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1、迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 問題目標畢業後自己創業l白手起家 vs. 繼承家業目標畢業繼續升學l出國 vs. 就讀國內研究所企業競爭l成本領導 vs. 創新畢業後求職，如何提高競爭力l畢專參賽l畢專主題方向l證照l國科會l在校榮譽1規劃與策略管理迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理策略的意義策略的意義 企業為達成某一目標或一系列目標，運企業為達成某一目標或一系列目標，運 用其所擁有的用其所擁有的技術和資源技術和資源，所應採行的，所應採行的 管理計
2、劃之基本步驟。管理計劃之基本步驟。2規劃與策略管理迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理策略管理的角色與內涵策略管理的角色與內涵1 1 策略代表策略代表重點的選擇重點的選擇 策略界定了策略界定了企業在環境中的生存空間企業在環境中的生存空間 策略策略指導功能性政策的取向指導功能性政策的取向 策略建立在策略建立在相對相對的競爭優勢的競爭優勢上，其用意上，其用意 亦在亦在建立建立長期長期之競爭優勢之競爭優勢 策略運作要維持策略運作要維持與外界資源提供者的平與外界資源提供者的平 衡衡( (互惠互惠) )以及不平衡關係以及不平衡關係(
3、(對手的依賴對手的依賴) ) 3規劃與策略管理迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理策略管理的角色與內涵策略管理的角色與內涵2 2 策略是對策略是對資源與行動的長期承諾資源與行動的長期承諾 策略雄心策略雄心與與落實執行落實執行是是必要條件必要條件 策略制定是策略制定是企業主持人企業主持人責無旁貸的工作責無旁貸的工作 4規劃與策略管理迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理個案討論21 CENTURY速食店l本土化l差異化l展店地點l烤雞l脆薯l本土化菜單5規劃與
4、策略管理迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 策略規劃的層次策略規劃的層次1 1 企業總體策略企業總體策略(corporate strategy)(corporate strategy)l l多角化企業多角化企業在在總公司總公司層次上的策略層次上的策略l l各事業單位間的資源分配與互補綜效各事業單位間的資源分配與互補綜效 事業單位策略事業單位策略(business unit strategy)(business unit strategy)l l為一個事業單位的競爭策略為一個事業單位的競爭策略l l如何在如何在產業產業與競爭
5、環境中競爭與競爭環境中競爭l l若企業在若企業在單一產業內經營單一產業內經營，則其則其企業總體策略即為事業企業總體策略即為事業 單位策略單位策略 功能策略功能策略l l屬於功能層次的營運或戰術計畫，構成事業階層的策。屬於功能層次的營運或戰術計畫，構成事業階層的策。 略其所蓋的時程較短，通常不超過一年。略其所蓋的時程較短，通常不超過一年。6規劃與策略管理迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 策略規劃的層次策略規劃的層次2 2 網絡定位策略網絡定位策略(networking strategy)(networking strate
6、gy)l l與與外界各種機構與個人外界各種機構與個人的相互關係所形成的的相互關係所形成的網路網路 。l l企業網絡包括：企業網絡包括：上、下游上、下游之間的網絡連結之間的網絡連結、策略策略 聯盟聯盟、協力體系與加盟體系協力體系與加盟體系、集團企業關係集團企業關係等等。l l策略內容策略內容l l企業要加入哪一些聯盟體系企業要加入哪一些聯盟體系l l在聯盟中所扮演的角色在聯盟中所扮演的角色l l涉入的程度涉入的程度l l在聯盟中的重要性與核心程度在聯盟中的重要性與核心程度l l所要投入的資源與可以分配的程度所要投入的資源與可以分配的程度l l該次聯盟對日後與其他團隊結盟機會的影響該次聯盟對日後與
7、其他團隊結盟機會的影響7規劃與策略管理迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理問題討論加盟壹咖啡 or Starbucks?8規劃與策略管理迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理案例1統一集團(企業總體策略 )零售類l統一生活事業(藥妝店)l統一星巴克l統一21世紀.物流類l捷盟行銷(常温物流)l統昶行銷(低温冷温物流)l大智通(書籍雜誌)製造代理類l統一有機(有機食品)l統一藥品(藥品製造批發)l統武藏野(鮮食製造)l統奕包裝(包材製造)支援服務類l首阜企管顧
8、問l統一速達(快遞貨運)l統智科技(POS設備安裝 批發)l統一資訊(資訊服務)l統一世界工程(電機安裝 及室內裝潢)9規劃與策略管理迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理案例2豐田汽車的生產策略Just in Time (功能策略)中衛體系的建立 (網絡定位策略)10規劃與策略管理迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理案例3微風與SOGO間的抉擇有線購物與報紙的策略聯盟11規劃與策略管理迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售
9、数据分析定量分析中的误差与数据处理使命與目標SWOT 策略選擇內部分析 優勢與劣勢外部分析 機會與威脅功能層級策略事業層級策略公司層級策略組織結構與控制之配合設計策略控制系統設計組織結構管理組織變革策略管理程序12規劃與策略管理迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理使命形成的要素策略性意圖(strategic intent)事業定義(business definition)13規劃與策略管理迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理問題不良率下降5% vs. 零缺
10、點14規劃與策略管理迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理l l如果您不想要事情是異於平常如果您不想要事情是異於平常 的，則您將不會得到任何異於的，則您將不會得到任何異於 平常的結果平常的結果Jack WelshJack Welsh。l l使命若過於誇大而無法達成，使命若過於誇大而無法達成， 將失去員工的信任。將失去員工的信任。15規劃與策略管理迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理策略性意圖的目的Provides a sense of direction a
11、nd purpose.Drives strategic decision making and resource allocations.Forces the seeking of significant performance improvements to attain goals.例如，爭取教學卓越計劃16規劃與策略管理迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理策略性意圖之管理程序凝聚組織的焦點在企業獲勝的本質上與員工溝通目標的存在價值來激勵員工讓個人與團隊有發揮的空間當環境改變時提供新的操作性定義方式 來維持員工的熱誠使用
12、一致性的策略意圖來引導資源的分 配17規劃與策略管理迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 Customer Orientation and Business Definition (Derek F. Abell)Abells Framework for Defining the BusinesslConsumer-oriented versus Product-oriented business definition18規劃與策略管理迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的
13、误差与数据处理問題討論貝氏藥局的事業定義lWholWhatlHow19規劃與策略管理迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 案例MONT BLANC定義顧客群l白領階級l文化工作建構商品組合l筆文具l公事包皮件l手錶提升創新能力開發女性市場20規劃與策略管理迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 案例Smith Coronal打字機的生產者(資訊處理)1996年倒閉IBMl提供資料處理與儲存的方法Kodakl照相設備事業影像事業Coca Colal碳酸飲料 v
14、s. 軟性飲料21規劃與策略管理迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 問題學校是教育事業 vs. 服務業?l全校禁煙 vs. 吸煙專區學校的顧客是誰?l學生能當嗎?l教學評量之適切性內部顧客 vs. 外部顧客 便利商店是零售業 vs. 資訊業?l商品多樣化 vs. 商品分析，服務多元化22規劃與策略管理迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 內外部環境分析SWOT分析l組織內部環境l優勢(strengths)l弱勢(weakness)l外在環境l機會(opp
15、ortunities)l威脅(threats)23規劃與策略管理迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 內、外部分析案例1在天母開餐廳(外部分析環境內部競 爭要素創新)全面禁用塑膠帶(外部分析法令)美在大陸尋找第二春(外部分析全 球化競爭)炸鷄咔啦脆鷄勁爆鷄米花墨西哥鷄肉 捲北平鷄肉捲三杯鷄翅(內部分析 研發內部競爭要素持續創新)24規劃與策略管理迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 內、外部分析案例2Sony隨身聽(內部分析研發內部競 爭要素創新)計程車業
16、者抗議TOYOTA未提供計程車( 內部分析生產內部競爭要素品質)科技始終來自於人性(內部分析行銷 內部競爭要素認知價值)指名聯強貨，維修有把握(內部分析行 銷內部競爭要素顧客回應)E-learning(內部分析人力資源內 部競爭要素效率)25規劃與策略管理迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理企業競爭要素效率(成本)品質創新顧客回應26規劃與策略管理迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 公司層級策略公司層級策略 事業投資組合規劃事業投資組合規劃( (波士頓顧問團模式波士頓顧問團模式) )( (Bosto
