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1、单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式*1高级管理学v管理机制设计理论迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理第一讲什么是管理迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理管理的概念v1.1管理的本原v一个人的木工房v两个人以上构成组织，组织即需要管理v通过别人或同别人一起完成工作的过程v资源整合的技术和艺术v管理与经营迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理什么是组织v正式组织v非正式组织v
2、组织的特征：利益共同体，责任集合体，权 利合作社迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理管理的定义v1.3盲人摸象管理的分化管理的丛林vHenri Fayol的界定：计划、组织、指挥、协 调、控制vStephen P Robbins的界定：计划、组织、领 导、控制vPeter F Drucker：管理是通过别人做事情的 艺术v中国文化：管+理管理迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理管理的最高境界v管理的最高境界：无为而治v问题：v中国为什么要改革？v农村改革成
3、功的机理是什么？v中国改革的一般原理是什么？迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理早期管理思想v管理学从哪里发源？v中国传统管理思想：儒、法、道、墨、名、阴阳家 、纵横家v中国文化的根砥在道家鲁迅v老子其人v道德经v老子思想v老子思想的传播v老子思想与市场经济迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理现代管理的创始人泰罗v泰罗科学管理学派（Gilbreth;Gantt）v泰罗其人v著作：科学管理原理1911v泰罗的贡献v科学管理学派迅速改善中信银行零售业绩方案电子
4、商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理现代管理的奠基人法约尔v法约尔管理过程学派（Max Weber ）v法约尔：法国康曼色矿业公司总经理v著作：工业管理和一般管理1916v主要观点：管理是一个过程；管理有规可循 ；依据原理可以改善工作；原理具有可靠性 ；尽管情境依赖，但不失普遍性v管理的14条原则：迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理行为学派v梅奥行为科学学派v梅奥其人：20之前学逻辑、哲学，后研究精 神病，沃顿商学院教授v霍桑实验v非正式组织迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企
5、业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理社会系统学派v巴纳德社会系统学派v巴纳德：哈佛学经济，缺少实验课学分，没 学士学位；7个荣誉博士头衔v职务：新泽西贝尔电话公司总经理v著作：经理人员的职能迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理决策学派v西蒙决策学派v西蒙简介v主要观点迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理经验学派v德鲁克经验学派v德鲁克简介v主要观点： Peter F. Drucker ：管理是一种 实践，其本质不在于“知”而在于“
6、行”，其验证 不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是 成就。 迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理权变学派v卡斯特、罗森茨维克权变理论学派v法无定法，水的哲学迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理经理角色学派v明茨伯格经理角色学派v明茨伯格简介v经理的10个角色v管理者，而非MBA迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理讨论v谈谈你对管理的认识，你赞成那种观点？或 者提出你自己的观点。v管理学
7、走向何方？迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理归纳v横看成岭侧成峰，远近高低各不同v“丛林”形成的原因：在现象层面看管理v不看现象看什么，看管理之“道”v“道”即机制v从机制层面研究管理，似乎是走出“丛林”的可 行路径迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理第二讲管理机制迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分
8、析中的误差与数据处理机制的概念机制原指机器的构造和动作原理，生物 学和医学通过类比借用此词。生物学和医学 在研究一种生物的功能（例如光合作用或肌 肉收缩）时，常说分析它的机制，这就是说 要了解它的内在工作方式，包括有关生物结 构组成部分的相互关系，以及其间发生的各 种变化过程的物理、化学性质和相互关系。 阐明一种生物功能的机制，意味着对它的认 识从现象描述进到本质说明 迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理管理机制的概念v机制一词来源于希腊文mchan，意指机器 制动的原理及机器内部各机件互为因果或相 互作用的关系，并通过机器
9、的运转实现一定 的功能 v机制是指系统内部要素间的耦合关系与作用 机理 我的定义迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理机制实例v机制实例v杠杆机制v变速机制v曲柄连杆机制v丽江水车v都江堰迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理机制的特性v1.自然性：机制是利用自然规律达到预期目 的，它是顺应自然规律，借助巧妙设计实现 造福人类的目的。v机制是顺势而为、自然而为，没有自然属性 的利用和自然规律的支持就不成其为机制。迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中
10、的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理机制的特性v2.自为性：机制一旦设计并建造完毕，在给 定条件下能够自行运转，发挥预期的功能， 在没有人为干预的情况下按照自己的轨迹运 行。v如都江堰和水车，只要有足够的水势就能自 动分洪和汲水，正是老子说的无为而为。人 在机制的运行中是无所作为的，需要做的只 是调整和维护这样的机制。迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理机制的特性v3.因果性：机制是一系列因果关系耦合而成 的连动装置，只要因果链条正常传递，机制 的功能就正常发挥，给定机制的设计参数， 即可得到预期的输出
11、功能。迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理机制的特性v4.可控性：当人们认识了机制的构成和机理 ，就能够对因果链或其中的环节施加影响或 改造，使之符合人类的需要，但这种干预是 在顺应自然的前提条件下实施的，盲目蛮干 必将导致功能紊乱。迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理管理机制v管理机制是将权力、责任、利益等要素，在 组织成员之间进行合理配置，使之朝向组织 目标运行的内在机理。 迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分
12、析定量分析中的误差与数据处理管理机制案例v澳洲移民v和尚分粥v质量管理v国企改革v应试教育v国共之争、改革开放迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理总结v管理的核心在于“理”，即设计科学的管理机制 ，因应人的本性，因势利导，让人们在追求 个人目标的同时实现组织目标v管理出了问题，要加以区分：个别问题还是 机制问题v有了好的机制，只需杠杆微调，即可“无为而 治”迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理小组作业v各小组上网搜索“房价问题”，了解现行的运行 机制及其利
13、弊得失，并提出理想的运行机制 。v评判标准：1、简单美2、以最少的控制活动，实现顺利运行3、能充分实现预期目标迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理第三讲组织管理的微观机制迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理人性的本质v司马迁史记之“货殖列传”：“天下熙熙皆为利来 ，天下攘攘皆为利往。夫千乘之王，万家之侯，百 室之君，尚犹患贫，而况匹夫”？v人之初性本善
14、，性相近习相远？v性善？性恶？v人性论是制度设计的基石，假设错误，全盘皆输v美国的制度设计恶人假设v中国的制度设计圣人假设迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理既有的人性假设v经济人v社会人v文化人v复杂人vX理论，Y理论迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理我的人性假设v层次人假设：自利性文化人经济人生物人自利自利性利他性性利他性道属德性迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理生物人v达尔文的
15、物种起源v物竞天择，适者生存共识vWynneEdwards群体选择理论 v个体选择理论，归谬法，逻辑的力量v道金斯：自私的基因，基因的载体，复制的 机器迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理生物人v费孝通：差序格局v关怀半径理论迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理经济人v人的无限复制能力始终伴随着有限资源的约 束，这是大自然维持生态平衡的法则。人类 不同于一般动物的地方在于人的主观能动性 ，人类能够通过研究和学习。合理配置资源 、创造物质财富、满足自身需求，
16、这样的学 问就是经济学。 迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理经济人v经济人假设包含三个基本命题：v经济人是自利的，即追求自身利益是经济 人的经济行为的根本动机。v经济人在行为上是理性的，具有比较完备 的知识和计算能力，能根据市场状况追求个 人利益的最大化。v只要有良好的制度保证，个人追求自身利 益最大化的自由行动会无意间增进整个社会 的福利。 迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理经济人v自利与利他：v最后通牒实验：发给A10$，由A分配给B，如 果被B拒绝，则收回赠款。v独裁者实验：发给A10$，由A分配给B，不管 B高兴与否，不影响A的收益。v信托实验：A、B各得10$，A拿出Y赠与B， Y在B手里变成3Y的价值；接着，B从自己的 收益中拿出Z个单位回赠给A 迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据
