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1、单击此处编辑母版副标题样式单击此处编辑母版标题样式 量化资料的整理与分析 社会研究方法LOGO建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材主要内容一、数据整理（一）初步整理（二）统计整理二、统计分析（一）统计分析初步LOGO建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材初步整理 初步整理主要是检查原始资料的真实性和准确性，纠正 其中的差错，有时还包括编码。 主要内容：审核复查编码登录清理LOGO建筑面积计算规范解决问题方法和途径客
2、户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材审核 审核：对原始问卷资料进行校对和订正 基本要求：1、准确性 资料中的数据是准确的，符合事实和逻辑。逻辑检查和经验检查2、完整性 所有调查项目的资料是否完备无缺3、真实性 检查资料的来源被调查者提供的资料是否真实4、一致性 问卷的填答方式要一致LOGO建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材废卷判断有1/3的问题应答未答 个人背景资料没有回答 问卷不是由被调查者填答 用来检验真实性问题的回答证明被调查者的回答是不
3、真实的，并且经过复查后确实如此 存在很多逻辑错误LOGO建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材审核的方法 实地审核 在调查现场进行1、访问员完成调查后，重复某些重要、有矛盾的问题2、每天问卷上交前，对每一份问卷进行复核3、组长负责实地审核，并抽查问卷 小组审核 以访问小组为单位由组长或督导负责，小组成员交互检查问卷质量主要任务：检查问卷内容检查访问员的工作LOGO建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材审核的方法 全面
4、审核（集中审核） 资料收集工作基本结束后进行形式： 全卷审查系统审查主要工作：检查问卷的答案是否确切、一致和完整决定问卷的取舍汇总访问员和被访者的意见可进行编码LOGO建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材复查 复查：在问卷调查全部结束以后，对样本中的一部分个案进行第二次调查，以检查第一次调查的质量 方法：随机抽取样本中的5%10%，由其他访问员重新进行调查 注意：在调查时收集有关样本的基本信息LOGO建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业
5、运营方案精益生产培训教材编码和录入 编码 即将问卷中的文字答案转换成数字，并输入到计算机可以在编码的同时对问卷进行审核 录入 把原始数据输入到计算机中储存起来，或者登录在表格上有些重大项目还要进行两次输入LOGO建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材数据清理 幅度纠错幅度错误：编码值超过了编码的范围与幅度方法：以SPSS为例，执行计算变量频率分布（frequency）的命令，如果发现错误，再执行查找（find）命令，即可发现发生错误的问卷编号，然后查找原始问卷，根据问卷上的答案进行修改。LOGO建筑面积计
6、算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材数据清理 逻辑纠错逻辑错误：在一份问卷上前后两个或多个有关联的问题，回答的结果出现了明显的矛盾，不符合日常经验生活。方法：对于定类、定序或定距变量，可以采用列联表进行检查，若发现问题可按照幅度纠错的方法进行改正。对于定比变量可以在SPSS上建立新变量，分析两个变量中存在的逻辑错误，然后运用逻辑纠错的方法加以纠正LOGO建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材统计整理 统计整理是在初步整理的基
7、础上进行的，主要是运用统 计方法简化资料，在对资料分类（组）和汇总的基础上 ，是资料更加系统化和条理化。 主要方法：统计分类（组）统计表统计图LOGO建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材分类和分组 分类和分组都是根据研究对象的某些特征将其区分为不 同的种类或组别。 分类适用于全部数据 分组适用于测量层次较高的数据LOGO建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材分类和分组 分类及其意义现象分类法：根据事物的外部特征或外
8、在联系进行分类的方法本质分类法：根据事物的本质特征或内部联系进行分类的方法，又称科学分类法研究者要力求从现象分类过渡到本质分类LOGO建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材分类和分组 分类标志 是指一个概念或变量下类别的标志（值），是对概念的指示或标示品质标志分类 反映事物的属性或性质差异数量标志分类反映事物的数量差异，一般根据研究需要规定数量界限LOGO建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材频率和频率统计 频数统计
9、是计算一组数据中不同取值的个案次数分布 频率统计是计算一组数据中不同取值的频数相对于总数 的比率分布 对样本较大的定比数据进行分组统计单值分组法（标志值范围小）LOGO建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材频数和频率统计组距分组法（标志值范围大）起点数值（最小数值）称为下限终点数值（最大数值）称为下限“上限不在内”原则LOGO建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材统计表统计表的结构LOGO建筑面积计算规范解决问题方法
10、和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材统计表 统计表的类型简单表：对总体不经任何分组的统计结果分组表：也称次数分布表，是对同一总体按某一指标或变量进行分组以后的统计结果复合表：也称交互分类表或列联表，是对同一总体将两个或三个指标或变量结合起来分组的统计结果LOGO建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材统计表LOGO建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材统计
11、表 统计表的制作标题既简洁又确切纵栏标题和横行标题要准确反映变量取值的含义数据资料注明计量单位一般的频数分布表列出合计栏，复合表根据需要列出统计值线条简单，左右不封口，表头与表身以线条隔开；表内不用竖横线；表最上下面的横线可稍粗小数点对齐，数字精确一致；相同的数值也要写出；无数字以“”代替，暂缺以“”代 替LOGO建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材统计图统计图：根据统计数字，用几何图形、事物形象 和地图等绘制的各种图形。 1. 条形图：以桩柱的长短或高低表示事物和现 象的大小多少LOGO建筑面积计算规
12、范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材统计图2.圆形图（饼状图）：显示各部分在总体中所占的比重以 及各部分进行比较LOGO建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材统计图3.折线图（曲线图）：通过上下变化的曲线反映变量随时 间变化的过程或发展趋势LOGO建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材统计图4.直方图：以矩形的面积表示组距次数分布的图形（次
13、数折线图）LOGO建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材统计图5.线性图：描述某一变量随着另一连续或近似连续变量发 生的变化LOGO建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材统计分析初步 集中数量分析用一个典型值或代表值反映一组数据的一般水平或 平均状况，表明多个事物的某一数量属性在一定时间、 地点和条件下的共同性质 常用方法：算术平均数中位数众数LOGO建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本
14、理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材集中数量分析 算术平均数它是一组数据之和除以这组数据之项数平均数（Mean）一般以M表示对数据利用率最高，但易受极端数值影响 由分组资料求算术平均数单值分组资料：组距分组资料：LOGO建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材集中数量分析 中位数 简称Md，是指处于一组按大小顺组排列的数据 的中间位置的那个数值对数据的利用效率最低 基本步骤：将数据按照大小或高低排列计算累计次数计算中位数的位置，即n+1/2在原始数据和单值分组资料中可通过观察找到中位数的位置 由组距分组资料求中位数LOGO建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材集中数量分析 众数 一组数据中重复出现最多的值（Mode），简称Mo在组距分组资料中，次数最多一组的组中值极为众数数据相差悬殊，众数可以很好反映
