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1、Click to edit Master title styleClick to edit Master subtitle style层次分析法（AHP）使用探讨2005年10月用数据发现您的世界！一年级语文下册课件美的回答二年级音乐下册课件土耳其进行曲2013届中考英语语法讲解复习课件城市绿化植树工程施工规范讲座层次分析法（AHP）u什么是层次分析法（AHP）WHATu什么时候使用层次分析法WHENu层次分析法的具体使用流程HOW用数据发现您的世界！一年级语文下册课件美的回答二年级音乐下册课件土耳其进行曲2013届中考英语语法讲解复习课件城市绿化植树工程施工规范讲座层次分析法的起源u层次分析
2、法(Analytical Hierarchy Process，简称AHP)是 美国运筹学家、数学家萨蒂(T.LSaaty)在20世纪70年代提 出并逐步完善的一种分析多目标、多准则、多因素、复杂系 统的定性与定量相结合的系统分析方法。u把人们对复杂问题的决策思维过程条理化、层次化和数量化 ，使问题的分析过程大大简化，所得出的结论可信度较高。u多应用于评估用户的综合价值评估、每个用户的信用情况等 等涉及多个因素指标的场合。用数据发现您的世界！一年级语文下册课件美的回答二年级音乐下册课件土耳其进行曲2013届中考英语语法讲解复习课件城市绿化植树工程施工规范讲座层次分析法的基本思想u先按问题要求建立
3、起一个描述目标特征的内部独立的递阶层 次结构u通过两两比较因素（或目标、准则、方案）的相对重要性， 构造出同一类元素之间的判断矩阵，以得到相关元素对上层 元素的重要性，也就是权重。uAHP方法的核心就是排序问题。u最大的优点在于能将专家在实际工作中积累的经验定量化， 便于分析。用数据发现您的世界！一年级语文下册课件美的回答二年级音乐下册课件土耳其进行曲2013届中考英语语法讲解复习课件城市绿化植树工程施工规范讲座层次分析法的流程通过通过建立评估 指标体系构建判断矩阵单层因素权重求总组合权重单层一致性检验总层一致性检验建构评估模型未 通 过未 通 过用数据发现您的世界！一年级语文下册课件美的回答
4、二年级音乐下册课件土耳其进行曲2013届中考英语语法讲解复习课件城市绿化植树工程施工规范讲座建立指标评估变量递阶层次结构历史欠费缴费方便程 度业务结构信誉度得分客户忠诚度新业务费用比 例业务开通数漫游时长比例缴费方式在网时长过去六个月停 机次数每次停机时长Example用数据发现您的世界！一年级语文下册课件美的回答二年级音乐下册课件土耳其进行曲2013届中考英语语法讲解复习课件城市绿化植树工程施工规范讲座通过两两比较标度，建立判断矩阵采用两两比较法，邀请专家们根据准则对各因素的相对重要程度做出比较， 并按19比例标度。标度相对比较(就某一准则而言)1 3 5 7 9 2,4,6,8 上列各数的
5、倒数一因素与另一因素有同样重要性一因素比另因素稍微重要一因案比另一因素明显重要一因素比另一因素重要得多一因素比另一因素绝对重要需要在上述相邻两标度之间折中另一因素对原因素的反比1. 不把所有因素放在一起比较，而是同一子集内两两相互比较，尽可能减 少性质不同的诸因素相互比较的困难 2. 采用相对尺度，通过相对尺度计算出绝对权重。用数据发现您的世界！一年级语文下册课件美的回答二年级音乐下册课件土耳其进行曲2013届中考英语语法讲解复习课件城市绿化植树工程施工规范讲座判断矩阵示例第一层层历史欠费信息停机时长时长类催缴方便度内部控制力消费行为历史欠费信息1.00 4.00 0.14 5.00 5.00
6、 7.00 停机时长 1.00 0.11 2.00 2.00 3.00 时长类 1.00 8.00 8.00 8.00 催缴方便度 1.00 2.00 2.00 内部控制力 1.00 1.00 消费行为 1.00 历历史欠费费信息欠费 预销 号次 数主动 预销 号次 数平均每 月高额 停机次 数平均每 月欠费 半停机 次数欠费预销 号次数1.00 7.00 5.00 5.00 主动预销 号次数1.00 0.33 0.33 平均每月 高额停机 次数1.00 2.00 平均每月 欠费半停 机次数1.00 消费费行为为呼入 时间 比长途 时间 比漫游 时间 比省际 漫游 时间 比省内长 途时 间比语
7、音增 值业 务功能 数呼入时间 比1.00 3.00 2.00 3.00 3.00 0.20长途时间 比 1.00 2.00 3.00 3.00 0.20漫游时间 比 1.00 3.00 3.00 0.20省际漫游时 间比1.00 0.20 0.20省内长途时 间比1.00 0.20语音增值业 务功能数1时长时长在网 时长拥有信 用额度 的时长全球 通时 长在网时长1.00 7.00 0.50 拥有信用额 度的时长1.00 0.20 全球通时长1.00 Example用数据发现您的世界！一年级语文下册课件美的回答二年级音乐下册课件土耳其进行曲2013届中考英语语法讲解复习课件城市绿化植树工程施
8、工规范讲座通过一致性检验后，利用相对尺度计算出最终变量权重19.8%11.86%7.93%5.8%21.17%33.34%历史欠费信誉度得分停机持续时间每次高额停机 时间消费行为内部控制催缴方便度是否VIP每月高额停机 次数 时长在网时长主动预销号次 数 欠费预销号次 数 每月欠费半停 机次数 语音费用比拥有信用额度 的时长全球通时长比长途时间比呼入时间比漫游时间比省际漫游时间比省内长途时间比使用语音增值业 务功能数11.1%5.6%13.5%3.14%21.17%0.3%0.5%1.4%1.7%0.6%1.3%7.93%11.86%11.1%6.5%2.2%Example用数据发现您的世界！
9、一年级语文下册课件美的回答二年级音乐下册课件土耳其进行曲2013届中考英语语法讲解复习课件城市绿化植树工程施工规范讲座层次分析法（AHP）u什么是层次分析法（AHP）WHATu什么时候使用层次分析法WHENu层次分析法的具体使用流程HOW用数据发现您的世界！一年级语文下册课件美的回答二年级音乐下册课件土耳其进行曲2013届中考英语语法讲解复习课件城市绿化植树工程施工规范讲座新疆移动信誉度管理采用层次分析法的背景u计算规则简单，降低 BOSS运算压力u规则表述清楚，对外宣传 、解释比较方便u规则中权重明确，方便进 行实时调整u定性、定量方法结合，结 果可信度较高u信用额度的计算需要在BOSS系
10、统内实现，决策树的算法太复 杂，增大BOSS系统压力。u规则表述较模糊，不便对外宣 传、解释u每个变量对额度的影响不明确 ，不方便进行实时调整u尽管预测结果相对精确，但大 大增加了运算量之所以选择层次 分析法之所以不选择决 策树等用数据发现您的世界！一年级语文下册课件美的回答二年级音乐下册课件土耳其进行曲2013届中考英语语法讲解复习课件城市绿化植树工程施工规范讲座上海电信使用AHP进行客户价值评估的背景u集团公司没有太具体的考核价值的KPI指标体系u目前是采用简单的单纯看ARPU值的方式来衡量价值u没有某个目标变量用来准确衡量综合价值u每个部门对价值的看法不统一u综合价值本身就是一个见仁见智
11、的问题u价值评估需要找出一个大家都认可的计算方式用数据发现您的世界！一年级语文下册课件美的回答二年级音乐下册课件土耳其进行曲2013届中考英语语法讲解复习课件城市绿化植树工程施工规范讲座总结使用AHP的情形u有某个因素与目标特征紧 密相关，能很大程度上描 述目标特征。u需要考虑到运算压力u对结果的精确性要求不高u需要方便宣传、对外解释u对应目标特征的描述户无法用 单个指标准确说明，需要涉及 多个因素综合考虑u各个因素之间没有明确的KPI权 重设置u各个因素之间没有很强的相关 性u需要综合各个部门的想法与意 见，使大家形成统一有某个变量可以 描述目标特征没有单个变量可 以描述目标特征用数据发现您
12、的世界！一年级语文下册课件美的回答二年级音乐下册课件土耳其进行曲2013届中考英语语法讲解复习课件城市绿化植树工程施工规范讲座使用情况讨论u信誉度管理与欠费预警模型的区别u多维因素的综合评估： “选手”角度：只需挑出最优，而且有人全面领先尽管全面领先，但还是要进行综合打分各有千秋 “评委”角度：有一个“独裁者”民主用数据发现您的世界！一年级语文下册课件美的回答二年级音乐下册课件土耳其进行曲2013届中考英语语法讲解复习课件城市绿化植树工程施工规范讲座层次分析法（AHP）u什么是层次分析法（AHP）WHATu什么时候使用层次分析法WHENu层次分析法的具体使用流程HOW用数据发现您的世界！一年级
13、语文下册课件美的回答二年级音乐下册课件土耳其进行曲2013届中考英语语法讲解复习课件城市绿化植树工程施工规范讲座层次分析法进行评估的具体建模过程用数据发现您的世界！一年级语文下册课件美的回答二年级音乐下册课件土耳其进行曲2013届中考英语语法讲解复习课件城市绿化植树工程施工规范讲座评估变量筛选的原则u目的明确u比较全面u可操作性强u稳定可靠 u结合业务经验以及挖掘技术用数据发现您的世界！一年级语文下册课件美的回答二年级音乐下册课件土耳其进行曲2013届中考英语语法讲解复习课件城市绿化植树工程施工规范讲座评估变量筛选对于没有单个变量 描述目标特征的情 形，则没有这一步用数据发现您的世界！一年级语
14、文下册课件美的回答二年级音乐下册课件土耳其进行曲2013届中考英语语法讲解复习课件城市绿化植树工程施工规范讲座因子分析概念用数据发现您的世界！一年级语文下册课件美的回答二年级音乐下册课件土耳其进行曲2013届中考英语语法讲解复习课件城市绿化植树工程施工规范讲座相关性分析结果示例变量 P值卡方统计 量连续 两月ARPU变化率12.38370.0004平均每月高额停机次数473.1668.0001欠费预销 号次数8.87150.0029每次高额停机持续时间949.4914.0001国际长 途通话时长0.01020.9195国际长 途时长 比0.0940.7591国际漫游通话时长0.93360.33
15、39呼入时长 比303.5056.0001MOU0.47450.4909长途通话时长 比6.89140.0087漫游时长 比31.1421.0001在网时长578.4048.0001语音增值业务 功能个数5.11370.0237省际漫游通话时长 比3.94180.0471省内长途通话时长 比44.4386.0001省内漫游通话时长 比131.4032.0001语音通话次数9.39910.0022语音费用比34.7998.0001是否VIP358.5969.0001n卡方统计量是用来衡量两个 变量之间是否存在显著相关 性的一个统计量，值越大表 示相关性越明显。nP值是用来判别卡方统计量 是否足够
16、大的指标n代表的含义是如果认为变量 之间存在相关，犯错的概率 。n统计学的习惯，P值小于 0.05则认为两变量存在显著 相关。Example用数据发现您的世界！一年级语文下册课件美的回答二年级音乐下册课件土耳其进行曲2013届中考英语语法讲解复习课件城市绿化植树工程施工规范讲座业务经验对变量的修改结果示例经过与大客户中心、计费中心以及省会营销中心的交流，对打分变量进行了剔除与添加。剔除变变量剔除原因连续 两月ARPU变化 率在后面赋予额度时会考虑用户的ARPU波动情况语音通话次数语音通话与ARPU相关较强，而ARPU是一个单独考虑的因 素加入变变量加入原因主动预销 号次数对于预销 号后复机用户，需要加以控制。欠费半停机次数半停机也是需要考虑的停机信息之一。全球通时长 比全球通用户与行为类 似的天山通用户应该 区别对 待。剔除加入Example用数据发现您的世界！一年级语文下册课件美的回答二年级音乐下册课件土耳其进行曲2013届中考英语语法讲解复习课件城市绿化植树工程施工规范讲座
