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1、Click to edit Master title styleClick to edit Master subtitle style中国医疗维修产业 出路的探讨CT产品经理（大中华区）MR产品经理（大中华区）January 2006 Slide 2 建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 中国医疗维修产业出路探讨提要 技术与观念的发展，推动医 疗维修走向完善售后服务 后装配时代的先锋，解密 GE医疗售后服务体系 辉煌与隐忧的对抗，探讨医 疗售后服务产业出路January 2006 Slide 3 建筑面
2、积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 中国医疗维修产业出路探讨提要技术与观念的发展，推动医疗 维修走向完善售后服务January 2006 Slide 4 建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材消除客户抱怨和 后顾之忧阶段为了生存和发展解 决客户抱怨，提供产品 维护、修理及技术服务 。为客户着想暨 换位思考阶段把自己当成客户 ，从主观愿望出发， 努力提供贴近实际的 服务方案及附加增值 服务，变被动为主动 。“以客户为中心
3、” 服务新理念阶段客户就是客户，自 己就是自己，各归其位 ，各司其职，遵循市场 规律，本着双赢宗旨， 与客户共同发展。随着高技术及长效性产品的 出现，用户对产品的售后服 务提出了愈来愈高的要求。 售后服务模式也随之演变。技术与观念的发展，推动医疗维修走向完善售后服务January 2006 Slide 5 建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材CT技术的不断革新引导了全球CT 诊断与应用的发展199019851980定定 性性 诊诊 断断定定 量量 诊诊 断断20001999MD-CTMD-CTLight
4、Speed QX/iHiSpeed NX/iLightspeed 16 2002Head-CTHead-CTWholeWhole Body-CTBody-CT CT9800Helical-CTHelical-CTHiSpeed Advantage形态诊断形态诊断功能诊断功能诊断技术的发展，对售后服务提出更高要求已病诊断已病诊断筛选普查筛选普查技术与观念的发展，推动医疗维修走向完善售后服务VCT 64 2004January 2006 Slide 6 建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材用户需求的提升，要
5、求医疗维修走向完善售后服务设备正常运行提高运行质量提高运行效率设备功能增强充分发挥效能医院效益和竞争力的提升当前用户对售后服务的需求技术与观念的发展，推动医疗维修走向完善售后服务January 2006 Slide 7 建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 中国医疗维修产业出路探讨提要后装配时代的先锋，解密GE 医疗售后服务体系January 2006 Slide 8 建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材技术和观
6、念的发展，推动了用户 对售后服务需求的发展Head CTBody CTHelical CTDual Slice CT4 Slice CT8 Slice CT16 Slice CTVCT形态、定性功能、定量CT设备发展售后需求发展售后服务发展维修保养备件耗材快速准确先进预动性能升级应用支持价值推广好用可用超能力先进CTCT辉煌CT保用保修保先 保优管理协作后装配时代的先锋，解密GE医疗售后服务体系January 2006 Slide 9 建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 后装配时代的先锋，解密GE医疗
7、售后服务体系适应后装配时代要求贯彻“以客户为中心”理念充分应用高科技手段确保质量和效率的统一质量基于“六大体系”，服务遍及“四面八方”January 2006 Slide 10 建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 后装配时代的先锋，解密GE医疗售后服务体系六大体系确保无忧质量基于“六大体系”，服务遍及“四面八方”January 2006 Slide 11 建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 后装配时代的先锋，
8、解密GE医疗售后服务体系质量基于“六大体系”，服务遍及“四面八方”January 2006 Slide 12 建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材第一层面：保修服务 两个方向：维修保养/备件耗材后装配时代的先锋，解密GE医疗售后服务体系January 2006 Slide 13 建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材专业保障，与时俱进系统维修，体系完善后装配时代的先锋，解密GE医疗售后服务体系售 后 服 务 的 发
9、 展 要 求保修保用保先管理协作价值推广应用支持性能升级先进预动快速准确备件耗材 维修保养保优January 2006 Slide 14 建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材第一层面：保修服务 六大体系确保无忧人员设备 技术备件组织质控专业的设备 专业检查设备 专业维修设备 专业计量设备 数字技术平台实时技术支持 全国级技术援助 亚洲级技术援助 全球高级技术援助 工厂、研发团队援助充足的备件 工厂零件库 全球三级备件库 专业存放体系 全球高效率物流高效组织 报修体系 协调和控制体系 后勤支持体系 商务协
10、同体系全面的质量控制 全面质控体系 严格质控规程 CCC、SFDA认证专业的人员 专业技术 严格认证 持续培训 实时支持后装配时代的先锋，解密GE医疗售后服务体系优质专业的服务源自六大体系保障January 2006 Slide 15 建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材持续地培训打造专业人员 亚洲培训中心 每年对超过500名工程师进行专业培训 每年培训课程超过770项培训。 欧洲培训中心 全球培训中心多级技术支持体系保证维修严格的人员资格认证体系专业培训 人员认证大中国区技术支持中心亚洲技术支持中心欧
11、洲技术支持中心美洲技术支持中心全球工厂设计部门CSO规范服务支持体系规范的服务体系专业人员维修服务的核 心六大体系之专业的人员体系维修保养备件耗材备件耗材保修维修保养备件耗材后装配时代的先锋，解密GE医疗售后服务体系January 2006 Slide 16 建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材原厂技术设计、研发技术规范全球维修现场工程师实时的技术更新是优质服 务的持续支援六大体系之实时技术支持体系维修保养备件耗材备件耗材保修维修保养备件耗材GEHCC的保修服务后装配时代的先锋，解密GE医疗售后服务体系
12、直通技 术通道January 2006 Slide 17 建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材2000万的检查 设备1000万的计量 设备4000万的维修 设备4000万打造 宽带技术支持 平台过亿元投入的设备平台是 维修服务的保障六大体系之专业的设备体系维修保养备件耗材备件耗材保修维修保养备件耗材后装配时代的先锋，解密GE医疗售后服务体系January 2006 Slide 18 建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培
13、训教材四级备件库美国，新加坡，上海， 北京北京，上海价值5千万 美金的保税零件库存库房面积两千平方米工厂零件库保障零备件供应专业存放体系保障几万件备件 的安全储存运输的包装全球高效运输FEDEXDHL民航快运保证80%的备件24小时到达六大体系之备件保障体系维修保养备件耗材备件耗材保修维修保养备件耗材后装配时代的先锋，解密GE医疗售后服务体系January 2006 Slide 19 建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材六大体系之质量控制体系培训证书800 回访电话TTR控制EHS控制入库质控出库质控订
14、货质控运输质控SFDA证 书CCC证书操作规程控制保养规程控制安装规程控制场地规程控制维修质量的保证 维修保养备件耗材备件耗材保修维修保养备件耗材GEHCC的保修服务后装配时代的先锋，解密GE医疗售后服务体系January 2006 Slide 20 建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材800中心维修团队后勤保障管理团队增值服务 技术支持团队保障客户竞争力打造有质量的生活，享受高 品质的服务售后商务六大体系之高效组织协调体系维修保养备件耗材备件耗材保修维修保养备件耗材后装配时代的先锋，解密GE医疗售后服
15、务体系January 2006 Slide 21 建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材第二层面：保用服务 两个方向：快速准确/先进预动后装配时代的先锋，解密GE医疗售后服务体系January 2006 Slide 22 建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材广覆盖，贴身服务高科技，光电极速售 后 服 务 的 发 展 要 求保修保用保先管理协作价值推广应用支持性能升级先进预动快速准确备件耗材 维修保养保优后装配时代的
16、先锋，解密GE医疗售后服务体系101021033105January 2006 Slide 23 建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材香港青岛厦门宁波南京徐州大连石家庄包头重庆 23个办公室、35个维修站 500余名经验丰富的工程师 两个价值为五千万美元的保税库,备件供应充分 PDS (先知先觉，数字化维修) 全国免费电话：8008108188高地域覆盖率的售后服务-我们就在您身边广覆盖快速服务的基 础备件耗材维修保养快速准确先进预动保用后装配时代的先锋，解密GE医疗售后服务体系January 2006 Slide 24 建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材PDS”先知先觉“的数字维修-光速精准的维护
