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1、建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 案例 标识革命：东情西韵雅戈尔中国的企业要走向世界，就必须具备国际化身份， 即在企业标识、企业名称、品牌商标、产品包装和企业 文化等方面，按照国际企业文化、经营管理、形象传播 等规律推行。雅戈尔集团公司深谙此道，十分重视企业 形象的塑造与提升，从1991年起前后三次更新企业与商 标标识，2001年10月又推出新设计的“龙马”标识。此次 更新设计的标识，摒弃传统的渐进模式(即保留原有标 识部分影材形式，以兼顾公众对企业品牌的认同感和依 赖感)，而采取突进式(为掌握新的
2、时代精神，领导潮流) ，毅然决然地放弃原有标识，设计新标识。用李如成总 裁的话说：追随为主，启动创新。这是雅戈尔积极应对 入世挑战，实施国际化战略的重要一步。企业形象（企业形象（CISCIS）策划）策划1建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 厚德载物，龙马精神在新标识设计中，突破了以往设计中着眼于 “YOUNGOR”首字“Y”的思维定势，寻觅全新的设计 空间，以中国传统文化为本，即用中国古代传说中执 掌天下衣饰的东海蛟龙“狻猊”为创作元素，建构标 识图案，所形成的龙马标识图组合了中华民族图腾崇 拜的龙和
3、象征勤勉的马，既写实又写意，较好地寄寓 了“以厚德载物为念，以龙马精神为事”的标识理念 ，又与雅戈尔一贯倡导的“实在、勤奋、诚实”的企 业精神理念相匹配，实是一幅东情西韵的设计佳作。 三次变革，与时代同步应该指出，中国的企业正处于一个时代巨变的转 轨过程中，由于许多企业没有解决企业经营的深层次 问题，往往使CI的导人流于一种形式。表现在理念建第八章第八章 企业形象（企业形象（CISCIS）策划）策划2建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材构上，创新、发展、环保成为一种套路，加上牵强附 会的释义，其结果往往
4、让CI成为一种大同小异的时尚 文本。其实，企业理念作为CI的核心，整合整个CI的 形象力去增添品牌的竞争力，就最终开拓市场而论， 理念构筑尤重于经营之道的提升。雅戈尔即是如此， 这是雅戈尔经营哲学力求与国际接轨的有力举措。雅 戈尔力图按照WTO准则和国际惯例运作企业，包括管理 、产品品质、分配机制、人才引进、营销网络。特别 是品牌进人流通领域，建立品牌大卖场的 MID(MARETING INTERIOR DESIGN)理论(即品牌卖场战 略营销学原理)的运用，都是不断地朝着国际化企业的 目标努力。CI设计仅是其中重要的一环。即便在这一 重要的环节上，李如成总裁也表现出了异常的理智与 冷静。他审
5、慎地审视雅戈尔的CI，把CI当成动态运作 的一种战略实施，整个企划设计的敲定与推展往往要 经过一段时间的沉第八章第八章 企业形象（企业形象（CISCIS）策划）策划3建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材思后才加以推广，规划不断完善，经验不断总结。这次 设计的新标识是从100多个标识提案中精选确定，还邀 请设计大师靳埭强作技术处理，使之更加完美从1991年以来，雅戈尔做过三次VI设计，前后有三 次不同的标识。1991年为一个圆形图案中加一个“Y” ，1993年为一椭圆形中间加一个“Y”，此标识由于推 广有
6、力，传播很广，在受众心目中产生一定的认同感。 1994年全面导人CI时作了更新设计，即设计了一个 “I”(表示争创一流)，下面加英语转形YOUNGOR(表示 永葆青春)。这个标识也推广了一段时间，由于失去了 原有的柔性而霸气十足，很难被受众接受。之后，又恢 复了1993年的椭圆形标识。鉴于此，雅戈尔曾一度请中 央美院的专家再行设计，但始终未尽如人意。2001年1 月，李如成说：“抓好CI设计工作，提升雅戈尔品牌形 象。要把雅戈尔作为国际品牌形象来提升，使雅第八章第八章 企业形象（企业形象（CISCIS）策划）策划4建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青
7、商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材戈尔品牌不但有很大的市场占有率，而且有很高的美 誉度和知名度。”这就有了这次新设计的“龙马”标 识。 个性凸显，市场为证 龙马新标识在设计上突破了一般设计构图法则，力图 表现出一种超凡的境界，充满着迷幻色彩，融东西方 审美精粹于一炉，浑然天成。标识的龙马形象有一股 凌然之气，具有极强的视角冲击力。在信息众多，节 奏很快，竞争激烈的市场环境中，让消费者牢牢记住 企业的品牌标识是VI设计的首要任务。因而，其形象 设计必须鲜明新颖。英国当代著名艺术理论家贡布里 希从信息的角度对新颖作过如下陈述：当来自外界的 刺激与受众的预期相符合时(即秩序感强)，则新
8、信息 量小，受众的注意力易分散。不符合时(即非秩序)， 则新信息量大(新颖度大)，受众的注意力易集中。信企业形象（企业形象（CISCIS）策划）策划5建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材息量的大小与新颖度成正比。在信息传递中，愈是新 颖的东西就愈能引起注意，愈易被记住。可见，要使 标识新颖，摆脱平淡雷同，实是CI设计成功的关键。 雅戈尔新标识的天地神物之龙马形象可谓优美独特， 能产生出生动的记忆点，创造出独到的视觉语言。一 个好的标识，必然与客观存在的权属机构的精神与产 品的属性相融合，才能最终产生品牌
9、亲和力与品牌传 播力。作为CI体系的整体运作，接下去的工作便是实施 标识的传播战略，即CI标识的推介与传递。新标识的 采用推展，有力的带动了市场销量的提升，即2003年 前十个月宁波中心卖场销售额就超过2000万元。 企业形象（企业形象（CISCIS）策划）策划6建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材【案例分析】【案例分析】雅戈尔的雅戈尔的CICI推展与雅戈尔实施大卖场战略结推展与雅戈尔实施大卖场战略结 合起来，可谓是不凡的大手笔。在雅戈尔大卖场合起来，可谓是不凡的大手笔。在雅戈尔大卖场 中，整个展示设计
10、的构思，包括店面、店堂的设中，整个展示设计的构思，包括店面、店堂的设 计与装潢、营业现场布置、商品陈列、计与装潢、营业现场布置、商品陈列、POPPOP广告等广告等 等，都以雅戈尔的龙马标识为统率，全力推展雅等，都以雅戈尔的龙马标识为统率，全力推展雅 戈尔企业与品牌形象。这个特色引发了公众的注戈尔企业与品牌形象。这个特色引发了公众的注 意力，且极具亲和力和品牌传播力，拉近了与公意力，且极具亲和力和品牌传播力，拉近了与公 众的距离，有力地带动了市场销量地提升。众的距离，有力地带动了市场销量地提升。企业形象（企业形象（CISCIS）策划）策划7建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲
11、义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材q CIS是英文Corporation Identity System的缩 写，最常用的含义为“企业识别系统”。 8.1.1 导入CIS的全球背景广告刊载产品劳务 刊载企业形象 1909年 68.9 14.1 1990年 67.3 17.4 1991年 63.1 19.68.1 8.1 企业导入企业导入CISCIS的必要性的必要性8建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材8.1.2 中国导入CIS的必要性 树立企业新的形象，提高知名度
12、吸引人才，提高生产力 激励员工士气，营造良好氛围 促使市场份额大幅度增长 吸引投资，推动股票价格上扬 增强股东的好感与信任 稳定企业基础，使之形成向心力、凝聚力 提高广告效果 节省促销费用和产品成本 便于内部管理等等企业形象（企业形象（CISCIS）策划）策划9建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 CIS的突出特征就是具有自我统一性和人格统一性 。 建立良好的企业形象可以收到许多社会效果： 信任效果，获得社会认同、好感、信赖 缓和效果，在不利时能得到人们的谅解，免除对 自身的杀伤力 领先效果，在市场竞争
13、中取胜、领先企业形象（企业形象（CISCIS）策划）策划10建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材【实例8-1】 华润集团发布新CI企业标志新闻稿为了把握新世纪的机遇和迎接新的挑战，华润集 团将加强与社会、合作伙伴、顾客以及市民大众的沟 通，全方位展示华润的企业形象。为了能更传神地反 映华润的理念，配合未来的发展蓝图，华润集团决定 从2002年10月起更新企业标志，这家拥有54年历史的 公司将随着新标志的诞生而展开新的篇章。华润植根于香港，与香港经济共同成长。半个多 世纪以来华润一直坚守诚信和稳健的经营作
14、风，凭借 优秀的管理，企业不断健康成长，今天已发展成为中 国内地和香港最具实力的多元化企业之一。积极进取 ，以人为本，携手共创美好生活是华润集团的企业承 诺。华润新标志充分反映出华润与人紧密相连的这一 特点，它的创意源自唐代书法宗师颜真卿别具一格的 “华”字，企业形象（企业形象（CISCIS）策划）策划11建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材它由四个“人”字组成，由此而发展出来的华润新标志 正好代表着华润集团“一切以人为本、人口驱动增长、 尊重人文精神、改善人们生活”的四个经营理念。为了体现出华润这种从
15、人出发、关注生活的特点， 华润集团推出了其企业标语“与您携手，改变生活” 。事实上，华润集团确实改变了一部份人的生活，而且 一直以来都是这么兢兢业业地去实践其目标和责任。比 如华润超市使市民在一个干净清洁的环境中购物；华润 置地令旧房子变新房子，旧区变新区；华润轻纺使濒临 倒闭的纺织厂得以重生，员工避免了失业的命运；华润 啤酒推动了国内啤酒行业的发展等等，这些故事在华润 里俯首可拾，比比皆是。新形象带来新思维，以新思维改变生活，华润集团 相信新标志的诞生必定为华润的发展带来更大的动力。企业形象（企业形象（CISCIS）策划）策划12建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励
16、基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材8.2.1 导入CIS的模式 1）预备性CIS导入模式 2）扩张性CIS导入模式 3）拯救性CIS导入模式，或称医疗性CIS导入模式 8.2.2 导入CIS危机企业一旦出现以下现象，就可通过导入CIS以求解 脱困境： 企业名称老化，易被误认、误解 企业实施多角化经营后，企业形象的一贯性、统一性逐 渐丧失 与其他企业合并后，需重塑企业形象 企业名称与商品形象不符8.2 导入CIS的模式及时机13建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 在同行业竞争中，本企业形象竞争力处于不利地位 企业知名度低 企业形象不好，员工士气低落
