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1、部门迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理班组长培训教材-有效沟通迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理增长技能？为了挣钱？锻炼自己？为了学习？体验生活？养家糊口？迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理l 表达与沟通是教不会的l 表达与沟通可以学会l 表达与沟通必须学会l 表达与沟通不是人
2、类的天赋l 表达与沟通定会有误会，首善 重要沟通人人可学 沟通无人可教意识迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理2011年9月3日11:20许，某班员工韩某在工作过程中与某工段员工李某 发生争执，过程中由于韩某未正确处理，首先实施人身攻击，从而引发 双方现场殴斗，后被现场人员迅速拉开。2011年9月21日08:30许调整线员工李某在与班组长郁某解决问题 中，由于班组长郁某未使用文明用语，导致李某实施人身攻击，造成 郁某右眼下方破裂，后送医院缝合10针。处理结果：给予此次事件主 要责任人李某上报公司“解除劳动合同”处理，并承担所
3、有医药费；案例迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理目 录第一章：有效沟通的基本概念 第一节：有效沟通的定义 第二节：有效沟通前的策划 第二章：有效沟通的环节 第一节：有效沟通的三个环节 第二节：有效沟通技巧 第三章：如何提升自己的沟通能力 第一节：提升沟通能力 第二节：沟通能力训练 迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理第一章：有效沟通的基本概念迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理第一节：
4、有效沟通的定义迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理第二节：沟通前的策划迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理高 效 沟 通 的 步 骤 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三阐述观点 步骤四处理异议 步骤五达成协议 步骤六共同实施第二节：沟通前的策划迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理步 骤 一 ：事 前 准 备 设定沟通目标 做好情绪和体力上的准备步 骤 二 ：确 认 需 求第一步：
5、有效提问第二步：积极聆听第三步：及时确认第二节：沟通前的策划迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理步 骤 三 ：阐 述 观 点 阐述计划 简单描述符合既定需求的建议 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化 描述特点(Features) 转化作用(Advantages) 强调利益(Benefits)第二节：沟通前的策划迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理步骤四：处理异议 1忽视法 （理直气和的服务员） 2转化法（每个人都是从天而降的 天使） 3太极法
6、 （劝酒、散步、保险、 服装、书籍） 4询问法 (TOM的礼物） 5是的-如果 第二节：沟通前的策划迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理步 骤 五 ：达 成 协 议 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝第二节：沟通前的策划迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理步 骤 六 ：共 同 实 施 积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通第二
7、节：沟通前的策划迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理第二节：沟通前的策划迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理第二章：有效沟通的环节迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理沟通的三个环节u 环节1表达u 环节2倾听u 环节3反馈用脚走不通的路 用头可以走得通第一节：有效沟通的三个环节迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理l向谁
8、表达l表达什么l怎样表达表达要点三要点XXXXXXXXXXYX图式同化顺应知识 经验环境 文化进入对方框架了解对方图式确定自己目标明确表达内容简单明了（大众化）对方易懂第一节：有效沟通的三个环节迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理首先你要知道你想说的是什么如果别人会有反馈的话，不利的反馈会是什么？是你要深刻地领会你要说的东西的深奥的内 涵，包括他周边的知识，相关的案例，实践 的东西，不断地总结，如何应对第一节：有效沟通的三个环节迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与
9、数据处理1.克服自我中心：不要总是谈论自己 2.克服自以为是：不要总想占主导地位 3.尊重对方：不要打断对话，要让对方把话说完。千万不要去深究那些不重要或不相关的细节而打断人。 4.不要激动：不要匆忙下结论，不要急于评价对方的观点，不要急切地表达建议，不要因为与对方不同的见解而产生激烈的争执。要仔细地听对方说些什么，不要把精力放在思考怎样反驳对方所说的某一个具体的小的观点上。 5.尽量不要边听边琢磨他下面将会说什么。 6.问自己是不是有偏见或成见，它们很容易影响你去听别人说。 7.不要使你的思维跳跃得比说话者还快，不要试图理解对方还没有说出来的意思。 8.注重一些细节：不要了解自己不应该知道的
10、东西，不要做小动作，不要走神，不必介意别人讲话的特点。 倾听要点第一节：有效沟通的三个环节迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理反馈要点通过沟通中存在的问题反馈意见，使沟通循环 第一节：有效沟通的三个环节迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理沟通的技巧 微笑的魅力-微笑是最厉害的武器 赞美-沟通的秘诀 熟悉对方姓名-牢记他人的名字等 于尊重对方 投其所好找话题-引导对方谈真正 感兴趣的话题 让对方讲话-倾听是最迷人的沟通 手段 勿争辩-拒绝而又不伤和气第二节：
11、沟通的技巧迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理引导对方谈真正感兴趣的话题无比关键的三分钟。 对方的兴趣爱好。 周围的环境。 新闻趣事，拉家常。 从共同的利益谈起。 谈话时要不断“察言观色”红灯与绿灯眼神传达的信息抓住交谈节拍把握说话时机第二节：沟通的技巧迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理勿争辩忌咄咄逼人，满口大道理。避免用质问的口气讲话。千万不要“车轱辘话”来回说。避免冲突避免触及别人的痛处。不要话中带刺。陈述句代替疑问句。平铺直叙，不要乱贴标签。 不要
12、说“你必须如何”。适当的评语能让对方挽回颜面。 让对方有所选择。 不要说反话，门缝里看人。 实在无法沟通换个时间地点。第二节：沟通的技巧迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理沟通技巧之“金十字” 加一个- -气质 道一声- -感恩 说一声- -修养 讲一句- -鼓舞请谢谢对不起您辛苦了第二节：沟通的技巧迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理如何与上司沟通 与上司沟通的难点 与上司的角度不同 信息不对称与上司沟通的要点 主动 注意两种不同的沟通形式第一种形式：指
13、示汇报第二种形式：商讨问题第二节：沟通的技巧迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理如何与下属沟通自身的障碍 认为是应该的 单向沟通 思维定势 使用权力 如何与下属沟通 迎逢上司 夸大或隐瞒事实 习惯于听取指示下属的障碍第二节：沟通的技巧迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理五 忍 寂寞 对能力强下属先不说答案 不该听的不听 忍住轻易对下属发火 忍住插手下属事务积极沟通的六个基本环节 要确定告诉别人的是什么信息 确认对方是否收到了信息 对方理解了吗，清楚了吗 是
14、否认同，如果接受，给出承诺 接近任务完成日期的时候提醒 汇报总结第二节：沟通的技巧迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理第三章：如何提升自己的沟通能力迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理第一节：提升沟通能力自我介绍迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理介绍他人第一节：提升沟通能力迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理如何写不
15、可思议的自我介绍：要点： 1、一定要介绍姓和名及来自哪个地方； 2、自我介绍就是写自己的剧本（剧本的过去 、现在和将来）； 3、您的自我介绍必须让听众发出一连串的“哇” ，引起台下人的共鸣。 4、要告诉大家您即将给大家带来多少兴奋的 消息和资讯；第一节：提升沟通能力迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理提 高 语 言 表 达 能 力 的 方 法第一节：提升沟通能力迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理第二节：沟通能力训练沟通能力训练1迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理第四节：沟通能力训练沟通能力训练2迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理l 表达与沟通是教不会的l 表达与沟通可以学会l 表达与沟通必须学会l 表达与沟通不是人类的天赋l 表达与沟通定会有误会，首善 重要沟通人人可学 沟通无人可教迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析
