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1、*1单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑 母版副标题样 式u 管理理论的演变迅速改善中信银行零售业绩 方案电子商务在传统 企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 教学目的与要求u教学目的与要求：通过本章教学，要求学生了解管理的起源， 熟悉管理理论的形成与发展过程， u教学重点：科学管理理论、行为管理理论 u教学难点：管理理论的形成与发展迅速改善中信银行零售业绩 方案电子商务在传统 企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理u一、中外早期的管理思想u二、古典管理理论u三、行为管理理论u四、现代管理理论教学内容迅速改善中信银行零售业绩 方案电子商务在
2、传统 企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 第一节 中外早期的管理思想一、中国古代的管理思想u儒家孔子、孟子为其代表人物。儒学乃仁 义之学，中庸与至诚之学也 u道家老子、庄子为其代表人物。崇尚自然 、无为、简朴、洒脱的人生观 u兵家代表人物为孙子、吴子等。兵家管理 思想以“谋略”为中心，讲“谋攻妙算”、“ 因变制胜”和“令文齐武” u法家代表人物为韩非子、商鞅。法家管理 哲学以“法”为中心，讲“法（制度）、术（ 技巧）、势（权威）”迅速改善中信银行零售业绩 方案电子商务在传统 企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理5 5u顺道辨道顺道 u重
3、人人本管理 u求和团队理论 u法治制度管理 u守信品牌管理 u预谋战略管理一、中国古代的管理思想第一节 中外早期的管理思想迅速改善中信银行零售业绩 方案电子商务在传统 企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理二、外国早期的管理思想（18世纪60年代以后，工业革命后） u1、亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点 u2、小瓦特和博尔顿的科学管理制度 u3、马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离 u4、欧文的人事管理 u5、巴贝奇的工作方法研究和报酬制度研究 u6、尤尔的工厂秩序和法典 第一节 中外早期的管理思想迅速改善中信银行零售业绩 方案电子商务在传统 企业中的应用店长培训之商
4、品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理1.亚当斯密（Adam Smith）英国古典政治经济学家，1776年发表 国民财富的性质和原因研究，第一次阐 述了劳动分工理论，劳动分工后来成为管 理学的一条基本原则。二、外国早期的管理思想迅速改善中信银行零售业绩 方案电子商务在传统 企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 劳动分工u国富论：“劳动生产力最大的改进，以及 在劳动生产力指向或应用的任何地方所体现出 来的技能，熟练性和判断力的大部分，都是分 工的结果。” u制针业里的具体分工：“第一个人抽针丝，第 二个人将其拉直，第三个人将其截断，第四个 人将其一端削尖，第五个人负
5、责磨光另一端以 便装上针头。”这样的分工，结果是，一个工 人，可以在一天之内制作出4800枚针，而如果 没有这样细致的分工，一个工人，或许一天连 一枚针也制作不出来。因此，分工是劳动效率 提高的主要原因。 迅速改善中信银行零售业绩 方案电子商务在传统 企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 专业分工u一个美国人在巴黎的理发 店中大谈美国与法国的比 较：“法国比美国落后， 美国现在行业都分得很细 ，各成专业。” u理发师听得很不高兴，把 肥皂在美国人脸上乱涂一 气，然后说：“先生，您 现在可以去街对面的店了 ！近来法国的行业也分得 很细，我们这家店是专门 涂肥皂的，街对
6、面的分店 才是负责刮胡子的！”迅速改善中信银行零售业绩 方案电子商务在传统 企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理近代西方管理理论的先驱者 2.小詹姆斯.瓦特和马修.鲁滨逊.博尔顿 发展了以下管理技术，即市场研究与 预测；生产计划技术；生产过程规范化和 产品部件标准化；依据工作流程有顺序地 安装机器；建立详尽的生产统计记录，按 机床、部门进行成本利润核算；培训工人 与管理人员；按成果支付工人工资；工人 福利由工人自己管理等等。 二、外国早期的管理思想迅速改善中信银行零售业绩 方案电子商务在传统 企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理u1841
7、年10月5日，在美国马萨诸塞至纽约的西部铁 路上，两列火车迎头相撞，造成近20人伤亡。事 件发生后，舆论哗然，对铁路公司老板低劣的管 理工作进行了猛烈的抨击。为了平息公众的怒气 ，在马萨诸塞州议会的推动下，这个铁路公司不 得不进行管理改革。老板交出了企业管理权，只 拿红利，另聘具有管理才能的人员担任企业领导 。u这是历史上第一次在企业管理中实行所有权和管 理权的分离。3、马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离迅速改善中信银行零售业绩 方案电子商务在传统 企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理u这种分离对管理有重要的意义：u独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认，管理不
8、仅是一种活动，还是一种职业；u随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出现，这不仅提高了管理效率，也为企 业组织形式的进一步发展奠定了基础；u具有管理才能的人员掌握了管理权，直接为 科学管理理论的产生创造了条件，为管理学的 创立和发展准备了前提。 迅速改善中信银行零售业绩 方案电子商务在传统 企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理3.罗伯特欧文（Robert Owen）英国空想社会主义者，19世纪初期最有成就的实业家之一，首次提出关心人的哲学，是人事管理的创始人、“人际关系之父”。 停止雇佣10岁以下的童工，将原童工送学校学习 员工每天工作不超过10小时三刻钟 禁
9、止对工人体罚 为工人提供厂内膳食 设立按成本向工人销售生活必需品的商店 建造工人住宅、修马路等 呼吁关注工人，改善劳动条件，用这种方法提高利润迅速改善中信银行零售业绩 方案电子商务在传统 企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理4.查尔斯 巴贝奇他对管理思想的贡献最大，他更全面、更细致 地分析了劳动分工能提高生产效率的原因；他特 别强调劳资协作，提出了一种固定工资加利润分 享制度，以调动劳动者的工作积极性；他在论 机器和制造业的节约一书中，以数学家的眼光 ，对劳动分工的效益和主管人员对设备、物资、 人力使用上的具体管理技术进行了较全面的论述 。 迅速改善中信银行零售业绩
10、 方案电子商务在传统 企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理5.安德鲁.尤尔他以管理教育的先驱而著称。他的管理 思想主要是强调三项原则：一是机械原则 ；二是道德原则；三是商业原则。对管理 大师法约尔产生了直接影响。 迅速改善中信银行零售业绩 方案电子商务在传统 企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理u管理理论比较系统地建立是在19世纪末和 20世纪初。这个阶段所形成的管理理论称 为“古典管理理论”。 u古典管理理论主要是指以泰勒为代表的科 学管理理论，以法约尔为代表的一般管理 理论以及以韦伯为代表的行政组织理论。第二节 古典管理理论迅速改善中
11、信银行零售业绩 方案电子商务在传统 企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 科学管理理论科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。 其主要代表人物泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等。 （一）泰罗：美国人，被称为“科学管理之父”著作： 科学管理原理（1911年）计件工资制 (1895)，工厂管理（1903）等（二）科学管理的主要出发点： u1、目的：提高工作效率 u2、手段：用科学管理代替传统管理 u3、实施核心：管理者和职工双方实行重大的精神变革迅速改善中信银行零售业绩 方案电子商务在传统 企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理u1856年
12、生于美国费城的一个律师家庭u1875年（19岁）恩特普利斯水力机械厂 车工u 1878年（22岁）米特维尔钢铁公司 技工后提拔 为工长、机修车间主任 、总机械师u1884年（ 28岁）总工程师u1891年（ 35岁）独立从事工厂管理咨询活动u1906年（ 50岁）当选为美国机械工程师学会主席u1911年 （55岁）发表著作科学管理原理u 1915年 （59岁）去世。墓碑刻上“科学管理之父 ”泰罗简介迅速改善中信银行零售业绩 方案电子商务在传统 企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理（三）1898年进行泰勒试验 u(1)搬铁块试验n75名工人，30米，80多斤重n施米特
13、“一流的工人”n12.5T/天人47.5T/天人n$1.15/天人$1.85/天人 u(2)铁锹试验n21磅n铲铁16T/天人59T/天人 n400至600人140人 n$1.15/天人$1.85/天人 u(3)金属切削试验n历时26年，试验3万次，耗资15万美元n发现高速钢迅速改善中信银行零售业绩 方案电子商务在传统 企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理（四）泰罗科学管理理论的主要内容 ：u1、工作定额u2、标准化(USP)u3、能力与工作相适应u4、差别计件工资制u5、计划职能与执行职能相分开迅速改善中信银行零售业绩 方案电子商务在传统 企业中的应用店长培训之商
14、品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理迅速改善中信银行零售业绩 方案电子商务在传统 企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理联合邮包服务公司的科学管理 u联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均 每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。 为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的 运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工， 使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货 司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。 uUPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行 了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设 立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、
15、按门 铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至 上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出 每一位发动机每天中工作的详细时间标准。迅速改善中信银行零售业绩 方案电子商务在传统 企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理u为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们 必须严格遵循工程师设定的程序。 u当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇 叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到 档上，为送货车完毕的启动离开作好准备， 这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室 出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包 裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地 址把他记在脑子里，然后以
16、每秒英尺的速度 快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时 间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途 中完成登录工作。迅速改善中信银行零售业绩 方案电子商务在传统 企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理u这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也 许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产 率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之 一。举例来说吧，联邦捷运公司平均每人每天 不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高 效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产 生发积极的影响。虽然这是一家未上市的公司 ，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。 u总结：联合邮包服务公司（UPS）为获得最佳 效率所采用的程序并不是UPS创造的，他们实 际上是科学管理的成果。迅速改善中信银行零售业绩 方案电子商务在传统 企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中
