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1、单击此处编辑母版标题样式*1单击此处编辑母版副标题样式零售门店管理与导购技巧技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案杨宗勇教练简介北京智源时代企业管理集团公司副总裁、企管教练 .()香港财智双赢网络传媒机构.广州合赢企业管理顾问公司独立 董事兼首席投资顾问。 国家创新人才模式课题组研究员.国资委职业经理研究中心培训师.风险投资专家。民间知名操盘手。赢销中国全国巡回演讲首席讲师。被国资委职业经理研究中心评为最优秀的个人和职业发展潜 能培训师.从贫儿到集团公司总裁，亲身演绎潜龙飞天，创富 人生.长期致力于企业运营管理，风险投资咨询、营销战略策 划以及投资理财策
2、略分析指导。十余年市场实战，绩效卓著 ，被誉为行销超级战将,成交教父.潜心研究，遍访名师集 理论和实践，独创潜龙飞天企业运营实战教练系统。多 年来培训足迹遍布全国，为百余家大小企业咨询教练，直接 受训人数超12万人次。他踏实严谨的治学作风。从贫儿到集 团总裁的创富实战经验,辉煌的投资操盘业绩。深入浅出的表 达效果，颠覆传统的研究理论，其幽默，风趣，实战实演 独特的授课风格、让众多参训者受用终身。所到之处反响 强烈，为其疯狂。技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案 前言 “变”：The drive behind the sustainable develo
3、pment of business is “CHANGE” （一）、维持现状就是落伍 （二）、进步太慢也是落伍 （三）、速度是本世纪企业经营的关键 技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案 认识流通（Distribution） （一） 何为流通 简言：产品从生产者到达消费者的移动过 程称为流通。 （二） 流通三要素 1、 生产者 2、 流通业者 3、 消费者技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案 （三） 流通的演进 （四） 业种与业态 业种：以“交易商品”为主 业态：以“贩卖立法”为主 （五）竞争形态技术创新概念特点
4、及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案 服务业制胜策略 Service&Life 微笑 Smile 活力 Energy 创新 Revolutionary 价值 Valuable 令人感动 Impressive 沟通 Communicate 技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案 招待 Entertainment 闲暇 Leisure 有趣 Interest 想象 Fantasy 经济 Economy 技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案 结语：不变不行技术创新概念特点及案例继电保护基础知识
5、加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案 十四种零售业态： 1、百货公司 DEP Department Store 2、量贩店 GMS General Merchandise Store 3、超级市场 SM Supermarket 4、大型超市 Hypermarket 5、仓库型商店 Warehouse Store 6、精品店 Boutique 技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案 7、折扣店 DS Discount Store (House) 8、杂货店 Barity Store 9、便利商店 CVS Convenience Store 10、连锁店
6、 Chain Store （1）自愿加盟连锁店VC Voluntary Chain （2）特许加盟连锁体系 FS Franchise System 技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案 11、购物中心 SC Shopping Center 12、大型购物中心 Mall (Shipping Mall) 13、 处分品店 Outlet Store 14、廉价品店 Price Store (Off Price Store) 技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案 门店制胜策略三十六计 一、良好的立地条件 二、适切的MD
7、计划 三、灵活的资金调控 四、一流的管理人才 五、合理的管理制度 六、明确的经营方针 技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案 七、亲切的商店形象 八、完整的顾客资料 九、诱人的促销计划 十、 迅速的执行态度 十一、和谐的团队合作 十二、忠实的从业人员 技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案 十三、系统的培训计划 十四、明快的库存处理 十五、明确的主顾客群 十六、精确的盘点制度 十七、流畅的动态规划 十八、美好的商品陈设技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案 十九、温馨的气氛塑
8、造 二十、愉快的音乐灯光 二十一、卓越的服务理念 二十二、敏捷的收银作业 二十三、健全的保安体制 二十四、不时的整洁查核 技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案 二十五、特别的服务设计 二十六、正确的情报来源 二十七、良好的媒体关系 二十八、良好的公共关系 二十九、优异的楼层构想 三十、卓越的企业文化技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案 三十一、快捷的配送系统 三十二、适当的电脑系统 三十三、严谨的查核制度 三十四、适当的公务维修 三十五、精准的组织编制 三十六、优质的礼貌运动 技术创新概念特点及案例继电保护基础
9、知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案 成功的店长的管理秘诀 前言：如何成为一个称职、成功且快乐的 店长 （一）我的现阶段任务 （二）成功者找方法、失败者找借口 （三）我思故我在 笛卡儿 技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案一、 打破习惯（惯性思考）*门鱼 *大象 *Golf 技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案二、管理秘诀 店长该关心什么？ （一） 数字 （二） 商品 （三） 顾客 （四） 工作伙伴 （五） 营运目标 技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案 （六）
10、 活动 （七） 整洁 （八） 教育训练 （九） 同业 （十） 档案管理 技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案三、决定业绩的六大因素 （一）商品力 （二）演出力 （三）贩卖力 （四）集客力 （五）服务力 （六）管理力 技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案四、提升业绩的方法 脑力激荡 技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案五、建立成功团队 （一）塑造领导者的形象 1、基本认识 （1）刻板印象 （2）角色扮演 （3）第一印象技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式
11、课件家居门店业绩提升方案 2、如何塑造 （1）服装仪容 （2）气质气味 （3）随身用品 （4）习惯动作 （5）情绪管理 技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案 （二）领导模式 1、 走动管理 2、 立即指导 技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案（三）沟通、热诚、学习、合作 提供最佳的服务 享受其中的乐趣 创造亮丽的成绩 不忘彼此的关爱 技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案 六、店长的EQ管理 （一）情绪智商的五大领域 1、认知自己的情绪 2、管理自己的情绪 3、认知他人的
12、情绪 4、人际关系的管理 5、激发下面的情绪 技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案（二）如何善用EQ 1、妥善调适情绪 2、理智搭制行为 3、冷静面对逆境 4、坚定自我激励 5、将心比心 技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案 结语： 一、商店、商品、人员是店长的管理要项 二、积极、用心、规划的有效的管理秘诀 技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案 销售服务与销售技巧 前言：销售=商品+X 门市销售人员的工作角色 1、 为顾客推荐适合的商品 2、 提供流行资讯 3、 维护舒
13、适的购物环境 4、 使顾客认同、信赖本产品 技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案 一、销售的基本心态 二、销售的战略构想 三、销售的金三角 四、待机与最佳站立位置 五、销售服务的十步曲 技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案 六、如何与顾客交谈 七、销售的最佳武器商品知识 八、购买意愿的微候 九、令人动心的销售重点 十、为达目标之具体确认事项 技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案结语： 销售是一门艺术，无论你是否创造独特心 法，只要喜欢，就是最好的 技术创新概念特点及案例
14、继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案 销售服务十步曲（贩卖演练） 待机 向顾客接近 商品提示 揣摩需要 商品解说技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案 劝说推荐 销售重点 成交 收款 送客技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案 顾客心理与顾客管理 前言：迎接21世纪经济新浪潮 谁赢得顾客，即赢得一切技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案 一、顾客满意经营 二、顾客大战的时代来临 三、谁是顾客 四、顾客新解 技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案 五、顾客的权利 六、顾客期望 七、顾客十诚 八、A B C 服务理念与顾客购买心理八阶 段 技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案 九、商圈与顾客购买考虑因素 （一） 商圈特征 1. 立地条件 2. 居民特征
