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1、建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材上海大众经销商经理人 领导力发展课程体系 建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材上海大众 中国汽车行业的领导者，网 络分布广泛，经销商素质参 差不齐 为不断提升整体的竞争能力 ，上海大众进行了经销商组 织机构更新、资质认证、组 织能力提升、关键岗位测评 及领导力提升等一系列举措 ，构成了上海大众网络整体 提升的策略框架建立标杆 通过上海大众总部、分销中 心、经销商代表的访谈，深
2、入了解经销商关键岗位的胜 任力需求和期望 建立经销商关键岗位的“标 杆” 结合学习型领导胜任力模型 与标杆访谈的结果，开发岗 位模型，并在此基础上有针 对性地设计测评工具领导力测评方式 应用学习型领导胜任力模型 与工具，开发多种不同的现 场测试以及在线测试 测评项目包括专业知识测验 、情景模拟、案例分析、结 构化访谈及人格特质与认知 能力测试测评中心 建立领导力测评系统 进行超过2600多名管理者的领导力测评 深入了解和深度分析经销商关键岗位胜任力及其短板 制定领导力培训体系测评结果 测评结果以个人测评报告的形式提供给参试者，包括： 带有总体测评分数的胜任力全面总结 个人优劣势分析 个人培训计
3、划 依据测评结果，根据胜任力的提升需求，有针对性地设计领导力提升培训课程 实施课程 行动学习和评估领导力发展课程领导力发展课程体系的 背景建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材MS1IP1MS2IP3IP2MS3IP4.IP5MS4TP1TP2MS5发展学习型组织 成为学习型领导 零售店的绩效管理 领导者的高效沟通技巧 角色榜样的文化与承诺领导者高效解决问题的方法高效领导者的现场辅导高效领导者的执行力 高效领导者的自我管理与自我发展领导持续改进的工作团队 建立跨组织的合作与联盟领导者的压力、情绪以及时间管
4、理 激励员工的表现初级中级 高级领导力发展课程体系的结构建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材发展学习型组织成为学习型领导基于4S店运营的上海大众经销商领导力发展课程 建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材使上海大众经销商的经理人们能够理解学习型领导的理念，有效地运用课程所提供的各种工具，通过构建学习型团队来提高部门绩效课程目标建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划
5、招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 课程结构午餐 午餐上午上午下午下午第一天第一天 学习型领导三维模型 学习型领导的5个胜任力 小组讨论：领导力五大胜任力中的要素 视频学习：利用视频勇敢的心分析领导力五大胜任力 开发学习型领导胜任力模型 工作模型分享 学习活动：握手 绩效的4个等级 学习活动：穿越电网 团队的5个要素 学习型团队的10个特质 小组讨论：在创建学习型团队中领 导者的角色 培训课程体系概述 领导-管理测评 领导与管理的区别 中国汽车行业宏观分析 小组讨论：进行SWOT反思 客户驱动型组织及案例分析 平衡计分卡的概念及运用 创建共同愿景 愿景/目标结合工具 小组讨论：4S店内的愿
6、景/目标结合 课堂学习活动 学习与行动 游戏：十元人民币游戏 行动学习项目第二天第二天 领 导 者 的 宏 观 与 战 略 思 维构 建 学 习 型 组 织学 习 型 领 导 的 胜 任 力 模 型愿 景 建 立建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材适应变化学习生存的法宝学习的速度必须大于变化的速度L C学习的速度变化的速度学习的价值建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训
7、手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 领导与管理自我 测评建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材变革（情境压力）成长卓越绩效绩效时间领导管理通往卓越绩效之路建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材管理侧重于指挥、控制和监督微观与执行事的工作管理领导
8、侧重于激励、授权和教练宏观与未来人的工作领导领导与管理的区 别建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 领导与管理的区别分析形势，树立愿景 确定组织发展的方向和战略确定流程和方法，有效执行 将战略机会转化为经营成果指明期望，打造团队 建立有效合作伙伴关系创造一个充满成就感的环境 鼓励员工发展，实现潜力创造绩效环境 强调指挥、控制和监督制定规章制度 以符合成本效益的的原则配置资源建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材领导
9、管理主管基层经理中层经理总裁领导与管理在不同的 层级建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 行业现状与发展机遇 就像所有的国内行业一样，汽车行业一直在跳跃式地增长，过去的 四五年，每年的增长率都在20%左右 虽然在08年出现了短暂的增长速度减缓，但总体来说行业仍在不断 的发展之中 08年末09年初，国家陆续出台相关政策支持汽车行业的发展，汽车 销量持续回升 09年3月，全国轿车销
10、量同比增长高达22.4%，达77.2万，实现可喜 的历史性突破 随着国民消费能力的不断增长，中国的汽车市场仍然孕育着巨大的 市场需求与成长空间建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材S型增长曲线任何耐用消费品的普及要经过 三个阶段：第一浪：普及率从1%3%上升 至20%。第二浪：普及率从20%左右上 升至50%60%。这是耐用消费 品市场发展的黄金时期。 第三浪：普及率由50%60%上 升到90%左右来源：商务部市场运行司 耐用消费品的增长曲线90%50%20%0t2t3t1tL第一阶段第三阶段第二阶段建筑
11、面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 汽车行业因素分析竞争者消费者行业背景 消费群体发生变化，私家车成为市场购车 主要力量 消费者逐渐走向理性，消费市场的规律逐 渐呈现 消费群体仍具有较大差异性 汽车企业产品系列不断加宽和延伸，品牌 竞争日益白热化 企业竞争已从价格竞争转移至企业综合素 质的竞争 顾客价值成为经销商竞争优势的来源，能 否为客户提供高附加值的服务成为关键 国家加大力度保证汽车市场健康稳定发展 入世以来中国的汽车市场从管制走向开放 行业日益走向成熟，获得超额利润机会已不大建筑面积计算规范解决问题
12、方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 SWOT是什么 SWOT外部环境变化会带来机会和威胁，内部资源条件有其优势和劣势 内部资源的优势 S (Strengths) 内部资源的劣势 W (Weaknesses) 环境变化的机会 O (Opportunities) 环境变化的威胁 T (Threats)例子企业营运能力人员配备与素质服务质量与速度财务实力优势与劣势例子政府政策竞争对手经济环境市场变化机会与
13、威胁建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 SWOT（例）建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 SWOT分析模型建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 SWOT分析（以邮政局为例）建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材经销商网络经销商网络
14、SWOTSWOT分析分析建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材劣势(Weakness)优势(Strength)机会(Opportunity)威胁(Threat)4S4S店的店的SWOTSWOT 分析分析小组讨论：经销商网络的SWOT分析建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 企业竞争力的根本在于客户满意，经销商竞争优势建立在客户价值上 只有客户价值才能带来公司价值，才能带来市场份额与利润率的增长 客户驱动型组织绝不仅
15、仅是一些工具和流程突围之道打造客户驱动型组织每一项决策都是根据客户本身的需求而做出把客户价值的增值作为公司的核心价值观，让这种文化深入人心把客户当作合作伙伴，承认尊重和发展与客户的关系 公司的所有经营活动都基于客户价值的增值客户驱动型组织的本质建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材客户导向杰出运营创新能力客户驱动型组织的三个要素客户驱动型组织由三个要素构成，形成一个完整的系统：建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材
16、行业例子：丰田汽车丰田的方式完美流程创新尊重学习客户价值丰田鼓励每一位员工不断 地改进他们的流程并始终 致力于寻求创新性的途径 来满足客户的价值和需求 ，从最高点管理层到流水 线上的工人，这已成为每 一个丰田人的灵魂。从这 个意义上说，丰田是一个 真正的学习型组织，从它 诞生的一个世纪以来，它 就不断地以这样的方式学 习与进化。丰田的方式建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 丰田4S店的实践支持和鼓励员工进行学 习与创新，以此鼓励员 工参与，并通过缩短服 务周期、持续改进与标 准化打造优质服务忠诚客户不断开发新的目标客户丰田汽车
