盛小平知识管理--知识价值链模式

《盛小平知识管理--知识价值链模式》由会员分享，可在线阅读，更多相关《盛小平知识管理--知识价值链模式（71页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、知识管理盛小平5 智力资本模式v所谓智力资本，就是可用来创造财富的智力物质， 如知识、信息、智力财产和经验。它至少有两层含 义：一，智力资本是所有知识的总和，这意味着智 力资本必须考虑存在于组织内外不同层次之间的知 识；二，智力资本需要利用知识来获得竞争优势， 这意味着可以发挥杠杆作用的知识就是智力资本。 因此，智力资本也可定义为一个组织在获得竞争优 势的创业过程中能够发挥杠杆作用的所有知识的总 和。智力资本金字塔如图4-17示5 智力资本模式v智力资本分类v智力资本生命周期智力资本战略开发阶段v定义公司智力资本是什么和在哪里，v围绕公司生产线战略设计智力资本战略，v评估那些属于主要智力资产的

2、产品、技术和服务，v决定公司将追求哪些全球客户、将进入的地区和追求 的价值链活动、将突出的员工技能和v支持智力资本战略的激励机制，v进行智力资本资产评估和决定合适的知识产权。 5 智力资本模式v智力资本生命周期智力资本战略执行阶段v定义与执行功能程序来支持智力资本战略、生产线实 施战略、场地/设备启动战略、合资或伙伴执行步骤（ 层次与控制类型），以及包含信息安全程序、法律实 践、人力资源方法、技术竞争力实施、财务控制等在 内的地区/场地层次的具体实施。 5 智力资本模式v智力资本生命周期智力资本战略执行阶段v定义与执行功能程序来支持智力资本战略、生产线实 施战略、场地/设备启动战略、合资或伙伴

3、执行步骤（ 层次与控制类型），以及包含信息安全程序、法律实 践、人力资源方法、技术竞争力实施、财务控制等在 内的地区/场地层次的具体实施。智力资本控制/监控阶段v是一种评估阶段，它包括智力资本资产的再评价，实 施进展中的业务范围评价，以及场地层次的评估、监 控与审计。5 智力资本模式v企业在实施智力资本管理过程中，必须调和 智力资本战略与经营战略。必须根据产品/技术对公司所具有的战略重要性识 别与优先考虑那些需要保护的产品/技术。v根据产业增长、价值链竞争力、竞争位势、资金回报 、现有知识产权保护的深度/宽度，可以把产品按高（ 扩大）、中（维持）、低（放弃）区分优先次序，智 力资本管理资源应该

4、分配给高区域产品 5 智力资本模式v企业在实施智力资本管理过程中，必须调和 智力资本战略与经营战略。智力资本战略必须与公司整体战略和经营计划一 致v那些属于高开发阶段或正在使用的、具有高利润和增 长潜力的产品与技术就需要与整个价值链一致和高层 次的智力资本保护5 智力资本模式v企业在实施智力资本管理过程中，必须调和智力资 本战略与经营战略。智力资本保护策略对于有形资产与无形资产是不同的v有形资产的智力资本保护应该注意如下几点：建立信息分类模式来处理有形资产保护与交流，应该执行与每种分类相关的政策与程序来进行保护，并全面培训 员工；应该建立具有持续保护机制的信息技术系统；使客户或供应商外部交易中

5、的业务文件/信息与公司内部信息分类 一致其它有形资产如设备、试验室和技术中心应该通过物理的存取控 制程序得到保护；业务流程、员工培训、工作规程、实施后意识调查/步骤审计都很 关键 5 智力资本模式智力资本保护策略对于有形资产与无形资产是不 同的v无形资产的智力资本保护应该注意如下几点：需要合适的人力资源政策来维持与培育人力资本执行合适的知识管理实践来编码化员工的隐性与显性业务 知识，需要设计促进知识管理的员工激励与补偿机制；执行“黑箱”途径来保护经营知识以便不使某个员工控制全 部的经营过程、产品和服务；需要准确评价和有效作用客户和供应商的战略关系以便建 立与维持公司的竞争优势；需要采用合同和执

6、行手段来加强人力资源管理。 5 智力资本模式v案例道化学公司的智力资产资产 管理1 背景v道化学(Dow Chemical)公司成立于1897年，在全球 销售2000余种化学产品，位于美国密歇根州，公司定 位为技术驱动型。公司于1992年开始探索管理智力资 产的方法，公司任命帕瑞斯（Petrash）为全球智力 资产主管。5 智力资本模式v案例道化学公司的智力资产资产 管理 智力资产管理模式v对所有专利分别进行有效性鉴别 。v分类，他们把专利分成“正在使用”、“将要使用”和“不 再使用”三类，然后确定公司是否使用或放弃此专利。v制定策略阶段，要详细地解释知识是如何有益于公司 成功的。他们集中于将

7、专利资产与商业目标整合在一 起，以最大化其价值。这一阶段也需要判断需要使用 的专利之间的差异。可见。这一阶段与“评估”和“竞争 力评测”两个阶段也是联系在一起的。5 智力资本模式v案例道化学公司的智力资产资产 管理 智力资产管理模式v价值评估，即确定无形资产的市场价值，包括市场领 先机会、盈利的可能等。v竞争力测评，公司要测定竞争者的知识力、潜能和智 力资产。公司绘制了一份“专利树”也就是一份涵 盖道化学公司及其竞争者所有专利资产的机会地图。v投资，也就是判断是否投入更多的资金进行研发，开 始合资或引进技术。如果公司成功地引进了一项所需 的技术，或保护了某一适当的专利，这一智力资产就 被编入资

8、产档案v新一轮的“分类一策略一资产评估一竞争力测评投资 资产档案”的管理循环过程。5 智力资本模式v案例道化学公司的智力资产资产 管理 知识资产管理技术中心 v为了维持成功，帕瑞斯已建成了一个称作“智力资产经 理”的网络。 有75个多功能的小组，负责智力资产的 过程和存储。 v知识经理和知识小组都由技术中心来支撑。技术中心 的职责包括分享最佳实践，持续改进流程，数据库支 持、行政支持、领导、智力资产管理事业发展、培训 和评估等。v通过智力资产管理技术中心的创立，公司已经发展了 个用以识别关键专利的数据库，让员工认识到各种 智力资产的价值。 5 智力资本模式v案例道化学公司的智力资产资产 管理4

9、 从专利资产管理到技术诀窍管理v技术诀窍管理相对于专利管理来说是一个更大的挑战 。第一步目标是运用知识资产管理模型来使公司的技 术诀窍显性化。智力资产管理小组必须确定某一特定 下属公司的技术诀窍是什么，它们存在于什么地方， 如何加以清晰地表述等等。这些问题一旦确定下来， 就要将这些知识保存到标准化的可供检索的数据库中 去。通过严格地检查技术流程，并对企业中的知识、 技巧和能力加以汇总，公司就能更有效地确定自己的 技术强项和和弱项。 6 知识价值链模式v在企业知识管理实践中，人们很自然地把价 值链与知识管理结合起来进行研究v知识价值链的不同模式霍尔斯阿普尔和辛格、阿拉德和霍尔斯阿普尔提 出的知识

10、价值链模型包括5种主要活动(知识获取 、选择、创造、内部化、外部化)与4种辅助活动 （领导、协调、控制和测评）。吴金希构建的企业知识链模型由知识管理过程的 4类主要活动（知识获取、共享、创新、应用） 和知识管理的5种辅助活动（测量和评价、组织 、控制、技术、领导）组成 6 知识价值链模式v知识价值链的不同模式李清棋和杨杰（Lee and Yang）的知识价值链 包括：v知识管理基础设施包括知识工作者招聘、知识存储能 力、客户/供应商关系、知识主管及管理；v知识管理流程包括知识获取、知识创新、知识保护、 知识集成和知识分发等步骤；v知识绩效可用两种方法来测量，一是财务绩效，二是 非财务绩效，包括

11、经营业绩与学习测量，其中经营业 绩测量包括前置时间、客户满意度、员工生产力，学 习测量包括实践团体参与者数目、接受培训的员工数 目、受到知识使用影响的客户数目6 知识价值链模式6知识价值链主要活动 v知识审计知识审计是对公司隐性与显性知识进行系统地、 科学地考察与评估，调查与分析当今企业知识环 境与状况，提出反映公司现有“知识财富”的诊断 性与预测性的审计报告知识审计的目的v提高企业对知识管理的关注程度；v深入洞察企业知识的范围、特征与结构，为知识管理 战略计划和控制知识管理活动提供有用的数据；v识别相关的企业知识库，科学评估特定知识库知识的 质量与数量特征；6知识价值链主要活动 v知识审计知

12、识审计的目的v分析知识管理的环境、障碍和促进因素；v揭示企业知识管理的优势与劣势；v设计未来知识管理方法路线图知识审计利益v识别核心知识资产和流程；v识别有效管理企业所需的信息与知识差距；v识别需要改善的信息政策与产权领域；v识别减少信息处理成本的机会；v识别可以提高合作与访问公共需求信息的机会；6知识价值链主要活动 v知识审计知识审计利益v了解知识对企业绩效的贡献；v帮助企业识别支持整个组织目标和个人与团队活动所 需的知识；v对那些正在得到有效管理与需要改善的知识提供有力 证据；v揭示目前没有得到充分利用的并具有使用潜能的各种 知识；v提供知识地图、意见交流流程与网络，揭示成功的实 践范例及

13、其障碍；v提供知识资产清单，使知识资产更加显化、可测量和 可解释；6知识价值链主要活动 v知识审计知识审计利益v提出对现有流程的改进，指明企业用哪种方式可以改 善企业知识的管理；v识别那些有意或无意成为知识增值阻碍的人员；v评估知识使用与交流的现有水平；v识别企业强势、弱势、机会与威胁；v揭示成功的企业知识管理基准；v为形成更有效的知识管理方案与计划提供重要信息 6知识价值链主要活动 v知识审计知识审计问题v经营理念v企业技能与知识v知识工作者v信息技术的应用v组织设计6知识价值链主要活动 v知识审计知识审计活动及分类v一般的知识审计包括：利用问卷调查、访谈与焦点组识别知识需求；以可利用知识类

14、型为中心建立知识目录；确定知识存在的地方；确定知识是如何保存的、用于什么目的以及它们是如何关联 的；根据人员、流程和系统分析知识流；创建知识地图；提供最终知识审计报告。 6知识价值链主要活动 v知识审计知识审计活动及分类v这些知识审计活动基本上分为四大类：知识环境审计、知识内容审计、知识流程审计知识效果审计 6知识价值链主要活动 v知识审计系统化知识审计方法 v系统化知识审计方法是通过执行一系列的知识审计过 程来实现知识审计目的的过程，由如下8个阶段组成导向与背景研究v此阶段的目标是全面了解将要审计的某个企业，并确定 该企业的知识管理目标以便定制知识审计程序。知识管理准备评估v此阶段的目的是为

15、知识管理实施测评企业的准备情况， 也旨在研究企业文化对知识共享、管理激励、交流选择 、组织学习能力和相关组织障碍等问题的理解。执行调查与会见v选择员工来进行面对面交流 6知识价值链主要活动 v知识审计系统化知识审计方法 建立知识清单 v知识清单是一种识别和定位组织知识资产或资源的盘点进行知识转化v用知识地图来表示组织知识知识审计结果分析v利用知识流来分析知识是如何在组织内移动形成知识审计报告v在执行知识审计后，就现有知识管理战略提出建议持续知识再审计v企业要周期性地执行知识再审计以便公司对知识清单、 知识地图、知识流和知识过程的任何改变进行更新。 6知识价值链主要活动 v知识审计知识审计案例分

16、析德昌电机公司组件结构技 术数据库（CATD）知识审计v CATD是一个旨在改进设计与开发流程的知识管理系 统。它是一种在产品设计与开发过程中被用来实现知 识管理目标如有效的知识共享、获取、传播和创造、 更高速率的创新或新产品生产等的知识管理工具。 CATD存储了设计与开发周期所有产品的性能规范， 其用户不仅可以获得CATD中的知识，而且可以通过 模拟来评估电机设计性能，这将促进知识生产过程。 任何一种模拟结果都被保存在CATD中以供今后的再 利用。 6知识价值链主要活动 v知识审计知识审计案例分析CATD知识审计v第一步是分析CATD的工艺流程；第二步是通过调查 来了解员工对使用CATD的满意程度、组织学习能力 、公司文化、组织学习中的障碍等；然后，进行流程 分析和知识网络分析；最后，根据分析结果提出相应 建议。v背景分析 背景信息包括一些有关电机产品的基本知识、公司