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1、 光环大数据光环大数据-大数据培训知名品牌大数据培训知名品牌http:/ 光环大数据光环大数据 http:/最用心的运营数据指标解读最用心的运营数据指标解读_ _光环大数据培训光环大数据培训光环大数据人工智能培训机构，数据分析涉及不同的业务领域，很多时候， 业务的了解比数据技巧更重要。很多新人常问 Python、SQL，但鲜有问业务， 可后者才决定分析的成败。业务的洞悉决定了数据分析师发展的上限，数据技巧只是逼近它。好的分析师 都懂业务，也必须懂业务。我希望通过本文，让数据新人对业务有一个大概的了解，也适用产品和运营新 人（我是互联网背景，所以本文更多涉及这块）。文章的内容会给你宽的 感觉，希
2、望最后有帮助。用户获取用户获取用户获取是运营的起始，用户获取接近线性思维，或者说是一个固定的流程： 用户接触-用户认知-用户兴趣-用户行动下载。每一个流程都涉及多个数据指 标。渠道到达量渠道到达量俗称曝光量，即产品推广页中有多少用户浏览。它可以在应用商店，可以在朋 友圈，可以在搜索引擎，只要有流量的地方，都会有渠道曝光。光环大数据光环大数据-大数据培训知名品牌大数据培训知名品牌http:/ 光环大数据光环大数据 http:/曝光量是一个蛮虚荣的数字，想一想现代人，每天要接触多少信息？其中蕴含了多少推广，最后能有几个吸引到用户？更多时候，渠道到达量和营销推广费 挂钩，却和效果相差甚远。广告和营销
3、还会考虑推广带来的品牌价值。用户虽没有点击或和产品交互，但 是用户知道有这么一个东西，它会潜移默化地影响用户未来的决策。然而品牌 价值很难量化，在广告计算中，系统只会将用户的行为归因到最近一次的广告 曝光。广告点击量称为 CTR，广告点击量/广告浏览量，除了广告，它也应用在各类推 荐系统的评价中。渠道转化率渠道转化率既然广告已经曝光，那么用户应该行动起来，转化率是应用最广阔的指标。业界将转化率和成本结合，衍生出 CPM，CPC，CPS，CPD，CPT 等。CPM(Cost Per Mille)指每千人成本，它按多少人看到广告计费，传统媒介比较 倾向采用。CPM 推广效果取决于印象，用户可能浏览
4、也可能忽略，所以它适合 在各类门户或者大流量平台采用 Banner 形式展现品牌性。CPC(Cost Per Click)指每用户点击成本，按点击计价，对广告主来说，这个比 CPM 的土豪作派理性多了。也有很多人会认为，CPC 不公平，用户虽然没有点击， 但是曝光带来了品牌隐形价值，这对广告位供应方是损失。光环大数据光环大数据-大数据培训知名品牌大数据培训知名品牌http:/ 光环大数据光环大数据 http:/CPA(Cost Per Action)指每行动成本，按用户行为计价，行为能是下载也能是订单购买。CPA 收益高于前两者，风险也大得多，它对需求方有利对供应方不 利。以上三种是常见的推广
5、方式，CPT 按时间，CPS 和 CPS 算在 CPA 的范围内。渠道 推广是依赖技术的行业，用户画像越精准，内容与用户越匹配，则越容易产生 收益。还有一种指标 eCPM(effective cost per mille)，每一千次展示可获得收入， 这是广告主预估自身收益的指标。渠道渠道 ROIROIROI 是一个广泛适用的指标，即投资回报比。市场营销、运营活动，都是企业获利为出发点，通过利润/投资量化目标。利润 的计算涉及财务，很多时候用更简单的收入作分子。当运营活动的 ROI 大于 1，说明这个活动是成功的，能赚钱。除了收入，ROI 也能推广到其他指标，有些产品商业模式并不清晰，赚不到钱，
6、 那么收入会用其他量化指标代替。譬如注册用户量，这也就是获客成本了。日应用下载量日应用下载量光环大数据光环大数据-大数据培训知名品牌大数据培训知名品牌http:/ 光环大数据光环大数据 http:/App 需要下载，这是一个中间态，如果不注意该环节也会流失不少用户。应用商店的产品介绍，推广文案都会影响。有些动辄几百 M 的产品，常将部分安装 留在初次启动应用时以补丁形式完成，如各类游戏，就是怕漫长的下载时间造 成玩家流失。第三方平台下载到用户注册 App，这步骤数据容易出错，主要是用户对不上。 技术上通过唯一设备 ID 匹配。日新增用户数日新增用户数新增用户数是用户获取的核心指标。新增用户可以
7、进一步分为自然增长和推广增长，自然增长可以是用户邀请，用 户搜索等带来的用户，而推广是运营人员强控制下增长的用户量。前者是一种 细火慢炖的优化，后者是烹炸爆炒的营销。用户获客成本用户获客成本用户获取必然涉及成本，而这是运营新手最容易忽略的。曾经写过一篇文章描 述获客成本，获取新增用户，运营都应该知道的事。一次会话用户数一次会话用户数一次会话用户，指新用户下载完 App，仅打开过产品一次，且该次使用时长在 2 分钟以内。这类用户，很大可能是黑产或者机器人，连羊毛党都算不上。光环大数据光环大数据-大数据培训知名品牌大数据培训知名品牌http:/ 光环大数据光环大数据 http:/这是产品推广的灰色
8、地带，通过各种技术刷量，获取虚假的点击量谋取收益。该指标属于风控指标，用于监管。用户活跃用户活跃用户活跃是运营的核心阶段，不论移动端、网页端或者微信端，都有相关指标。 另外一方面，现在数据分析也越来越注重用户行为，这是精细化的趋势。日活跃用户日活跃用户/ /月活跃用户月活跃用户行业默认的活跃标准是用户用过产品，广义上，网页浏览内容算用，在公 众号下单算用，不限于打开 APP。一篇文章读懂活跃数据。活跃指标是用户运营的基础，可以进一步计算活跃率：某一时间段内活跃用户 在总用户量的占比。按时间维度，则有日活跃率 DAU、周活跃率 WAU 和月活跃 率 MAU。活跃用户数，衡量的是产品的市场体量，活
9、跃率，看的则是产品的健 康。可仅仅打开产品，能否作为产品健康的度量？答案是否定的。成熟的运营体系， 会将活跃用户再细分出新用户、活跃用户、忠诚用户、不活跃用户、流失用户、 回流用户等。流失用户是长期不活跃，忠诚用户是长期活跃，回流用户是曾经 不活跃或流失，后来又再次打开产品的活跃用户。 光环大数据光环大数据-大数据培训知名品牌大数据培训知名品牌http:/ 光环大数据光环大数据 http:/通过不同的活跃状态，将产品使用者划分出几个群体，不同群体构成了产品的总用户量。健康的产品，流失用户占比不应该过多，且新增用户量要大于流失 用户量。PVPV 和和 UVUVPV 是互联网早期 Web 站点时代
10、的指标，也可以理解为网页版活跃。 PV(PageView)是页面浏览量，用户在网页的一次访问请求可以看作一个 PV，用 户看了十个网页，则 PV 为 10。UV(Unique Visitor)是一定时间内访问网页的人数，正式名称独立访客数。在 同一天内，不管用户访问了多少网页，他都只算一个独立访客。怎么确认用户光环大数据光环大数据-大数据培训知名品牌大数据培训知名品牌http:/ 光环大数据光环大数据 http:/是不是同一个人呢？技术上通过网页缓存 cookie 或者 IP 判断。如果这两者改变了，则用户算作全新的访客。PV 和 UV 是很老的概念，但是数据分析绕不开他们，除了产品上各页面的
11、浏览， 在第三方平台如微信，各类营销活动都只能通过 Web 页实现，PV 和 UV 便需要 发光发热了。有一点需要注意的是，微信浏览器不会长期保留 cookie，手机端的 IP 也一直 变动，基于此统计的 UV 会有误差(不是大问题,只是 uv 中的新访客误差较大)。 这里可以通过微信提供的 openid 取代 cookie 作为 uv 基准，需要额外的技术支 持。用户会话次数用户会话次数用户会话也叫 session，是用户在时间窗口内的所有行为集合。用户打开 App， 搜索商品，浏览商品，下单并且支付，最后退出，整个流程算作一次会话。会话的时间窗口没有硬性标准，网页端是约定俗成的 30 分钟
12、内，在 30 分钟内 用户不管做什么都属于一次会话。而超过 30 分钟，不如出去吃个饭回来再操作， 或者重现打开，都属于第二次会话了。光环大数据光环大数据-大数据培训知名品牌大数据培训知名品牌http:/ 光环大数据光环大数据 http:/移动端的时间窗口默认为 5 分钟。用户会话次数和活跃用户数结合，能够判断用户的粘性。如果日活跃用户数为 100，日会话次数为 120，说明大部分用户都只访问了产品一次，产品并没有粘 性。用户会话依赖埋点采集，不记录用户的操作，是无法得知用户行为从哪里开始 和结束的。另外一方面，用户会话是用户行为分析的基础。用户访问时长用户访问时长顾名思义，用户访问时长是一次
13、会话持续的时间。不同产品类型的访问时长不 等，社交肯定长于工具类产品，内容平台肯定长于金融理财，如果分析师发现 做内容的产品大部分用户访问时长只有几十秒，那么最好分析一下原因。功能使用率功能使用率光环大数据光环大数据-大数据培训知名品牌大数据培训知名品牌http:/ 光环大数据光环大数据 http:/除了关注活跃，运营和数据分析师也应该关注产品上的重要功能。如收藏，点赞，评论等，这些功能关系产品的发展以及用户使用深度，没有会喜欢一个每 天打开产品却不再做什么的用户。功能使用率也是一个很宽泛的范围，譬如用户浏览了一篇文章，那么浏览中有 多少用户评论了，有多少用户点赞了，便能用点赞率和评论率这两个
14、指标，然 后看不同文章点赞率和评论率有没有差异，点赞率和评论率对内容运营有没有 帮助，这些都属于功能使用率。又譬如视频网站，核心的功能使用率就是视频 播放量和视频播放时长。微信公众号指标即可以单独说，也能把它作为产品的功能延伸看待。图文送达 率，转化分享率，二次转化分享率，关注者增量等和本文其他指标一脉相承。 只是第三方数据多有不便，更多分析依赖假设。用户留存用户留存如果说活跃数和活跃率是产品的市场大小和健康程度的话，那么用户留存就是 产品能够可持续发展。留存率留存率用户在某段时间使用产品，过了一段时间后，仍旧继续使用的用户，被称为留 存用户。留存率 = 仍旧使用的用户/ 当初的总用户量。光环大数据光环大数据-大数据培训知名品牌大数据培训知名品牌http:/ 光环大数据光环大数据 http:/hadoo
