灵活性？,见面,致意：场合 对象（1）点头礼频频使用（2）鞠躬礼恰当使用（3）注目礼配合使用（4）握手礼规范使用,握手,见面,名片的呈递（1）递名片：顺序手势方向（2）接名片：阅读状（看、复述）视名片犹如见本人,应 酬 礼 仪 提升交往形象影响力,应酬,1、茶水：水量方向2、宴请：形式（宴会、招待会）主人的礼仪（迎客、开席、斟酒）客人的礼仪（应邀、入席、取菜）,应酬,应酬,席位安排,1,2,2,1,1,1,2,2,3,4,4,3,宴请过程,餐具使用,左手拿叉，右手拿刀 由外至内拿取与人交谈放下刀叉，放“八”不吃了放成“11”,舞 会 礼 仪
7、 给美好形象加分,思考,两位男士可以共舞吗？,两人同时邀请 如何人处理？,已拒绝第一次，在无特殊情况下，可以再次拒绝吗 ？,当拒绝某人的邀请，一曲未完，可以再与别人共舞 吗？,交 谈 礼 仪 听觉形象塑造,社交场合六不问：年龄、家庭地址、收入经历、信仰,交谈,不良习惯： 你懂不懂 言必高声 反应过激 好为人师,与不同性格的人沟通策略分析型：有计划、注重细节支配型：果断、强调效率表达型：抑扬顿挫、手势多和蔼型：耐心、目光接触频繁,说服领导的技巧,1、选择恰当的提议时机选择领导时间充分、心情舒畅的时候提出。上午10点左右；下午午休后 。2、资讯及数据具说服力做成书面材料，借助视觉力量，增强说服力。
8、3、设想领导质疑，事先准备答案。值得注意的是，给领导的答案最少一个以上。还要注意说明你自己的观点与分析。,4、面带微笑，充满自信体现诚意，感染领导。5、尊敬领导，勿伤领导自尊即使领导不愿采纳你的意见，也应该感谢领导 倾听你的意见与建议，让领导感觉到你工作的积极性与主动性即可。,向下沟通1、态度和善，用词礼貌例：小张，进来一下，把文件复印一下。小张，请进来一下，麻烦你把文件复印一下。2、让下属明白重要性下达命令之后，告诉下属这件事地重要性，激发 部下的成就感。3、共同探讨状况，提出对策例：日本“经营之神”松下幸之助，经常询问下属：“说说你对这件事是怎么考虑的？”,向下沟通4、让下属提出疑问上述沟
9、通技巧，能提升部下接受命令、执行命令的意愿，感受到一个开放、自由、受尊重的工作环境。5、善于寻找个别谈话的时机 （1）作为领导者，对要谈的问题的认识还处于模糊阶段时以为问题可以在同下属的交谈中得到核实或澄清的想法是有风险的，很有可能领导因没有了解真相而使谈话缺乏说服力。,向下沟通 （2）当下属的情绪还处于波动中认识呈现极端化的倾向，同时往往伴有逆反心理。遇 到这种情况，明智的领导应先“观望”。 （3）当有第三人在场或外界其他因素干扰时他人的介入会使下属因自我觉醒意识的出现使思想呈现封闭的状态，影响谈话效果。 （4）当时间仓促时想通过谈话真正解决问题，彼此之间的交谈必须深入、透彻。没有较充裕的时
10、间，往往使谈话陷入形式主义。,水平沟通1、主动 例：一个丞相的管家准备修一个后花园，希望花园外留一条三尺之巷，可邻居是一位员外，坚决反对，说是他的地盘。管家修书京城，丞相回信，管家放弃原计划，员外颇感意外，执意要看：千里家书只为墙，让他三尺又何妨。万里长城今犹在，不见当年秦始皇。要主动与同级部门沟通，表现博大的胸怀。,水平沟通2、协作人都是先帮助别人，才有资格叫别人来帮助自己。这就叫自己先提供协作，然后再要求人家配合。,电 话 礼 仪 听觉形象塑造,什么时候应拿起话机？,第一声：你会怎么说？,正确的坐姿、手势你知道吗？,选择的权利：要不要给对方？,思考,“我”和“您”：该多说哪个？,谁先挂机？
11、,电话号码：你会报吗？,陪 同 礼 仪给形象准确定位,陪同,1、引领时一般应走在客人的左前方 2、主陪人员与客人并行，随行人员则应走在后边 3、上下楼梯应用手示意 4、乘电梯，有专人服务，应请客人先进出 5、陪车时尊为应给客人坐,陪同,迎送,位 次 礼 仪 给形象准确定位,位次,位次安排是礼仪在尊重当事人和确认其身份方面的一种直接体现，是一个技术性强而且很敏感的问题。主席台 根据来宾身份，对照三条原则，安排来宾入座或明确、核对来宾的座位：,1、前排高于后排,2、中间高于两侧,3、左侧高于右侧,位次,会议室,举行小型会议时，排座主要有三种方式：,1、自由就座,它不设固定座位，与会者可随意就座,2、面门为上,（1）通常将面对正门之位定为主席之座，其他与会者在其两侧自左而右依次就座,（2）双方就座后一方面对正门，另一方背对正门，以面对正门之座为上座，应安排客人就座,位次,（1）双方的座位均不对着门，这时讲究以进的方向 为准，“以右为上”。（2）双方并排就座时客人坐在主人的右侧。,以右为上,
