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1、Click to edit Master title styleClick to edit Master subtitle style*1通用与丰田的供应链对比分析建筑面积计 算规范解决问题 方法和途径客户服务培训手册教学讲义 激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材通用汽车（General Motor Corporation）通用汽车公司（GM）是全球第三大 的汽车公司，其核心汽车业务及子 公司遍及全球，共拥有325, 000名员 工。通用汽车公司是由威廉杜兰特 （William Crapo Durant，1861 1947)于1908年9月在别克汽车公司 的基
2、础上发展起来的，成立于美国 的汽车城底特律。 旗下品牌：别克、凯迪拉克、雪佛兰、 GMC、通用大宇、霍顿、悍马、奥兹莫比 尔、欧宝、庞蒂亚克、萨博、土星、沃克斯 豪尔 一、公司简介建筑面积计 算规范解决问题 方法和途径客户服务培训手册教学讲义 激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材建筑面积计 算规范解决问题 方法和途径客户服务培训手册教学讲义 激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材丰田汽车公司（Toyota Motor Corporation ） 丰田是世界十大汽车工业公司之一，日 本最大的汽车公司，创立于1933年，创 始人是丰
3、田喜一郎 。全年生产汽车445万辆，占世界汽车市场 的9.4丰田汽车公司自2008始逐渐取代通用汽 车公司而成为全世界排行第一位的汽车 生产厂商。旗下品牌主要包括雷克萨斯、凌志、丰 田等系列高中低端车型等建筑面积计 算规范解决问题 方法和途径客户服务培训手册教学讲义 激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材2006年 世界500强建筑面积计 算规范解决问题 方法和途径客户服务培训手册教学讲义 激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材2007年 世界500强建筑面积计 算规范解决问题 方法和途径客户服务培训手册教学讲义 激励基本理论江山
4、四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材丰田供应链概况 汽车产业附加值的70%来自于零部件 丰田汽车公司大约有70%的零部件产品实行外部采购 为生产满足顾客需要的高品质汽车，丰田汽车公司的零部件采购遵循 如下3个原则：(1)实行开放公平的竞争，采取全球采购战略，(2)建立长期稳定、相互依赖和互惠互利的合作关系，(3) 积极推进海外整车的现地化生产，优先选择当地的零部件供应商 。丰田零部件供应链管理1建筑面积计 算规范解决问题 方法和途径客户服务培训手册教学讲义 激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 丰田汽车公司把零部件物流服务看成是“售后”市场的
5、 主体，其重要意义与制造和销售汽车同样重要，因为 公司知道“好事不出门，坏事传千里”，对于广大消费 者来讲，最容易损害某种牌子汽车信誉的莫过于到处 买不到这种汽车的关键零部件。 现在出售一辆新汽车的利润并不高，因此汽车产品能 否吸引广大消费者已经成为汽车厂商加快促销，减少 库存，降低成本，增加效益的最关键的一招。原来在 丰田汽车公司并不热门的汽车零部件物流服务现在已 经成为汽车制造厂商长期生存战略的关键行业。 丰田零部件供应链管理建筑面积计 算规范解决问题 方法和途径客户服务培训手册教学讲义 激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材丰田生产管理模式TPS（Toyo
6、ta Production System） 丰田的生产管理系统长期以来一直是丰田公司的核 心竞争力和高效率的源泉，同时也成为国际上企业 经营管理效仿的榜样 TPS柔性和适应性 ，管理中的精髓 2丰田喜一郎1927年完成了“ 即时到位”的生产思想和方法 ，JIT 的基础大野耐一看板方式 ，实际上就是丰田喜一郎率先倡导的“Just in Time”这一理念的具体体现。 JIT生产方式（Just In Time）建筑面积计 算规范解决问题 方法和途径客户服务培训手册教学讲义 激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材提高竞争力，增加公司整体利润降低成本，减少库存柔性组织，
7、适应环境准时化生产看板管理均衡生产小批量生产同步化生产全面质量管理设备配置供应标准化人员弹性配备 质量保障公司全员参与，合理化分工合作，改善劳动组合，改进流程建筑面积计 算规范解决问题 方法和途径客户服务培训手册教学讲义 激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材JIT的目标是彻底消除无效劳动和浪费 具体要达到以下目标：1废品量最低（零废品）。JIT要求在加工过程中每一工序都 要求达到最好水平。2库存量最低（零库存），JIT认为，库存是生产系统设计不 合理、生产过程不协调、生产操作不良的证明。3准备时间最短（零准备时间）。准备时间长短与批量选择相 联系，如果准备时间
8、趋于零，准备成本也趋于零，就有可能采用 极小批量。 4生产提前期最短。短的生产提前期与小批量相结合的系统， 应变能力强，柔性好。 5减少零件搬运，搬运量低。零件送进搬运是非增值操作，如 果能使零件和装配件运送量减小，搬运次数减少，可以节约装配 时间，减少装配中可能出现的问题。6机器损坏低。7批量小。建筑面积计 算规范解决问题 方法和途径客户服务培训手册教学讲义 激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材丰田实时物流（Just In Time logistics)3实时物流是伴随实时生产而产生的，随着实时生 产的发展与普及，实时物流也得到了迅速发展和 广泛应用。实时物
9、流与一般物流的不同：实时物流不再是传统的规模经济学的范畴， 而是立足于时间的经济管理学，核心是恰好在需 求的时候到达。建筑面积计 算规范解决问题 方法和途径客户服务培训手册教学讲义 激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材3.1 零部件厂商对整车企业的实时物流供应（1）在实时物流中，取消了仓库的概念 只设“置场”临时堆料 采用了全新的“拉出方式” 主动权掌握在本企业手中（2）零配件厂商的实时物流做保障 零配件厂商大多位于同一个工业园区 实时物流的要求者会提供一定的资金、技术援助 以推广实时生产和实时物流的概念和方式。同时供应商 多少会建立一定的缓冲库存以备不测，以
10、免失掉长期的 合同。不能完全避免，但数量大大降低。建筑面积计 算规范解决问题 方法和途径客户服务培训手册教学讲义 激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材3.2 整车企业对经销商及顾客的实时物流服务（1）建立了“灵活销售体系” 大规模的信息系统， 订单当天就可以传入总公司的电脑中 交货时间就可以减少10天以上 经销商的库存也减少7080（2）从产地到中间商，消除中间库存 地利丰田公司所在地距海岸只有50公里。汽车 可以一直由生产线开到码头，而远洋轮也实时地等 待装船。 到岸以后，由电脑分配，直接交至各经销商手中建筑面积计 算规范解决问题 方法和途径客户服务培训手册
11、教学讲义 激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 丰田公司实施以人为本的实时物流战略，对全体 经销商进行教育培训，根据市场反馈的信息，对 经销商的促销政策和经营上的问题给以适当的指 导，以提高销售效率。 如商品知识指导、推销员培训、经营管理或财务 指导、店铺设计、广告发布指导等，并从人员和 技术上协助他们进行销售和售后服务。不景气的 时期，通过协商，共同承担利润减少带来的负面 影响，形成一种风险共担，利益共享的关系 实时物流服务建筑面积计 算规范解决问题 方法和途径客户服务培训手册教学讲义 激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材通
12、用汽车供应管理16步法4一、初级评估二、潜在供应商评估三、选定供应商四、产品质量先期策划和控制计划五、投产前会议六、样件审批（GP-11）七、正式生产件审批程序八、按预定能力运行（GP-9）建筑面积计 算规范解决问题 方法和途径客户服务培训手册教学讲义 激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材九、初期生产次品遏制（GP-12 ）十、持续改进GP-8十一、成本监控十二、问题通报与解决十三、发货控制十四、质量研讨班十五、供应商质量改进会议十六、全球采购通用汽车供应管理16步法4建筑面积计 算规范解决问题 方法和途径客户服务培训手册教学讲义 激励基本理论江山四季青商贸城
13、策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材通用汽车的物流5 通用汽车每年在物流上的费用支出超过了50亿 美元。 针对公司物流业务量大、第三方物流商众多和 供应链系统复杂等现状和问题，通用汽车提出 了进一步整合第三方物流商及简化其物流系统 的要求。 在2000年12月，通用汽车宣布同门罗物流成立 Vector SCM公司。这一投资60亿美元的新创企 业处理通用汽车公司的所有外包物流业务，作 为原先为通用汽车直接服务的几十家第三方物 流商的首要接触点。 建筑面积计 算规范解决问题 方法和途径客户服务培训手册教学讲义 激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 Vecto
14、r SCM公司通过整合通用汽车的第三方物 流商，优化供应链解决方案，不仅从通用汽车的 运输、仓储和库存管理等多个环节的优化中获得 利润空间，而且通过业绩评估，可直接参与通用 汽车主营业务的利润分成，成为通用汽车真正的 战略合作同盟。通用汽车的第三方物流5建筑面积计 算规范解决问题 方法和途径客户服务培训手册教学讲义 激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 Vector SCM的效率来自其物流技术平台。通用 汽车使用这个集成系统，建立了一个清晰可见的 全球物流运作系统和一个真正的电子供应链。 在整车物流领域，该系统实现了对整车的出厂物 流进行全过程的可视化管理和例
15、外事件管理的功 能，允许其在整车交货全部过程中实时地修改细 节。 比如可以了解哪些商品车在途、找到符合某个顾 客特殊要求的商品车，改变其原目的地并直接转 运至客户处。 通用汽车的第三方物流5建筑面积计 算规范解决问题 方法和途径客户服务培训手册教学讲义 激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 Oracle G-Log软件发挥了重要作用。Oracle G-Log是目前在运输管理系统TMS领域里市场占 有率排名第一的软件。在国外的汽车物流行业 得到了非常广泛和成功的应用。 G-Log的主要功能包括了订单的处理、承运商 选择、运输路线的安排和优化、运输追踪、运 费计价
16、、自动付款、进出口贸易、索赔处理等 功能，通过基于Web 架构的应用系统，可以 满足运输过程中整车厂和物流商的管理需求， 将广泛的物流过程与深入的运输管理结合到一 起。通用汽车的信息化焊接6建筑面积计 算规范解决问题 方法和途径客户服务培训手册教学讲义 激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 以通用汽车与丰田汽车的竞争为例,表面上看,这是 两家公司之间的竞争,但实质上却是分别以通用和丰 田为核心企业的两条供应链间的竞争。 在北美市场,通用与丰田竞争激烈,并最终以丰田的 暂时胜利而告一段落。2005年底,丰田宣布将把它正 在加拿大建造的新装配厂的产能提高百分之五十,而 此时的通用却正在年度巨额亏损的泥潭中苦苦挣扎 。建筑面积计 算规范解决问题 方法和途径客户服务培训手册教学讲义 激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 调查表明,通用对其供应链上的供应商 成员关注不够,2005年10
