《企业绩效管理高层研讨会ppt培训课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业绩效管理高层研讨会ppt培训课件（39页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、企业绩效管理高层研讨会企业绩效管理高层研讨会 建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材本次培训研讨会的目标上午:战战略绩绩效理论论介绍绍认识建立绩效管理体系的重要性了解绩效管理体系的知识思考如何结合实际开展绩效管理工作下午:战略绩效操作实务建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材内容一、绩效管理的重要意义二、绩效管理知识框架三、绩效管理推行中的注意事项建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论
2、江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材传统的人事管理与人力资源管理内 容管理方 式理 念企业的竞争最终会体现在人才领域的竞争，谁拥有优秀的人才，谁就会在未企业的竞争最终会体现在人才领域的竞争，谁拥有优秀的人才，谁就会在未 来的竞争中取胜来的竞争中取胜档案关系、人事关系、劳动合同等简单的事务性工作；人事管理只是人事部门的管理， 注重级别；人是成本工作涉及到从人力规划、招聘、 培训开发、绩效、薪酬管理等全 过程；业务部门与人力部门共同完成人 力资源管理； 注重业绩贡献与能力；人是战略性资源 人是最重要的资本传 统 人 事 管 理现 代 人 力 资 源 管 理建筑面积计算规范解决
3、问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材业绩考核是人力资源管理的核心培训与开发薪酬体系业绩考核职位评估人员招聘、选拨绩效指标的形成人力资源规划岗位职责企业战略目标部门定位建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材从业绩考核到绩效管理是现代人力资源管理的大趋势 A、考核的目的不仅仅是为了奖惩，奖惩只不过是强化 考核功能的手段；B、考核的目的不仅仅是为了调整员工的待遇，调整待 遇是对员工价值的不断开发 的再确认；C、考核的根本目的是为了不断提高员
4、工的职业能力和 改进工作绩效，提高员工在 工作执行中的主动性和有效 性D、考核不仅仅是针对员工的，而更重要是针对管理者 的，考核是直线管理者不可 推卸的责任是一个完整的管理过程 侧重于信息的沟通与绩效的提高 伴随着管理活动的全过程 事先的沟通与承诺，注重绩效改善建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材企业战略目标要靠企业核心经营流程与核心管理流程来实现核心 经营流程公司最高领导层战 略 规 划财 务 规 划组织 /人 力资 源规 划1234核心管理流程业 绩 管 理合理的组织结构固然十分 重要，但一个公司的
5、成功 还取决于有效的管理及经 营流程支持，及这些流程 在组织结构上的顺利执行管理及经营流程是公司管 理活动及经营活动的具体 载体，和对部门及个人职 责、行动的具体定义流程是将公司内各部门、 职能、及个人联系在一起 、协调工作的纽带流程是公司联结市场、客 户，进行营销及销售活动 的载体，是建立市场竞争 力的基石新产品开发 流程大客户获 取流程客户关系 管理流程建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材绩效管理体系对企业战略目标的实现具有多重意义提供客观、公正衡量个人贡献的标准通过强化、分解战略，明确个人使命通过
6、个人发展计划与业绩指导帮助个人进步绩效管理体系组织 意义战 略 意 义长远 发展 意义与薪酬等人力 资源相连，塑 造积极向上的 企业文化和端 正的价值观， 实现对人的激 励赋予员工明确的 方向感和与战略 使命相连接的责 任推动个人 在组织中 的成长及 其价值的 实现建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材内容一、绩效管理的重要意义二、绩效管理知识框架1、绩效管理循环体系2、三种考核评估方法简介3、绩效沟通方法与技巧三、绩效管理推行中的注意事项建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本
7、理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材绩效管理模型公司发展战略 客户 营运 服务设定绩效目标 短期目标 长期目标确认绩效障碍 人员 技术 企业流程克服绩效障碍 人员 技术 企业流程评估与监控 平衡记分卡 意外报告 行动计划指导与激励员工评估 激励制度将企业经营方向转换为绩效标准启动实现绩效标准的行动根据绩效标准监控什么是我们的障碍？运用绩效管理影响员工行为确定经营方向建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材绩效管理循环(1)-设定绩效目标公司战略部门职责战略目标公司使命公司月例会岗位
8、职责部门周例会个人工作 计划指标岗位考核指标个人工作计划部门工作计划公司工作计划业绩KPI工作计划 指标任务业绩指 标部门考核 指标q 季度考核q 年度考核注：KPI（Key performance indicator)，关键业绩指标；GS（Goal setting),工作目标设定建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材绩效管理循环(2)-确认绩效障碍一般情形下, 企业可能会在六个方面存在“绩效障碍”1.公司部门和各分支机构的组织架构尚未整合调整完成2.公司某些部门和分支机构的职责不够明确3.部分业务流程尚
9、未理顺，4.在整个公司范围内缺乏全面有效的预算体系，导致绩效评估缺少参照标准5.各部门、分支机构和员工对绩效管理的概念、内容和措施缺少了解，尚未接受认同绩效管理6.公司目前的分配制度未能与部门全面的绩效表现紧密联系建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材绩效管理循环(3)-克服绩效障碍一般情形下, 企业可能会从六个方面克服“绩效障碍”1.重组公司和各分支机构的组织架构，2.调整理顺业务流程3.明确各部门和分支机构的职责，明确岗位职责4.在整个公司范围内建立全面预算体系，为绩效评估提供参照标准5.加强对各部门
10、、分支机构和员工关于绩效管理的培训，建立各种正式/非正式的沟通渠道，让各部门、分支机构和员工通过了解绩效管理的内容和具体措施，接受认同绩效管理6.调整公司的分配制度，建立与绩效管理相配套的激励制度建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材绩效管理循环(4)-监控和评估“监控与评估”是根据绩效管理的目标，对实际的业绩表现进行衡量和评估，及时发现存在的问题和差距业绩评估的结果不应是令人十分惊讶的评估必须建立在信息收集的基础上评估需由双方积极地参与业绩讨论通过评估过去，来改进未来建筑面积计算规范解决问题方法和途径客
11、户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材绩效管理循环(5)-指导与激励“指导与激励”是绩效管理循环的最后一环：建立与绩效挂钩的激励制度配合绩效管理的顺利推行实施，公司应对薪资福利政策进行一定的调整不同的激励制度如对员工或部门进行表扬给予现金嘉奖或让员工享受额外的假期让员工拥有股权需要对绩效表现出色的部门或个人进行奖励和表扬，对表现欠缺的部门或个人进行指导和鼓励建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材内容一、绩效管理的重要意义二、绩效管理知识框架1、绩效循环
12、体系2、三种考核评估方法简介360度平衡积分卡KPI+GS3、绩效沟通方法与技巧三、绩效管理推行中的注意事项建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材360度考核考核主体360度被评估者 （自我评估）主管人员评估部门间评估客户评估下属人员评估建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材平衡记分卡是绩效管理体系中最有效的管理体系之一1992年由哈佛大学商学院教授罗伯特S卡普兰和复兴国际方案总裁戴维P诺顿设计结合长期与短期过程与结
13、果内部与外部建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材以平衡记分卡为核心的绩效管理体系不但能够衡量企业财务表现，还能评 估实现这些财务目标时所需的客户、内部营运和学习的能力指标间应有明确的因果关联学习与成长层面n员工生产力n员工满意度n信息环境的建立结 果 导 向内部营运层面n供应商管理改善n生产流程改善客戶层面n客户满意度n品牌市场价值财务层面n净资产回报率n销售净利率n总资产周转率后向指标先行指标( + )( + )( + )过 程 导 向(+)正面影响( + )( + )( + )示例建筑面积计算规范解
14、决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材KPI+GS体系KPIGS结果目标 (What)行为目标 (How)绩效建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材考核的周期应该具有可操作性阶段123456789101112第一季度第二季度第三季度第四季度KPI评估GS考核能力考核 建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材内容一、绩效管理的重要意义二、绩效管理知识
15、框架1、绩效管理循环体系2、三种考核评估方法简介3、绩效沟通方法与技巧三、绩效管理推行中的注意事项建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材充分的沟通是年初制定绩效考核内容的基础步骤一： 制定年度绩效考评计划步骤二： 年度内持续沟通步骤三： 年度绩效评价会沟通准备会见决定计划经理与员工独自回顾以下问 题：公司的战略和经营计划工作单位的计划或目标上一次的绩效评价和绩效 计划员工最新的工作描述经理与员工双方讨论以下 问题：双方就年度公司战略与员 工新的工作描述达成共识如何使员工工作职责与目 标具体化如何确定员工成
16、功达到目 标的标准如何使员工考评流程合理 化经理通过与员工双方讨论 确定以下问题：要求员工列出本年度计划 以明确其行动方案通过几次讨论明确KPI指 标、考评标准、考评流程确定员工态度、员工能力 考核内容与权重建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材步骤一：制定年度绩效考评计划步骤二：年度内持续沟通步骤三：年度评估结果沟通绩效考评内容是动态的， 为了防止意想不到的事件发 生，持续沟通能保证经理和 员工努力避免出现问题或及 时处理出现的问题，修订工 作职责每月或每周同每名员工进行一次简短 的会议定期召开小组会，让每位员工汇报他 完成的任务和工作的情况每位员工定期进行简短的书面报告当出现问题时，根据员工的要求进行 专门的沟通对员工工作状况进行记录 ，对出现的新问题
