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1、优秀片区管家是怎么修炼成的？品控部：云朵北京地铁矿 山法区间隧道结构设计 方法研究-石家庄铁道大学常用血管活性药物药物在危重病儿童应用的护理进展春光集团企业宣传片创意方案大豆玉米田杂草难治杂草防除北京地铁矿 山法区间隧道结构设计 方法研究-石家庄铁道大学常用血管活性药物药物在危重病儿童应用的护理进展春光集团企业宣传片创意方案大豆玉米田杂草难治杂草防除目录什么是管理管什么 做什么 如何管 怎么做管理事项汇总服务理念阐述优秀团队表现北京地铁矿 山法区间隧道结构设计 方法研究-石家庄铁道大学常用血管活性药物药物在危重病儿童应用的护理进展春光集团企业宣传片创意方案大豆玉米田杂草难治杂草防除北京地铁矿
2、山法区间隧道结构设计 方法研究-石家庄铁道大学常用血管活性药物药物在危重病儿童应用的护理进展春光集团企业宣传片创意方案大豆玉米田杂草难治杂草防除什么是管理管理就是管人管事，把事理清、把人管好。管理就是要求员工应该做什么，不应该做什么做为一位管理者，就是从管事开始，把自己的 事情做好，把部门的事情管好，这是基本功。管理核心就是对人的管理标准掌握在管理者手中，方法掌握在操作者手里。北京地铁矿 山法区间隧道结构设计 方法研究-石家庄铁道大学常用血管活性药物药物在危重病儿童应用的护理进展春光集团企业宣传片创意方案大豆玉米田杂草难治杂草防除北京地铁矿 山法区间隧道结构设计 方法研究-石家庄铁道大学常用血
3、管活性药物药物在危重病儿童应用的护理进展春光集团企业宣传片创意方案大豆玉米田杂草难治杂草防除Add your text管家式物业管理服务的内容1、负责所辖区域业主投诉的协调处理、反馈。对受理的业主投诉、意见信息做好传递、 处理、回访等工作来访访投诉诉电话电话 投诉诉其它投诉诉前台接到业业主投诉诉、判断是否为为合理投诉诉物业业管理或服务务不到位任务务分派区域管家沟通处处理处处理结结果反馈馈业业主不满满意业业主满满意关闭闭外部环环境、非管辖辖区问题问题开放商遗遗留、房屋质质量问题问题通知施工方处处理通知区域管家联联系相关部门协门协 商解决记录记录 投诉诉内容并分类类书书面或口头头婉言解释释有效投诉
4、诉一类类投诉诉二类类投诉诉三类类投诉诉无效投诉诉北京地铁矿 山法区间隧道结构设计 方法研究-石家庄铁道大学常用血管活性药物药物在危重病儿童应用的护理进展春光集团企业宣传片创意方案大豆玉米田杂草难治杂草防除北京地铁矿 山法区间隧道结构设计 方法研究-石家庄铁道大学常用血管活性药物药物在危重病儿童应用的护理进展春光集团企业宣传片创意方案大豆玉米田杂草难治杂草防除仔细倾听业主诉说，不带任何评价。换位思考，通过为业主实事求是地解决问题，达到加强沟通的目的遇到业主投诉和指责时，不要寻找借口为自己开脱或推卸，也不要一味 承认错误接待投诉时，实时地保持眼睛与业主对视，以示尊重。严格遵守“礼貌、乐观、热情、友
5、善、耐心、平等”的十二字方针，严 禁与业主进行辩解和争吵。处理投诉及时迅速，在短时间内给业主满意的结果和答复，如因客观原因 无法及时解决，应取得业主的谅解，并告知原因及预计完成时间。投诉处理完毕，应上门或致电向业主询问是否满意。沟通技巧北京地铁矿 山法区间隧道结构设计 方法研究-石家庄铁道大学常用血管活性药物药物在危重病儿童应用的护理进展春光集团企业宣传片创意方案大豆玉米田杂草难治杂草防除北京地铁矿 山法区间隧道结构设计 方法研究-石家庄铁道大学常用血管活性药物药物在危重病儿童应用的护理进展春光集团企业宣传片创意方案大豆玉米田杂草难治杂草防除Text in here2、根据装修管理要求进行装修
6、备案，装修户的巡视工作，发现问题及时处理，并与 业主、装修人员沟通，做好记录。设计违章情况应立即制止，同时汇报主管领导装修前管理设设施主管、片区管家前台客服图纸图纸 审审核口头头或书书 面告知相 关注意事 项项签订签订 装修 协议协议办办理出入 证证发发放装修 许许可证证装修管理北京地铁矿 山法区间隧道结构设计 方法研究-石家庄铁道大学常用血管活性药物药物在危重病儿童应用的护理进展春光集团企业宣传片创意方案大豆玉米田杂草难治杂草防除北京地铁矿 山法区间隧道结构设计 方法研究-石家庄铁道大学常用血管活性药物药物在危重病儿童应用的护理进展春光集团企业宣传片创意方案大豆玉米田杂草难治杂草防除装修施工
7、管理区域管家每日巡查查公用部位 防护护防火安全 控制装修时间时间 控制装修材料 控制垃圾清运 控制正常施工发发整改通知单单，与业业主沟通限期整改过过程监视监视 有无违规违规 有无装修管理流程北京地铁矿 山法区间隧道结构设计 方法研究-石家庄铁道大学常用血管活性药物药物在危重病儿童应用的护理进展春光集团企业宣传片创意方案大豆玉米田杂草难治杂草防除北京地铁矿 山法区间隧道结构设计 方法研究-石家庄铁道大学常用血管活性药物药物在危重病儿童应用的护理进展春光集团企业宣传片创意方案大豆玉米田杂草难治杂草防除注：装修管理是与业业主磨合重要阶阶段，也是维维持小区整体外力面的重要阶阶段，通过过提供装 修过过程
8、控制服务务方式，引导导装修行为规则为规则 、有序，体现现管家式服务务的特点。管家在装修施工前，先到业主家中查看现场是否有异常情况。提前告知业主、设计施工单位装修注意事项和禁止行为，在前期设计时 避免违规设计出现。装修过程中，管家每日不少于一次装修巡查。管家在定期沟通过程中，了解业主在装修过程中可能出现的违规动态， 及时沟通、化解业主的违规想法，预防违规事件的发生。违规装修处理，按照前期物业合同操作，过程中管家负责全程跟踪、 沟通。管家组织工程人员对其房屋进行竣工检查，若有问题提前处理，确保业主 入住时无突发事件发生。装修管理北京地铁矿 山法区间隧道结构设计 方法研究-石家庄铁道大学常用血管活性
9、药物药物在危重病儿童应用的护理进展春光集团企业宣传片创意方案大豆玉米田杂草难治杂草防除北京地铁矿 山法区间隧道结构设计 方法研究-石家庄铁道大学常用血管活性药物药物在危重病儿童应用的护理进展春光集团企业宣传片创意方案大豆玉米田杂草难治杂草防除负责分管区域的住户资料管理与住户关系管理，定期拜访业主，及时处理 业主提出的问题。加强与住户的沟通交流，切实解决住户提出的各类问题 有效提高分管区域业主的“满意度”。 注：电话拜访的时间适宜，去电时要问清住户是否方便接听。选择合适的时机和方式，最佳的做法是“借机拜访”，不要让住户产生 突兀感。出现下述情况要安排回访：A) 电话拜访的时间适宜，去电时要问清住
10、户是否方便接听。 B) 选择合适的时机和方式，最佳的做法是“借机拜访“,不要让业主产生突兀感， 出现下述情况要安排回访。 C) 急修项目维修后，一般在24小时内电话或上门回访；房屋渗漏水项目维修后 的第一个雨天后电话或上门回访。 D) 住户家庭中出现重大不幸时，上门慰问并组织员工予以生活协助。 E）住户提出投诉，处理结束后上门回访并进一步了解住户意见。 F）催收物业服务费用时上门拜访。沟通技巧北京地铁矿 山法区间隧道结构设计 方法研究-石家庄铁道大学常用血管活性药物药物在危重病儿童应用的护理进展春光集团企业宣传片创意方案大豆玉米田杂草难治杂草防除北京地铁矿 山法区间隧道结构设计 方法研究-石家
11、庄铁道大学常用血管活性药物药物在危重病儿童应用的护理进展春光集团企业宣传片创意方案大豆玉米田杂草难治杂草防除注：以下服务频务频 次可根据项项目服务级别务级别 制定分管区域未交付空置房及委托代管空置房的巡查，及后续问题的处理 对于业主还未入住的空置房，服务中心对预留钥匙及未交房的房屋，每 位管家必须每个月对所属范围内的空置房进行检查管家每月一次提供开窗通风服务。管家每月一次安排保洁人员，对空置房进行保洁。特殊天气服务，比如连阴雨期或刮大风期间的空置房服务。管家在提供空置房服务时，业主室内有异常情况，必须第一时间联系 施工方并跟踪处理。空房巡检北京地铁矿 山法区间隧道结构设计 方法研究-石家庄铁道
12、大学常用血管活性药物药物在危重病儿童应用的护理进展春光集团企业宣传片创意方案大豆玉米田杂草难治杂草防除北京地铁矿 山法区间隧道结构设计 方法研究-石家庄铁道大学常用血管活性药物药物在危重病儿童应用的护理进展春光集团企业宣传片创意方案大豆玉米田杂草难治杂草防除 每日进行责任区域公共部位的巡视，发现 问题及时处理区域管家与业业主沟通，维维修后由 业业主签签字区域管家巡查发现查发现业业主保修分别别下单单/前台录录入报报工程部、督促维维修与开发发商相关施工方联联系督促维维修7个工作日内回访访跟进处进处 理结结果有偿维偿维 修公共部位工程遗遗留北京地铁矿 山法区间隧道结构设计 方法研究-石家庄铁道大学常
13、用血管活性药物药物在危重病儿童应用的护理进展春光集团企业宣传片创意方案大豆玉米田杂草难治杂草防除北京地铁矿 山法区间隧道结构设计 方法研究-石家庄铁道大学常用血管活性药物药物在危重病儿童应用的护理进展春光集团企业宣传片创意方案大豆玉米田杂草难治杂草防除负责做好责任区域物业服务费的催收工作区域管家发发布收费费通知 （短信、公告、电话电话 ）制定收费计费计 划收费费和欠费统计费统计 （项项目服务务中心、财务财务 部）顺顺利收费费转转入法律诉讼诉讼 程序发发放催缴缴函分析原因，上门门沟通催缴缴， 发发放“催缴缴通知”上缴缴付款上缴缴付款拒不付款业业主拒付拒不付款北京地铁矿 山法区间隧道结构设计 方法
14、研究-石家庄铁道大学常用血管活性药物药物在危重病儿童应用的护理进展春光集团企业宣传片创意方案大豆玉米田杂草难治杂草防除北京地铁矿 山法区间隧道结构设计 方法研究-石家庄铁道大学常用血管活性药物药物在危重病儿童应用的护理进展春光集团企业宣传片创意方案大豆玉米田杂草难治杂草防除收费工作要有自信。一是收费人员的自信；二是团队的自信。制造收费氛围。让员工在工作岗位上与物业费联系起来。加强收费培训工作，每天与收费成员一起开总结会，遇到的疑难问题拿到桌面上 讨论，大家群策群力研究应对措施。建立“直通车”、”无障碍通道“，对于收费工作受阻的问题，物业职责之内力 所能及，在第一时间给业主解决，速度要块、效率要
15、高。杜绝拖沓思想，紧追业主不放，要不断地与业主沟通，让业主没有退步的空间。注意与关键客户的沟通，有些欠费业主中影响较大，可以采取“疏导”方式， 与部分业主心中的“核心人物”保持良好沟通。做好宣传引导工作，要采取主动，通过宣传栏、网络等途径引导业主理解支持物 业工作，积极缴费。收费工作要“心到、做到、嘴到”，收费成员保持积极主动的态度和方式收取物业费。收费工作北京地铁矿 山法区间隧道结构设计 方法研究-石家庄铁道大学常用血管活性药物药物在危重病儿童应用的护理进展春光集团企业宣传片创意方案大豆玉米田杂草难治杂草防除北京地铁矿 山法区间隧道结构设计 方法研究-石家庄铁道大学常用血管活性药物药物在危重
16、病儿童应用的护理进展春光集团企业宣传片创意方案大豆玉米田杂草难治杂草防除你扮演什么角色12指导下 属配合 领导协助 同事北京地铁矿 山法区间隧道结构设计 方法研究-石家庄铁道大学常用血管活性药物药物在危重病儿童应用的护理进展春光集团企业宣传片创意方案大豆玉米田杂草难治杂草防除北京地铁矿 山法区间隧道结构设计 方法研究-石家庄铁道大学常用血管活性药物药物在危重病儿童应用的护理进展春光集团企业宣传片创意方案大豆玉米田杂草难治杂草防除熟悉专业知识 公司管理制度了解行业法律法规良好的人际沟通与交流能力良好的服务意识职业道德同理心创造性、专业性、思考性的执行力合格片区管家基本条件北京地铁矿 山法区间隧道结构设计 方法研究-石家庄铁道大学常用血管活性药物药物在危重病儿童应用的护理进展春光集团企业宣传片创意方案大豆玉米田杂草难治杂草防除北京地铁矿 山法区间隧道结构设计 方法研究-石家庄铁道大学常用血管活性药物药物在危重病儿童应用的护理进展春光集团企业宣传片创意方案大豆玉米田杂草难治杂草防除1、锁定目标 的能力2、利用资 源的能力3、解决问 题的能力6、指导人员 的能力4、倾听问 题的能力5
