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1、组织行为学Organizational Behavior徐州医学院公共卫生学院卫生事业管理教研室 主讲教师 谷玉明TEL:13382653368 FAX:0516-85705275 E-mail:* *1 1第五讲第五讲 目标管理与个体行为目标管理与个体行为第五讲 目标管理与个体行为第二节 学习与强化第一节 目标管理第三节 个体决策DateDate2 2第五讲第五讲 目标管理与个体行为目标管理与个体行为第一节 目标管理美国管理大师彼得德鲁克（Peter Drucker）于1954年在其名著管理实践中最先提出了“目标管理”的概念，其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张。德鲁克认为，并不是有了工
2、作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。DateDate3 3第五讲第五讲 目标管理与个体行为目标管理与个体行为一、目标设置理论u美国马里兰大学管理学兼心理学教授洛克（ E.A.Locke ）于1967年最先提出“目标设定理 论”（Goal Setting Theory )，认为目标本身就 具有激励作用，目标能把人的需要转变为动机 ，使人们的行为朝着一定的方向努力，并将自 己的行为结果与既定的目标相对照，及时进行 调整和修正，从而能实现目标。 DateDate4 4第五讲第五讲 目标管理与个体行为目标管理与个体行为一、目标设置理论 目标设置的必要条件职工必须觉察目标和知道用什么行
3、动去达到目标；职工必须接受目标，即他愿意用必 要的行动去完成目标。DateDate5 5第五讲第五讲 目标管理与个体行为目标管理与个体行为一、目标设置理论在目标设置过程中应注意的问题： u第一，目标设置必须符合激励对象的需要 u第二，注意目标设置的具体性 u第三，注意目标的阶段性 u第四，目标的难度拟定上要适当 u第五，合理运用反馈机制 u第六，鼓励员工参与个人目标和企业目标的设置 u第七，目标设置应注重对员工努力程度的反应，进行个 性化的工作衡量DateDate6 6第五讲第五讲 目标管理与个体行为目标管理与个体行为二、目标管理u目标管理：MBO (Management by Objecti
4、ve) ：是以目标为导向，以人为中心，以成果 为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的 现代管理方法。 目标管理指导思想上是以Y理论为 基础的，即认为在目标明确的条件下，人 们能够对自己负责。 DateDate7 7第五讲第五讲 目标管理与个体行为目标管理与个体行为图5-1 目标管理过程管理者员 工联合建立业绩目标， 员工积极参 与业绩目标 的设定个体行动员工完成任 务，管理者 培训并提供 支持共同评估结 果，重复 MBO过程员工积极参 与业绩回顾1、下图简述了目标管理的过程：DateDate8 8第五讲第五讲 目标管理与个体行为目标管理与个体行为目标的具体性 员工参与决策 明确的时间规定 绩效反
5、馈 2、目标管理一般要注意以下几点：DateDate9 9第五讲第五讲 目标管理与个体行为目标管理与个体行为优点MBO对组织内易于度量和分解的目标会带来 良好的绩效。 MBO有助于改进组织结构的职责分工。 MBO启发了自觉，调动了职工的主动性、积 极性、创造性。因而提高了士气。 目标管理促进了意见交流和相互了解，改善 了人际关系。 3、目标管理的优缺点：DateDate1010第五讲第五讲 目标管理与个体行为目标管理与个体行为缺点目标难以制定。组织内的许多目标难以定 量化、具体化；许多团队工作在技术上不可解；组 织环境的可变因素越来越多，变化越来越快。 目标管理的哲学假设(Y理论)不一定都存在
6、 。 目标商定可能增加管理成本。 有时奖惩不一定都能和目标成果相配合， 也很难保证公正性，从而削弱了目标管理的效果。 3、目标管理的优缺点：DateDate1111第五讲第五讲 目标管理与个体行为目标管理与个体行为第二节 学习与强化学习是人们适应环境的动态过程，意指人们经过练习而获得的带有永久性的行为改变。强化过程即操作性条件反射，方式有正强化、负强化、惩罚、消退四种。DateDate1212第五讲第五讲 目标管理与个体行为目标管理与个体行为一、学习行为 广义而言，学习是发现或把握外界事物 变化发展规律的过程，也是经验获得和积 累过程。 学习（learn）是人们经过练习而获得的 带有永久性的行
7、为改变。DateDate1313第五讲第五讲 目标管理与个体行为目标管理与个体行为一、学习行为人和动物的行为有两类： u本能行为：由体内的遗传 物质所决定的行为。如鸟类 营巢、孵卵。 u习得行为：生活经验和学 习而获得的行为。如黑猩猩 钓取食。DateDate1414第五讲第五讲 目标管理与个体行为目标管理与个体行为二、学习理论1、经典条件反射 经典实验：以俄国生理学家巴甫洛夫建立的经典条件反射实验为经典。学习形成指标：以食物为非条件刺激物(US)，以铃声为条件刺激 (CS)，当CS-US多次结合后，狗学习到了听到铃声后作出的反应（分泌唾液等）。DateDate1515第五讲第五讲 目标管理与
8、个体行为目标管理与个体行为图5-2 经典条件反射无条件刺激（食物）有条件刺激（铃声）反射（反应）（分泌唾液）经典条件反射理论 (classical conditioning theory)见下图DateDate1616第五讲第五讲 目标管理与个体行为目标管理与个体行为二、学习理论2、操作条件反射 这种学习模式形成的基本要点是刺激(Stimulate)与反应(Reaction)之间的联结，并在脑内伴随着联想的出现；斯金纳(B.F.Skinner,1938)提出了操作条件反射（operant conditioning）。学习形成指标：动物经过多次S-R的结合训练，学习到的是一种操作行为。DateD
9、ate1717第五讲第五讲 目标管理与个体行为目标管理与个体行为二、学习理论2、操作条件反射 经典实验：以斯金纳建立的操作反应箱实验为经典。操作反应箱本身就是一种外部刺激，反应箱中的食盘也是一种外部刺激，动物机体的躯力，如饥、渴等，则是引起反应的内部刺激。动物作出按扛杆等类操作反应，就会得到奖励或强化，则操作行为就能建立起来。 DateDate1818第五讲第五讲 目标管理与个体行为目标管理与个体行为二、学习理论3、社会学习理论 社会学习理论(social-learning theory)是由美 国心理学家阿尔伯特班杜拉（Albert Bandura） 于1977年提出的。它着眼于观察学习和自
10、我调节 在引发人的行为中的作用，重视人的行为和环境 的相互作用。促进社会学习的三个因素如图5-3所示。DateDate1919第五讲第五讲 目标管理与个体行为目标管理与个体行为图5-3 社会学习模式信息（来自 环境的 资料信 息）个人（信息 的认识 处理过 程）替代性学习（观察他人表现 ）自我控制（靠自己学习 ）自我功效（相信完成任务 的能力）习得的新行为DateDate2020第五讲第五讲 目标管理与个体行为目标管理与个体行为三、强化理论u强化理论是美国的心理学家和行为科学家 斯金纳、赫西、布兰查德等人提出的一种理 论，也称为行为修正理论或行为矫正理论。 u强化过程即操作性条件反射包含三个要
11、素 ：刺激、反应、后果。DateDate2121第五讲第五讲 目标管理与个体行为目标管理与个体行为（一）强化类型1、正强化通过出现积极的结果使某种行为得到 增强。用某种有吸引力的结果或奖酬，包 括物质奖励和精神奖励如认可、赞赏、奖 金、提升，表示对结果的肯定，使其得到 重视和加强。 正强化是一种较为有效的行为激励方式三、强化理论DateDate2222第五讲第五讲 目标管理与个体行为目标管理与个体行为（一）强化类型2负强化通过终止或取消令人不快的结果而使某种 行为增加。负强化可以使人们消除和减弱不良 行为。对迟到、早退行为的批评可以减少和克 服这种行为。但在利用负强化时，一定要与正 强化结合起
12、来。只有恰当地运用好这两种手段 ，才能收到好的激励效果。三、强化理论DateDate2323第五讲第五讲 目标管理与个体行为目标管理与个体行为（一）强化类型3惩罚即惩罚那些不符合组织目标的行为，以使 这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的 实现不受干扰。具体措施有减少奖酬、罚款、 批评、降级、开除等。三、强化理论DateDate2424第五讲第五讲 目标管理与个体行为目标管理与个体行为（一）强化类型4自然消退即取消正强化，对某种行为不理睬，对该 行为的轻视和某种程度的否定。研究表明，一 种行为如果长时间得不到正强化，他便会逐渐 消失。四种强化方式的比较见下图（图5-4）三、强化理论DateD
13、ate2525第五讲第五讲 目标管理与个体行为目标管理与个体行为图5-4 四种强化策略比较正强化 刺激 （增加工资）期望行为（高绩效）给予有吸引力的 结果（加工资）重复期望行为（继续高绩效） 负强化 刺激 （迟到受训）期望行为（准时）削除不愉快的 结果（不再训斥）重复期望行为（继续准时）自然消退 刺激 （开会讲话）不期望行为（经常讲话）不给予有吸引力 的结果（不鼓励）减少不期望行为（开会时少讲话）惩罚 刺激 （在办公室）不期望行为（吸烟）给予不愉快的 结果（罚款）减少不期望行为（在办公室偶尔 吸烟或不吸烟）DateDate2626第五讲第五讲 目标管理与个体行为目标管理与个体行为（二）工作动机
14、的强化模型工作动机的强化模型主要体现三个重要原则：1、行为结果得到奖励后，这种行为会继续保持；2、行为结果受到惩罚后，会回避这种行为；3、行为结果既无奖励也无惩罚，这种行为会消失。动机的强化模型见下图（图5-5）三、强化理论DateDate2727第五讲第五讲 目标管理与个体行为目标管理与个体行为图5-5 动机的强化模式刺 激行 为 反 应更加努力减弱努力努力消失奖励结果惩罚中性DateDate2828第五讲第五讲 目标管理与个体行为目标管理与个体行为（三）强化的综合模式强化模式主要包括前因、行为、后果。1、前因是引进行为的刺激因素；2、行为是为达到工作目标的表现；3、后果是当行为达到目标，给
15、予肯定或奖赏。强化的综合模式见下图（图5-6）三、强化理论DateDate2929第五讲第五讲 目标管理与个体行为目标管理与个体行为图5-6 强化的综合模式经理与员 工共同制 定的目标员工为达 到目标的 工作行为达到目标给予肯定和奖赏（积极强化）未达到目标不予肯定和奖赏（消极强化）保持或增加积极行为的反应 频率奖赏不奖赏负强化惩罚积极行为频率衰减减少或消除消极行为，从而 暂时增加积极行为消极行为转化成积极行为积极的短期后果暂时减少或消除消极行为消极的短期后果 攻击行为 冷漠压抑 退化、无创造性 高离职率、高缺勤率 两面派行为DateDate3030第五讲第五讲 目标管理与个体行为目标管理与个体
16、行为（四）强化在管理中的应用1、分步实现目标，不断强化行为2、强化力度必须达到最小的临界值3、奖励要及时，方法要创新4、奖惩结合，以奖为主三、强化理论DateDate3131第五讲第五讲 目标管理与个体行为目标管理与个体行为第三节 个体决策组织中的个体在工作中通常要对两个或两个以上的备选方案进行选择，管理者与非管理者都要做这样的决策。DateDate3232第五讲第五讲 目标管理与个体行为目标管理与个体行为一、决策与决策过程（一）决策就是指为了达到一定的目标，从两个 以上的可行方案中选择一个合理方案的分析 判断过程。通常把决策分为程序化决策和非程序化决策。DateDate3333第五讲第五讲 目标管理与个体行为目标管理与个体行为一、决策与决策过程（一）决策程序
