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1、建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材销售管理定律18条做好团队管理的定律建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 定律一：销售经理的职责是让业务员“被迫 勤奋” 在普通企业，勤奋是一种值得赞美的品德； 在优秀企业，勤奋是一种自然而然的习惯 。 优秀企业的业务员最初是“被迫勤奋”，后来却 是习惯性勤奋。销售经理十八条建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业
2、运营方案精益生产培训教材 定律二：销售经理的职责是让业务员“被迫 成功”优秀企业并非高手满营，而是能够化腐朽 为神奇，让平凡者“被迫成功”。 在优秀经理的领导之下，你想犯错误可能 没有机会，你想偷懒可能没机会。最后， 不想成功都很难。销售经理十八条建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 定律三：销售经理的职责不是培养几个营 销精英，而是“让平凡的人做出不平凡的业 绩”。 成功的管理者并不准备招聘一批营销高手或 精英。因为他们知道，在普通岗位，高手 或精英只有两条路，一条是在内部升职， 否则就会走被对手挖走
3、的第二条路。真正 稳定的销售人员是资质平凡的普通人。营 销管理就是要让这些人出业绩。销售经理十八条建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 定律四：销售经理的职责不是挖空心思去 创新，而是发现和推广创新。 营销创新不是来源于办公室的冥思苦想，而是来源于市场 一线的灵机一动。这是销售人员营销创新的源泉。 营销创新不能靠个别人的灵机一动，而要变成企业组织的 一项流程。这是企业层面营销创新的源泉。 销售经理远离市场一线，可能缺乏业务员灵机一动的创新 。但销售经理一定要善于发现业务员灵机一动的个人创新 ，并通过一定
4、的流程把它变成企业层面的创新，推而广之 。销售经理十八条建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 定律五：很多销售经理是业务员“劳模从政” ，但千万别留“劳模从政后遗症”。 很多业务员之所以被提拔为销售经理，不 是因为有杰出的管理能力，而是因为有杰 出的业绩。 业务员是自己干出业绩，而销售经理是指 导别人干出业绩。 劳模从政后遗症就是销售经理有过多的业 务员情结，总是把自己当作“大业务员”。 销售经理十八条建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商
5、业运营方案精益生产培训教材 定律六：对优秀的人，管理就是信任；对 普通人，信任就是管理。 对那些善于自律而且能力突出的人，管理 就是给他们自由的边界，让他们尽情挥洒 。边界越大，尽情发挥的空间越大，就越 有超乎意料之外的结果。 对普通人，管理就是把他们的行为约束在 企业可以接受的边界之内，让他们的行为 符合企业规范。销售经理十八条建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 定律七：人性管理不是人情管理，最大的 人性是让对方成功。 人性管理不是惯着对方，并把对方惯出一 身坏毛病。最大的人性是逼着对方成功。 因此
6、，在处罚员工时绝不能手软，并且告 诉对方：在处罚时，我怀着一颗善良的心 。或许，当时对方会怨恨你，但过不了多 久就会感谢你。10年后，对方或许还忘不 了你。 销售经理十八条建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 定律八：已经发现的问题不再是问题，没 有被发现的问题才是最重要的问题 。 找到了问题，通常也就找到了答案。关键 点是：你找到的问题是真正的问题吗？ 比如，当新品推广失败，总结的问题经常 是“新品不符合消费者的需要”。这可能是一 个假问题。真正的问题也许是“新品还没有 进入市场之前就遭遇销售队伍的层
7、层否决” 。销售经理十八条建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 定律九：遇到问题时的本能反应，即 使不是错误的，通常也是无效的 。 世界上没有不假思索的简单答案，真 正有效的答案往往在思维拐弯处。 优秀企业最值得我们学习的地方不是 他们成功之后如何做，而是成功之前 如何做。也就是说他们是如何从不成 功走向成功的。销售经理十八条建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 定律十：承认问题需要勇气，解决问题需 要智慧。 人
8、们总是倾向于自己解决问题而不是公开 问题。 是否敢于承认问题，是对自己自信心的真 正考验。正因为很多人缺乏承认问题的勇 气，才会不断发生下列现象：只有当一名 经理调离时，问题才得以完全暴露。销售经理十八条建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 定律十一：处理问题的流程应该是“先救急，再追 责” 。 有些企业处理问题的程序是：先找责任人，谁出 问题谁负责解决。由于有些问题并不容易找到责 任人，或者一个问题有多个责任人。于是，找责 任人的过程更是加速了问题的恶化。 正确的流程应该是“先救急，再追责”。“先救急
9、”就 是贯彻客户优先，市场优先，不要因为“追责”而 耽误“救急”。销售经理十八条建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 定律十二：培训不是人力资源部门的 事，也不是部下的事，经理是培训的 头号责任人。 人力资源部门只是培训的组织者，不 是培训的责任部门。培训是每个管理 者的基本职能，是管理者的分内工作 。如果培训工作做得不好，别埋怨领 导，也别埋怨人力资源部，要反省自 己。 销售经理十八条建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生
10、产培训教材 定律十三：培训最困难的不是改变人 们的思想，惹事改变人们的行为 。 决定人们行为的不是知识，而是习惯 。“知易行难”永远是一对难题。 习惯无法通过培训解决，只有通过日 复一日的管理校正解决。所以，讲师 无法解决培训的终极问题，只有管理 者才能“把培训内容变成企业行为” 。销售经理十八条建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 定律十四：培训并不能提高员工的忠诚度，相反 ，培训也许会加速员工跳槽。 如果员工经过培训后的成长速度超过上司和企业 的成长速度，培训只会加速员工对企业和上司的 不满。而不满
11、会加速员工跳槽。 经理是员工成长的天花板。当员工成长到天花板 时，要停止成长，要么寻求新的成长空间。因此 ，培训要从经理开始，在培训员工之前要先培训 经理。 以前，销售经理们可能会说：员工的水平太差， 需要培训。现在，销售经理们应该说：员工的素 质太低，经理们需要培训。销售经理十八条建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 定律十五：管理没有“下不为例”，只有“以 此为例” 。 中国的经理们大多很仁慈，对初次违规者 ，一般不予处罚，或从轻处罚，批评教育 后往往要声色俱厉地说一句：“下不为例啊 ！”殊不知这本
12、身就是很危险的先例。 正确的丝路应该是：按照企业的规章制度 ，不折不扣地予以处罚，并且立下规矩： 以此为例。 销售经理十八条建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 定律十六：没有任何借口，或许正是 无能管理者的借口 。 “没有任何借口”这句话隐含着一个至关 重要的前提：组织的有效支持和上级 的有效领导。离开这个前提，单纯地 要求下级“没有任何借口”，只是无能的 领导逃避责任的借口。销售经理十八条建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案
13、精益生产培训教材 定律十七：营销管理的最高境界是标准化 。 优秀的管理者视营销为科学，并且尽可能做到标准化。只 有标准化的东西能够复制。标准化的东西才能让更多的人 成功。 “摸着石头过河”，这句话经常被误解。在普通企业，每个 人都在摸着石头过河，结果大多数人掉到了河里，因此普 通企业的教训比经验多；在优秀企业，绝不让普通人摸着 石头过河，这是少数优秀者的工作，而且一旦摸过河，就 把过河经验做成标准，其他人按标准套路过河，因此优秀 企业的标准多。 销售经理十八条建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 定律十八：成功者不一定有高深的知识，但一定 有独特的思维方式。 。 成功者总是少数，因此，成功者思维一定不是大 众思维。 。 每当你想到一个解决方案时，一定要问自己：“其 他人会不约而同地这样想吗？”如果答案是肯定的 ，那么，这个方案的可行性就值得质疑。因为有 效的方案通常是“出乎意料之外，又在情理之中” 。 销售经理十八条建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材Thank you!
