高效管理沟通

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1、1 1高效管理沟通高效管理沟通 成年人参加各种培训，只要注意以下四个 方面，一定有收获；反之，一定没有收获 。 1、开放的心态； 2、记录的好坏； 3、参与讨论，多提问； 4、回去一定要用。 2 2高效管理沟通高效管理沟通课 程 收 益1、 了解企业中部门，人员沟通的障碍及解决方法。 2、 掌握企业中人际关系沟通的方法和技巧。 3、 有效的与上司、同事、部属进行沟通 4. 利用有效沟通激励员工和达成工作目标 3 3高效管理沟通高效管理沟通课 程 内 容1人际关系沟通的重要性 2. 沟通的意义、原则、障碍 3人际关系沟通技巧 4面对主管怎样与上司沟通 5面对同仁怎样与同级主管相处 6. 面对下属

2、怎样与下属沟通 7. 如何才能让会议更有效率4 4高效管理沟通高效管理沟通一.人际关系沟通的重要性 5 5高效管理沟通高效管理沟通问题一：“不会拍马屁的人不 能成为职业经理人” ，此话正确与否？6 6高效管理沟通高效管理沟通问题一的启发 “拍马屁”即是向上沟通，若一个人连向 上沟通都学不会，更不可能向左右沟通和 向下沟通。 所以，不会“拍马屁”的人不可能成为一 名优秀的职业经理人。 “拍马屁”是处理人际关系沟通的最高技 巧之一。7 7高效管理沟通高效管理沟通人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？问题：8 8高效管理沟通高效管理沟通 良好的人际关系者,可使工作成功与个人 幸福获得率达85%以上

3、针对10000人的记录进行分析,成功的因 素中85%决定于人际关系,而知识、技术 、经验只占15% 某年度某地区被解雇的4000人中，不称 职的占10%，人际关系不好者则占90% 根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平 均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%9 9高效管理沟通高效管理沟通用 智 障 的 脸 对 别 人 认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力 了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力EQ的五大定义1010高效管理沟通高效管理沟通（智慧不够，体力不足，能力不行，时间不 充裕） 不喜欢主动求人 不擅于拒绝别人 不能充分表达自我 不愿对别人表达情绪人际关系不好

4、是：1111高效管理沟通高效管理沟通与 人 相 处： 了解别人是群我之道 宽容别人是和睦之道 接纳别人是体谅之道 关怀别人是友爱之道1212高效管理沟通高效管理沟通人 际 关 系 的 和 谐 ： 凡事从自己做起 反省 凡事替别人着想 宽容 凡是都有感恩之心 惜缘 凡事都想帮助别人 服务1313高效管理沟通高效管理沟通与 人 相 处 法 则 ： 尊重个别差异 了解对方需求 懂得激励别人 积极做人处事 保持参与互动1414高效管理沟通高效管理沟通二.沟通的意义、原则、障碍 1515高效管理沟通高效管理沟通良 好 沟 通 的 原 则 传达要清楚、具体、实际 清楚具体地接受 巧妙运用身体语言 若对某事

5、耿耿于怀就应坦 诚讨论 建设性批评，勿吹毛求疵 耐心说出决定或结论的理 由 承认每件事情皆有多方面 看法接受并承认事实 主动积极的倾听，以鼓励 对方充分表达意见 使对方所讲话题不偏主题 太远 不要让讨论变成恶言的争 吵 不要说教，最好能以发问 方式 错了或不小心伤害对方， 须坦诚道歉 委婉有礼的尊重对方和他 的感受 对于“不合理要求”能指 出其与行为的矛盾 进行好的沟通：多称赞、 鼓励 避免不当的沟通技巧1616高效管理沟通高效管理沟通沟 通 的 方 式向下：命令、说明、面谈、演说、会议、电话、 训话、讲习、广播、通告、公告、文书、 传阅、海报、手册、备忘录、年度报告向上：报告、面谈、会议、电

6、话、文书、提案、意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘录、报表1717高效管理沟通高效管理沟通沟通在管理上的重要性 统一团体内成员的想法，使产生共识， 以达成团体目标 提供资料，以掌握工作的过程与结果， 使管理工作更顺利 相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不 知”的部份缩小，以利问题的解决。 强化人际关系，鼓动工作情绪。1818高效管理沟通高效管理沟通问题：企业内常见的沟通障碍有哪些？ 正式沟通 渠道（会议、文书 ）不畅 员工沟通的心态与观念不正 确 企业文化中没有鼓励沟通的 内容 员工缺乏一些企业中常用的 沟通技巧1919高效管理沟通高效管理沟通1、观

7、点讲清楚，理由讲 明白。你必须清楚表达你 的观点“界定概念”每一个观点只有建 立在有支持的理由和 根据上才是可行的你必须提供支撑自 己观点成立的理由和 根据有有效效讨讨论论的的技技巧巧2、了解对方的意思 ，作出思考的反应。暂缓下结论适时表明你的观点认真的聆听批判性的思考。2020高效管理沟通高效管理沟通有 效 讨 论 的 技 巧3、学会提问 通过对重要问题进行提问的方式，就能逐渐揭示出支持各个观点的理由和根据。4、增进了解、共同探讨努力地从不同的角度看问 题，特别是站在与你有不同观 点的人的立场上看问题。2121高效管理沟通高效管理沟通男女之间沟通技巧1、注意自然倾向的差异在彼此交谈时：女生无

8、一例外看着对方，凝视着对方 的脸；男生眼睛环视，只偶而看对方一眼。2、注意交谈话题的差异女生：倾向详尽地谈某个话题，谈她们认识的人和事；男生：倾向在交谈中涉及许多不同话题，世界上的大事、经历过的事。2222高效管理沟通高效管理沟通男 女 之 间 沟 通 技 巧3、注意反馈的差异 女生：点头发声（是的、呀） 男生：安静的关注说话的人 4、注意解决问题的差异 女生：希望他人理解和同情。 “我知道你很难，但是，你能处理好的。”男生：更重实效的方式对待问题。“让我们来看该如何解决问题。 ”5、注意分析风格的差异女生：期望对方同意和支持男生：能理解对方不同的看法2323高效管理沟通高效管理沟通几 种 主

9、 要 的 合 作 能 力1、积极的参与 2、具备有效讨论的能力清楚表达你的观点认真聆听他人意见提一些相关问题 3、尊敬团队的每一位成员 4、鼓励他人提出多样化的观点，不要过早地对观 点作判断 5、客观的评价观点，不意气用事2424高效管理沟通高效管理沟通三、人际关系沟通技巧2525高效管理沟通高效管理沟通基 本 技 巧 表达应：简洁、清楚、自然、 诚恳 ,并确认被理解 发问应：恰当并尽量用开放式 问句 聆听应：专心、宽容、信赖2626高效管理沟通高效管理沟通一个人最关心的是谁？A 自己B 与自己最亲的人C 自己最爱的人2727高效管理沟通高效管理沟通1、自我与满足“自我” 人对自己的兴趣远胜于

10、世界上任何事物 人认为自己的存在很重要，同时常希望自己 的存在能更有价值 人希望透过别人的赞赏以满足自己 人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人 人的自我满足了就不会对人采取敌对态度 人常有意或无意的保护、满足“自我”2828高效管理沟通高效管理沟通2、人 际 关 系 之 道” 能自我肯定，自我接纳的人才能 接纳、尊重别人，也才能得到别人 的接纳、尊重 经常以正确积 z 极的思想来自我 a 暗示以改 变潜意 q 识增强自我概念2929高效管理沟通高效管理沟通3、人际关系之“术” 微笑，发自内心的微笑 态度殷勤有礼，礼多人不怪，切记三字经：谢谢，对不起，请！ 待人热诚，热诚是能感染人和环境的 表

11、现充满自信的行动，自信的人才能获得别 人的信任 注视对方，并于心中认为他是最重要的人 在言语行为上使对方感受（你对他有好印象 ）3030高效管理沟通高效管理沟通 真心诚恳地称赞，称赞是多多益善， 百听不厌 勿自夸，“谦受益，满招损” 真诚关心别人 勿喜欢批评别人 保持从容不迫的态度 正面肯定对方：接纳，激励，重视3131高效管理沟通高效管理沟通人际关系中的Key Words最重要的：5个字：我以你为荣；4个字：你的看法？3个字：是否请； 2个字：谢谢！最不重要的一个字：我3232高效管理沟通高效管理沟通企业内沟通技巧1）鼓励你的同事改进各种类型的沟通。2）注意：善于沟通的人更善于管理。3）在努

12、力克服与他人之间的障碍时要力求 客观。4）尽量使沟通媒介与信息内容相配。5）尽可能利用视象材料进行沟通。1、改进沟通3333高效管理沟通高效管理沟通1）当与他人站在一起时，请留出大约1米的私人空间。2）如你感到紧张，慢慢地深呼吸以使自己放松。1）在国外，你如果不知如 何行事，就向当地人请 教。2）注意别在无意中流露出 不友好的神情。3）对镜演示各种手势，看 一看哪些手势你做得比 较自然。2、理解身体语言3、理解与运用手势3434高效管理沟通高效管理沟通4、学 会 聆 听1）恰当的发问可帮助你得到恰当的回答。2）充满信赖的沉默可以鼓励欲言又止的说话者。3）琢磨你听到的话，而不是说这些话的人。4）

13、宽容地对待他人所说的话。5）尽快把承诺变成白纸黑字，以避免产生误解。3535高效管理沟通高效管理沟通5、提问1）如欲他人具体回答就需具体发问。2）问开放式问题，以洞悉他人性格，并鼓励对方作答。3）开会前列出所有问题。4）思考下一个问题时，不要害怕略作停顿。5）尽量使语气自然，以创造热情的氛围。3636高效管理沟通高效管理沟通7、传递信息1）问候或告别时要起身，坐着不动是没有礼貌的。1）作出肯定反馈时要陈述 赞扬的理由。2）让员工了解你为传递信 息所作的种种努力。3）当你对是否传递某条信 息感到犹豫不决时，姑 且试之。4）不要在那些拒绝理解你 的人身上浪费时间。6、进行接触3737高效管理沟通高

14、效管理沟通8、使用电话1）桌子上放钟表以便控制通话时间。2）运用“等候电话”功能来提高效率。3）若你说过要回电话，则必须遵守前言。4）结束电话留言时要重复姓名和电话号码。5）视情况更改留言电话中的问候语。3838高效管理沟通高效管理沟通四、面对主管怎样与上司沟通3939高效管理沟通高效管理沟通问题： 能跟上司说“不”吗？怎样跟上司说“不”？4040高效管理沟通高效管理沟通问题的启示 一名不对上司说“不”的人不可能成为优秀的职 业经理人 对上司说“不”前一定要深思熟虑，力求正确 对上司每说一次正确的“不”，你晋升的台阶便 上升一步 对上司每说一次错误的“不”，你晋升的台 阶便退后一步 上司即使暂

15、不采纳你正确的意见也会对你欣 赏有加4141高效管理沟通高效管理沟通 最优秀的向上沟通是想办法将自己的看法变成 上司的看法 即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把 功劳标在上司的头上，而不是放在自己头上 要理解上司，有时在你的局部范围正确的想法和作法到了上司的全局范围内，可能会变为不 正确 有时因时机不成熟，上司会将你的正确看法“ 冷藏”，你必须有耐心等待4242高效管理沟通高效管理沟通问题：上司喜欢第象 限还是第象限 的人？其它能力沟通能力4343高效管理沟通高效管理沟通问题的启示 第象限的人无法理解上司的意图，凭自 己能力强独断专行，甚至会违抗命令， 打乱上司的全局计划 第象限的人至少可以理解和贯彻上司的 意图，能服从命令，只是执行力度不够 而已 能与你沟通相处并不太漂亮能干的太太比 不能与你沟通相处但漂亮能干的太太对 你更合适4444高效管理沟通高效管理沟通 个人与主管的有效沟通是企业目标承上启下的关键，也是相互支持的管道 作为高阶主管，能与老板良好有效的沟通，融洽相处是企业、老板和高阶主管三者的福气4545高效管理沟