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1、内部公开 请勿外传K/3WISE V13.1新增特性-网店管理培训课件陈敏 K/3WISE产品部 2013年6月内部公开 请勿外传P2说明 特性包将在K/3WISEV13.0基础在6月底陆续发布，主要供 售前、一线测试及少数列名客户正式应用 所有的特性内容将在K/3WISE V13.1通版中体现，V13.1 将在10月30日发布 此课件为金蝶内部人员使用，请勿外传内部公开 请勿外传P3传统企业电子商务之道B2C电子商务应用场景金蝶B2C电子商务解决方案网店管理功能介绍提纲内部公开 请勿外传P4网购已成人们生活中的一部份商场越来越冷清网购已成为生活的一部份内部公开 请勿外传P5信息技术正影响商业
2、变革1910 1920 1950 1960 1970 1990 2010 饵与钩模式 Bait and Hook店铺模式 Shopkeeper Model 福特模式麦当劳模式 丰田模式沃尔玛及 仓储销售模式FedEx模式Intel 模式 Dell 模式 Starbucks 模式1980 商业模式的 萌芽时期商业模式 呈现多样化电子商务带来新的商 业规则与秩序构建电子商务信息时代工业时代BtoB模式 BtoC模式 MtoC模式 CtoC模式 淘宝 支付宝 苏宁 京东商城 美特斯邦 匹克 SKG电器 互联网技术带来 商业模式爆炸腾讯 搜狐 百度 阿里 内部公开 请勿外传P6越来越多的传统企业进驻网
3、上商城艾瑞咨询数据显示，2012年中国网 络购物交易规模突破10000亿元大 关，达到13040.0亿元；从网购结 构来看，B2C占比达到29.7%，呈 持续增大趋势艾瑞咨询数据显示，2012年中国网 购市场中B2C交易规模达3869.9亿 元，在整体网络购物市场交易规模 的比重达到29.7%，较2011年的 25.3%增长了4.4个百分点；从增速 来看，2012年中国网络购物B2C市 场增长95.1%，高于C2C市场 56.4%的增速内部公开 请勿外传P7电子商务在企业的应用核心企业备品备件供应商原材料供应 商劳保用品供应商经销商商场B2BB2BB2BB2B终端消费者，个人B2CB2C内部公
4、开 请勿外传P8金蝶电子商务整体解决方案企业传统金蝶K/3ERP内部公开 请勿外传P9企业走向供应链电子商务的过程内部协同第三方电商平台供应商门户、经销商门户PLM、OA、CRM、BI、网站财务、进销存、生产供应链电子商务（B2B）平台供应商伙伴 经销伙伴 服务伙伴企业员工分 公司 办事处企业自建电商电子商务B2C/M2C/O2O模 式客户 消费者内部公开 请勿外传P10传统企业电子商务之道B2C电子商务应用场景金蝶B2C电子商务解决方案网店管理功能介绍提纲内部公开 请勿外传P11企业B2C实际业务场景内部公开 请勿外传P12电商业务的订单流、资金流、物流示意图内部公开 请勿外传P13传统企业
5、电子商务之道B2C电子商务应用场景金蝶B2C电子商务解决方案网店管理功能介绍提纲内部公开 请勿外传P14金蝶B2C与ERP一体化解决方案金蝶ERP内部公开 请勿外传P15K/3WISE网店管理功能主要业务功能订单下载：提供订单下载设 置，可实现定时自动下载 订单处理：订单下载至ERP 后，进行拆单/合并、审核、 批量赠品、开票等操作 配货发货：提供配货单、发 货单、快递单打印功能；物 流公司自动填写、物流单号 扫描录入系统、商品核对功 能；同步发货状态及库存数 据功能 销售出库：出库业务 售后处理：退货签收、退货 、换货处理 报表分析：系统预设报表内部公开 请勿外传P16网店管理业务流程内部公
6、开 请勿外传P17传统企业电子商务之道B2C电子商务应用场景金蝶B2C电子商务解决方案网店管理功能介绍 网上订单下载 网上订单处理 售后处理 财务处理提纲内部公开 请勿外传P18网店设置流程主要功能1.网店资料设置：设置网店基本信息，将ERP仓库和网店进行 对应设置 2.启用淘宝数据同步服务：在客户端工具包中启用网店数据同 步服务 3.网店商品对应设置：系统同步成功后，可对从网上同步过来 的商品信息和ERP物料进行对应设置 4.参数设置：网店管理业务参数设置，提醒设置，打印设置功 能 5. 订单下载设置：选择需要下载的网上订单状态，对同步时间 、频率设置 5. 订单下载：下载网上店铺订单至ER
7、P网店管理以上为初次使用系统设置步骤，后续只需开启/关闭同步服务。 当网店新增商品时，只需在【网店商品对应设置】中进行对应 设置，则可对新增商品建立同步关系网店商品对应设置1 12 23 34 45 56 6订单下载启用网店数据同步服务网店资料设置参数设置订单下载设置客户价值内部公开 请勿外传P19网店资料设置主要业务功能u设置网店和ERP仓库的对 应关系 u维护网店资料信息后，点 击【获取淘宝授权】，【登 陆】，点击【获取 SessionKey】，获取成功后 将给出提示信息 客户价值在ERP界面中统一维护网店 的基本资料，便于管理内部公开 请勿外传P20启用网店数据同步服务主要业务功能u金蝶
8、K/3客户端工具包增加网 店数据同步服务 u首次使用时登陆需进行数据同 步的账套，后续打开服务默认为 上次选择的账套，可通过【重新 登录】重新选择账套 u启用网店数据同步服务后，桌 面右下角会显示K3图标的服务程 序 u注：当中间层和客户端分开部 署时，需要在中间层安装客户端 ，才可启用同步服务客户价值可在中间层上对服务进行管理， 使系统更安全可靠内部公开 请勿外传P21网店商品对应设置主要业务功能u左侧显示网店资料中的网店名 称列表 u右侧显示下载的网店货品，通 过设置对应的ERP物料，将网上 店铺商品和ERP物料建立对应关 系 u【下载商品信息】：下载所选 网店商品信息至ERP u【自动匹
9、配】：网店商品编码 与ERP物料代码相同时，可自动 建立对应关系客户价值通过网店商品和ERP系统物料对 应设置，便于商品统一管理 为后续订单下载以及库存上传提 供依据内部公开 请勿外传P22参数设置主要业务功能物流设置： u 支持下载物流公司资料信息 u【套打模板】：打印物流单时 ，会自动根据设置的物流公司对 应套打模板进行打印 u【是否默认】：实现网店订单 下载到ERP系统后将物流公司自 动填写为默认物流公司 u【运费设置】：维护物流公司 运费规则，自动计算物流成本客户价值统一对物流公司信息进行维护， 方便进行物流公司关系维护 通过物流公司运费设置，可自动 计算物流成本下载淘宝物流公司资 料
10、勾选默认：设置该物流公司为发货默认物流公 司内部公开 请勿外传P23参数设置主要业务功能收货地区默认物流公司： u维护买家收货地区默认使用的 发货物流公司 u订单下载至系统后，可根据收 货地区默认物流公司设置，自动 填写订单上的物流公司 u支持从网上下载最新省市区信 息客户价值根据买家收货地区可自动填写发 货的物流公司，节省工作量内部公开 请勿外传P24订单下载设置业务功能客户价值u自动从淘宝电子商务系统下 载商家的网上订单数据，提供 手工下载订单功能，跟单员可 以根据需要自行进行下载 u支持按网店分别设置下载方 案 u根据业务需求勾选要下载的 订单交易状态 u可设置每天要下载订单的时 间间隔
11、或者进行定时下载 u提供网上订单下载日志查询 ，及时掌握未成功下载订单信 息，通过订单下载日志，可查 看订单下载情况不同网店可分别设置下载参 数，满足个性化下载需求 自动定时下载订单，减少工 作量不同网店可设 置不同方案选择需下载的 网店订单状态提供按时间间 隔、订时下载 两种方式实现下载至ERP 订单自动审核内部公开 请勿外传P25订单下载业务功能客户价值u系统按照设置自动下载网上 订单 u客服人员也可以手工录单 u客户人员也可根据需要手动 进行网上订单下载到ERP系统中客户人员可以根据需要随时 下载网上买家的订单内部公开 请勿外传P26传统企业电子商务之道B2C电子商务应用场景金蝶B2C电
12、子商务解决方案网店管理功能介绍 网上订单下载 网上订单处理 售后处理 财务处理提纲内部公开 请勿外传P27网店订单业务处理流程实现功能内部公开 请勿外传P28网店订单-订单界面业务功能客户价值u订单下载后，订单处理中可 过滤出已下载订单，跟单员可 对订单进行下一步处理 u列表提供全新二栏列表式界 面，数据展示更加全面 u提供多页签展示数据，便于 跟单号进行数据分类处理 u提供全面的固定查询条件， 进行快捷数据提取 u完善的线下订单处理功能， 满足网店线下操作的所有需求u网店订单自动下载到ERP系 统进行线下管理，与企业其他 业务进行统一处理，操作更便 捷 u完整的网店线下订单处理功 能，保证客
13、户正常业务处理查询栏多页签展示表 头表 体工具栏内部公开 请勿外传P29网店订单-合并订单业务功能客户价值u跟单员接手网店订单后首先 会判断是否有买家账号，收货 人，收货人地址相同的订单， 如有将进行订单合并，统一配 货发货处理，提升效率，降低 物流成本 u系统【合并订单】按所选订 单的买家账号、收货人、收货 人的省、市、区、物流公司、 仓库相同的订单合并生成一张 本地订单号的订单；相同货品 不作合并至一个分录处理，还 是保留各自分录，不符合条件 给出提示勾选需合并的网店订单单击工具栏合并订单u相同买家昵称收货人及收货 地址网店订单合并处理，提升 效率同时降低物流成本 u满足实际业务中多变的业
14、务 场景，跟单员可根据实际业务 情况灵活处理网店订单合并业 务内部公开 请勿外传P30网店订单-分拆订单业务功能客户价值u对于实际网上店铺业务中买 家统一下订单，收货人及收货 地址可能是多个的网店订单， 订单下载至ERP系统后跟单员需 要对网店订单进行分拆处理， 将网店订单拆分为多个订单进 行后续业务处理 u【分拆订单】将所选未审核 订单每个分录行拆分至一张订 单；本地订单号在原订单号基 础上增加-1 u支持多订单分拆，如所选为 多张订单，则只将符合条件的 网店订单记录分拆分拆订单满足实际业务中 多变的业务场景，跟单员 可根据实际业务情况灵活 处理网店订单的分拆业务内部公开 请勿外传P31网店
15、订单-赠品处理业务功能客户价值u【批量赠品】在促销、优惠 ，索要赠品时快速向所选订单 中增加批量赠品功能根据需要快速批量处理赠品， 提升订单处理效率内部公开 请勿外传P32网店订单-标记开票业务功能客户价值u【标记开票】用于标识当前 单据是否需要开票，只有存在 标记开票的订单才能进行后续 开票处理 u后续财务根据开票标记生成 发票并打印发票给买家方便客服人员根据买家需要， 标识开发票内部公开 请勿外传P33网店订单-审核订单业务功能客户价值u【订单修改】客服根据买家 留言等信息修改订单 u【库存显示】订单行库存不 足时，可以标识缺货 u【订单审核】当订单确认完 毕，客服人员批量审核订单， 订单
16、流入配货/发货环节订单异常信息一次性显示，并 可批量处理，方便客服人员一 次处理大批量订单内部公开 请勿外传P34配货处理业务功能客户价值u订单审核后进入配货环节节 败退 u支持批量修改发货仓库、填 写物流公司、订单备注、确认 配货等业务功能，修改收货地 址只支持单条记录修改 u打印配货单交仓管人员配货 u打印快递单，系统预置了主 流物流公司的快递单模版 u支持同时分打印机打印配货 清单、物流单。通过配货单快速拣货，按不同 的物流公司系统自动同时打印 快递单，极大提升发货效率内部公开 请勿外传P35发货处理业务功能客户价值u配货确认后，订单自动进入发 货环节 u发货员发货环节可维护物流单 号、收货地址、发货备注等，确 认无误后【立即发货】 u支持扫描录入物流单号，系统 自动通过唯一码匹配到订单 u支持发货单核单处理，通过扫 描商品条码，可核对包裹中商品 是否与订单商品及数量是否一致 u若发现异常如配货员多配货或 少配货，可【退回上一步】至待 配货业务处理通
