优秀企业的员工关系管理ppt培训课件

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1、建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材培训主要内容 一 员工关系管理在战略性人力资源管理中的重要性二 员工离辞职管理三 劳动合同管理与劳动争议处理 四 员工关系沟通协调与有问题的员工管理?五 企业如何留住核心员工?建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材第一讲员工关系管理在战略性人力资源管理中

2、的重要性建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 企业可持续发展与人力资源经营人才经营人才经营客户经营客户企业的可持 续性发展顾客忠诚顾客满意为顾客创 造价值带 来利益优异的产 品与服务员工生产 率与素质员工 满意员工需求得到 满足与个人价 值实现企业人力 资源产品 服务的提供企业人力 资源开发 与管理系统企业经营价值链建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 人力资源管理四种新角色角色行为结果战略伙伴企业战略决策的参与

3、者，提供基 于战略的人力资源规划及系统解 决方案将人力资源纳入企业 的战略与经营管理活 动当中，使人力资源 与企业战略相结合专家（顾问 ）运用专业知识和技能研究开发企 业人力资源产品与服务，为企业 人力资源问题的解决提供咨询提高组织人力资源开 发与管理的有效性员工服务与员工沟通，及时了解员工的需 求，为员工及时提供支持提高员工满意度，增 强员工忠诚感变革的 推动者参与变革与创新，组织变革（并购 与重组、组织裁员、业务流程再造 等）过程中的人力资源管理实践提高员工对组织变革的适 应能力，妥善处理组织变 革过程中的各种人力资源 问题，推动组织变革进程建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手

4、册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 人力资源管理的核心任务选选 拔拔 最最 佳佳 人人 才才培培 养养优优 秀秀人人 才才留留 住住 核核 心心 人人 才才建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材以绩效为核心的人力资源八大体系以绩效为核心 战略人力资源员工关系管理员工培训发展人才职涯规划绩效考核管理公司文化建设人员/人才招聘 素质测评薪酬福利组织架构设计 工作分析建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期

5、商业运营方案精益生产培训教材 员工关系管理的哲学基础建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 员工关系管理的意义1 帮助企业每个管理人员提高自身管理素质2 帮助员工不断进步和发展3 保持良好融洽的劳资双方关系,有利于企业稳定4 维持企业员工之间和谐的人际关系,推动管理良性循环5 促进企业绩效的快速提升和可持续的发展建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材员工离辞职管理第二讲建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手

6、册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材薪資不理想薪資不理想福利不佳福利不佳缺乏升缺乏升迁发迁发展展机会机会人人际关系际关系不佳不佳工作負荷工作負荷压压力力过过大大不不满满上司領上司領导风导风格格进修进修工作工作环环境欠佳境欠佳交通不便交通不便工作內容不明工作內容不明确确工作太工作太单调单调上司上司赏罚赏罚不公不公不受重視不受重視无无法法发发揮揮志趣不符志趣不符学学非所用非所用家庭、健康因素家庭、健康因素缺乏參予感缺乏參予感绩绩效不佳效不佳无无法法胜胜任任其他其他员工一般离职的原因第一要因第二要因第三要因建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册

7、教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材一、外在环境因素：1.文化因素 2.经济因素 3.法律因素 4.競爭者挖角二、组织环境因素：1.整体工作滿足 2.有关薪資、福利、升迁等政策3.工作环境中的人际关系(直属上下关系及平行关系)4.工作特性(角色明确性、责任性、重要性、自主性、变化性)5.工作表現(同事或主管的评价)6.组织承諾感(休戚感、忠誠度、认同感、参予感)三、个人因素：1.年齡 2.年資 3.家庭因素 4.人格特质 5.职业适性 6.工作疲乏感 7.个人成就动机影响离职的因素建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江

8、山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 离职员工对企业的影响1、影响本职工作； 2、影响前后节点； 3、影响公司形象； 4、影响公司客户； 5、核心能力下降；6、带走公司机密； 7、增加公司成本； 8、影响员工情绪； 9、引起连锁反应； 10、助长竞争对手。建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材一、离职对公司不完全是負面的。二、 离职也可以是公司新陈代谢的策略。 三、 人员离职亦是HR重新盘点的時机。四、 员工留存率与离职率同样重要。五、 选对人才，适才适所，才是正确的第一步。 离职管理

9、的基本态度建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 离职职面谈谈准备备：1. 肯定工作，感谢付出，表現诚意。2. 适时让被面谈者知道你的关心与了解。3. 记得重点记录。4. 结束时，可简要复述你所获得的讯息。 面谈后作业：1. 整理面談記录。2. 分析离职真正原因。3. 查证离职者意見。4. 改善建议。离职面谈要点让每位离职者 走后心存遗憾！建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 沃尔玛降低员工离职率剖析沃尔玛是世界上

10、最大的公司，已连续四处年位居财富500强排 行榜首，在全球拥有不同肤色、各种文化背景的一百多万名员工。 财富杂志评价它“通过在培训方面花大钱和提升内部员工而赢得 雇员的忠诚和热情”。沃尔玛降低员工流失率的方法包括： 注重能力和团队协作精神，学历和文凭并不占十分重要的位置； 坚信内训出人才，今天沃尔玛公司的绝大多数经理人员都产生于公司的管理培训计划，是从公司内部逐级提拔起来的，其管理人员中有60%是从小时工做起的； 看重好学与责任感。在公司看来，一个人缺乏工作经验和相关知识没有多大关系，只要他肯学习并全力以赴，绝对能够以勤补拙； 和许多中国企业不一样，沃尔玛乐于雇用有家室的人，认为他（她）们能努

11、力工作，并保持稳定； 崇尚岗位轮换。公司各级主管经常要轮换工作，以接触公司内部的 各个层面； 将注意力集中在帮助新员工在头90天里适应公司环境。如分配老员工给他们当师傅；分别在30天、60天和90天时对他们的进步加以评估等，这些努力降低了25的人员流失。建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 案例:该员工应该辞退吗?某公司业务员肖某按年终考核制度得了“差”，应作辞退处理。人事部主管向高层多次传递了想法和要求，但高层一直没给回答，人事部主管从侧面了解到他们想法是肖某的业务网较大，辞退可能造成损失。请问该员工

12、需要辞退吗?如何处理为最佳办法? 建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 员工的辞退成本 遣散成本 替换成本 怠工成本 破坏成本建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 辞退员工前需做的准备工作 及时掌控了解他的个人档案熟悉该员工的情况; 对辞退员工的工作业绩有清晰的评估及记录; 了解公司高层及直接领导的意图; 熟悉劳动法律法规及流程; 准备足够的辞退理由; 物色准备接班人选;讨论:在对待例如财务、身居要职、掌握公司机

13、密者 、销售骨干等敏感职位的人如何辞退呢？ 建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 体面辞退员工的方式1 要选择有利的时机;2 暗示其辞职;3 让别人控走他;4 要坚决果断表达公司立场;5 辞退工作标准是争取做一个明亮、圆滑、坚硬的水晶球. 建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 第三讲劳动合同管理与劳动争议处理建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运

14、营方案精益生产培训教材 劳动法对企业与员工的意义1 保护劳资双方的合法权力和利益2 明确劳资关系,促进市场经济健康进步发展3 促进社会稳定,扩大就业机会4 保护未成年人权益,保障国家义务教育实施建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 劳动法对企业的要求M 企业必须依法与员工签订M 企业内部劳动规章制度须依国家和地区的法规程序合理制定M 企业人力资源管理人员须具有法制观念,并接受劳动合同管 理的专业训练M 企业不要知法犯法造成劳动争议建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山

15、四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 国家劳动法规内容第一章 总则 第二章 促进就业 第三章 劳动合同和集体合同 第四章 工作时间和休息休假 第五章 工资 第六章 劳动安全卫生 第七章 女职工和未成年工特殊保护 第八章 职业培训 第九章 社会保险和福利 第十章 劳动争议 第十一章 监督检查 第十二章 法律责任 第十三章 附则建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材一般私营企业违反劳动法规常见问题1 与劳动者不签订劳动用工合同或协议2 欺骗,欺诈等手段订立的劳动合同。 3 无限制延长试用期4 故意拖欠或扣押员工工资5 忽视员工安全和劳动卫生保护6 体罚,侮辱员工的人格和国格7 不给员工购买保险金8 公司制定的不符合国家和地区法规的要求9 未依法建立员工工会组织建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 劳动争议之特点n