护士职业素养培训4

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1、 护士职业素养为什么要培训职业素养为什么要培训职业素养从患者的内心去从患者的内心去 体验生命的价值体验生命的价值 和医者的伟大和医者的伟大一切以患者为中心，保持 高度的责任感和爱心，以 实际言行赢得患者满意的 亲情服务，不仅是白衣天 使应具备的职业素养，也 是对患者健康权利的保障 。 服务不需要回报，患者的 肯定就是对医护人员的最 佳奖赏。万事以人为本万事以人为本万事人为本，构建强大 的企业也是要从员工本身 出发。在一个企业中，要 让企业快速发展，首先应 该重视从基层到高层员工 的素质和心态培训，让员 工在企业这个爱的大家庭 里，团结一致、殚精竭虑 地为企业出谋划策、贡献 力量，企业才能长治久

2、安 。自发性工作必要自发性工作必要作为员工我们应主动 的、积极的工作，只有 把提高自己的思想道德 素质放在首位，主动体 验、感悟、分享，从而 具有感恩、责任、团队 精神等重要的职业素质 ，提高自我归属感、自 信心和团队凝聚力，由 被动待命调整到自动自 发的工作。素质与素养1、素质：是指个体完成工作活动与任务所具备的基本条件与潜在 能力，是人与生俱来的自然特点与后天获得的一系列稳定 的社会特点的有机结合，是人所特有的一种实力。2、素养：是指平日的修养，及修习涵养， 或者素质与教养。v其实，人之初，性非善非恶，就是 动物本性。 后天养成性特征更为明显后天养成性特征更为明显案例案例手消毒与静脉输液并

3、发症手消毒与静脉输液并发症职业素养培训目的1. 提升职业素养认识；2. 如何根据自己的职业塑造职业形象；3. 提高个人修养，从而提升医院精神面貌；4. 将企业精神运用到实际工作中，提升医院竞争力；5. 使个人快速的融入医院大家庭；6. 明确个人发展方向与工作发展的互相结合；7. 使广大医务人员道德观念更加牢固，服务态度更加 真诚，廉洁自律更加自觉，依 法执业更加规范8. 使护理人员夯实基础护理，改善护理服务，树立行 业新风，促进医患和谐，提高患者满意度。 9. 充分展现“白衣天使”良好的职业素养，锻炼能力。1. 职业素养规范2. 职业素养提升第一部分 职业素养规范职业素养规范职业素养规范1、什

4、么是职业素养 2、职业素养的基本认知3、把握职业的几个要素 4、职业道德规范5、职业意识规范 6、职业行为规范7、职业技能规范 8、自我认知什么是职业素养职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合 品质。包括职业道德、职业行为、职业作风和职业意识等方面。就个人 而言是个人的素质和道德修养。一个员工对于医院而言必须要求具有敬业精神、细心处事的态度。不管 做什么工作，态度第一重要，态度也是一个人具备怎样的职业素养的核 心。好的态度表现在工作中就会负责、积极、自信、乐于助人、与同事 相处沟通良好、对待工作的心态也比较积极向上。所以想要培养员工的 服务礼仪必须从职业素养做起。什么是

5、护士职业素养护士职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即 在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合 适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合 职业规范和标准。具体讲包括：护士职业素养包含护士职业素质 、护士职业素质行为规范和护士职业素质技能三个部分内容。护士职业素养（ProfessionalQuality）是劳动者对社会职业了 解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业兴趣、职业能力、 职业个性及职业情况等方面。影响和制约护士职业素质的因素很多， 主要包括：受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的 一些基本情况（如身体状况等）。 护士职业

6、素质是个很大的概念，专业是第一位的，但是除了专业，敬 业和道德是必备的，体现到职场上的就是护士职业素质；体现在生活 中的就是个人素养或者道德修养。护士职业素质是指职业内在的规范 和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技 能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。 可以说，护士职业素质是人才选用的第一标准；护士职业素质是职场 致胜、事业成功的第一法宝。护士职业素养了解1、素养首先是教化的结果。它是在先天素养的基础上，通过教育 和社会环境影响逐步形成和发展起来的。 2、素养是自身努力的结果。一个人的素养的高低，是通过自己的 努力学习、实践，获得一定知识并把它变成自觉行为的结果。

7、 3、素养是一种比较稳定的身心发展的基本品质。这种品质一旦形 成，就比较相对稳定。比如，一个品质好的学生，由于品质稳 定，他总是能正确的对待别人，对待自己。职业素养的基本认知行为原因分层模型行为原因分层模型冰山模型了解美国学者斯潘塞于1993年提出了一个著名的素 质冰山模型，所谓“冰山模型”，就是将人员个体素 质的不同表现表式划分为表面的“冰山以上部分”和 深藏的“冰山以下部分”。其中，“冰山以上部分”包括基本知识、基本技 能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对 而言也比较容易通过培训来改变和发展。 而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、 特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们

8、 不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员 的行为与表现起着关键性的作用。显性素养知识：主要是指从学校系统学来的知识。 技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。 理解能力：对事件的理解程度和速度。 分析判断能力：对事件的判断和评价。 经验：工作中积累的经验和技能。v 懂得运用知识作判断。 v 掌握让客户满意的技巧。 v 能够根据自己理解的信息作出合理的反应。 v 能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变 的心理素质。 v 不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。表现在工作中隐性素养v就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的员工，不仅要具备一定 的显性素养，更重要的是

9、要具备隐性素养。服从分配积极主动勤奋踏实尽职尽责学无止境诚实守信 忠诚敬业 遵章守纪 严守机密 顾全大局 团结协作职业职业 道德道德职业职业 态度态度职业化的几个要素 职业资质 职业意识 职业心态 职业道德 职业行为 职业技能 职业职责 职业能力 职业道德 职业表现 职业形象 职业礼仪把握职业的四大要素1.职业道德 2.职业意识 3.职业行为 4.职业技能前三项是职业素养中最根基的部分。而职业技能是支撑职业人生 的表象内容。 在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以6.5 3.5进行划分。前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或 至死亡逐步形成，逐渐完善。而后一项，是通过学习

10、、培训比较容易 获得。那当然做好自己最本质的工作，也就是具备了最好的职业素养。 职业道德规范1、以诚实守信的态度对待职业 2、廉洁自律，秉公办事 3、严格遵守职业规范和公司制度 4、决不泄露公司机密 5、忠诚对待公司 6.公司利益高于一切 7.全力维护公司品牌 8.克服自私心理，树立节约意识 9.培养职业美德，缔造人格魅力 10.敬业是做事的基本原则职业意识规范1、团队是个人职业成功的前提 2、个人因为团队而更加强大 3、面对问题要学会借力与合作 4、帮助别人就是帮助自己 5、懂得分享，不独占团队成果 6.与不同性格的团队成员默契配合 7.通过认同力量增强团队意识 8.顾全大局，甘当配角职业行

11、为规范1、以顾客的眼光看事情 2、耐心对待你的客户 3、把职业当成你的事业 4、对自己言行负一切责任 5、用最高职业标准要求自己 6.一切都应以业绩为导向 7.为实现自我价值而工作 8.积极应对工作中的困境 9.懂得感恩，接受工作的全部 10.不断的创新，为企业注入新元素 11.正确对待与同级、上级的关系职业技能规范1、制定清晰的职业目标 2、学以致用，把知识转化为职业能力 3、把复杂的工作简单化 4、第一次就把事情做对 5、加强沟通，把话说得恰到好处 6.重视职业中的每一个细节 7.多给客户一些有价值的建议 8.善于学习，适应变化 9.突破职业思维，具备创新精神自我认知关于职业化的认知1.“

12、职业化”就是训练有素、行为规范；2.“职业化”就是尽量用理性的态度对待工作；3.“职业化”就是细微之处能体现专业；4.“职业化”就是思想要奔放、行为要约束、意识要超前；5.“职业化”就是个性的发展要适应共性的条件；6.“职业化”就是合适的时间、合适的地点、做合适的事情；7.“职业化”就是职业技能的标准化、规范化、制度化；职业化意识与行为视而后见见而后思思而后识识而后用用而后悟悟而后变听到！看到！ 想到！悟到！悟到！用到！ 做 到！悟道！悟道！职业职业意识意识职业职业 行为行为第二部分 职业素养提升职业素养提升1、树立积极的职业心态 2、高效时间管理3、建立良好的人际沟通 4、团队精神5、团队的

13、基本认知 6、团队决策思路与方法7、团队冲突的有效管理 8、团队精神认知与体验树立积极的职业心态一、敬业一、敬业忠诚于你的职业忠诚于你的职业1、以忠诚敬业证明人品2、完成任务，履行职责，坚守承诺， 承担责任二、勤奋一持续付出才有回报二、勤奋一持续付出才有回报1、积极努力，自动自发2、树立积极心态，消除消极心态3、为自己创造机会三、执著一永不放弃三、执著一永不放弃1、执著、主动、耐心，永不言败2、坚持不懈，拼搏才能成功3、承受压力，困难时别忘了鼓励自己4、困难和挑战意味着机会来敲门5、像雪松那样有弹性四、有激情四、有激情切皆有可能切皆有可能1、自我激励，释放激情2、领导都喜欢有激情的人3、找回激

14、情方法4、自我激励的方法五、自信五、自信别对自己说不可能别对自己说不可能1、要有一点儿阿Q精神2、有老板心态做领导真正欣赏的人3、如何让老板把我们当成自己人4、成为领导真正喜欢的人5、知道自己到底想要什么六、有使命感六、有使命感你在为自己工作你在为自己工作1、把自己的工作与事业联系在一起2、工作不是为别人，而是为自己职 业 心 态 圈外圈：极端内圈：均衡懦弱盲从自负 自卑霸道愚勇积极自信胸怀同理心自省勇气高效的时间管理1、制定时间管理计划 2、养成快速的节奏感 3、学会授权 4、高效的会议技巧 5、养成整洁的条理的习惯 6、专心致志，有始有终 7、简化工作流程8、一次做好，次次做好 9、克服拖

15、延、现在就做 10、当日事当日毕 11、善用零散的时间 12、用节省时间的工具 13、高效的阅读法 14、高质高效的睡眠 15、终生学习企业员工必备技能企业员工必备技能时 间 管 理 矩 阵 图紧急、重要不紧急、重要紧急、不重要不紧急、不重要自我成长改善工具-平衡表目标 描述所需资源 能力素养已有资源 能力素养需补资源 能力素养1 1、_2 2、_3 3、_4 4、_5 5、 1 1、_2 2、_3 3、_4 4、_5 5、 1 1、_2 2、_3 3、_4 4、_5 5、 建立良好的人际沟通理解非语言信息1.眼神2.面部表情3.身体姿势和动作4.手势5.身体接触6.身体的距离身体语言 55%语 言 7%语气 38%护患沟通重要性：良好的护患关系是实施 交流的基础融洽的护患关系会造就 良好的心理氛围和情绪 反应沟通技巧信任是沟通的基础v交谈的技巧v倾听的技巧：做一个有效的倾听者v沉默的技巧与上级沟通的方法1、学会勤于报告；2、汇报的技巧；调整心理状态以线带面，由抽 象到具体，逻辑层次突出中心和重点对上司说话的技巧1、多留些话给上司说2、避免总是吐苦水3、避免说“这不公平”、“太不合理”4、非到必要，不要打断对方5、别让态度强硬的对方打断你的话6、先谈结果，再谈要求7、提出问题，同时提出解决问题