网际网路行销

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1、按一下以編輯母片標題樣式按一下以編輯母片副標題樣 式顧客溝通網路行銷組合推廣 l網際網路行銷 技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案本章學習目標1.網路行銷溝通組合(Marketing Communication Max) 2.網路廣告(Advertising) 3.網路人員推銷(Personal Selling) 4.網路促銷(Sales Promotion) 5.網路公共關係(public relation) 6.網路直效行銷(direct marketing)技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案導讀 200

2、7台灣網路廣告市場上看50億l2006年7月台北市網際網路廣告暨媒體經營協會 (IAMA)正式成立，IAMA是由網路媒體、入口網 站、網路行銷公司、廣告代理商與媒體購買公 司等網路廣告相關業者組成。lIAMA於2006年11月12日發表對台灣網路廣告市 場的研究報告，估算2006年台灣網路廣告規模 為37.48億元，較去年成長21.77%。預計2007 年會再成長30.62%，總規模達48.96億元，有機 會挑戰50億元。 技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案導讀 2007台灣網路廣告市場上看50億l報告中指出，2006年網路廣告大餅中，有27.48

3、億元由網站廣告貢獻、較2005年微幅成長 6.59%。而且2006年的網路廣告中，又以新興 的關鍵字廣告業績成長一倍最驚人，貢獻 約10億元的廣告收入，帶動整體網路廣告額大 幅成長。 l目前網路廣告大致可分為網站廣告與關 鍵字廣告。網站廣告是指所有在網路上以曝 光計價的廣告(關鍵字廣告除外)；關鍵字廣告則 是企業主付費給入口網站，讓企業網站在搜尋 結果中排在較顯著的位置。 技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案網路行銷溝通組合 l行銷推廣組合又稱為行銷溝通組合(Marketing Communication Max)，是一種包括廣告、人員 推銷、銷售推廣

4、、公共關係、直效行銷組成的 特殊組合，用來追求其行銷目標。 1. 廣告(advertising) 2. 人員推銷(personal selling) 3. 銷售推廣(sales promotion) 4. 公共關係(public relation) 5. 直效行銷(direct marketing) 技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案l當這些行銷溝通組合移植到網際網路(Internet) 上來，就變成了網路廣告、網路人員銷售(網路 智慧型代理人銷售)、網路促銷、網路公共關係

5、 、和網路直效行銷。l此外，溝通的層面並不限於這些特定的工具； 舉凡產品設計、產品價格、產品包裝的形狀與 顏色、銷售該產品的商店、與企業舉辦的各項 消費者活動，都會帶給消費者某些訊息。整合 行銷與溝通的目標，是確保溝通組合的所有因 素能相互協調，配合行銷策略，傳達相同的定 位與價值給目標市場。 技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案圖8-2 行銷溝通組合的任務目標 技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案圖8-3 溝通的過程技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案有效行銷溝通的步

6、驟 1. 確定目標視聽眾 2. 確定溝通目標： 知曉了解喜歡偏好堅信購買 3. 設計訊息 (1).訊息內容 (2).訊息結構 (3).訊息格式 4. 選擇媒體：人員與非人員 5. 選定訊息來源的特性 6. 蒐集回饋 技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案網路行銷溝通的定義l所謂網路溝通(network communication)是 指利用電腦做為訊息傳送接收的設備，透 過網際網路將數位化的資料與訊息，在使 用者之間自由的傳遞與交換，藉由網際網 路溝通的應用系統軟體讓使用者彼此產生 實質的互動，使單向、雙向、甚至多向的 溝通能順利進行。技术创新概念特点及

7、案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案網路行銷溝通的助益 在消費者助益方面： 1. 消費者在決策時有許多隨時更新的資訊可供參考 2. 網際網路互動的本質允許較傳統深入且非線性的搜尋管道 3. 網路也提供了重要的娛樂功能。 在企業助益方面： 1.配銷助益 2.行銷溝通助益 3.作業性助益技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案網路行銷溝通的特性 1. 網路傳輸具有即時性，取得資訊的時間較短。 2. 匿名溝通的特質，因使用者間沒有身份、性別 、組織或社會階層之分，也沒有守門人過濾， 有可能導致某種程度的坦白，然而也有可能由 於匿名溝通而使

8、網路溝通可信度受到質疑。 3. WWW 結合了文字、聲音、圖形與影像，以多 媒體的形式呈現資訊。 4. 網路的互動性包含人與電腦之間、使用者彼此 間的對談、信件往來及資料傳輸等。網路使用 者可隨時隨地在其上進行互動。 5. 網路上資訊的流動並不受到地理疆界的限制。技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案網路行銷溝通的特性6. 網路媒體是小眾化的，某類特定訊息可以在大團體的個人 間互相流通。 7. 網路溝通能讓個人在較適宜的時間裡收發訊息，參與者不 需同時處在溝通的情境中，便使有彈性地分配自己的時間 。 8. 網路媒體的可近用性（Accessibility）

9、較傳統媒體為高。透 過網路的連結，訊息接收者在資訊權力的掌控上即是接收 者也可是製造者。 9. 網路提供超文本（hypertext）內容，超文本的縺結範圍不 只是網站文字，也可以擴及圖像及影音，這使得溝通的呈 現方式有更多的選擇。 10. 網路上的守門控制過程不若傳統媒體嚴密。技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案網路行銷溝通的模式 1.傳統一對一模式 2.網際網路溝通模式 3.超媒體網際網路模式 技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案圖8-4 傳統一對多行銷溝通模式技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发

10、展方式课件家居门店业绩提升方案圖8-5 電腦中介傳播模式技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案圖8-6 超媒體電腦中介模式技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案網路行銷溝通的干擾 1.技術上的干擾 2.搜尋相關的干擾 3.實際性的干擾 4.網際網路提供者(ISP)的干擾 5.位置設計的干擾 6.成本花費的干擾 7.缺乏培訓的干擾 8.缺乏信賴的干擾 技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案AIDA模式 lA：注意(Attain)：您的廣告、促銷、人員推廣、公關 活動是否能引起消

11、費者注意，或者視而不見呢？如何 引起消費者注意的廣告，在網路上有很多研究，常見 的方式如抽獎（贈品），腥膻標題，免費，把廣告做 得類似網站按鈕，使消費者誤觸等。都是策略之一 ，不外是要提高消費者對產品的注意。lI：興趣(Interest)：當消費者注意到產品訊息，是不是 產生興趣，則是相當重要的問題。如何讓消費者產生 興趣，和產品及消費者本身有重大的相關。產品是否 具有USP（獨特銷售主張），引起消費者興趣。消費 者本身對此產品是否關心與重視則是是另一關鍵。技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案AIDA模式lD：渴望(Desire)：消費者看到廣告很有興

12、趣，不一定 會產生慾望(want)我需要這樣產品，所以廣告 行銷中，強化消費者購買慾望，使其產生我想買這 產品是重要的一環。lA：行動(Action)：行銷的目的，即在促使消費者產生 行動，因此加速消費者行動的廣告，也常出現在日常 生活中，如前一百名加送價值500元禮卷的廣告 ，都是在鼓勵有需求的消費者，立刻採取行動的作法 。 技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案購買者準備階段 l1.知曉(awareness)：首先要確認目標聽眾對企業或企業產 品的知曉程度，有時候讀者並未注意到企業或企業產品的 存在，那麼此時的促銷方向應放在如何讓目標市場注意到 圖書

13、館。 l2.了解(knowledge)：目標視聽眾可能注意到企業或企業產 品的存在了，但卻不知道圖書館所提供的產品屬性或特殊 功能，此時企業就應將產品屬性或特殊功能的資訊提供給 讀者。 l3.喜歡(like)：假使目標視聽眾了解了企業所提供的產品與 服務，但是不一定喜歡，這時企業需要去了解消費者為什 麼不喜歡，並予以改善，然後再宣傳其優點。 技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案購買者準備階段l4.偏好(preference)：目標視聽眾雖然已喜歡企業的產品與 服務了，但不見得有偏好(喜歡是喜歡，可能購買的時候還 是會購買競爭者的商品)，此時行銷人員的任

14、務便是建立消 費者的偏好，強調使用本公司產品或服務所獲得的利益。 然後再檢視目標視聽眾的偏好並改變情況，且做檢討。 l5.堅信(conviction)：目標視聽眾有了偏好，但卻不太具有 信心，此時行銷人員要增強讓消費者確信購買與消費本公 司的產品是一項正確的抉擇。 l6.購買(purchase)：有些目標視聽眾可能下定決心要消費本 公司產品了，但卻遲遲未見具體行動，或打算慢一點行動 。此時行銷人員就要激勵消費者採取立即的購買行動。技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案圖8-7 行銷溝通組合任務目標、AIDA及購買準備階段技术创新概念特点及案例继电保护基础

15、知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案網路廣告效果的評估步驟l1. 決定自身的市場策略：網際網路的普及已無 庸置疑，線上使用者持續增加中，面對著如此 龐大的使用者，如果沒有設定目標視聽眾的話 ，那廣告將毫無意義。 因此在刊登網路廣告前 不能不知為何要刊登廣告、廣告的目的為何、 要刊登什麼樣的廣告內容、以何種方式呈現廣 告、刊登廣告媒體為何及目標的族群為誰等， 這些是在刊登網路廣告前所必須先行訂定的市 場策略。技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案網路廣告效果的評估步驟l2. 訂定行銷活動的目標：市場策略制定後，訂 定行銷的活動目標是很重要，這也是日

16、後評估 網路廣告效益的依據，因AIDA是指潛在消費者 在接觸到廣告時及一直到完成某種消費的行為 中的幾個動作，所以在訂定廣告行銷活動的目 標可以利用AIDA公式來制定。 A注意(Attention) I興趣(Interest) D渴望(Desire) A行動(Action) 技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案網路廣告效果的評估步驟l3. 刊登適當的網站廣告：訂定行銷活動的目標 之後了，下一步就是決定適當的網路廣告了， 有了很好的行銷目標及明確的廣告訴求，接下 來就是決定適當的廣告內容及媒體來宣傳該則 廣告。在廣告的內容方面，應搭配著行銷活動 來配合，彼此相互支援，才會達到極佳的效果 ；廣告內容確定後，所選擇的網站就很重要的 ，例如一支以女性為訴求的化妝品廣告就一定 要選擇以女性族群較多的網站，否則刊登在以 男性為多數的網站上，其效果就可想而知了， 所以在選擇適當的網路來刊登是非常重要的， 要如何來做可以參考廣告採買的地方。技术创新概念特点及案例继电保护基础知