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1、* *1 1单击此处编辑母版副标题样式单击此处编辑母版标题 样式质量意识培训社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识质量意识调查情况统计生 产 部 门 员 工 数 实 际 上 交 答 卷 数 2216社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识NO.1 /2 解释“质量”和“要求”n质量：基本理解 的有10人n要求：基本理解 的有11人62.5%68.75%社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识一、质量的概念n质量:一组固有特性满足要求的程度
2、。固有特性:特性可以是固有的或赋 予的。“固有的”就是指某事或某 物中本来就有的，尤其是那种永 久的特性。 如 社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识一、质量的概念n质量:一组固有特性满足要求的程 度。要求： “明示的”可以理解为是规定的要求 。如“通常隐含的”是指企业、顾客和其 他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求 或期望是不言而喻的。一般情况下，顾客或 相关方的文件中不会对这类要求给出明确的 规定，企业应根据自身产品的用途和特性进 行识别，并做出规定。 如“必须履行的”是指法律法规要求的 或有强制性标准要求的。 如社会主义核心价值体系
3、质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识二、质量的特性n质量的经济性 ：物有所值，就是表明质量有经济性的虽然顾客和企业关注质量的角度是不 同的，但对经济性的考虑是一样的。高质量意味着最少的投入，获得最大 效益的产品。社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识二、质量的特性n质量的广义性:在质量管理体系所涉及的范畴内 ，企业的相关方对企业的产品、 过程或体系都可能提出要求。而 产品、过程和体系又都具有固有 特性，因此，质量不仅指产品质 量，也可指过程和体系的质量。社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小
4、北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识二、质量的特性n质量的时效性:需求和期望是不断变化的原先被顾客认为质量好的产品会 因为顾客要求的提高而不再受到 顾客的欢迎。企业应不断地调整对质量的要求 。社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识二、质量的特性n质量的相对性:需求不同，质量要求也就不同， 只有满足需求的产品才会被认为 是质量好的产品。社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识NO.3 质量与我社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识三、
5、质量的表现形式n质量就是指产品的适用性，产品 质量的高低，直接决定产品使用 价值的大小。 n最现实的质量好坏的标准就是顾 客是否满意 社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识1.什么是产品？n产品是指“过程的结果”。n产品有四种通用的类别: *硬件(如:光端机)*软件(如:计算机程序)*服务(如:销售、客服所做的选型 指导、操作说明、维修、运输)*流程性材料(如:润滑油)。社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识2.产品的质量特性有哪些？对于产品来说，其质量包括：n性能n适用性n可信性（可靠
6、性、维修性、维修保障性）n经济性n安全性n环保性n美学性 社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识3.什么是顾客？n顾客是指接受产品的企业或个人 。 （例如，消费者、委托人、最终 使用者、零售商、受益者和采 购方等）社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识3.什么是顾客？n顾客可以是企业外部的或内部的 。 n在公司外部：公司产品的直接或间接用户就是我们 的顾客。我们为顾客提供的产品有硬件，软件 和服务。社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知
7、识3.什么是顾客？n在公司内部：下道工序是上道工序的顾客，接受你 的产品或服务的人就是你的顾客 n生产部的顾客是谁？市场部，生产部必须时刻关注市场部 ，及时提供合格的产品。社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识4.各岗位的顾客和产品n在生产部门内：各岗位的顾客是谁？向顾客提供哪些产品？社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识4.各岗位的顾客和产品n焊接工、装配工、调测工的顾客 是谁？是下道工序的员工，是接受你产品的 人，你提供的是本工序合格的产品和 令人满意的交接过程（服务）；社会主义核心
8、价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识NO.3 质量与我在得到别人高质量的产品时， 自己是否为别人提供了高质量 的产品？社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识NO.3 质量与我我们每个人我们每个人 ：既是产品的既是产品的生产者生产者，又是产品的又是产品的消费者消费者！社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识我们的质量文化 质量在我手中， 人人为我， 我为人人。社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知
9、识NO.4岗位要求社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识二、质量的表现形式（续）顾 客 要 求市 场 信 息 收 集产 品 订 单产 品 设 计产品 生产产品顾 客 满 意资源管理测量，分析，改进市场部品管部生产部综合管理部研发部产 品 的 实 现 过 程社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识二、质量的表现形式（续）n对生产部而言：及时提供合格的 产品。n及时的：按时，按量地完成市场 下达的订单；n合格的：满足客户要求的（甚至 稍微超出客户要求的）产品；社会主义核心价值体系质量体系审核的
10、类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识二、质量的表现形式（续）对生产部内部而言：n焊接：焊接的及时性、正确性、 可靠性；n装配：装配的及时性、正确性、 可靠性、美观性；n调测：调测的及时性、准确性、 可靠性；社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识NO.5所处岗位质量的具体表现对焊接而言：n及时性：按时（高速、快捷）完 成任务；n正确性：无漏焊、未焊、极性错 误 、器件错误及其它明显错误；n可靠性：无虚焊、短路等易造成 电路板工作可靠性降低的不良；社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运
11、岗位常用地理知识NO.5所处岗位质量的具体表现对装配而言：n及时性：按时（高速、快捷）完 成任务；n正确性：无漏装、错装及其它明 显错误；n可靠性：无虚焊、未紧固到位、 芯片打磨损伤等易造成设备工作 可靠性降低的不良；n美观性：无明显的外观不良 ；社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识NO.5所处岗位质量的具体表现对调测而言：n及时性：按时（高速、快捷）完 成任务；n准确性：筛选出不良品，调测到 设备最佳的工作状态；n可靠性：甄别不良品或不良隐患 ，确保产品可靠工作；社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营
12、运岗位常用地理知识NO.6检验对质量的影响社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识四、质量管理的发展历史质量管理的发展，大致经历了三 个阶段:n 质量检验阶段n 统计质量控制阶段n 全面质量管理阶段社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识四、质量管理的发展历史n1.质量检验阶段在成品中挑出废品，以保证出厂产 品质量；事后检验把关，无法在生产过程中 起到预防、控制的作用；百分之百的检验，增加检验费用；社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识四
13、、质量管理的发展历史n2.统计质量控制阶段运用统计技术，从单纯事后检验 到检验加预防阶段； 过分强调质量控制的统计方法， 在计算机和数理统计软件应用不 广泛的情况下，使许多人感到高 不可攀、难度大。社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识四、质量管理的发展历史n3.全面质量管理阶段(简称TQM)以质量为中心，以全员参与为基 础，旨在通过让顾客和所有相关 方受益而达到长期成功的一种管 理途径。社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识NO.6检验对质量的影响n认为检验对产品质量产生绝对影 响的观
14、点是片面的；n检验的定义：通过观察和判断， 适当时结合测量、试验所进行的 符合性评价；n产品质量特性是在产品实现过程 中形成的，与产品原材料，零部 件，产品实现过程的专业技术、 人员水平、设备、环境有关；社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识NO.6检验对质量的影响n检验的功能：鉴别功能：判断产品质量是否符 合规定要求“把关”功能： 对鉴别发现的不合格 品把住不交付预期使用的“关口”预防功能：报告功能：社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识NO.6检验对质量的影响n经典回答“引用”：n答
15、：.检验工作的质量，不能提高 被检验事物的质量。.检验工作的质量，可以滤出不能满 足要求的被检验事物。.通过检验工作，可以拟订降低不能 满足要求的被检验事物的发生率的路线和 方向，方法和手段及具体措施，从而满足 需要。 社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识NO.提高质量的重点社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识NO.提高质量的重点社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识五、质量意识n什么是质量意识 ？企业中每一个员工对质量和质量 工
16、作的认识和理解；质量意识对质量行为起着极其重 要的影响和制约作用；企业以质量求生存，求发展，质 量意识则是企业生存和发展的思 想基础社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识五、质量意识n什么是良好的质量意识 ？在主观上追求产品质量更好或工作 质量更好；时刻关注工作成果；对顾客、对公司负责的工作态度。社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识五、质量意识n质量意识 的体现？质量意识体现在每一位员工的岗位 工作中。质量控制质量改进社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识五、质量意识n 质量意识的具体内容 ：n质量第一、以质量求
