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1、单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式*1格兰仕成功背后的逻辑透析系统思考企业成功经营的基本框架迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理提纲n经营管理的基本问题n卓越企业:国际八大著名研究比照n案例：奥运冠军的成功模式及演变n格兰仕成功背后的逻辑透析n把握经营管理中的“不变” 以应“万变” 迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理一、经营管理的基本问题n什么是管理：传统的观念管理是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效地完成既定目标的过程。该定义需要
2、展开为：v管理者要完成计划、组织、人事、领导和控制等职能v管理适用于任何一个组织机构v管理适用于各级组织的管理者v所有管理者都有一个共同的目标：创造盈余v管理关系到生产率：效益和效率迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理一、经营管理的基本问题（续1）n管理的目的（管理的使命）就是价值创造对传统观念的挑战：实现股东价值最大化利润不是企业行为和企业决策的理由或根本原因，而是利润不是企业行为和企业决策的理由或根本原因，而是对他们创造价值活动的一种检验。对他们创造价值活动的一种检验。 彼得彼得德鲁克，管理大师德鲁克，管理大师 迅速改善
3、中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理一、经营管理的基本问题（续2）n传统的观念：价值等于效率（正确地做事）（管理的使命是制造更多更便宜的产品） 服务分销广告/促销销售 价格 制造 采办设计 产品制造产品销售产品传统的价值创造体系v问题：是否开始从事一件正确的事？迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理一、经营管理的基本问题（续3）n现代的观念：客户决定价值（寻找客户追求的价值是什么？）广告销售 促进人员 推销分销 服务产品制造定价服务开发产品开发价值定位市场细分/重点
4、顾客 细分选择价值提供价值传播价值现代的价值创造体系战略 确保做正确的事（效益 ）战术 确保正确地做事（效率 ）迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理一、经营管理的基本问题（续4）n价值创造的参与者（利益相关者）价值创造依赖多个角色，他们从自己独特的视角确定 价值。v股东或其他投资者：从财务角度确定价值v员工：工资、福利、机会、学习等v供应商：长期合作和开发技术的机会等如何确保每个角色参与到创造价值的系统中。挑战：平衡价值创造参与者的利益迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中
5、的误差与数据处理一、经营管理的基本问题（续5）n商业模式：你的价值创造体系是如何运转的商业模式是指一个企业如何通过创造价值，为自己的客户和维持企业正常运转的所有参与者（利益相关者）服务的一系列设想。无论主持企业的人是否意识到，其实在每个成功企业的背后，都有无论主持企业的人是否意识到，其实在每个成功企业的背后，都有 一个目光敏锐的人可以感觉到的商业模式一个目光敏锐的人可以感觉到的商业模式 琼琼玛格丽塔，哈佛商业评论高级策划编辑玛格丽塔，哈佛商业评论高级策划编辑 迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理二、卓越企业：国际八大著名研究
6、比照n研究之一：壳牌石油公司对百年企业的研究被选成功企业标准：v比壳牌资历更老（壳牌石油公司创立于1890年） v 这些公司在其历史中顺利经历了周围世界的根本性变革而它们的地位在这之后基本没变。迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理二、卓越企业：国际八大著名研究比照1. 斯多拉(stora)公司 12882. 苏米托莫公司 15903. 杜邦公司伊雷内杜邦 18024. 纽约时报亨利雷蒙 18515. 李威施特劳斯公司施特劳斯 18536. 摩根财团约翰爱尔 1861庞特摩根7. 西尔斯罗巴克公司 西尔斯罗巴克 -18668.
7、 三菱集团 岩奇弥太郎 18709. 标准石油公司约翰D 洛克菲勒 1870(洛克菲勒石油公司)排行 公司名称 创始人 创立时间10. 塔塔工业集团詹姆谢特吉塔塔 187711. 华盛顿邮报尤金麦耶 187712. 可口可乐公司彭伯顿 188613. 壳牌公司小萨缪尔 189014. 施乐公司理查德施乐 189315. 百事可乐公司 189916. 福特汽车公司亨利福特 190317. 吉列剃刀公司吉利特 190318. 通用汽车公司William Durant 190819. 住友集团吉左卫门 191220. IBM公司托马斯沃森 1912排行 公司名称创始人 创立时间迅速改善中信银行零售业
8、绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理二、卓越企业：国际八大著名研究比照n研究之一：壳牌石油公司对百年企业的研究四个共同的关键成功因素：v长寿公司对自己周围的环境都非常敏感。 v 公司有凝聚力，员工有较强的认同感。v长寿公司是宽容的。 v长寿公司在财政上是比较保守的。 迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理二、卓越企业：国际八大著名研究比照n研究之二：优秀企业的八种属性（汤姆彼得斯）v崇尚行动v贴近顾客v自主创新v以人促产vv价值驱动价值驱动vv不离本行不离本行vv精兵简政精兵简政
9、vv宽严并济宽严并济迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理二、卓越企业：国际八大著名研究比照n研究之三：麦肯锡7-S构架战略员工技能系统结构管理风格共同价值迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理世界500隐形冠军公司的3个圈和9条经验外围外部机遇内圈内部综合素质狭窄市场焦点核心圈强有力的领导雄心勃勃的目标全球 目标竞争 优势密切的顾客关系精选的雇员持续 的发明依靠自 己力量二、卓越企业：国际八大著名研究比照 研究之四研究之四迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务
10、在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理二、卓越企业：国际八大著名研究比照n研究之五：4+2法则（诺里亚 哈佛商学院教授）大多数管理实践与业绩无关，企业只要在4个首要管 理实践上表现卓越，并做好四个管理实践中的2个，便 能基业长青。 v法则：个首要管理实践战略、文化、执行、组织机构v法则：个次要管理实践之二人才、领导力、创新、兼并与合作 迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理二、卓越企业：国际八大著名研究比照n研究之六：全球权威的杰出企业框架v高级领导人做角色模范v全力以赴实现战略目标v重视客户对
11、价值的理解v 为改善成果完善系统v 改进决策过程v减少不确定性v让你的员工成为发动机v建立学习型企业v做一个良好的企业公民v为所有利益相关者创造价值迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理二、卓越企业：国际八大著名研究比照n研究之七：从优秀到卓越训练有素的人第5级经理人先人后事训练有素的思想直面残酷的现实刺猬理念飞轮训练有素 的行为训练有素文化技术加速器积蓄力量实现跨越！迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理二、卓越企业：国际八大著名研究比照n研究之八：盖洛普成
12、功的完美路径持续发展利润增长投资增值掌门人从此进入? ?敬业员工优秀经理优秀班子忠实顾客迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理二、卓越企业：国际八大著名研究比照n卓越企业研究总结v经营管理是相互强化的要素组成的系统（没有哪一项“关键”因素单独导致企业的成功）v越来越强调客户价值v越来越强调利益相关者的价值v越来越强调人的作用迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理三、案例：奥运冠军的成功模式及演变n奥林匹克运动是一个典型的全球性竞争行业n过去的冠军之路v天赋-(
13、选择什么运动）v 发展的环境 （埃塞俄比亚、尼日利亚几乎包揽长跑、中长跑金牌；中国的乒乓球）v 良好的教育（教练）v 足够的训练（事例表明，大部分冠军来自清苦家庭）迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理三、案例：奥运冠军成功模式及演变n奥运冠军的挑战：门槛越来越高4分10秒4分00秒3分50秒3分40秒3分30秒190019081936196019841896 莱尔姆西奥4分10秒男子田径1500米历年世界纪录1998 埃尔奎罗伊3分27秒迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析
14、中的误差与数据处理三、案例：奥运冠军成功模式及演变n奥运冠军的挑战：门槛越来越高1米902米2米102米202米302米401912194419561968197619881米90男子跳高历年世界纪录1896 斯威尼1米971994 索托马约尔2米45迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理三、案例：奥运冠军成功模式及演变n现在及未来奥运冠军之路未来的 冠军才干猎手?体育赞助人 经过无情筛选，运动员 很小就被买下（做什么 ）精神准备?心理学家 帮助运动员情绪的反常通讯?通讯专家 眼镜配微型摄像 机身体技能?科学顾问 仿真装置测出
15、运动 员的最佳运动姿势器材准备?优质供应商 新发明的纤维可以消除 水的阻力身体素质?营养学家 例：不同运动不同 饮食配方迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理三、案例：奥运冠军成功模式及演变n奥运冠军的启示v没有哪一项“关键”因素单独导致冠军的产生v越来越强调人的（天赋）才干的作用v越来越强调利益相关者的价值v过去的成功方法不能保证现在和未来的成功迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理四、格兰仕成功背后的逻辑透析企业文化战略管理运营管理价值人力资源烧鹅味道 豆腐价格无人企及的低成本橄榄型战略拼搏的人苦行僧文化内部的逻辑一致性： 理念模式战略手段的一致性外部的环境适应性： 目标机遇资源社会需求格兰仕薄利多销的商业模式迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分
