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1、*1单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式l如何成为一个成功的销售员建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材目录自身该具备的条件 客户所需求的条件1.勇气 1、名2.成功的欲望3.学习 2、利4.专业知识5.与他人共事的能力 3、义6.积极的心态7.诚实与可信度 4、易8.解说的能力9.销售技巧建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材自身该具备的条件l勇气1.勇气的释义：是一种心里活动，是做自己认为 不可能或
2、很难做的事情,自信、胆大、2.关于“勇”的成语：正面的、反面的3.对自己要有信心自信.ppt4.对产品要有信心：我们一旦决定做公司的销售 员，我们就没有选择产品的权利，象母亲对待 自己的孩子一样；建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材自身该具备的条件l成功的欲望1.成功是达到或超越自己预期的目标2.周润发的服装广告：“什么是成功？我才刚刚起步”3.欲望是动力，是对目标的一种心态我们为什么恋爱 ？是因为对异性有欲望，所以才有人类生生不息4.没有目标就没有成功，也没有了欲望5.合理设定目标长期目标与短期目标同
3、在，不然，目 标过高，动力可能在没有到达终点就已经耗尽；目标过 低，就不需要欲望这个动力了建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材自身该具备的条件l学习学习.ppt1.人出生时候都是一样的，为什么越来越不一样 ？那就是学习 2.“学习、学习、再学习”、“活到老学到老”、“学无 止境”、3.如何学习“三人行必有我师”、”师者，传道 、授业、解惑也”、“学高为师”、4.学习是全方面的，学习是反反复复的只有 重复才能把知识研究透，我们读同一本书，每 次的感受都是不一样的建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培
4、训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材自身该具备的条件l学习 5、学习是不断的积累 6、学习是模仿与超越模仿是初级阶段， 超越是高级阶段，没有初级就不会有高级 7、学习是艰苦的，也是乐趣的学习也是 达到或超越目标的过程建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材自身该具备的条件l专业知识1.术业有专攻2.专业知识并不都是你在学校学的知识，是 现在你对所从事工作有关的知识3.我们从事的工作：兽医生物制品的销售4.我们应该掌握的的专业知识：兽医和销售建筑面积计算规范解决
5、问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材自身该具备的条件l与他人共事的能力1.人高级的群居动物2.一个目标的完成都不是一个人能做到的 NBA的比赛（科比）、大家也可以举一个人能 做到的例子3.如果一个人在内部不能和同事处好，很难想象 他会和客户的关系会有多好4.与他人共事其实很简单宽容、学习（前面 讲了，三人行必有我师，看人家的长处）建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材自身该具备的条件l积极的态度1.积极与消极做事，结果是完全不一样的2
6、.积极与消极看问题的角度也不一样一个事务都有两 面性，当你消极时候往往看的就是它不好的一面3.我们的这次学习，来之前积极的人会把它看成是免费学 习的机会；消极的人会说，形式主义、扯淡4.这次学习成绩最好的不一定是最聪明的，但一定是最积 极的5.心态是可以调整的，随时。夜无论多长，太阳总会出来 的；生活再难再苦都会过去的；今天业绩不好并不代表 明天不好建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材自身该具备的条件l诚实与可信度1.在坐的是否有现在没有恋爱的2.大家交朋友的类型、我交朋友的原则3.我们的客户也喜欢这样
7、的人4.诚实不是傻，不是没有心机，是做人的 基 本条件5.我们从小受教育，诚实都是很重要的 狼来了的故事、大鼻子的故事、建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材自身该具备的条件l解说的能力1.谁都会说话2.我们的学习班为什么不把材料发下去自己看， 而是花钱把大家集中在一起讲课听课？3.说的过程中有表情、有肢体语言会使听的人听 明白4.解说也是要有勇气，也是通过学习才能做好的 ，认为不会说的，还是学习不够5.推销一件产品，最基础的是你先把名字记住了 ，说明书背下来，才能和人家说建筑面积计算规范解决问题方法和途
8、径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材自身该具备的条件l销售技能1. 上门推销-介绍你的公司，你的产品特点 、优点；说明它将给客户带来的利益；让 客户表达观点；总结、结束讨论2.人们买的不是产品，是解决问题的办法3.没有需求，创造需求4.没有淡季的市场，只有淡季的思想；没有 卖不出去的商品，只有卖不出去商品的销 售员建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材5、如果客户在价格上要挟你，就和他谈质量如果在质量上苛求你，就和他谈服务如果在服务上挑剔，就和他
9、谈条件如果在条件上逼近你，就和他谈价格 6、最好的质量，最好的服务和最低的价格不会同时 存在 7、谈话原则：简洁明了、避免重复、真心恭维，记 住:好话好说好办事 8、让客户感觉自在建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材9、你不能总能满足客户，学会委婉拒绝 10、拜访客户前，尽可能了解以下情况：你 所处的行业；你的公司；你的产品；你的 竞争对手；你的客户 11、与客户见面前后要注意：做好会面前的 准备；准时；交换名片时要双手；你的坐 、站姿势； 12、与客户喝酒时碰杯的习惯要注意建筑面积计算规范解决问题方法
10、和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材13、给予客户更加人性化的关怀 14、多做一点别人做不 到 的 15、经常给客户发短信、EMAIL、贺卡等 16、不要当客户的面说竞争对手的不好，而要说他 们无关紧要的好的方面，不要把竞争对手看作敌 人 17、如果拜访多次，客户还不理你，你完全可以这 样告诉他：您今天不是我的客户，并不等于明天 不是我的客户建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材18、销售员必须掌握两种有助于交流的态度：听客 户讲，赞美客户
11、19、在销售的同时千万不要忘记销售自己 20、保持微笑 微笑是一种力量； 微笑是一种武器、 微笑是一种感情的润滑济， 微笑能让自己开心 你喜欢别人微笑吗？ 那么请先给别人以微笑建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材客户所需要的条件l名1.名就是荣誉2.多数人在做决定的时候通常把名放在第一 位3.大公司、大品牌能给客户带来名4.我们帮客户在重要刊物上发表文章，也能 给其带来名5.公司高层人员的拜访也同样是荣誉建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期
12、商业运营方案精益生产培训教材6、客户开会时，我们帮他请行业内的名人 7、我们接待客户的车子、安排客户住宿的宾 馆级别 8、公司内部设置的一个奖项 9、你对别人说客户好话，别人又将此告诉了 客户，一样是给他带来名 10、我们要自己去找、去创造条件，为客户 提高名声建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材l利1.人为财死、鸟为食亡2.每一次的战争都是因为什么引起的3.那么多的领导干部下课，有多少是因为无 能下课的4.人对利的贪欲是永无止境的5.做生意都是要利的，这是根本建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务
13、培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材6、对于我们现在的客户，价格是否是给其带 来利润的的因素终端客户：质量是第 一位，是保证利润的根本；经销商：高来 高走，低来低走，价格只是影响利润的很 小的一个方面，产品质量、市场的管理、 宣传的投入、服务的跟进等才是利润保证 的根本 7、名利不分家看电视上的各种选秀 8、做销售是为客户带来比较高的利润，决不 是最高利润建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材l义1.人是感情动物。和得来的人愿意为他两类插刀；和不来 的人宁
14、愿一辈子不见2.义不是一见面就有的，是在来往过程中在各个方面表现 出来3.义最大的体现，是在一件事上，有一方把名、利、生死 都放在一边而为对方做了谁都很难做的事4.越是困难时期越容易产生义5.义，在相互付出时根本就不想到回报6.在销售时我们与客户打交道，要有水浒传中那些好汉的 精神，抛弃名利也有生意做建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材l易 客户买你的东西希望容易l拿到你的东西容易订货、运输、接受l使用你的东西容易操作 、储放l你的东西出了问题解决问题容易服务建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材l把自己武装好了，知道客户想要什么了， 我们可以出发了！l你的业绩也会很快提高！l通过学习，我相信在我们之中明天会产生 超级销售员，也会产生销售经理，也会产 生总经理！l我们期待大家有更美好的明天！桌面鹰 .ppt
