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1、车甜甜,吉速利：90后 团队管理艺术,90后-团队管理的“美”与“丑”,大纲,群体|团队的区别,90后-领导者角色定位,90后-成长背景,90后-职场特征,90后-期望的领导风格,80.90后-团队管理的“美”与“丑”,大纲,群体|团队的区别,80.90后-领导者角色定位,80.90后-成长背景,80.90后-职场特征,80.90后-期望的领导风格,什么是群体 什么是团队,追逐自由、权利,遇难逃回高老庄,左右摇摆,师徒四人去西天取经,最终取得成功,一心向西,工作群体,工作团队,个人目标 个人绩效 个体化 随机的或不同的,目标,协同配合,责任,技能,团队和个人目标 集体和个人绩效 个体的和共同的
2、 相辅相成的,群体与团队,西游记案例分析 好团队的特征,（1）明确的团队目标（2）共享（3）不同的角色（4）良好的沟通（5）共同的价值观和行为规范（6）归属感（7）有效的授权,90后-团队管理的“美”与“丑”,大纲,群体|团队的区别,90后-领导者角色定位,90后-成长背景,90后-职场特征,90后-期望的领导风格,人 人力管理 财 时间 业务管理,管家,教练,领导,与团队一起行动，达成团队目标。,授人以渔达成目标的方法。,产品价值实现者 企业形象传播者 信息回馈传播者 人员培养负责者,90后成为社会主流！,这就是我们看到的90后,90后-团队管理的“美”与“丑”,大纲,群体|团队的区别,90
3、后-领导者角色定位,90后-成长背景,90后-职场特征,90后-期望的领导风格,各个时代的关键词,1. 60年代：全民所有制、四化、分房、外汇券,2. 70年代：养家；房贷；职业焦虑；提升空间,3. 80年代中：旅游；房奴；消费；自我实现,4. 80-90年代：信用卡；e时代；快乐；网购；,不管你是否承认，时代的烙印在每个人身上,90后的成长环境,社会背景：社会稳定，市场繁荣，经济步入高速发 展轨道文化背景：建国以来最开放的时期，大量西方文化的涌入，冲撞着他们正在形成的价值观、人生观，意识形态的多元化，让他们对传统文化对社会规范充满质疑家庭背景：经济收入增加，独生子女享有优越的物质条件,90后
4、成长的背景,生长在网络时代隔代抚养物质丰富 思想早熟 注重实际 缺乏团队忠诚感,自信张扬 规划未来 依赖网络 智商较高,90后-团队管理的“美”与“丑”,大纲,群体|团队的区别,90后-领导者角色定位,90后-成长背景,90后-职场特征,90后-期望的领导风格,浅谈90后职场特征,不愿意付出,不可能长期服务,熟人面前话唠， 生人面前一言不发,无责任感 说来就来 想走就走,不是不爱说话， 是给你没话可讲,不愿意做枯燥工作,工作的第一天 就手低眼高,爱秀爱现 爱吹牛,需要上司替他们干活,只要上班开心 混日子也可以,第一天 负面思想多,情绪化,容易 满足,缺乏职场 礼貌礼仪,无目标,90后职场严重通
5、病（有好有坏）,挫折承受能力较低 工作主动性差 过于计较自我得失 工作能力强 但沟通表达能力差 觉得没有伯乐赏识自己,90后 正能量-负思想,1.娇生惯养，不敢面对现实，承受挫折能力弱，没有正确的金钱观； 2.散漫，没有太多的社会责任感，依赖性强， 3.追求个性，崇拜个人主义独立能力差，缺乏团队精神，自控能力差 4.以自我为中心，不理解体谅别人，缺少关心别人的心。,VS,1求知欲望强，接受信息的渠道方式更加多元化； 2好学上进，富有爱心，热心公益活动； 3有梦想，有追求，是引领潮流的一代； 4敢于创新，乐于沟通，积极向上；,90后-团队管理的“美”与“丑”,大纲,群体|团队的区别,90后-领导
6、者角色定位,90后-成长背景,90后-职场特征,90后-期望的领导风格,“90后”员工欣赏的领导风格,关系上亦师亦友 用非正式的方法影响他们 被他们认为是楷模 花时间沟通指导 分享经验与心得 在私下给予他们反馈,为他们保留面子 工作中能有轻松的氛围 交付有趣且有挑战性的工作 工作表现好时给予充分肯定 不要总是批评90后员工的不好,90后-团队管理的“美”与“丑”,大纲,群体|团队的区别,90后-领导者角色定位,90后-成长背景,90后-职场特征,90后-期望的领导风格,案例分析：,某次会议： 经理：在今天的会议上，我要着重表扬小王。最近一段时间小王干得相当不 错，业绩嘛，也很好，他是咱们部门的
7、榜样和骄傲，其他同事应该向他学习。 小王（心理活动：又是这些陈词滥调，太没劲了）：谢谢经理，我会继续努 力的。 经理：不过，小王你还有一些缺点需要注意，一定要改正，这样才能更好。 小王：是，是。 会议结束后：小王（对工友小李说）：到底是表扬我还是故意给我难堪呀 问题：1、经理的激励起到作用了吗？2、对于业绩非常好且服务从管理的小王，经理应该采取什么样的管理方式？,90后向世人展示最“丑”的一面,90后向世人展示最美的一面,管理者如何调适角色,采用比较亲切的、鼓励性而非谴责式的管理方式，以朋友身份谈心、夸奖等，以教练、家长、老师、同事、朋友等多重身份相结合加以正确引导。同时，管理者不要一味地要求
8、他们来适应自己，而可以采取主动的姿态去适应他们。但适应不是迁就，而是原则性地开放与融合。,沟通,准确、明白，不要形容和描绘 尽量让90后部属先说 批评时对事不对人 修饰你的语言和表达口气 倾听90后部属的意见 征求解决的方案 利用身体语言表达认可与鼓励 让90后部属参与决策,赞赏的原则,明确的 真诚的 及时的 赞赏工作过程， 而非只是成绩,29,1、重视沟通的双向性 （1）下达工作指令或与个别员工谈话，应注意多听听下属的意见，拓宽思路、了解员工心理究竟在想些什么； （2）即使有时员工的意见并不正确，也应让他们把话说完，然后针对不正确部分做些解释、说服工作。 （3）只有很好听取别人的想法，才能更
9、好地说出自己的想法。,30,2、要学会倾听,（1）管理者要善于听取下属的建议； （2）对说话抓不注重点的员工，对他们提意见时不能感到心烦； （3）不能心胸狭窄，不管什么员工都能听进他们说的东西。管理者应把改善人际关系的聆听方式作为一个重要课题来研究。,3、让员工参与每一个人都希望参与管理，员工也不例外，他们总想拥有参与管理的发言权。 （1）早前会、早后会。 （2）走动管理，多与员工接触。 （3）开设员工洽谈会。 （4）设建议箱。,互动,案例一：小A入职一周，学习能力很强，但是没有做过销售工作，没 有互联网从业经验，作为主管，你如何安排培训和工作？ 案例二：小B，一年以上的老员工，工作没有积极性
10、，有时会传播负面情绪，但是销售能力很强。作为主管，你该如何调整？案例三：小C入职半年，销售工作之前没有严格考核。现在要求电话量和业务完成kpi，且电话量每天80个30秒以上，小C觉得压力很大，电话量每天都完不成，有离职倾向，作为主管，你如何调整？,互动,案例四：小D、小E等一批新员工，工作很认真，每天电话量都按要求完成，执行力也不错，就是业绩做不上去，作为主管，你认为问题出在哪些方面？应该给与什么样的指导？ 案例五：小E ，入职时间一年老员工，业绩月月都在前三，但是非常没有集体荣誉感，非常自我没有团队精神，如果你是主管，你要怎么做？案例六：小F，在团队里面经常对主管大呼小叫。如果你是主管你如何对待这件事情？,谢谢,
