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1、建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材生产一线主管 职业化训练建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材一、一线主管角色认知与定位建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材相关部门一线主管上司同事工人一线主管所处的位置 ：1、小总经理 2、兵头将尾管理的艺术 和方法建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江
2、山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材n(3)埋头苦干型班组长 八大类型n (2)应急救火型n6)圆滑对炙型n (7)空谈理论型n (4)事必躬亲型n (1)唯命是从型n(8)外科医生型n(5)压制部属型1.2 一线主管工作的主要表现类型建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材1.具有主动发现问题的意识2.敢于担当责任3.不受限制约束的创意4.工作柔软度与韧性5.现场环境中具有高敏感度6.根据三现主义解决问题7.具有团队沟通协调、主动合作的能 力8.深具专业技能与知识9.乐在工作中的敬业乐
3、业精神10. 工作忠诚度与团队的信赖感优秀一线主管具体表现建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 自以为是 忙就是好 官僚习气 心气浮躁 心态不正 归罪于外 雇佣思想 心理脆弱 局限思考 被动行事自以为了不起，谁也不如自己，听不了意见 “忙”就是“盲”；“忙就是好人” 官不大，僚不小：程序、规矩、研究研究等 注重眼前利益；不关心；不耐烦；不投入 总认为自己付出的多，得到的少 问题归罪于外部；归罪于别人；归罪于大环境 公司不是我的；不关我事；我不需管那么多事 没有逆境商和挫折商；高层讧事，中层讧人 “一亩三
4、分地”外不管，责任仅仅在自己领地 等、要、靠；拨一下，动一下。不拨不动不受欢迎的一线主管最大的表现：“叉腰肌”、“阴奉阳违”、“老资格”建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材1.3 企业喜欢的人才-知识与技能业务的知识职务的知识专业技术组织结构产品性能设备知识检验知识岗位职责例行事务管理知识两种知识，四种技能建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材1.4一线主管的四大基本技能作业指导 员工对业务 不知道 不能做 不熟悉
5、人际关系管理对现场的人际关系 不能敞开心扉 不够融洽 有苦恼安全作业 安全作业管理 危险 安全意识淡薄 不遵守安全规定作业改善作业方法 不好 不容易 讨厌我们需要 优秀的班 组长建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材1.5一线主管管理十大内容管理对象管理项目人机料法环Q质 量C成 本D交货期M士 气S安 全建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材吾心信其可行，则移山填海之难亦有成功之日；吾心不信其可行，则反掌折枝之易亦
6、无成功之时建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材二、生产一线主管基本素质训练建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材2.1 现场主管基本技术训练-做一个称职的做一个称职的“ “兵头兵头” ”建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材四种不同类型员工命令式教练教练 式激励励式第一阶阶段的员员工第二阶阶段的员员工第三阶阶段的员员工授权权式
7、第四阶阶段的员员工建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材合格的一线主管称职的“兵头” 下达指令的原下达指令的原则则则则1 1 清晰、准确清晰、准确2 2 不不说说说说硬硬话话话话、不做、不做软软软软事事3 3 定期定期检查检查检查检查 和和监监监监督督 对待第一阶段的员工：命令式对待第一阶段的员工：命令式建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材下达命令的方法1) 整理明确的任务内容n清楚运用5W1H的方法;n整理必要的
8、顺序;n将重点作成记录:What一完成何种工作任务?Why一完成该工作任务的目的、目标?Where一在哪里做?由哪个部门负责?Who一谁负责?谁协助?When一进度要求如何?How一应注意哪些事项?合格的一线主管称职的“兵头”建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材下达命令的方法2)彻底确认n 遵循合理的任务传达步骤;n 不要经常一次给予部属太多的任务:n 使用对方容易了解的词语;n 复诵与质问任务的要点:n 直到确认部属已完全了解。 3)使部属乐意接受，并会全力以赴n 让部属领会任务的目的和意义;n 要明
9、确具体地表示;n 选择最合适的方式;n 应避免引起不悦或反感;n 信赖对方，充分授权。合格的一线主管称职的“兵头”建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材奖励与处罚奖励：是驱使人们走 向共同目的地的原动 力之一，奖励优秀的 人员，是为了激励全 体人员的积极性。处罚：是防止某些 人偏离既定行进路 线的保证，也是为 了保证每一个人的 行动都符合最低要 求。建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材批评员工的正确方法1.要在冷静
10、的时候 莫把部属当做出气筒 2.在单独的情形下 古人言：扬善于公堂，归过于私室。 3.适可而止 在指责部属时，一定要举出事实，什么时间，什么地点，什么事情。 不能火上浇油、借题发挥。 4.率直 责备部属时，千万不要拐弯抹角，更不要用讽刺的语言，而要明确地指出问题的重点，错 误的原因，以及对个人、团队、整个企业造成的影响，并给予他建设性的意见，让部属知 道怎么样做会更好。 5.斥责中带激励 在指责的过程中，一定要带有激励的成分。要站在对方的立场上。 6.让其有闻过必改的意愿 不要让你的部属失去勇气，失去信心，而要让他有一种闻过必改的意愿。 所有的谈话结论都应该带有激励，带有期望，给他一种信心。建
11、筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材对待第二阶段的员工：教练式合格的一线主管称职的“兵头”建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材对待第二阶段的员工：教练式注意： “管人”变成“教人”多指挥，多支持给部下创造锻炼的机会授之以“渔”,而不是授之以“鱼”误区: 袖手旁观 包办代替 主动型主动型被动型被动型合格的一线主管称职的“兵头”建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招
12、商及后期商业运营方案精益生产培训教材赞美：不仅是对别人的称赞、夸奖，重要的是培养自己发现别人优点的习惯赞美别人应注意：赞美别人应注意：1 1、真诚，发自内心，由衷赞美、真诚，发自内心，由衷赞美2 2、合情合理，言过犹不及，、合情合理，言过犹不及，3 3、就事论事，赞美其所作所为，少涉及本人、就事论事，赞美其所作所为，少涉及本人4 4、假借别人的口来赞美他、假借别人的口来赞美他5 5、赞美其最认可的地方、赞美其最认可的地方6 6、赞美别人没注意到或被人误解的地方。、赞美别人没注意到或被人误解的地方。教练式重点：点石成金的魔法-赞美建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本
13、理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材对待第三阶段的员工：激励式“没有不好的军队，只有无能的将领；只要 有足够的勋章，我就可以征服世界”。 拿破仑波拿巴建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材激励机制因素 保健因素激励因素n 防止职工产生不满情绪n激励职工的工作热情工 资 监 督 地 位 安 全 工作环境 政策与管理制度 人际关系工作本身 赏识 提升 成长的可能性 责任 成就建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方
14、案精益生产培训教材一、 正面激励是最有效的二、负面强化是最迅速的激励模式特点：建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材三、激励频率：重视为数众多的微小进步,重视频繁进行正面强化。激励模式特点：四、激励时机：超前激励可能会使下属感到无足轻重；迟到的 激励可能会让下属觉得画蛇添足，失去了激励应有的意义建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材五、激励程度激励程度是指激励量的大小，即奖赏或惩罚标准的高低。超量激励和欠 量激励不但
15、起不到激励的真正作用，有时甚至还会起反作用。正所谓“ 过犹不及”。激励模式特点：六、激励方向激励方向是指激励的针对性，即针对什么样的内容 来实施激励。马斯洛的需要层次理论有力地表明， 激励方向的选择与激励作用的发挥有着非常密切的 关系。当某一层次的优势需要基本上得到满足时， 就应该调整激励方向，将其转移到满足更高层次的 优先需要，这样才能更有效地达到激励的目的。建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材如何激发部属的积极性3.要尊重部属的意见如何激发部 属的积极性2.避免过度监督6.培养其挑战性7.经常加以训
16、练及指导4.建立工作感情5.以身作则1.适时地给予称赞8.经常面露笑容建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材1 考勤管理 2 政令宣导 3 新闻简报 4 喜讯传达 5 竞赛公布 6 目标制定 7 士气激励 8 商品讲解 9 知识测验 10技能培训11市场分析 12头脑风暴 13生日庆祝 14个案研讨 15总结报告16日志检查 17热点追踪 18欢迎新人 19趣味游戏 20有奖竞答21读书感想 22演讲比赛 23信息交流 24经验分享 25述职报告 26奖项颁发 27业绩通布 28健身体操激励与教导的时机，方式、方法建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及
