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1、建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材企业战略管理建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 与同学们共勉1古今之成大事业、大学问者，罔不经过三种 之境界：昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路。 此第一境也。衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。此第二 境也。众里寻他千百度，蓦然回首，那人正在灯火 阑珊处。此第三境也。 王国维 建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期
2、商业运营方案精益生产培训教材 与同学们共勉2科学的最高目标是要不断发现新的东西，因 此，要想在科学上取得成功，最重要的一点就是 要学会用与别人不同的方式、别人忽略的方式来 思考问题，也就是说，一定要有创造性。 朱棣文 （1997年诺贝尔物理学奖获得者） 建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 与同学们共勉3发展独立思考和独立判断的一般能力，应当 始终放在首位，而不应当把获得专业知识放在首 位。如果一个人掌握了他的学科的基础理论，并 且学会了独立地思考和工作，他必定会找到他自 己的道路，而且比起那种主要以获
3、得细节知识为 其培训内容的人来，他一定会更好地适应进步和 变化。 爱因斯坦 （1921年诺贝尔物理学奖获得者）建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材问题的提出l为什么有的企业欣欣向荣，而有的企业却萎靡不 振？l为什么有的企业持续发展，而有的企业却昙花一 现？l为什么中国企业中优秀的企业短命的多，长命的 少？l为什么中国“懵着打”的企业多于“想着打”的企业 ？l怎样才能成为市场竞争中的常胜将军？建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精
4、益生产培训教材l企业时刻面临生命周期的挑战不同类型企业的平均寿命一览： 财富全球500强 4050岁跨国公司 1112岁中国集团公司 78岁中国中小企业、民营企业 34岁建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材a. 战略强调做正确的事情（Do the right things ），不要仅仅把事情做对（Do the thing right）； b. 要强化战略思考力和组织设计，不要仅仅追 求眼前财富的积累； c. 如果企业仍然做“流浪汉”，当一天和尚撞一 天钟，那么，总有一天它连流浪和撞钟的权 力都会丧失掉。
5、 “做正确的事情” 最重要建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材l上世纪80年代，当其它计算机公司面对“ 蓝色巨人” IBM叫苦不迭的时候，往日获荫于IBM而成长的微软 公司和英特尔公司却偏偏不听邪，敢于向“蓝色巨人” 挑战。他们利用IBM失去对微机市场控制的缝隙，一 个抓走了微机的头脑软件，另一个则抓走了微机 的心脏微处理器，造成了IBM公司1993年的大危 机，不得不使其总经理易人。 l汉堡王正在以“烧烤，而不是油炸”的口号猛攻麦当劳 ，使麦当劳防不胜防。 l在中国家电市场上,已发生过6次彩电价格大战
6、。2000 年长虹又一次发动降价战，逼得康佳断然宣布“全面 奉陪到底”，TCL、创维、厦华、熊猫等商家不得不 做出价格下调的回应。康佳2001年“战略转型年”建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材通过前面的三则小案例你应该认识到：你 失去了市场，是因为竞争者抢去了你的市场 。对市场的争夺不是简单的“满足顾客”的问 题，而常常是因为竞争对手太强了，是对手 将需求转移到他那儿去了。秘密之一：竞争对手抢市场建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运
7、营方案精益生产培训教材秘密之二：竞争大未来l许多经理人都在称说自己的公司是市场 的领先者，他们从来没想过5年甚至10年 以后市场究竟会怎样？到那时，本公司 将占有什么样的市场地位？但可以肯定 ，今日市场上的领先者，不一定就是明 日市场上的领先者。你是否经常思考下 面两组问题呢？建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 谁是市场的领先者？现 今 未来510年贵贵公司现现今服务务于哪些顾顾客？ 贵贵公司现现今通过过何种渠道与顾顾 客建立联联系？ 贵贵公司现现今的竞竞争对对手有几个 ？主要对对手是谁谁？ 贵贵公司
8、现现今的优势优势 基础础是什么 ？ 贵贵公司现现今利润润从哪里来？数 量多大？ 何种技能或能力使贵贵公司现现今 独占鳌头鳌头 ？ 贵贵公司现现今参与哪些产产品市场场 ？贵贵公司未来服务务于哪些顾顾客？ 贵贵公司未来通过过何种渠道与顾顾 客建立联联系？ 贵贵公司未来的竞竞争对对手有几个 ？主要对对手是谁谁？ 贵贵公司未来的优势优势 基础础是什么 ？ 贵贵公司未来利润润从哪里来？数 量多少？ 何种技能或能力使贵贵公司未来 独占鳌头鳌头 ？ 贵贵公司未来参与哪些产产品市场场 ？建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训
9、教材 请给你自己打分！l你是像一个维持今日市场碌碌运转的维修“ 工程师”，还是更像一个构想明日市场优胜 者的“设计师”？l你是否投在创造未来上的精力比投在延长 过去上的精力更多？ l今天的竞争实质上是一场挑战者与落伍者 之间、创新者与守成者之间、勤奋的开拓 者与偷懒的模仿者之间的竞争。 l挑战者、创新者、开拓者之所以成功，是 因为他们肯跳出老框框，向远处眺望，走 机会最多的道路。建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 一则管理寓言于是，兔子便坐在树下，开始休息一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。一只小兔子看见
10、乌鸦，就问：“ 我能象你一样整天坐在那里，什 么事也不干吗？”乌鸦答道：“ 当然啦，为什么不呢？”突然，一只狐狸出现了。狐狸跳向兔子并把它给吃了。建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材一则管理寓言（续）这个故事的寓意是要想坐在那里什么也不干， 你必须坐（做）得非常非常高。建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 知识，努力，态度左右你的人生？如果将字母 A 到 Z 分别编上 1 到 26 的分数 ，(A=1,B=2.,
11、Z=26)l您的知识(KNOWLEDGE)得到 96 分 (11+14+15+23+12+5+4+7+5=96)l您的努力(HARDWORK)得到 98 分 (8+1+18+4+23+15+18+11=98)l您的态度(ATTITUDE)得到 100 分 (1+20+20+9+20+21+4+5=100）建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 课程介绍一、本课程的教学目的、任务和要求 企业战略管理是经济、管理类各专业必修的综 合性专业课程。旨在使学生了解和掌握企业战略管理的 基本理论和方法。企业战略管理作
12、为一门独立的学科， 具有较强的理论性和实践性。随着我国社会主义市场经 济的建立，迫切要求企业将战略管理的思想和方法应用 于企业管理实践中，以适应激烈动荡的环境，减少或避 免企业发展重大决策的失误。本课程系统、全面地阐述了企业战略管理的基本 理论和方法，主要包括战略管理的涵义、产生和发展、 企业外部环境与内部条件的分析、战略的主要类型、常 用的战略评价、战略控制方法、手段等。建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材企业战略管理突破了以往管理理论发展中只反映企 业某一职能管理的局限性，充分反映企业全面的、战略
13、性的和方向性的整合性管理。企业战略管理课程的学习和掌握，有助于加强同学 们对市场营销、生产管理、财务管理、人力资源管理等 课程的学习和理解。通过本课程的学习，学生应能够掌 握战略管理的基本理论、过程、方法，并能够运用上述 知识完成实际企业的战略分析、战略方案制定、战略实 施计划及控制系统的设计。建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材本课程的教学，除了让学生了解和掌握企业战略管 理的基本理论、原理和方法，更为重要的是使学生确立 战略思维和大局观，熟练掌握和运用战略管理理论、方 法与技能，掌握企业的航向，驾御
14、企业的全局，在变化 的环境中确保企业的生存与发展。同时，还应使学生了 解战略管理研究和实践发展的最新态势。建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材二、本课程的主要特色战略管理重在拓展思维，开阔视野，从纷繁复杂 的现象中透视本质，超越具体而琐碎的细节把握大局 ，跨越行业、地区乃至世界寻找机会和实现定位，要 求学生拥有宽阔的视野以及动态、变化的观点。 建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材三、教学难点战略管理超越具体的规划
15、、组织、生产、市场营销 、财务、研究与开发、人力资源管理等管理环节，但又 包罗所有这些环节；战略管理要求把企业置于其生存环 境中进行考察，研究内容涉及经济、政治、文化、技术 、环境等诸多方面，研究范围随着企业规模扩张由企业 所在地区逐步延伸到全球，变数多且彼此关系错综复杂 ；战略管理面临的常常是高度不确定性环境，需要在信 息不完全甚至信息极为有限的情况下进行决策；等等。 建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 授课与考核方式授课方式1、原理讲解 2、课堂讨论3、案例分析成绩评定平时成绩：30% 其中：课堂
16、讨论，案例分析发言 10%课外作业 10%考勤 10%期末考试：70%建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材l书是留给学生读的，课是留给老师讲的 ：课前念书，课上深入理解l变单向沟通为双向沟通的学习方法l学而时习之，不亦乐乎l学而不思则惘，思而不学则怠l以科学的精神，学习科学的理论课程学习方法建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材请大家阅读l大败局，吴晓波著，浙江人民出版社 山东秦池酒败在哪里？ 广东爱多，你有“多爱”？ 北京玫瑰园何时开放“玫瑰
