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1、Click to edit title styleClick to edit subtitle style技术创 新概念特点及案例继电 保护基础知识加快转变发 展方式课件家居门店业绩 提升方案Click to edit title styleClick to edit subtitle style与 沟通技术创 新概念特点及案例继电 保护基础知识加快转变发 展方式课件家居门店业绩 提升方案我 们 的 上 级技术创 新概念特点及案例继电 保护基础知识加快转变发 展方式课件家居门店业绩 提升方案 上行沟通及其表现形式t自下而上由下属主动发送信息给上司，这 种沟通就是上行沟通。t上行沟通的目的就是要
2、有一条让管理者听 取员工意见、想法和建议的通路。同时， 上行沟通又可以达到管理控制的目的。技术创 新概念特点及案例继电 保护基础知识加快转变发 展方式课件家居门店业绩 提升方案 上行沟通的作用t（1）提供员工参与管理的机会。t（2）减少员工因不能理解下达的信息而造 成的损失。t（3）营造民主式管理文化，提高企业创新 能力。t（4）缓解工作压力。技术创 新概念特点及案例继电 保护基础知识加快转变发 展方式课件家居门店业绩 提升方案 上行沟通的策略t（1）建立信任。t（2）适时采用走动管理，安排非正式的上 行沟通。如一起喝茶、进餐、参加晚会、 郊游、进行文体活动等等。t（3）维护领导层的内部一致性
3、，请示、汇 报工作严格按照职责分工进行。技术创 新概念特点及案例继电 保护基础知识加快转变发 展方式课件家居门店业绩 提升方案和上司沟通必备8个黄金句 t1、句型：我们似乎碰到一些状况t妙处：以最婉约的方式传递坏消息。如果立刻冲到 上司的办公室里报告这个坏消息，就算不干你的事 ，也只会让上司质疑你处理危机的能力。此时，你 应该不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出本句型 ，要让上司觉得事情并非无法解决，面我们听起来 像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。t2、句型：我马上处理。t妙处：上司传唤时责无旁贷冷静，迅速地做出这样 的回答，会令上司直觉地认为你是名有效率的好部 属；相反，犹豫不决的态度只会
4、惹得责任本就繁重 的上司不快。技术创 新概念特点及案例继电 保护基础知识加快转变发 展方式课件家居门店业绩 提升方案t3、句型：安琪的主意真不错。t妙处：表现出团队精神安琪想出了一条边上司都赞赏 的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快；与其 拉长脸孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，会让上司觉 得你富有团队精神，因而另眼看待。t4、句型：这个报告没有你不行啦！t妙处：说服同事帮忙有件棘手的工作，你无法独立完 成，怎么开口才能让那个以这方面工作最拿手的同事 心甘情愿地助你一臂之力呢？送高帽，灌迷汤，而那 们好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应 你的请求。和上司沟通必备8个黄金句 技术创 新概
5、念特点及案例继电 保护基础知识加快转变发 展方式课件家居门店业绩 提升方案t5、句型：让我再认真地想一想，3点以前给你答复好 吗？t妙处：巧妙闪避你不知道的事上司问了你某个与业务 有关的问题，而你不知该如何作答，千万不可以说不 知道。本句型不仅暂时为你解危，也让上司认为在这 件事情上头很用心。不过，事后可得做足功课，按时 交出你的答复。t6、句型：我很想知道你对某件事情的看法t妙外：恰如其分的讨好你与高层要人共处一室，这是 一个让你能够赢得青睐的绝佳时机。但说些什么好呢 ？此时，最恰当的莫过一个跟公司前景有关，而又发 人深省的话题。在他滔滔不绝地诉说心得的时候，你 不仅获益良多，也会让他对你的
6、求知上进之心刮目相 看。 和上司沟通必备8个黄金句 技术创 新概念特点及案例继电 保护基础知识加快转变发 展方式课件家居门店业绩 提升方案t7、句型：是我一时失察，不过幸好t妙处：承认疏失但不引起上司不满犯错在所难免，勇 于承认自己的过失非常重要，不过这不表示你就得因 此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自 己身上，坦诚却谈化你的过失，转移众人的焦点。t8、句型：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议t妙处：面对批评表现冷静自己的工作成果遭人修正或 批评，的确是一件令人苦恼的事。不需要将不满的情 绪写出在脸上，不卑不亢的表现令你年起来更有自信 ，更值得人敬重。和上司沟通必备8个黄金句 技术
7、创 新概念特点及案例继电 保护基础知识加快转变发 展方式课件家居门店业绩 提升方案又结束一天 了，数钱！ 多爽 o(_)oClick to edit title styleClick to edit subtitle stylet公共关系工作的核心就是信 息的沟通与交流 内部沟通内部沟通技术创 新概念特点及案例继电 保护基础知识加快转变发 展方式课件家居门店业绩 提升方案t同事是与自己一起工作的人，与同事相 处得如何，直接关系到自己的工作、事 业的进步与发展。如果同事之间关系融 洽、和谐，人们就会感到心情愉快，有 利于工作的顺利进行，从而促进事业的 发展，反之，同事关系紧张，相互拆台 ，经常发
8、生磨擦，就会影响正常的工作 和生活。阻碍事业的正常发展。 技术创 新概念特点及案例继电 保护基础知识加快转变发 展方式课件家居门店业绩 提升方案t在这次实习当中,我们都对此深有体会。t的确 ，即使在我们这种只有12个人的小咖啡厅， 同事之间如果缺少沟通，咖啡厅就运作不起来。技术创 新概念特点及案例继电 保护基础知识加快转变发 展方式课件家居门店业绩 提升方案t就像我们的分工，有的是下单，有的是制作 咖啡，有的负责收钱，看似是不相关的工作 ，但如果我们之间缺乏沟通，彼此之间缺乏 联系，就做不成事情。技术创 新概念特点及案例继电 保护基础知识加快转变发 展方式课件家居门店业绩 提升方案t虽然我们是
9、同学，但在咖啡厅里，我们 的身份就是同事，就像以后我们出去社 会上工作，对待同事应该：t（一） 尊重同事 t（二）对同事的困难表示关心 t（三）不在背后议论同事的隐私 （四）对自己的失误或同事间的误会， 应主动道歉说明 技术创 新概念特点及案例继电 保护基础知识加快转变发 展方式课件家居门店业绩 提升方案t内部沟通也包括主管之间、主管与上级 之间的沟通，以我们的主管为例，她每 一天都要跟老板在我们这些员工下班后 进行交流沟通，是每一天！t而我们员工之间也在早上还没正式上班 的半个小时，进行交流，不要小看这半 个小时，我们的工作效率因此也提高了 。技术创 新概念特点及案例继电 保护基础知识加快转
10、变发 展方式课件家居门店业绩 提升方案t同事一词单从字面意思理解就是共同做事 ，但有些人却忽略了一些细节问题。那就 是同事间的共同做事，是向着一个目标而 努力的，首先应该以单位利益为重，其次 才是个人利益。t在一个企业单位里，在企业内部开展及时 有效的公共关系工作，就显得尤为重要， 有利于协调组织部门之间，人员之间的合 作同事关系，有利于企业形成一个统一的 团结的整体。 这样企业才会更有竞争力。技术创 新概念特点及案例继电 保护基础知识加快转变发 展方式课件家居门店业绩 提升方案技术创 新概念特点及案例继电 保护基础知识加快转变发 展方式课件家居门店业绩 提升方案 笑脸迎人，和气生财常言道：和
11、气生财，笑一笑，十年少 。用微笑去对待每一个顾客，那么你就 成为最受欢迎的人。微笑，它不花费什么，但却创造了许 多奇迹。它丰富了那些接受它的人，而 又不使给予的人损失什么。在沟通中，让人以为你是愉快的总是 好的。即使你在不想笑的时候，你仍然 要保持微笑。沟通中如果少了微笑，就如同人生无 激情显得黯然无味。技术创 新概念特点及案例继电 保护基础知识加快转变发 展方式课件家居门店业绩 提升方案技术创 新概念特点及案例继电 保护基础知识加快转变发 展方式课件家居门店业绩 提升方案沟通的第一关是良好的外在形象，良好的形 象会给客户留下难以磨灭的印象，所以沟通的 第一步要从塑造形象开始！沟通中要善于表达
12、，语言表达能力要强， 特别是在与外国人交流时英文表达能力要扎实 。面对客人的询问要有耐心。在与客户沟通的 时候，一定要使自己的表达得到对主充分的理 解，这样才能有效的沟通进而进行交易。沟通也有很多禁忌，只是有很多人忽略了 这一点，因而导致沟通失败，当你弄清楚这些 之后，就不再惧怕沟通，沟通时便会得心应手 ，随心所欲，愉快沟通。技术创 新概念特点及案例继电 保护基础知识加快转变发 展方式课件家居门店业绩 提升方案May I take your order?技术创 新概念特点及案例继电 保护基础知识加快转变发 展方式课件家居门店业绩 提升方案 两杯black咖啡和 . 请问对吗? 这年头下单不简单
13、 吖.技术创 新概念特点及案例继电 保护基础知识加快转变发 展方式课件家居门店业绩 提升方案先生,请问这个还要吗?技术创 新概念特点及案例继电 保护基础知识加快转变发 展方式课件家居门店业绩 提升方案你好!两位先生,请问 哦有人偷拍我们先摆个POSE,等等 客户是上帝，我们是不能随随便便就 对上帝说“不”的。技术创 新概念特点及案例继电 保护基础知识加快转变发 展方式课件家居门店业绩 提升方案下单烦 啊 我会说 英文的, 请问要 些什么 ?技术创 新概念特点及案例继电 保护基础知识加快转变发 展方式课件家居门店业绩 提升方案 干杯!技术创 新概念特点及案例继电 保护基础知识加快转变发 展方式课
14、件家居门店业绩 提升方案沟通需要运用语言艺术，在与顾客沟通过过 程中，打动顾客购买食品是惟一的目的，说话 一定要讲究方式方法，讲一些顾客喜欢听的， 顾客感兴趣的，投其所好。沟通中一定要有礼貌,当出现矛盾时,一定要 一直保持微笑,尽管可能受到委屈,但是一定要 很和气地说话,不要和客人逞强地去理论,他们 是来消费的,不是来受气的,他有钱来消费,你们 就应该以最好的服务来满足他.多争取回头客. 当与客人出现矛盾时,不管谁对谁错,第一时间 对客人表现道歉,并以真诚的态度,和蔼的微笑 来取得客人的原谅.技术创 新概念特点及案例继电 保护基础知识加快转变发 展方式课件家居门店业绩 提升方案你的咖啡 请慢用
15、技术创 新概念特点及案例继电 保护基础知识加快转变发 展方式课件家居门店业绩 提升方案 Hello ,Which bread would you like? 我 们正在耐心地为客人介绍 面包技术创 新概念特点及案例继电 保护基础知识加快转变发 展方式课件家居门店业绩 提升方案 先听她介绍 吧技术创 新概念特点及案例继电 保护基础知识加快转变发 展方式课件家居门店业绩 提升方案 原来是问路的无论是 谁进来我们都要热情的招待, 又有机会可以练练我们的英 文哦多好吖!技术创 新概念特点及案例继电 保护基础知识加快转变发 展方式课件家居门店业绩 提升方案Thank you for 130元,慢慢来, 一张张慢慢数 技术创 新概念特点及案例继电 保护基础知识加快转变发 展方式课件家居门店业绩 提升方案
