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1、建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材管理学原理课程性质：必修教学对象：2002级文化管理专业教学时间：20042005第一学期教学时间：36学时教学地点：山东艺术学院教室建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材教学目的：通过本课程的学习使学生系统掌握管理学的 基本原理、系统知识和理论体系，并具备初 步的管理理念和管理能力。教学方法：采用理论与实践相结合的方法。以讲授方式 使学生掌握管理学的基本理论和系统知识， 同时采
2、用案例教学、参观访问、调查研究等 方式方法使学生更好地掌握、理解所学理论 、知识，并具备初步的管理操作的技术和能 力。考试形式：闭卷建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材参考书目：赵景华主编：现代管理学，山东人民出 版社哈罗德孔茨（美）等：管理学精要，机 械工业出版社杨文士、张雁：管理学原理，中国人民 大学出版社徐仁明主编：中国人民大学MBA案例管理 学卷，中国人民大学出版社建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材第一
3、章 绪论第一节 管理与管理学一、管理1、管理的概念2、管理的特性：社会属性和自然属性；科学性和实践性 。3、管理在社会发展中的地位和作用二、管理学1、管理学研究的对象和方法。2、管理学的学科性质。3、学习现代管理学的意义。思考题：1、管理的特性。 2、管理在社会发展中的地位和作用。3、学习现代管理学的意义。建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材第二节 管理理论的历史发展 一 古典管理理论 1、管理理论产生的现实和理论背景 2、科学管理学派的管理理论 3、过程管理学派的管理理论 4、古典组织学派的管理理论二
4、 行为科学管理理论 1、行为科学管理理论产生的背景 2、人际关系学说 3、梅约的霍桑实验 4、行为科学各理论 思考题： 1、古典管理理论的主要内容是什么？ 2、行为科学管理理论的主要内容是什么？建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材三、管理的丛林阶段1、决策学派 2、数量学派 3、系 统管理学派4、权变管理学派 5、比较管理学派四、管理的企业文化阶段五、企业再造理论和工程六、学习型组织思考题：1、管理的丛林阶段主要内容是什么？2、管理的企业文化阶段主要内容是什么？3、企业再造理论和工程的主要内容是什么？建
5、筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材企业与现代企业制度一、企业类型1、公司的含义2、股份合作公司3、有限责任公司4、股份有限公司5、企业集团建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材二、现代企业制度的基本内容1、现代企业产权制度2、现代企业组织制度3、现代企业管理制度三、现代企业制度的特点1、产权明晰 2、政企分开 3、责权明确管理科学 4、科学管理建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江
6、山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材四、中国的国企改革1、国企改制和中国的MBO（管理层持股）2、“郎咸平现象”始末及分析评价思考题：1、现代企业制度的内容和特点2、中国的国企改革路在何方？建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材第二章 计划与决策第一节 计划一、 计划的含义和内容二、计划 工作的性质三、计划的类型四、计划的程序五、现代计划技术与方法思考题：1、计划的类型和程序？2、现代计划技术与方法是什么建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商
7、贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材第二节 目标管理一、目标的含义及特性。二、目标管理的含义和特点。三、目标管理的过程。四、目标管理中应注意的问题思考题：1、目标管理的含义和特点？2、目标管理的过程？建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材第三节 决策一 、决策的含义及特点。二、决策的理性假设三、决策的类型四、决策的程序五、决策的技术方法案例教学：海尔集团发展战略决策参观考察：阳光舜城的决策和运作思考题：1、决策的类型、程序和技术方法？建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励
8、基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材第三章 组织 第一节 组织及组织理论 一、 组织及组织工作。二、组织的类型。、 三、组织理论 ： 1、古典组织 2、现代组织理论建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材第二节 组织结构的设计一、组织结构与组织设计的含义二、组织设计的依据及原则三、组织结构设计的几个基本问题：1、管理层次与管理幅度 2、组织的扁平式和直式结构3、组织部门的划分四、通行的组织结构形式案例教学：海尔组织机构的发展演变过程。思考题：1、组织结构设计的几个基本问题是什么
9、？2、织结构的几种重要形式建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材第三节 组织的运行一、集权与分权二、职权的划分和运用三、传统金字塔式组织结构及所面临的挑战四、信息时代组织变革的基本趋势：企业组织 流程不断调整、企业组织团队化、扁平花、柔性化、网络化和分立化思考题： 1、集权与分权的内涵？2、职权是怎样划分和运用的？建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材第四章 人事 第一节 管理人员的选聘一 人事工作的含义及职能二 管
10、理人员选聘的系统方法三 职务分析1、 职务分析的作用2、 职务分析的程序3、 职务分析的方法建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材四、 工作设计五、 管理人员的素质和才能六 管理人员选聘的途径七 管理人员选聘的程序八 管理人员选聘的方法。思考题：管理人员选聘的方法、途径和程序是什么？建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材第二节 管理人员的考评与培训一、考评的含义和作用二、考评的内容：1、素质考评2、目标考评3、管理人
11、员标准考评三、考评的方法四、考评中的问题与对策五、考评结果反馈思考题： 管理人员考评内容和方法。建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材六、管理人员培训的方法和意义案例教学：松下、摩托罗拉等公司的培训思考题： 1、松下、摩托罗拉公司的培训对你有何 启发？建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材第五章领导第一节 领导效能一、领导的含义二、领导效能：1、目标达成程度 2、员工激励水平三、领导影响力四、领导艺术五、领导理论：特
12、性理论 风格理论 行为理论 权变理论思考题：1、领导效能是什么？2、什么是领导影响力？3、各种领导理论的内涵？建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材第二节 激励一、激励的含义二、激励理论：需求理论 过程型激励理论 强化型激励理 论三、激励机制：1、满足机制2、升华机制3、压力机制四、激励的方法：1、需要激励2、目标激励3、奖惩激励4、竞争激励思考题：1、激励理论的内涵。2、激励的机制和方法。建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益
13、生产培训教材第三节 沟通一、沟通的含义和作用二、沟通的类型：1、不同媒介形式的沟通2、不同方向的沟通3、单向沟通和双向沟通4、正式沟通和非正式沟通三、沟通的网络：链式 轮式 环式 Y式 全通道式四、沟通障碍及改善台湾著名成功企业家讲座思考题：1、沟通的作用、类型及沟通的网络。建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材第六章 控制第一节 控制原理与过程一、控制的过程二、控制的类型三、有效控制系统第二节 控制技术与方法一、预算控制二、存货和质量控制三、绩效控制 思考题：1、控制的技术和方法。建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材第七章 管理创新一、学习型组织二、企业再造工程瀛海威前总裁张树新讲座思考题：1、学习型组织2、企业再造工程
