电子商务项目管理与运作

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1、电子商务项目管理理论与案例,李 博,01,个人概况,02,联系方式,03,办公地点,姓名：李博 专业：电子商务 职称：讲师,e-mail： QQ: 3040 2772 3 微信号: c130000 电话： 133 5305 3462,36栋一楼 经济系106办公室,自我介绍,第一章 电子商务项目管理基础,&1.1 项目和项目管理1.1.1 项目概念1. 项目定义：项目是为提供某项独特的产品、服务或成果所做出的临时性努力。美国项目管理协会（PMI）,指项目所形成的的产品、服务、成果在关键特性上的不同,指每个项目都有明确的起点和终点,项目是在限定的资源及限定的时间内需完成的一次性任务。具体可以是

2、一项工程、服务、研究课题及活动等。,第一章 电子商务项目管理基础,项目的特点： 1、明确的起点终点 2、受到经费和人员的限制，都要消耗资源 3、为达到目标须项目参与人员付出努力，而且都是一次性，的临时性的活动。,2、项目的干系人 1）项目发起人以现金或其他形式为项目提供财务资源的个人或者团体。项目发起人从项目开始构思时即为项目提供支持，在整个项目选择过程中，始终领导项目，直到得到正式批准。,2）客户 也成为委托人或业主，即项目最终成果的需求者和使用者。 在项目执行中的地位： a、是项目信息的主要来源 b、对项目范围的确定起重要的作用 c、影响项目执行过程 d、负责检验项目的可交付成果,3）项目

3、经理由上级组织授权或委派来保证按照客户的需求来完成项目，并对项目全面负责的人。在项目中的地位 a、承担项目的全面责任,4）项目团队 为实现项目目的共同目标而相互依赖、协同合作的群体。地位： a、团队能否有效的执行项目是项目成败的关键因素。,5）职能经理 指在公司行政等各职能领域担任管理角色的人。如人力资源、财务、会计、研发等部门经理。项目经理需要与职能经理进行合作从而更好的利用职能部门为项目提供服务。,6）商业合伙人 是指以合同的形式提供项目所需的组件或服务的外部公司。主要有承包商和供应商。,7）其他项目干系人 例如：政府、新闻媒体、竞争对手等。,3、项目的生命周期项目是分阶段完成的一项独特性

4、的任务，一个组织在完成一个项目时会将项目划分成一系列的项目阶段，以便更好地管理和控制项目，更好地将组织的日常运作与项目管理结合在一起。项目的各个阶段放在一起就构成了一个项目的生命周期。一个咨询项目从概念到完成所经过的各个阶段,项目生命期的阶段： 概念阶段（确认和批准一个项目执行，承诺开始一个项目） 计划阶段（明确项目目标和范围，制定周密计划） 实施阶段（实施项目计划） 控制阶段（确保项目依照计划和目标完成的重要过程，包括进度控制、成本控制、质量控制、风险控制盒变更控制） 收尾阶段（项目验收，合同收尾和行政收尾）,1.1.2 项目管理的概念和特点 1、项目管理定义：项目管理（Project Ma

5、nagement）：运用各种相关知识、技能、方法与工具，为满足或超越项目有关各方对项目的要求与期望，所开展的各种计划、组织、领导、控制等方面的活动。,管理就是制定，执行，检查和改进。,2、PMI和项目管理的内容 1）美国项目管理学会（PMI) PMI是世界领先的非盈利会员协会的项目管理专业机构 ，在全球185个国家有50多万会员和证书持有人。 由PMI组织编写的项目管理知识体系PMBOK指南已经成为项目管理领域最权威教科书，被誉为项目管理“圣经”。,该协会推出的项目管理专业人员资格PMP(Project Management Professional)认证已经成为全球权威的项目管理资格认证，受

6、到越来越多人的青睐。,证书样本,2)国际项目管理协会（IPMA) 国际项目管理协会（International Project Management Association，简称IPMA）是总部设在瑞士洛桑的全球项目管理非政府组织。,国际项目经理资质认证（ International Project Manager Professional，简称 IPMP) 是国际项目管理协会（International Project Management Association，简称 IPMA ）在全球推行的四级项目管理专业资质认证体系（IPMA Four Level Certification）的总称，

7、具有广泛的国际认可度和专业权威性，代表了当今项目管理资格认证的最高国际水平。,IPMA依据国际项目管理专业资质标准（IPMA Competence Baseline，简称 ICB），针对项目管理人员专业水平的不同将项目管理专业人员资质认证划分为四个等级 ，即A 级、B 级、C 级、D级，每个等级分别授予不同级别的证书，如下表所示：,A级（IPMA Level A)证书是认证的高级项目经理（ Certificated Projects Director） 获得这一级认证的项目管理专业人员有能力指导一个公司（或一个分支机构）的包括有诸多项目的复杂规划，有能力管理该组织的所有项目，或者管理一项国际合

8、作的复杂项目。,B级（IPMA Level B）证书是认证的项目经理（Certified Senior Project Manager） 获得这一级认证的项目管理专业人员可以管理大型复杂项目，或者管理一项国际合作项目。,C级（IPMA Level C）证书是国际项目经理（Certified Project Manager） 获得这一级认证的项目管理专业人员能够管理一般复杂项目，也可以在所在项目中辅助高级项目经理进行管理。,D级（IPMA Level D）证书是国际助理项目经理（Certified Project Management Associate） 获得这一级认证的项目管理人员具有项目管

9、理从业的基本知识，并可以将它们应用于某些领域。,3）中国项目管理研究委员会（PMRC) PMRC是中国项目管理研究委员会(Project Management Research committee, China）的简称，成立于年月，挂靠在西北工业大学。是我国惟一跨行业的、非盈利性的全国性项目管理专业学术组织，并作为中国项目管理专业组织的代表加入了国际项目管理协会（A），成为的成员组织，,4）项目管理的内容 （1）项目范围管理 是为了实现项目的目标，对项目的工作内容进行控制的管理过程。它包括范围的界定，范围的规划，范围的调整等。 （2）项目时间管理 是为了确保项目最终的按时完成的一系列管理过程。

10、它包括具体活动界定，活动排序，时间估计，进度安排及时间控制等项工作。很多人把GTD时间管理引入其中，大幅提高工作效率,（3）项目成本管理 是为了保证完成项目的实际成本、费用不超过预算成本、费用的管理过程。它包括资源的配置，成本、费用的预算以及费用的控制等项工作。 （4）项目质量管理 是为了确保项目达到客户所规定的质量要求所实施的一系列管理过程。它包括质量规划，质量控制和质量保证等。,（5）人力资源管理 是为了保证所有项目关系人的能力和积极性都得到最有效地发挥和利用所做的一系列管理措施。它包括组织的规划、团队的建设、人员的选聘和项目的班子建设等一系列工作。 （6）项目沟通管理 是为了确保项目的信

11、息的合理收集和传输所需要实施的一系列措施，它包括沟通规划，信息传输和进度报告等。,（7） 项目风险管理 涉及项目可能遇到各种不确定因素。它包括风险识别，风险量化，制订对策和风险控制等。 （8）项目采购管理 是为了从项目实施组织之外获得所需资源或服务所采取的一系列管理措施。它包括采购计划，采购与征购，资源的选择以及合同的管理等项目工作。 （9）项目集成管理 是指为确保项目各项工作能够有机地协调和配合所展开的综合性和全局性的项目管理工作和过程。它包括项目集成计划的制定，项目集成计划的实施，项目变动的总体控制等。,3、项目管理的特点 1）项目管理具有复杂性 2）项目管理具有探索性 3）项目管理具有更

12、多的协调与沟通 4）项目经理在项目管理中具有非常重要的作用,&1.2 电子商务项目,1.2.1 电子商务的发展和电子商务项目 1、电子商务项目的定义运用电子手段和互联网技术，为公司提供独特的、复杂的电子产品及服务，而进行的一种一次性的动态工作。 2、电子商务项目的三种类型：1）电子商务策划项目2）电子商务系统项目3）电子商务运营项目,1、电子商务策划项目根据企业的战略目标和产品定位，选择合适的电子商务运作模式、明确电子商务需求的过程。例如：采用何种电子商务盈利模式？,2、电子商务系统项目在明确电子商务需求的基础上，对电子商务网站或系统进行分析、设计、实施和试运行的过程。,1）电子商务系统全新的

13、开发和测试 2）电子商务套装软件的部署和二次开发 3）企业内外系统之间的集成和相应开发 4）外包商出租的电子商务系统客户化定制,3、电子商务运营项目电子商务网站或系统已经投入运行的基础上，企业在网上承接订单，然后按订单组织生产和交付的过程。,1.2.2 电子商务项目的特点 1）一次性 2）目标明确性 3）任务相关性 4）资源限定性 5）周期确定性 6）不确定性,1.2.3 电子商务项目的生命周期 1、电子商务策划项目的生命周期,电子商务愿景和支持战略确定,电子商务运营模式的确定,电子商务技术模式的确定,电子商务策划书的撰写和评审,2、电子商务系统项目的生命周期,电子商务系统规划,电子商务系统分析,电子商务系统设计,电子商务系统实施,电子商务系统运行和维护,任务：对组织的环境、目标、现行系统进行初步调查,任务：根据系统分析报告确定的范围对现行系统进行详细的调查，确定新系统的基本目标和功能要求,任务：根据系统说明书中规定的功能要求，设计实现功能的技术方案。,按照系统说明书的要求将系统的设计付诸实施。还包括人员培训，基础数据的准备,对新系统进行试运行，调整改进，进入运行阶段，维护和评价,3、电子商务运营项目的生命期,发布商品信息,谈判订货,支付,按订单生产和采购,物流配送,售后服务和支持,