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1、金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率市場調查與預測1.社會科學研究方法簡介2.研究問題與研究假設3.抽樣設計4.測量5.問卷設計6.調查研究法管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率問題
2、要讓受訪者充分了解，問句內容不可超出受訪者 之知識及能力之範圍。問題是否切合研究假設之需要。要能引發受訪者真實的反應，而非敷衍了事。問項是否含混不清，易引起受訪者的誤解。問題是否涉及社會禁忌、偏好。問題是否產生暗示作用。便於忠實的記錄。便於資料處理及資料分析：包括編碼(coding)、問卷資 料鍵入(key in)到電腦檔。*問卷設計的原則管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率問題的必要性把握問題範圍適切性受測者要能回答*問卷內
3、容設計要點管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率1.使用通用的辭彙要淺顯易懂，2.問題描寫要簡單明瞭，3.語句意義要清楚不能模糊，4.不能假設受測者都懂，5.不能用有偏差誤導的字句，6.不要有暗示的作用，7.不要隱藏其它的方案，8.間接問題的利用，9.句子要短而集中，且一個問句只問一個事物、概念或事件*語文之設計要點管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载金牌业务人员基础素质技能精华
4、训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率1.決定所需要的資訊 2.根據所需資料，發展個別的問句 3.決定問卷的順序(ordering) 4.擬定問卷初稿 5.問卷實體製作 6.檢討和修正 7.前測(pretest) 8.定稿*問卷設計的步驟管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率量表(態度量表)發展的流程管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！此资料来自 台商讯息网, 大量管
5、理资料下载金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率根據特定構面(dimension)或層次(e.g.社會階級、年齡層)來設計答項宜提供中間或不確定的答案答案應該依序互相排列根據題問本質，可考量用單選題或複選題*設計”選擇題”的答項管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率問卷設計常犯的錯誤部份調查者將問卷設計與測驗(test)編製混為一談問卷調查名稱未能
6、明確遺詞用字過於籠統含混問卷題目的設計，未能秉持客觀公正的原則問卷設計中，內容方面備受爭議之部份問卷印刷編排的錯誤文獻探討應先於問卷設計之前，並且注意題目編排順序問卷題目儘量避免問一些與主題無關或很難回答問題題目之回答選項不夠互斥性及周延性問卷設計要考量未來變數如何量化問卷設計要儘量避開敏感性問題管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率市場調查與預測1.社會科學研究方法簡介2.研究問題與研究假設3.抽樣設計4.測量5.問卷設計6.
7、調查研究法管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率調查研究法調查法又稱實地調查研究法，它是透過嚴格的抽 樣設計來詢問並記錄受訪者的反應，以探討社會 現象諸變數之間的關係。可套用於大大小小的各種群體，它是透過母群體 中選取具有代表性樣本予以研究旨在發現社會及心理學諸多變數彼此間相互影響 的情況、分配狀況、及相互關係。調查法是一種與研究對象實質接觸、溝通，以蒐 集相關原始資料之研究方法。回收資料的品質非常依賴受訪者的合作程度、能 力、
8、及意願。*管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率調查研究法的性質1.調查法是科學研究最常使用之方法2.調查法是以樣本或母群體為對象之研究3.變數主要為社會學變數及心理學變數4.調查研究追求一般性事實，非特殊性個 案5.須將研究命題內各概念操作化*管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场
9、营销如何提高工作效率調查研究之特徵1.含有決定論的意義：調查研究者探討社 會現象所發生的緣由、資料來源/特性，研究者 都要提出一個可以驗証的研究假設，利用回收 資料來証明其真偽2.追求普遍性的事實3.定量分析的一種：所謂定量分析主要是 用抽樣或實驗的統計方式來驗証其研究假設。*管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率1.自填問卷/郵寄調查2.排程調查法3.個別訪談4.電話訪談5.電腦網路調查*調查研究法的種類管理资源吧（），提供海
10、量管理资料免费下载！此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率各種調查法的優缺點比較管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率影響問卷回收率的因素1.研究的主辦單位為誰2.是否提供誘因3.問卷格式及郵遞方法4.信函封面/回郵信封5.郵遞的形式6.郵遞的時機7.整體設計方法:有二個步驟，問卷建構 、及執行問卷調查
11、*管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率1.研究問題已有理論基礎2.已清楚了解研究假設之相關變數3.變數可正確的衡量4.嚴謹邏輯的推理5.目的在規則化社會現象*調查法適合時機管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率1.研究問題的選定與假說的建立：包括 定義研究範圍、
12、找尋相關理論、發展研 究模式、建立研究假說。2.研究設計階段，包括建立研究設計、 確認衡量什麼及如何衡量、決定樣本、 設計資料搜集工具(問卷)、搜集資料、信 度與效度檢定。*調查法的實施步驟管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率3.資料分析階段，包括編碼(coding)、分 析資料與驗證假說(分別就統計方法提出 引用該統計的文獻)、解釋結果(提出研究 結果的概判，結果是否符合研究假設)、 提出研究啟示。4.撰寫研究報告*調查法的
13、實施步驟管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率4.小心衡量工具的設計、嚴謹的測量(衡 量什麼？如何衡量？) 量表選擇最可靠的方式:(一)直接採用現成 的測量工具。(二)研究者自己設計測量工 具，除了要有充份的文獻支持外，且應 歷經三階段的量表編修：(1)先歷經多位 專家的前測、(2)再小樣本的預測、(3)最 後才大樣本的後測，來確保該量表的信 度(內部一致性)、效度(內容效度、建構 效度、效標效度)。 *做好調查法的建議管理资源
14、吧（），提供海量管理资料免费下载！此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率5.儘量建立多元化的研究設計:例如三角驗 証法、多元化研究方法、或定性與定量兩種方 法的混合，彼此互補長短，並互相驗証彼此的 研究結果是否一致，這對理論建構及精緻化有 非常大的幫助6.選擇具代表性的樣本(框架)及抽樣方法 研究抽樣部份要交待您的樣本框架、及如何抽樣 ？樣本數太少亦是多數研究者常犯的毛病，一 般樣本數至少在200以上，統計分析較不會違 反其統計假說 *做好調查法的建議管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载
