【培训课件】问题员工管理

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1、单击此处编辑母版副 标题样式*1单击此处编辑母版标题样式问题员工管理金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率一、 常见的问题员工的类型及离职成本分析 1如何判断问题员工A、什么样的员工是问题员工 “问题员工”是不断违反 公司纪律底线，经常在 其他人员中引起混乱或 存在一些让人无法接受 的行为举止并导至工作 效率下降的人。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率一、 常见的问题员工的类型及离职成本分析 B你身边有这样的员工吗？（问题员工在

2、企业中 普遍存在，约占员工人数比例的40%） 特别难以相处但是工作业绩非常好工作缺乏动力，不愿意在下班后多工作一分钟倚老卖老，经常挑战管理者权威金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率一、 常见的问题员工的类型及离职成本分析C、四种不同类型的员工（从员工类型找问题）合格又合 适的 员工（20%）合适但 不合格 的员工不合格 又不合适 的员工合格但 不合适 的员工员工类型加强技 能培训尽快优 化淘汰激励、 授权、 培养成 接班人才尽其用 、强化意 愿培训金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开

3、发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率一、 常见的问题员工的类型及离职成本分析合格员工：指那些技术特别好，适合本职工作技 术要求的员工。（有那个能力） 合适员工：指员工本身的职业态度和行为方式符 合企业文化，是企业需要的人。（有那个意愿）金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率一、 常见的问题员工的类型及离职成本分析 2问题员工的具体表现形式 小人 阿谀奉承 小道消息 挑拨离间 蓄意破坏用人之长 功高盖主 标新立异 完美主义 老黄牛 容人之短 推诿责任 爱找碴儿 光说不干 夸夸其谈 脾气暴躁金牌业

4、务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率一、 常见的问题员工的类型及离职成本分析-用问题员工之长：有的员工属问题员工，但是他们存在的问题只要加以正面引导，就可以 转化为长处加以利用。 -功高盖主的员工是企业管理者非常头痛的。他们的业绩非常好，但是经 常不遵守公司的一些规定； -标新立异的员工非常具有创造力，往往会创造出提高工作效率的工作方 法，但是由此他们也往往对公司现行的规章制度不屑一顾； -追求完美主义的员工表面上对工作追求完美，实际上陷入了吹毛疵的怪 圈，惯于对周围的同事的工作挑毛病； -老黄牛式的员工也就是我们平

5、常所说的“闷葫芦”，只顾埋头工作，平时 不言不语。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率一、 常见的问题员工的类型及离职成本分析-容问题员工之短在日常工作中，管理者还会发现问题员工的其它表现形式， -例如推诿责任、爱找碴儿、光说不干、夸夸其谈、脾气暴躁等。 -对于存在这类问题的员工，管理者也不能武断地否定，而应该发 掘其长处，适当的容忍其短处，对其存在的问题适时地加以正面引 导。 -没有十人十美的人，但是人的缺点是可以通过适当的引导加以改 正的。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与

6、设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率一、 常见的问题员工的类型及离职成本分析-正确对待“小人”员工公司里往往还存在一种问题员工，他们被 称为公司里的“小人”，对领导阿谀奉承， 阳逢阴违，对同事落井下石，并且蓄意破 坏，传播小道消息，这种员工是100%的 问题员工金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率一、 常见的问题员工的类型及离职成本分析 3问题员工离职成本分析 -对管理者来说，尽力接纳每一个员工，尽力包容每一个员工的缺点是 一种难能可贵的品质。-不要轻易地放弃任何一个问题员工，因为放弃一个员工对

7、于企业来说 是要付出很大成本的。放弃一个员工就给企业带来了离职成本。四项离职成本 v离职前成本 v分离成本 v空缺成本 v再雇用成本金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率一、 常见的问题员工的类型及离职成本分析-离职前成本：离职前员工的工作效率会毫无疑问地降低，或者缺勤增加，或者工作量减少。 -分离的成本：对于离职的员工，企业要支付离职的工资，失业的工资。如果管理者对离职处理 不当而导致员工的诉讼，还会导致相应地诉讼费用。 -空缺成本：职位的空缺会导致一系列的问题，例如可能丧失销售的机会和潜在的客户，可能 支付其

8、它人员的加班工资，这些问题都需要企业付出空缺成本。 -再雇佣成本重新招聘员工，填补空缺的职位，需要付出大量的成本。包括招聘、培训等等。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率一、 常见的问题员工的类型及离职成本分析美国大兵的故事：金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率二、 怎样管理问题员工用人之长 1、问题员工是造成企业管理难题的症结。管理者 要善于针对不同类型的问题员工的不同特点，采 取不同的处理方法，这样才能有效地化解这个难 题。

9、在很多问题员中，导致问题的因素往往有对 工作非常有利的一面。管理者要善于投其所长， 针对他们优点的方面进行管理，把他们的缺点转 化为优点。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率二、 怎样管理问题员工用人之长 2“功高盖主”员工的管理 A、两种类型一种是合适的员工 ：即功高盖主，但 服从管理一种是问题员工： 即凭着自己的业绩 不把上司放在眼里 ，经常以自己的想 法去做一些创新， 不服从公司的管理 制度金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作

10、效率二、 怎样管理问题员工用人之长B、差别管理针对服从者的管理 不吝惜夸奖他，甚至开庆功会 学会赞扬，不要泼冷水 不要企图掠夺下属功劳，可以 将功劳让给下属 让他享受成功的喜悦，以便 留住他切记：鞭打快牛，用 更高的目标去激励他金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率二、 怎样管理问题员工用人之长针对不服从者的管理 研究他本人的特征，找出较易对他实施领导 权的部分再实施管理 经常沟通，肯定业绩，要求他遵守规矩 建立系统，分派给他一些需要团队合作和需 要领导辅导的工作 领导自我反省自己的弱点 变更业务范围，下属功高在

11、自己的业务范围 内，会产生变换任务的恐怀惧，会收敛金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率二、 怎样管理问题员工用人之长小检测某次会议： 经理：在今天的会议上，我要着重表扬小王。最近一段时间小王干得相当不错 业绩嘛，也很好，他是咱们部门的榜样和骄傲，其他同事应该向他学习。 小王（心理活动：又是这些陈词滥调，太没劲了）：谢谢经理，我会继续努力的。 经理：不过，小王你还有一些缺点需要注意，一定要改正，这样才能更好。 小王：是，是。 会议结束后：小王（对了友小李说）：到底是表扬我还是故意给我难堪呀？ 问题：1、经理的激励

12、起到作用了吗？2、对于业绩非常好且服务从管理的小王，经理应该采取什么样的管理 方式？金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率二、 怎样管理问题员工用人之长 3“标新立异”员工的管理 A、特点：标新立异员工的特点 v不安定，违反纪律，煽动情绪的倡导者 v聪明，好动，个性鲜明 v思考方式不拘泥于形式，有各种奇思妙想 v公司制度对他们来说是个障碍 v是人力资源部门“心中永远的痛” 金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率二、 怎样管理问题员工

13、用人之长B、管理q 有针对性地多和他们沟通，让他们明白公司规章制度的重要性。q 审视一下公司的规章制度，是否有不合理的地方束缚了员工的创造 性。案例：画画的小男孩金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率二、 怎样管理问题员工用人之长 4“完美主义”员工的管理 A、特点：优 点缺 点o洞悉人类心灵敏锐目光，欣赏世 界之美善的艺术 品味 o工作忙乱时能细微地观察 o思维缜 密，始终如一地处事 o只要事情值得做，一定有做好的 决心 o任何事都做得有条不紊 不善于变通 对自己要求高从而对别人要求也 高 工作进展慢，甚至无法

14、按时交差 时间管理中有不良习惯，“拖延” 往往是追求完美造成的金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率二、 怎样管理问题员工用人之长B、管理v放大优点 v关注敏感性 v采用周到的有条不紊的方法 v列出任何计划的长处及短处 v保持自身的良好的形象金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率二、 怎样管理问题员工用人之长 5“闷葫芦”型的老黄牛员工的管理A、特点：优 点缺 点o稳定地保持原则 o耐心地忍受惹事者 o平静地聆听别人说话 o天赋的协

15、调能力，把相反的力量融合 o恪尽职守、善于倾听 o有安慰受伤者的同情心 o在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静 o充满着决心去生活，甚至敌人都找不着他的把 柄 过于敏感 缺乏主见 从来不向他人透露自己的思想金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率二、 怎样管理问题员工用人之长B、管理v尊重对方的性格特点 v给予其适当的耐心与热情 v寻找共同点 v注意谈话的方式 v以新鲜的活动来感染员工 v培训其掌握说出自己感受的技巧金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率三、 怎样管理问题员工容人之短 1对于一些问题员工来说，导致其问题的因素完 全是一些消极因素，包括一些消极的职业操守和 性格上的小缺陷。推诿责任，爱找茬，夸夸其谈 以及消极悲观都是这类消极因素的表现。对于这 些员工，管理者要努力做到容人之短