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1、建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材如何打造优秀团队建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材课 程 提 纲第一部分：团队的基础知识 第二部分：优秀团队的构建 第三部分：如何建设团队精神和团队文化？ 第四部分：优秀团队的管理一、如何进行团队目标管理？二、如何进行团队沟通和冲突管理？三、如何进行团队激励？ 第五部分：领导力的七大修炼建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划
2、招商及后期商业运营方案精益生产培训教材第一部分 团队基础知识l什么是团队？l团队和群体的区别l为什么要建立团队？l优秀团队的特点l优秀团队的八个角色建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材什么是团队？l一个熟悉的测试题： 把以下九个点用一条线连接起来。建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材结论：l测试题答案：九个零散的点在一 起，没有方向，也没有 力量；而九个点用一条 线连在一起，变成一个 有方向、有力量的箭头 ！建筑
3、面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材讨论：l你认为唐僧和众徒弟是不是团队？l为什么？建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材什么是团队？管理界的定义：他们是这样的一群人：有一个共同的目标，其成员行为之间相互依存相互影响，并且能很好地合作，以追求集体的成功。建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材思考：l中国共产党领导的中国人民是不是团
4、队？l我们的百姓家园是不是一个团队？l各个店是不是团队？建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材团队(Team)与群体(Group)的区别信息共享中性（有时消极）个体化随机的或不同的集体绩效积极个体的或共同的相互补充的目标协同配合责任技能群体团队建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材优秀团队的特点l1. 一个优秀的团队，一定要有相同的价值观和价值取向l2. 一个优秀的团队，一定要有明确且清晰的目标l3. 一个优秀的团队
5、，一定要有一个能够起到核心作用的 团队主管，他能够清晰的制定团队目标，能够为达成这 个目标制定策略，能够有效的将工作分配给团队成员， 能够充分调动团队成员的积极性，能够督促团队成员工 作的进展，能够和团队成员有效沟通，能够公平的对待 团队成员，能够帮助团队成员成长。建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材团队的八个角色l团队角色是指团队成员为了推动整个团队的发展而与其他成员进行 交往所表现出来的特有的行为方式。目前研究发现了八个能对团队 做出积极贡献的角色，他们分别是：l 实干家l 协调员l 推进者l 智多
6、星l 外交家l 监督员l 凝聚者l 完美主义者建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材团队角色：实干家典型特征务实；顺从；可靠；保守积极特性有组织能力、实践经验；工作勤奋； 有自我约束力能容忍的 弱点缺乏灵活；对没有把握的主意不感兴 趣建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材团队角色：协调员典型特征 沉着；自信；有抑制力积极特性 不带偏见地兼容各种有价值的意见， 甚为客观能容忍的 弱点在智能及创造力方面并非超常建筑面积计
7、算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材团队角色：推进者典型特征思维敏捷；开朗；主动探 索积极特性有干劲，随时准备向传统 、向低效率、向自满自足 挑战 能容忍的弱点好激起争端，爱冲动，易 急燥建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材团队角色：智多星典型特征有个性；思想深刻；不拘 一格积极特性才华横溢；富有想象力； 智慧；知识渊博能容忍的弱点高高在上；不重细节，不 拘礼仪建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励
8、基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材团队角色：外交家典型特征性格外倾；热情；好奇； 联系广泛；消息灵通积极特性有广泛联系人的能力，不 断探索新的事物；勇于迎 接新的挑战 能容忍的弱点事过境迁，兴趣马上转移建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材团队角色：监督员典型特征清醒；理智；谨慎积极特性判断力强；分辨力强；讲 求实际能容忍的弱点缺乏鼓励和激发他人的能 力建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培
9、训教材团队角色：凝聚者典型特征擅长人际交往；温和；敏 感积极特性有适应周围环境及人的能 力；能促进团队 的合作能容忍的弱点在危急时刻优柔寡断建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材团队角色：完美主义者典型特征勤奋有序；认真；有紧迫 感积极特性持之以恒；理想主义追求 完美能容忍的弱点常拘泥于细节不洒脱建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材分组讨论：l我们的公司和各个店里，什么部门或什么人在充 当以上八种团队角色 ？建筑面
10、积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材第二部分 优秀团队的构建l优秀团队的五个要素l百姓家园团队的定位l团队的人员选择l团队的不同发展阶段及管理策略l打造“训练有素”的团队建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材优秀团队的五个要素l一支高效能优秀团队的组建离不开五个要素“5P” ： l人员（People）：l定位（Place）：我们需要什么样的团队？l权限（Power）：l目标（Purpose）：l计划（Plan）：l在这“
11、5P”要素中，目标、权限、人员、计划很重要，而 如何选择合适的人成为建立一支优秀团队的关键。建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材团队的定位l思考：百姓家园的团队定位是什么？建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材百姓家园团队的定位l打造非常有力的执行性团队。l企业文化中的体现：服从照做 勤奋好学 吃苦耐劳 团结协作规章 制度 监督 检查 建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青
12、商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材为什么？l行业特点决定：95%以上的工作属于重复性的工作。需要具 备执行力、责任心、细致认真、努力学习的执行 性团队。建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材团队人员的选择l在企业的发展过程中，企业必须以严谨的态度去挑选每 一名候选人，从中选拔出最具潜力的人才。对于人才的 选择，企业所看重的不仅仅是其受教育背景、综合素质 ，更考虑候选人是否具备对行业的热忱度、新知识的学 习能力、一定的逻辑分析能力，同时个人性格的开放性 与协作性，也是受考察的重点指标。l 按照
13、人才发展理论，工作的技巧可以培养、工作的 经验可以积累，但是一个人的性格却无法被轻易改变， 如果一名员工有出色的工作技能但是缺乏责任心与团队 精神，那么这样的员工聚在一起，他们很难构建一支真 正具有战斗力的优秀团队建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材团队人员的培养l 在选择到合适的人之后，公司最主要的工作就是激发每一个人最充分的 才能，给有能力的人提供无限宽广的空间，以一种积极、充满斗志的企业 文化激励每一名员工发挥自己最大的潜力，不惜破格提拔人才，重点关注 20%最优秀的人才，让他们发挥领头羊的影响效
14、用，使整个公司形成生机 勃勃的前进气氛。l 在人才培养上形成严密有序的人才梯队，这也是优秀企业构建优秀团 队的重要策略。从一线员工、主管、经理到总监，优秀企业在每一个管理 层级上，都有相应的人才培训及接班计划，保证了每一个团队的组建都有 可持续发展潜力，不会出现人才断层现象，以发挥出最大的人才效应。l 同时，企业应该在内部推动形成一种人文关怀的氛围，使每一名员工 都有一种被关注、受信任的温暖感觉，努力促使组织的目标与个人的目标 相结合，激发员工最大程度潜力。同时使整个企业保持一种学习型组织的 上进姿态，使每一个团队在新知识吸取上形成自发意识，而团体的竞争力 就在这种氛围中逐渐形成。l 建筑面积
15、计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材不同管理阶段不同管理策略l（一）激荡期:新人.多指导，多关心l 策略：不批评.不讽刺.上级鼓励.相互鼓励l（二）共识期: 事业心.愉悦.适当感到压力l 策略：面对冲突,求同存异l（三）成熟期:授权,教练l 策略：激励员工主动. 及时控制和检查建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材优秀团队的特质-训练有素l什么是训练有素？l所谓的训练有素是指人才的技能、职业行为、工 作态度、协作意识都要经
16、过培训、塑造、有意识 地推动形成，最终使每一个员工、每一个团队的 专业性得到最大程度的发挥。建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材训练有素的内涵l挑选训练有素的人。l训练有素的思想。l训练有素的行为。建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材挑选训练有素的人l以严格的要求，选择与企业的价值观、技能要求 、工作态度相匹配的人。这批训练有素的员工， 只要稍加指引，便能迅速地融入公司文化中，参 与到每一个团队的有效工作中，协助企业从容应 对任何来自外部的激烈挑战。建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材训练有素的思想l高效能团队的构建与能力发挥，其中关键之一就 在于团队领导者是否具备坚定的前进信心，同时 也做好了应对任何挫折的思想准备。当领导者的 坚定信
