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1、金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率Date单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式*2内部环境管理体系审核 （第一版）哈尔滨新新认证咨询有限公司 二OO二年十二月金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率n n学习方式：远程函授班与面授班同步开课n研修课程：战略管理、营销策划、商务谈判、资本运营、人力资源管理等课程。n颁发双证：通用中英文权威钢印高级经理资格证书（可学分转移直接对接国际学 n位）MBA高等教育研修证书（随证
2、书附全套学籍档案与国际中英文成绩单）n收费标准 ：仅收取1280元 网址： n报名电话：045188723232 联系人:王海涛老师n地址：哈尔滨市道外区南马路120号职工大学109室美华教育。迷你型MBA职业经理实战双证书班Date金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率Date金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率第一章 基本术语第二章 ISO14001标准要点第三章 内部环境管理体系审核概论第四章 内部环境管理体系审核方法哈尔滨
3、新新认证咨询有限公司Date金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率第一章 基本术语一、审核证据(audit evidence) 定义ISO14010：1996对审核证据的定义是：关于事实的可验证的信息、记录或陈述。注：1、审核证据可以是定性的或定量的，供审核员用来判断是否符合审核准则2、审核证据通常来自审核范围内所进行的面谈、文件审阅、对活动与情况的观察、测量与试验结果或其他方法。哈尔滨新新认证咨询有限公司Date金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场
4、营销如何提高工作效率二、审核准则(audit criteria)定义ISO14010：1996对审核准则的定义是：审核员用来作为参照，与所收集的关于主题事项的审核证据进行比较的方针、惯例、程序或要求。注：要求可包括(但不仅限于)标准、指南、组织的要求、法律、法规要求等。要点作为EMS的审核准则，首先应是ISO14001标准，其次是各种规定、标淮等。在内部环境审核中，由于内部环境审核员对组织的规定、标准很熟悉，所以可望比外部审核员能更细致深入地进行审核。哈尔滨新新认证咨询有限公司Date金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提
5、高工作效率三、审核发现(audit findings)定义ISO14010：1996对审核发现的定义是：将收集的审核证据与审核准则进行比较所得出的评价结果。注：审核发现是编写审核报告的基础。要点将审核发现与审核准则相对照、通常可分为三类：a) 严重不符合；b) 一般不符合；c) 观察项。哈尔滨新新认证咨询有限公司Date金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率四、审核结论(audit conclusion) 定义ISO14010：1996对审核结论的定义是：审核员关于审核主题事项的专业判断或意见，它应基于并仅限于审
6、核员根据审核发现所做的论证。 要点 内部环境审核员实施内部环境审核后所下的结论有三种情况： a)符合审核标准； b)基本符合，但有一些需纠正之处； c)不符合，存在环境管理体系(EMS)上的重大缺陷，必须立即纠正。 在上述b)、c)两种情况下，内部环境审核员必须要求受审核部门采取 纠正措施，内审员可以和受审核部门讨论纠正措施的具体方法。 审核结论作为报告书必须文件化，然后将其发送至最高管理层、管 理者代表、有关部门负责人等。哈尔滨新新认证咨询有限公司Date金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率要点内部环境审核员
7、为得出受审核部门是否符合审核准则，则必须有审核证据。作为审核证据，主要有：a) 文件；b) 记录；c) 设备、装置；d) 现场观察到的事实；e) 口头发言等。哈尔滨新新认证咨询有限公司Date金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率五、受审核方（auditee）受审核的组织。要点这里所谓的受审核方不是指一个人，而是一个组织，就组织而言，既有几个人规模的小部门，也有超过多人的大部门。但是，需要注意的是，在内部环境管理体系审核中，有时将受审核的对象组织称为受审核部门，将接受审核的个人称为受审核者。哈尔滨新新认证咨询有限
8、公司Date金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率六、委托方(client)定义1S014010：1996对委托方的定义为：委托进行审核的组织。注：委托方可以是受审核方，或是拥有法定或合同权力提出审核委托的其他组织。要点内部环境管理体系审核的委托方是最高管理层，审核员有义务向最高管理层报告审核结果。哈尔滨新新认证咨询有限公司Date金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率七、环境审核(environmental audit)定义ISO
9、14010：1996对环境审核的定义为：客观地获取审核证据并予以评价，以判断特定的环境活动、事件、状况、管理体系，或有关上述事项的信息是否符合审核准则的一个以文件支持的系统化验证过程，包括将这一过程的结果呈报委托方。要点基于ISOl4001标准所进行的内部环境管理体系审核，目的是客观地评价受审核部门的环境管理体系是否符合审核准则，并将这一评价报告最高管理层。因此，内部环境管理体系审核的要点有两个：a)与审核准则相比较，决定是否符合；b)向最高管理层报告评价结果；哈尔滨新新认证咨询有限公司Date金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场
10、营销如何提高工作效率八、环境管理体系审核(environmental management system audit)定义ISO14011：1996对环境管理体系审核的定义为：客观地获取审核证据并予以评价，以判断一个组织的环境管理体系是否符合所规定的环境管理体系审核准则的一个以文件支持的系统化验证过程，包括将这一过程的结果呈报委托方。要点内部环境审核中的环境管理体系审核在原则上和外部环境管理体系审核是一样的要求。哈尔滨新新认证咨询有限公司Date金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率九、环境管理体系审核准则(en
11、vironmental management system audit criteria)定义ISO14011：1996对环境管理体系审核准则的定义是：审核员用来作为参照，与所收集到的关于该组织环境管理体系审核证据进行比较的方针、惯例、程序或要求，如ISO14001中提到的要求，以及其他适用的环境管理体系要求。要点ISO14001标准之外，还有组织制定的规定、标准、相关的法律、法规等都是内部环境管理体系审核中环境管理体系审核准则的组成部分。哈尔滨新新认证咨询有限公司Date金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率本
12、章思考题：1为什么说审核发现是编写审核报告的基础?2. 审核证据、审核发现与审核结论的关系？3审核证据与环境管理体系审核准则的关系？4环境审核和环境管理体系审核的关系？5如何理解审核准则?哈尔滨新新认证咨询有限公司Date金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率第二章 ISO14001标准要点4.1 总要求“组织应建立并保持环境管理体系”，这是总的要求。 哈尔滨新新认证咨询有限公司Date金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率4.2
13、环境方针1）最高管理者制定本组织的环境方针并确保它：a) 适合于组织的活动、产品或服务的性质、规模与环境影响；b) 包括对持续改进和污染预防的承诺；c) 包括对遵守有关环境法律、法规和组织应遵守的其他要求的承诺；d) 明确应建立和评审环境目标和指标；e) 形成文件，付诸实施，予以保持，并传达到全体员工；f) 可为公众所获取。哈尔滨新新认证咨询有限公司Date金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率2）对环境方针的规定应当做到意义明确，使内、外相关方都易于理解。3）环境方针应进行定期的评审与修订，以反映不断变化的条件
14、和信息。4）应明确环境方针的适用范围。5）若组织的上级组织制定有环境方针，则组织的环境方针应与后者吻合。 哈尔滨新新认证咨询有限公司Date金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率4.3 规划4.3.1 环境因素1）组织应在自身可控制或可影响范围内，建立并保持决定活动、产品和服务中环境因素的程序。2）组织应在设定环境目标和指标时，考虑重大环境因素。3）环境因素意的信息应经常更新。4）作为重大环境因素，主要包括：a) 向大气的排放；b) 向水体的排放；c) 废弃物管理；d) 土地污染；e) 原材料和自然资源的使用；f
15、) 其他的地区性环境问题。哈尔滨新新认证咨询有限公司Date金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率5）在确定环境因素的过程中，应考虑以下事项引起的显著影响：a) 正常的作业条件、停止和开始时的非日常条件等，常识性的可预测的紧急情况；b) 法律和法规的要求；c) 生产时使用的部件、能源等的输入和生产的产品及废弃物、排水、排气等输出。6）应确认过去、现在和将来的活动、产品或服务所引起的环境因素。a) 应确认材料变更等对环境的影响；b) 应明确产品的使用方法、废弃方法。 哈尔滨新新认证咨询有限公司Date金牌业务人员基
16、础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率4.3.2 法律与其他要求1）组织应建立并保持程序，用来确定适用于其活动、产品与服务中环境因素的法律，以及其他应遵守的要求，并建立获取这些法律和要求的渠道。 2）组织应遵守的其他要求示例：a) 行业规范；b) 与有关机构的协定；c) 非法规性指南；哈尔滨新新认证咨询有限公司Date金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率4.3.3 目标和指标1）应规定设立环境目标和指标的程序并文件化。2）在建立与评审目标和指标时，应考虑法律与其他要求，自身的重要环境因素、可选技术方案、财务、运行和经营要求，以及各相关方的观点。3）环境目标和指标应满足以下项目：a) 符合环境方针；b) 目标应具体，指标应现实可测量；c) 应考虑污染预防的手
