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1、建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材人 力 资 源 管 理建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材管理=get things done by others 通过别人办好事建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材课程内容 第一讲 人力资源管理导论 第二讲 人力资源规划 第三讲 工作分析与工作设计 第四讲 员工招聘与录用 第五讲 员工
2、培训 第六讲 绩效考评 第七讲 奖酬制度设计原理 第八讲 奖酬制度建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 第九讲 职业发展 第十讲 企业文化 第十一讲 人力资源战略 第十二讲 劳动关系与民主管理 第十三讲 劳动环境与福利 第十四讲 跨国公司的人力资源管理 第十五讲 人力资源管理的系统论 第十六讲 面临的挑战建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材课程成绩： 考勤10% 发表讨论情况 20% 作业 20% 考试 50%建
3、筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材第一讲 人力资源管理导论建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材一、人力资源的含义：（一）概念：（P5）人力资源是指： 能够推动国民经济和社会发展的， 具有智力劳动和体力劳动能力的人 们的总职，它包括数量和质量两个 方面。 人力资源总量= 人力资源数量人力资源平均质量 建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益
4、生产培训教材 1、宏观上 数量 质量 结构 2、企业 数量 企业人力资源率= 企业HR总量/企业总 员工数 质量建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 分类 P9 蓝领/白领 另外： 一般员工与管理人员， 监督与管理的区别建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材（二）理念 理论发展 员工观 注重 科学管理法 机械人，经济人 劳动能力 人际关系学说 社交人 劳动愿望 人力资源管理 复杂人，特别是自我实现人 劳动能率建筑面
5、积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 新的员工观： 一是重视“作为经济资源的员工”： 即从员工的劳动能力着眼，致力于员工的教育 培训、能力开发等等。（从企业的利益出发） 一是重视“作为人的员工”， 既是生理人（有其生理性的一面。有其成熟、 衰退阶段，要注意各阶段发展的需要，作好生涯设 计与开发、医疗保险等福利制度。创造良好工作物 理环境，劳动条件管理。）， 又是社会人（需要成为某一团体的一员，又受到 其束缚，所以要形成良好的组织文化和环境，良好 的团队和集体）。建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手
6、册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材（三）特征 主观能动性 时效性 再生性 社会性 两重性建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材（四）意义： “人力资源是第一资源” 舒尔茨的“人力资本”理论 马克恩的剩余价值理论建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材如 总裁人选：（二战后） 45-55年： 工业工程师 55-65年： 营销人才 65-75年： 财务经理 75- HR专家，战
7、略专家建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 （一）概念 P18 （二）HRM的演进历程 1、二战前的PM 一战与Personnel 2、二战后的演变 政治上、 （企业的社会责任） 价值观 学术界 二、HRM在企业管理中的意义建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材（三）HRM与传统人事管理的区别基本区别有： 1、首先，强调员工观的不同 传统的PM认为：在物质需求上得到满足 提高业绩。 HRM认为：提高业绩在精神需求上
8、得到满足 （对组织的成功作出贡献） PM ：把人看作成本，所以人事部门是消耗部门； HRM：把人看作既是成本、更是产出，所以HRM部门 是营利部门建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材2、管理的方式不同 （1）管理者的职能不同。 （2）管理风格上下关系不同。 （3）组织特点不同。HRM精神的组织的主要特点有 ： 1，靠宽松的管理、没有硬的规则； 2，权 力下放，加强信息沟通，快速做出经营决策；3，给劳 动者以全面的自主性； 4，重视群体作业，而不是只 讲劳动分工；5，以价值观和使命感作行为规范。 （4）重
9、视提高职业/工作生活质量（QWL）建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材直线经理与人力资源管理专职人员的分工 直线经理line manager line & stuff 直线职能制的组织结构建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材3、HRM重视系统性、战略性 PM HRM 内容： 职能管理 战略性，组织、人员的协调 地位：执行部门 决策部门 状态： 静态 动态 系统的两个含义： 一是从企业这个系统看待作为子系统的HRM
10、； 一是将HRM作为一个系统看待建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材（四）HRM的三大功能 1、促进工作效率的功能 2、提高组织凝聚力的功能 3、 适应变化的功能 比如：工作轮换 能力工资与职位工资建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材（五）区别使用几个类似的用语 劳动：广义，指人类为了生存，通过应 用自己的手、脚、脑等，改变自然的过 程。 劳动力：指为了进行生产而花费的人的 能力，包括脑力、体力、能力。建筑面积计
11、算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 人力资本：把劳动力、人当作一种资本，一般 指可以通过教育投资而形成一定技能、熟练度 。 人力资源：把人看作与其它经营资源相同的资 源可以开发。 人本主义：人本管理，顾名思义，就是以人本 ，把人作为管理的出发点。支撑点及重点的管 理，其实质就是一方面应最大限度地发挥每个 人的作用，以实现其社会价值，另一方面，最 大限度地满足员工的物质、精神方面的需求， 以实现其个人价值。建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材思考题名词解释：人力资源、企业人力资源率、工作生 活质量 1，简述人力资源的特征。 2，人力资源这一概念体现的是新的员工观， 你怎么认识的？ 3，论述与传统人事管理相比，HRM在管理方 式上有什么不同？ 4，为什么工作生活质量是现代企业的双重目 标之一？建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材思考案例 “福临汽车配件股份有限公司”
