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1、迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理塑造卓越管理层迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理管理者的角色认知与定位管理层强则企业强 企业的脊梁，支持企业大厦的中梁抵柱；战略执行的中坚，既贴近 市场、了解客户，同时直接接触基层员工，清楚员工士气的晴雨表 。迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理一、糟糕管理层的八大“罪状”喜欢抓具体的业务工作下属“闲得慌”；个人英雄式好大喜功 下属“内心空虚”；不善
2、于、不习惯做计划 下属成“无头苍蝇”；布置工作不明确 下属“六神无主”；把布置当作完成扮演“一号摇控员”；救火现象普遍 扮演“王牌消防员”；把员工素质作挡箭牌扮演“首席推责官”；关心事远比关心人多扮演“最大浪费官”。少了一位优秀的员工， 多了一个不称职的经理检讨缺失迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理二、管理认知在设立了明确而清晰的目标的基础上，组织一群人员一 起积极而努力地工作。 -Mintzberg （明茨伯格）“The nature of Management Work”l让别人去做事情-Mary Parker Fol
3、lett（玛丽帕克芙丽特）迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理三、管理层应该做些什么 u不但要让员工们抱有梦想，而且还要拥抱它、实践它。u深入到员工们中间，向他们传递积极的活力和乐观精神。u以坦诚精神、透明度和声望，建立别人对自己的信赖感。u坚持不懈地提升自己的团队，把同员工的每一次邂逅都作为评估、指导和帮助他们树立自信心的机会。u有勇气，敢于做出不受欢迎的决定，说出得罪人的话。u以好奇心、甚至怀疑精神来监督和推进业务，要保证自己提出的问题能带来员工们的实际行动。u勇于承担风险、勤奋学习，亲自成为表率。u懂得欢庆。迅速改善中
4、信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理变化的市场环境设定目标 完成工作 管理策略管理员工指挥和调动 你的工作团队管理自我个人得到发展四、三大任务迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理三重境界迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理软件升级：从技术走向管理，从管理走向领导迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理管理与领导的区别执 行Execu
5、tion关注事Attention matter依靠控制Dependence control接受现状Accepts the present situation把事做对Makes rightly the matter创 新Innovation关注人Pays attention to the person促成信任Facilitates the trust推动变革Impetus transformation做对的事Does to matter迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理你的团队属于哪一种呢？迅速改善中信银行零售业绩方案电子商
6、务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理如果企业不是被管理者领导，而是被 好的想法领导着，这会怎么样？迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理链接：使命、愿景、价值观u愿景可以激励人!u愿景可以团结人、吸引人才！u愿景是企业困难时或不断变化时的 方向舵！u愿景是在竞争中取胜的有力武器！u愿景能够把企业凝聚成一个共同体 。u愿景概括了企业的未来目标、使命 及核心价值，是企业哲学中最核心 的内容，是企业最终希望实现的图 景。u它就像灯塔一样，始终为企业指明 前进的方向，指导着企业的经营策 略、产品技术
7、、薪酬体系甚至商品 的摆放等所有细节-企业的灵魂迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理拉力 Tension现况 愿景vision你的员工看到愿景了吗？清楚还是模糊？！塑造愿景是领导工作的基本兵法，但它不过是一 张写了字的废纸，除非你能经常同员工交流，并 以奖赏来强化它。只有这样，梦想才能从纸张上 跳出来，进入企业的生活。迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理管理者的心态与职业思维态度决定一切，思路决定出路迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店
8、长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理管理者5大职业心态迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理责任心态：自己为重工作为重迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理称职心态：一定努力一定得力迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理主动心态：要我到位我要到位迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理专业心态：差不多零缺陷迅速改善
9、中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理空杯心态：自大自满时刻归零迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理担当思维：勇于担当、吃亏是福迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理在责任面前：没有应不应该，只有愿不愿意 解决问题第一、追究责任第二 负起全部责任是你唯一的选择迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理解决问题：5个为什么为为什么不同层层
10、次的问题问题相应层应层 次的对对策车间地面有一摊油污擦净油污因为机器漏油修理机器因为垫圈磨损老化更换垫圈因为购买 了较低原料制成的垫圈改变垫圈规格因为以较低价格购买了这批垫圈改变采购策略国为采购部门以节省短期成本的方式询价改变采购部门的价格策 略迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理现地现物：有问题，现场解决迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理落实责任：锁定一对一的责任干部要100%地落实责任，即“见数也见人”的原则，每个1%的问 题都可以转化为100%的责
11、任、100%的责任人。-张瑞敏迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理思 考：为什么员工总有很多“道理”，让你觉得他事情没做好是有原因的？为什么开车司机非常专一与用心，而乘客可以任意地欣赏沿途的风景 ？关键问题：关键问题： 1.1. 责任是否锁定？责任是否锁定？ 2.2. 责任会不会跳来跳去？责任会不会跳来跳去？迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理别让猴子跳回你的背上责任陷阱1： 请示或讨教（下属）&帮助或解决（上级）管理者竟然成了“首席拖延官”； 上级总是没
12、有时间，下属却没有工作； 心中感叹“蜀中无大将”；迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理执行工具：3L（猴子管理法）布置 Layout猴子只有一个主人，宁愿杀死也不要饿死 把猴子给下属并让之妥善处理，不能出现无人 照看的或二个主人以上的猴子。锁定 Lock引导 Lead引导与启发下属懂得掌握照顾猴子的方法 不要直接告诉属下养猴子的方法，否则，养猴 子的责任会转移到上级的身上。猴子始终在下属肩上，别替属下养猴子 无论属于什么问题，下属才是解决问题的执行 者。即下一步应该做的人是下属而不是管理者 。迅速改善中信银行零售业绩方案电子
13、商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理别让责任进入组织，否则个人责任自然下降责任陷阱2 强调我们：接受或报告（下属）&安排或追责（上级）苦恼：为什么我们的员工没有责任心？ 头痛：为什么一出现问题就相互推脱？ 迷惑：为什么给员工培训却效果不佳？迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理心理学家曾经做过一个研究，他们让一个人在大街上，模 拟癫痫病发作，如果只有一个旁观者在场时，病人得到帮 助的概率是85%，而有五个旁观者时，他得到帮助的概 率却会降低到31%。在另外一次实验中，他们让一座建筑屋的门底
14、冒烟，如果 只有一个人的时候，这个人会有75%概率报警。然而同 样的冒烟事件中，如果看见冒烟的人是三个人，报警的概 率就会降到38%。迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理执行工具：消灭借口4R法结果定义结果定义 RReadyeady一对一责任一对一责任 RResponsibilityesponsibility千斤重担人人挑，人 人头上有指标！跟踪检查跟踪检查 RRevieweview业绩考核业绩考核 RResultesult门从哪儿开，人就从 哪儿走！人们不做你希望的， 只做你检查的！人们只对与自己利益 相关的感兴趣！迅速改
15、善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理掌握自己的时间高效率工作迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理一、为什么人们总说“很忙”？欠缺计划-有计划不忙、有原则不乱欠缺学习-磨刀不误砍柴功欠缺沟通-良好的沟通事半功倍欠缺优先-懂得分清轻重缓急欠缺分工-不是凡事要亲力亲为欠缺行动-拖延是时间的大敌欠缺拒绝-不是什么事都需要接受欠缺条理-学会5S管理研究案例小组讨论学员发表忙是由于个人效率的缺失、职业人士糟糕的表现。迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长
16、培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理二、认清问题：管理者要想取得成果和绩效，就必须着眼于整个组织的成果和绩效 ，换句话说，管理者还要匀出时间来，将目光由自己的工作转到成果上 ；由他的专业转到外部世界，因为只有外部世界才有绩效可言。迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理我们的时间用到什么地方去了？序号工作内容占比多大1和客户交流三分之一2安排任务三分之一3参加内部会议三分之一姓名：u时间租不到、借不到、也买不到 u时间的供给没有弹性 u时间没有替代品迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理三、如何管理时间？找出费时活动记录时间消除费时的活动统一安排时间1234 记录时间耗用的 实际情况 每月定期分析和 检讨 必须坚持 首先找出什么事 情根本不必
