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1、公司名称：华网通信有限公司 2010年4月30日亲情相伴业务分析目 录业务背景1市场机会2业务价值3现存问题4业务现状亲情相伴业务情况概述一、亲情相伴业务从09年7月开始运营，到目前已经成功运营 10个月二、目前已注册用户达23万多名，月均用户增长率33%三、现用户每月平均拨打时长为38分钟，用户活跃四、业务退订率仅4%左右，用户粘性高五、月均信息费增长73089元，增长率为65%六、总电路最高峰时段占用仅为76%用户情况一、用户增长迅猛，自业务开通以来用户数量逐月累加，业务接受程度高二、业务增势明显，自开通业务以来，月均用户增长率为33.8%三、用户数逐月增长，增长率远高于退订用户，从最新统
2、计数据来看，2010年1月份 用户退订率为5.01%. 2月份退订率同比下降2.45%，3月份同比下降2.16% 用户情况一、业务增势明显，月均新增用户数为23978名二、业务接受程度高，09年11月创下目前用户增长最高纪录，增幅达148%三、1月8日单日开通用户达到5894户，成为电话营销公司所有业务中单日开户量的最 高纪录 依据运营商通用大网统计公式，计算华网通信提供的亲情相伴用户留存数据，得到：用户情况留存用户 数2009年7 月2009年8 月2009年9 月2009年10 月2009年11 月2009年12 月2010年1 月2010年2 月2010年3 月2010年4 月2010年
3、5 月 2009年7月5307 2009年8月43719991 2009年9月4134895812200 2009年10 月394885511123218725 2009年11 月36378253106741760446667 2009年12 月3399785710059165324266649340 2010年1月29346857899715709395904489430513 2010年2月2675615081361415137185425482779118669 2010年3月251256527425132683517440732265941700019980 2010年4月230451
4、29664511605314543857925563159651812812939 2010年5月192439685932995626163321132433515030171061151415402依据运营商通用大网统计公式，计算华网通信提供的亲情相伴用户留存数据，得到： 1. 在网用户的平均在网时间：3.13 月 2. 离网用户的平均在网时间：4.60 月信息费情况一、随着用户数的不断攀升，信息费相应大幅度提高二、截至2010年3月份，月均信息费359521元（分成前）三、截至2010年3月份，月均信息费增长73089元，增长率为65%地市用户数据一、地市用户分布不均，深圳用户独占鳌头，其
5、他城市潜力巨大二、“四龙”城市用户占总用户数的65%。其中广州仅占“四龙”城市用户总数 的9.1%，东莞占19.6%，佛山占15.1%，还有很大的业务上升空间。深圳用户占“ 四龙”用户的56%具备业务示范效应。三、“五龙”城市，占总用户数的15.9%，其中珠海占“五虎”总用户数的46.3% ，汕头占17.5%，惠州占11.6%，中山占10.4%，江门占14.4%，与广州类似，同样 具有较大的发展潜质四、其他地市合计占总用户数的18.9%中继电路占用情况1、业务中继电路能完全满足用户使用业务的需要2、针对业务量的上升，我们正在持续扩容以满足需要，从最初的300线增加到 目前的660线，增长率为1
6、09%3、2009年11月、12月用户增长迅猛，电路占用最高峰达到92%，随着电路的扩 容占用率逐步下降到目前的76%4、目前电路情况能够满足用户的持续增长以及未来业务发展的需要中继电路占用情况1、电路占用到晚间22点达到最高峰，此时段正好错开了联通通话忙时，利用 了闲置电路2、占用最高峰时间段仍有较富余的中继电路供用户使用，不会产生电路繁忙 用户无法接通的情况3、除去正常的休息时段均有用户使用业务，用户对于业务的依赖程度高，用 户的黏性较强亲情相伴网络结构拓扑图 目 录业务现状分析1现存问题2改进建议3现存问题汇总存在的问题汇总：一、某些不友好的用户长期占用电路，给繁忙时段电路造成压力、二、
7、产品比较粗犷，未针对市场进行细分，不能满足一部分用户的需要三、功能上仅限于本地捆绑通话，未实现跨省市以及跨网的通话，与竞争对手产 品比较还有短板四、资费设置不灵活，未能满足各层次用户资费以及功能需求目 录业务现状分析1现存问题2改进建议3针对第一个问题现在业务情况全天任意时段忙时通话限制时间闲时无限制通话新业务规划区分通话闲忙时，分流高峰期话务量，充分利用闲置网络资源区分通话时段不区分通话时段更详细产品介绍请参阅“定点长途产品策划 ”分流电路压力抗衡竞争对手灵活的资费策略通话时段上区别对待 ，可以有效分流高峰 期通话量，并且充分 的利用闲时闲置的网 络电路资源亲情相伴定点长途为了满足广东联通用
8、户跨地区、跨网长时间沟通的需要，特推出省 内网内、全国网内、全国跨网三个定点长途的业务。业务可以满足省内 、全国网内绑定通话包月、全国跨网捆绑长时间拨打电话的用户需要功能上赶上并且超 过竞争对手，能够 增强用户的粘性， 留住客户使之不轻 易脱网灵活的设置资费，以 功能区分产品层次， 满足各类用户的需要 ，同时增加信息费收 入产品描述解决的问题针对后面的问题产品资费产品名称分配号码资费（每个号码 ）功能描述区分闲忙时包月使用时长亲情相伴本地 通521/5226元本地本网通话区分闲忙时是300分钟亲情相伴省内 通523/5248元本省本网通话区分闲忙时是300分钟亲情相伴全国 通525/52612元国内本网通话区分闲忙时是200分钟亲情相伴跨网 通527/52815元跨网通话不区分闲忙时否200分钟亲情相伴畅聊 通52920元跨网通话不区分闲忙时否300分钟更详细产品介绍请参阅“定点长途产品策划 ”华网通信有限公司Thank You
