【培训课件】金域检验质量管理体系介绍

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1、金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率金域检验质量管理体系介绍祖玉丽金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率内容介绍国内外医学独立实验室现状金域及其质量管理体系介绍合肥金域介绍金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率全球最大的医学独立实验室。在全美拥有30家中心实 验室，155家快速反应实验室，1925个病人服务中心， 提供4000多个检测项目及组合，20

2、0年总收入达5.7 亿美元，全年完成1.3亿项检验。医学独立实验室提供全美近1/3 的医学检验服务。在日本和欧洲，独立实验室在医学检验中所占比例远远 超过1/3。 n 国内外医学独立实验室现状 国外医学独立实验室现状美国Quest美国现状欧洲和日本金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率北 京 上海广东浙江 2006年，所有独立实验室总收入约 2.0 亿元左右(医院收入的8-10%) 获得批准的独立实验室共近30家左右（2007年） 广东、浙江、上海、北京、山东、江苏、江西、 安徽、湖南、陕西等省市n 国内外医学独

3、立实验室现状 中国医学独立实验室市场现状金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率关于金域检验n成立于1994年n1000余项检测项目及组合n一千多家合作客户n国内连锁机构广州、济南、南京、西安、合肥 、郑州、福州（筹）SINCE 1994广东江 苏陕西合肥河南福 建山 东金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率中国首家进行流程再造,实现医学检验全流程信 息化实施监控和管理的临床实验室。 n金域中国目前最大的医学独立实验室 中国最早获得I

4、SO/IEC 17025和ISO9001：2000国际标准认证的临床实验室。 中国首家荣获“省质量奖”的医疗机构。 中国首家荣获“实施卓越绩效管理模式先进企业”的医疗机构。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率质量持续改进2002年ISO/IEC17025认可2002年2004年ISO9001 认证2004年2006年获广东省 质量奖2007年力争通过 CAP认证以质量和服务为主线的管理创新历程流程再造 系统开发2005年启动CAP金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关

5、系管理一对一的市场营销如何提高工作效率n 金域实验室建设和技术发展专业n 国际背景专业技术人员为学科带头人博士学历人员10名(其中留学归国人员8人)。 硕士学历人员36名。n 50多位国内外医学界专家组织顾问团队 。n 360多名专业技术人才，90%具有大专 以上学历实验室人员n广州总部实验室面积近4000平方米n省外各分点实验室面积1000平方米以上金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率n 金域实验室建设和技术发展n 各学科均配备国际最先进的检测设备。设备金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设

6、方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率n科研与教学 完成了省市10多项科研项目。 在国内外发表了80多篇科研论文；在IFCC等重要国际会 议上，发表论文12篇，其中有4篇获国际学术会议优秀 论文奖。 并有多项科研成果已产业化。 广州医学院、重庆医科大学、湘雅医学院、南 方医科大学、湖北中医学院的实习基地。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率全面质量管理 全流程质量管理 全要素质量管理 全员质量管理要确保三个全面落实，就必须建 立完善的标准化质量管理体系。 金域的质量管理体系满足标准：

7、ISO/IEC17025；ISO15189； ISO9001；卓越绩效实施准则；金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率建立规范的业务流程体系建立定期评估流程运作绩效的指标体系建立流程持续优化的机制实现企业内部价值链的整合部门/岗位职能目标部门甲部门乙部门丙流程A流程B产品或者服务客户需求把流程从 职能组织 背后移到 前面来全过程的质量管理-金域流程管理持续改善时间、质量、成本、服务金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率1600多个技

8、术标准操作规程；各岗位设定关键指标监控.金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率n分析前质量控制 1.量身定做运输工具金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率n分析前质量控制2.提供讲座与培训与客户共同成长n 知识传播 长期举行培训班、免费派发金域通 讯、提供进修、技术培训、咨询， 结果解释和专家辅导、会诊服务。 每年举办大型学术讲座、研讨会，传播最新医学知识。服务提升价值 More Valuable金牌业务人员基础素质技能精华训练职业

9、院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率n 分析中质量管理建立标准化的质量体系对全部影响结果因素进行控制方法验证人员培训仪器维护室内质控室间质评 准确度 精密度 线性 灵敏度参考区间 培训计划 培训实施 效果评估能力考评 操作规程校准程序维护计划项目校准记录制定计划新批号实施二个浓度质控接受/拒绝标准纠正/改进卫生部/CAP替代方案检测实施结果分析纠正/改进项目技术参数提升能力性能稳定结果重现结果可比质 量 体 系。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率n 全面的质量控

10、制部门 关键指标 目标临检实验 室1.缺陷率0.5/10000病理1.缺陷率1.4/10000采购部1.主要物料（检测试剂 ）误时 率 2.主要物料（检测试剂 ）供货合格率1.2/10000 2.98%人力资源 1.新员工入职培训率 2.关键岗 位持证上岗率 3.全年人均受训时间1.100% 2.100% 3.40小时IT部1.检验 系统正常运行率 2.网络软 硬件故障报障响应时间 准时率1.99.5% 2.100%配送部 1.报告单误发 率 2.上门服务缺失率 3.接收标本不合格率1.1/100000 2.0.3/10000 3.3/10000金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训

11、基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率n 分析后加强服务1.临床服务报告传送、网上同步查询、提供免费复查、迟发报告跟踪等2.危急值报告危急值报告率(目标) ：100%危急值报告记录表 （Record form for critical values）表号：KM-MP03000601检验 日期报告 时间客户 单位客户姓 名客户 电话病人 姓名 及条 码检测 项目检验 结果客户复 述电话 通知结 果失败报告 的原因和 处理措施记录 人金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率n 成果：全

12、人员参与的质量活动 QC小组、无数小创新金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率全要素质量管理金域除在以上管理要素和技术要 素管理之外，还建立了“生物安全 管理体系”、“IT信息系统验证和 管理体系”、“持续改进体系”、“ 医学伦理学要求准则”等金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率持续改进体系识 别 改 进 机 会投诉审核评审PT测量标杆QC已经 不符合将要 不符合发展 需要解 决 问 题 质 量 改 进纠错防错持续 改进纠正纠正措

13、施预防措施改善 （QC小组）突破性改进 （BPR）金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率上海仁济医院、华山医院 、南华医院、同济医院等 上海13家医院院长在内考 察团参观考察金域金域迎接来自全国各地同行的参观和交流宁波市政府卫生改革与发展考察团卫生部临检中心到金域指导及交流 !金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率

14、公司组织架构.标 本 接 收 室大生化室 生化 免疫 血液 发光 放免组 织 病 理 室分 子 生 物 学 室微 生 物 室细 胞 病 理 室配 送 组市 场 业 务 部客 户 服 务 中 心行 政 人 力 部财 务 部供 应 部总经理实验室外客户服务部内部支持部质量负责人金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率主要检测项目系列感染系列内分泌系列病理系列肝炎系列肿肿瘤系列妇产妇产 科系列优优生不孕系列糖尿病系列金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如

15、何提高工作效率实验室质量管理 按ISO15189标准及CAP对 生物安全的要求进行实验建设 质量体系主要依据ISO15189 建立和管理。提高股东价值提高利润率维持增长质量手册程序文件作业指导 书记录与表格 管理细化，从细节追求质量零缺陷金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率客户服务中心受理内容 (800-868-5846)客服受理内容业务咨询业务受理最短时间实现当场解答一站式解决客户业务需求客户满意度调查项目更改病理借片项目咨询结果复查检验结果查询投诉处理解决、分析、改进耗材需求客户服务金牌业务人员基础素质技能

16、精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率关注服务细节迟发处理流程原因:检测项目不清或标本与验单名字不符询问;结果可疑复查;结果超出检测限稀释复查;试剂暂无;仪器故障.处理:发迟发通知单.原因:标本不合格(标本类型不对、抗凝剂不符、处理不当 ）无此检测项目。处理：退单通知单，重取。退单处理流程再次迟 发跟踪!金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率合作共赢公正性承诺1、金域检验严格按照检验规范操作，做到公平、公正，为客户保密；绝 不出虚假报告； 2、专人上门收取标本，派发检验报告，医院可通过我方提供的账号及密 码在网上()同步结果查询，及时打印报告单，需 复查