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2、评。在南方十余年的企业管理生 涯中，一直致力于企业HR管理、TQM管理、市场营销学、 心理学、成功学等系统学习、研究与实践，是业界实力 派的代表。手 机： 13857872785 E-mail: .迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理何谓绩效管理？（performance Management） 是对绩效实现过程中各要素的管理。 是基于企业战略基础之上的一种管理活动。 是通过对企业战略的建立、目标分解、业绩评价，并将绩效结果用于企业日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进最终实现组织略及目标的一种正式管理活动。 迅速改善中信银
3、行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理绩效管理六大意义1 将员工的工作目标与企业的战略目标紧密相联。 2 促使管理者对部属进行指导、培养、激励。以提升部属的工作能力和专业水平。 3 发现员工之间的差距，找出工作中存在的问题，以便及时改正。 4 通过绩效管理，持续改进绩效。 5 使各级管理者之间、管理者与员工之间相互理解沟通形成凝聚力和团队合作精神。 6 使高管层合理分配部门工作，确保员工在清晰明确的目标指引下工作。迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理绩效管理五要素战 略目
4、 标组织架构业绩评价反馈绩效结果应用迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理案例1东莞某物业管理公司五个基本要素与同行业优秀公司之差距战 略目 标组织架构业绩评价与反馈绩效结果应用优秀公司东莞公司迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理基于战略之绩效目标企业战略绩效目标必须完成目标期望完成目标迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理系禹老师在东莞辅导之服装企业必须完成目标与期望完成目标案例4.8亿4
5、.2亿0.4亿0.52亿16%14%74分81分22天20天6家12家66分72分15%17%销售额 利润指标成本下降客户满意度生产周期分店扩张员工满意度投资回报率迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理基于战略之绩效目标公司愿景战略财 务学习与发展客 户内部流程如何满足股东要求 如何使资本增值在哪方面炼内功 如何优化流程环节能否保持活力，不断创新提升如何满足顾客的要求 并超越顾客的期望迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理组织层级目标图KPIKPIKPI+CP
6、I战 略公司目标部门目标岗位目标迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理贡献、影响度目标图KPICPI影响公司战略、总体业绩 的一些关键领域指标指影响公司基础 管理的一些指标迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理关键业绩指标（KPI）定义关键业绩指标是用来衡量某部门/岗位工作业绩 表现的量化指标，是业绩合同中最重要组成部分。关键业绩指标特点1 基于对公司战略的分解，并随战略的演化而被修正。 2 是能有效反映关键业绩驱动因素的变化的衡量参数。 3 是对业绩结果中可
7、影响部分的衡量。 4 是对关键重点经营行动的反映，而不是对所有操作过程的反映。 5 是由高层领导决定并被考核者认同， 在员工和主管之间沟通后达成一致。关键业绩指标价值1 有力推动公司战略的执行。 2 为业绩管理及上下级的沟通奠定客观基础。 3 使管理者集中精力于业绩有最大驱动力的经营活动。 4 使管理者能及时诊断经营中的问题并采取行动。 5 使高层领导了解对公司价值最关键的经营操作情况。迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理关键业绩指标（KPI）KPI制定原则(Specific)具体原则 (Measurable )可衡量原 则
8、 (Attainable )可达成原 则 (Realistic)相关原则 (Time bound)时限原则迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理关键业绩指标（KPI）KPI类型数字型KPI时限型KPI混合型KPI项目型KPI迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理关键业绩指标（KPI）KPI的四个评价纬度数量Quantity时间Time质量Quality成本Cost迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与
9、数据处理关键业绩指标（KPI）KPI的选择标准基于企业的整体业务战略设定与业务单位的经营目标相关与受约人岗位职责直接相关体现各岗位工作重点确保可衡量一切指标完成的最终结果必须是 “增加股东价值” 体现业务单位的工作重点，如： “部门管理费用成本” 包括直接管理及密切参与的工作。 促使管理者集中注意力，为工作有 限排序。 计算方法、数据来源、信息采集、 计算渠道均需具备。迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理KPI的设计来源关键业绩指标（KPI）公司战略及业务单元业务计划监管标准及行业经济技术指标国际同行业公司国内主要竞争对手考
10、核标准现有工作业绩汇报系统组织机构与岗位分工KPI的收集与创新发现关键价值 驱动因素明确各岗位 数量化平衡筛选与公司战略 及计划密切相关 的指标借鉴先 进经验配合政策与竞争 力分析的需要迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理关键业绩指标（KPI）设计 KPI应注意的问题1 避免自己考自己。2 避免重复考核同一项工作。3 同级岗位上必须保持一致性。4 彻底贯彻战略重点。迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理KPI范例参考人力资源部KPI范例A 核心员工流失率 B
11、 末位淘汰数量 C 核心员工职业生涯规划完成率 D 培训课时完成数 E 员工满意度分值 F 重要岗位招聘完成时间迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理关键业绩指标（KPI）品质管理部KPI范例A 产品一次性检验合格率 B 出货检验合格率 C 年重大质量事故发生次数 D 月顾客投诉次数 E 体系评审不合格项数 F 有效质量改进提案个数迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理关键业绩指标（KPI）采购管理部KPI范例A 采购任务及时完成率 B 运输费用降低率 C 原
12、辅料存货周转率 D 关键物质价格降低额度 E 采购物品质合格率迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理关键业绩指标（KPI）生产制造部KPI范例A 产品质量一次交检合格率 B 劳动生产率 C 设备利用率 D 单项产品原材料消耗成本 E 安全事故发生率 F 单项产品报废率迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理KPI疑点讨论1 KPI适合所有岗位人员的考核吗？2 KPI与CPI有哪些方面本质的区别？3 为什么说KPI的考核过程，是一个持续的沟通过程？4 在大家平常的绩效管理过程中，有哪些好的成功经验与大家分享？5 大家在平常的绩效考核工作中，经常遇到些什么样的困难或困惑？迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理
