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1、組職組職 系統系統 人才人才Page:Page:1 1/59/59金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率工工 作作 禮禮 儀儀組職組職 系統系統 人才人才Page:Page:2 2/59/59金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率前 言真誠的 得體的禮儀是立足工商社會的保証.在逐漸走向自由化 國際化的工商社會中不僅是企業間因產品的同質性日高導致競 爭從人的角度來看也面臨同樣的問題。當教育普及 經濟富裕 培養個人專業能力的管道暢通優秀
2、人才的供給面隨著擴大人與人 雖互動頻繁但深交不易資訊泛濫卻無從選擇因此如何掌握每 個 瞬間的機會以合宜的形象 舉止 態度呈現卓然出眾的自我風 格就變得非常重要。良好的企業形象是由內涵乘以公司的知名度 個人的形象則是能力再乘上表現力光是了解數字并不能造就偉大的 會計師 銀行家 銷售員或是股市經紀人如果能再加上合宜的舉 止 出色的風采便不難成為杰出商業專業人士。回首頁組職組職 系統系統 人才人才Page:Page:3 3/59/59金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率主題介紹一 接聽電話的禮儀 二 接待與會客禮儀
3、三 命令 報告禮儀 四 辦公室接待的禮貌語言與禮貌動作 五 必須遵守的做事原則 六 穿著 問候打招呼 說話用語 七 一般常識禮儀回首頁組職組職 系統系統 人才人才Page:Page:4 4/59/59金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率一 接聽電話的禮儀電話在資訊日益發達的今天即使被認為是公司的生命線也 一 點不過份要有每一個電話都可以做成十萬生意的想法認 真 地對待每一個電話。1.接聽電話的技巧a.電話鈴響盡快接聽b.電話接通禮貌當先c.控制音量親切穩重d.態度熱情感覺愉快e.交談文明應答從容 回首頁組職組職
4、 系統系統 人才人才Page:Page:5 5/59/59金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率一 接聽電話的禮儀f.珍惜時間誠實待客g.聯絡主動傳言謹慎h.個人通訊勿驚四座i.考慮周全言簡意賅j.提高效率長話短說k.接聽完畢莫忘客氣 2.接聽電話的注意事項a.寒暄要簡短b.要點須集中c.細節另外談 回首頁組職組職 系統系統 人才人才Page:Page:6 6/59/59金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率二 接待與會客禮儀在接待
5、來賓時接待者有雙重任務1).執行并貫徹上司的意圖為上司和本公司結交朋友2).在符合原則的情況下盡可能幫助客人達到來訪的目的。 回首頁組職組職 系統系統 人才人才Page:Page:7 7/59/59金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率一 接待個別的訪者1.自我介紹1-1.當客人踏進辦公室時接待者應停止工作 點頭微笑表示歡迎。2-2.如果對方是年紀較大或地位較高的來訪者應站起來主動打招呼。3-3.對陌生客戶應自我介紹。3-4.對認識的客戶則最好叫出姓名。 回首頁組職組職 系統系統 人才人才Page:Page:8
6、8/59/59金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率一 接待個別的訪者2.請坐送茶2-1.自我介紹后應請來賓坐下然后送上一杯 水或其他飲料。2-2.如果來賓是外國人應先問對方喜歡喝什么 然后按來賓的需要倒茶或沖咖啡或送上一杯飲料。回首頁組職組職 系統系統 人才人才Page:Page:9 9/59/59金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率一 接待個別的訪者3.接收名片3-1.當來賓遞過名片時應雙手去接然后認真看看名片對初次見面的客人
7、可以讀出對方的姓名以示確認。3-2.若不清楚如何讀對方的名片時切不要隨便亂念應說“請問怎么念您的名/姓”回首頁組職組職 系統系統 人才人才Page:Page:1010/59/59金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率一 接待個別的訪者4.名片存檔4-1.收下名片后應鄭重地放進自己上衣口袋或名片盒中。4-2.客人離開后要及時把名片整理存檔。4-3.名片存檔的原則以使用方便為標准。回首頁組職組職 系統系統 人才人才Page:Page:1111/59/59金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开
8、发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率一 接待個別的訪者5.給客人引路5-1.給客人引路時不要忘記先收拾好自己案頭的文件。5-2.對于地位或年紀高于自己上司的客人接待者應說 “我來領路”然后在前面引路。5-3.轉彎或下樓時先批示方向并說“請這邊走”然后 在客人右側先行一步并要回頭關照客人。5-4.若乘電梯要告訴客人“去X樓”然后在電梯側面按 住梯門請客人進入。5-5.進入電梯后接待者按樓層電鍵。5-6.出電梯時請客人先下。 回首頁組職組職 系統系統 人才人才Page:Page:1212/59/59金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户
9、关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率一 接待個別的訪者6.進接待室6-1.將客人引進接待室時先敲門看看里面是否有人。6-2.如接待室的門朝外開接待者應將門拉向自己這邊請客人先進。6-3.如接待室的門朝里開接待者應推門進去拉住門再請客人進去。回首頁組職組職 系統系統 人才人才Page:Page:1313/59/59金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率一 接待個別的訪者7.請等候7-1.客人進入接待室后應將客人引入座。7-2.入座的一般規矩是離門遠的座位為“上座”而離門 較近的為“下座”。如圖3214657門1
10、2345門回首頁組職組職 系統系統 人才人才Page:Page:1414/59/59金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率一 接待個別的訪者7-3.客人就座后按待者應請人稍候然后送上一杯茶水或其他飲料。 7-4.若需等候的時間較長可送上最新的報紙或雜志。回首頁組職組職 系統系統 人才人才Page:Page:1515/59/59金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率一 接待個別的訪者8.引見上司8-1.來防者要求會見上司時接待者不要全
11、部都引見而要分別對待。8-2.對熟悉的重要的客人或已預約的客人要立即轉告上司及時引見對客人應說“xx經理(上司)正等著您呢”之類的話來表示歡迎。8-3.對初次見面而又沒有事先預約的客人應說“請問你有什么事要見他 ”回首頁組職組職 系統系統 人才人才Page:Page:1616/59/59金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率一 接待個別的訪者8-4.當客人詢問上司是否在辦公室時接待者可以解釋說“ 請稍等一下我去找找”然后請示上司是否會見。 8-5.如上司同意會見可以說“XX經理(上司)大約X分種后 來見您XX先生
12、(客人)那邊桌上有些報紙雜志可以翻 閱。 ” 8-6.對來路不明的客人一般只是接下名片而不應該立刻 引見上司。回首頁組職組職 系統系統 人才人才Page:Page:1717/59/59金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率一 接待個別的訪者9.介紹來賓9-1.來訪者首次登門與上司會見時接待者先向來賓介紹自己的上司(這時應面對來賓讓來賓聽清楚自己上司的姓名)然后再面對自己的上司介紹來賓目的在于能聽清楚對方的姓名身份。9-2.把客人帶到上司辦公室之后默不作聲地退出是不禮貌的應最后和客人打聲招呼再走。回首頁組職組職 系
