《礼仪培训教案设计》由会员分享，可在线阅读，更多相关《礼仪培训教案设计（16页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、礼仪培训教案设计一、培训对象各部门管理人员、培训 员及质检员等二、培训目的让管理人员、培训员与质检员掌握服 务礼仪标准及培训方式，以达到让管理人 员、培训员与质检员对各自部门的员工进 行有效的礼仪标准培训与质检，初步掀起 标准礼仪服务的氛围。三、培训课的重要性l本堂课的内容即服务礼仪标准的重要 性。l作为针对管理人员、培训员及质检员的第 一堂课，培训效果及培训方式是否认可人 事行政部组织的培训具有重要意义，而且 对培训员在部门开展培训时可起着借鉴作 用。四、培训的难点 首先，培训对象是各部门的管理人员、培训 员及质检员，他们都有比较成熟的想法，并 在主观上可能已有自己的培训思路。 其次，培训内
2、容是服务礼仪标准，对于 此堂课，讲师与学员对内容是具有同等熟悉 程度，并且属于“炒冷饭”的强调培训而已。 再次，其内容是逐条罗列具有强制性的标准 制度，对于授课不好开展与引申。五、课堂设计思路n从一定程度上说，需要轻内容重形式 。n需调动学员的参与，才不至于呆板与 枯燥。n最好学员能够起着主导的参与作用， 而讲师仅起着穿针引线作用。n课堂座位设计能够有利于学员积极性 主动性的发挥。六、教学工具n电脑、投影仪（幕）n白板（笔）、铅笔n剪刀、彩笔、硬纸片七、课堂内容（一）融冰活动目的：打破学员在平常培训时被动受灌 输的从属心态，迅速调动学员参与培训 的气氛，让其转变为主动者、培训主体 的角色。时间
3、：约10-15分钟。方式： 1、给每组每一把剪刀、彩笔、铅笔、硬 纸片。2、让每个小组都为自己的团队取一个称 号，并用桌上的材料制作一个与团队名 称相关的形象示意图（如队徽等），并 为自己的团队设立一句口号。3、每一小组推举一人来说明自己设计团 队的称号，形象示意图的缘由，并带领 大家一起喊口号，为自己团队加油。（二）小组各自设计教学思路 目的：让学员成为教学培训的主体，并通 过教学思路的设计与探讨，深化对服务礼 仪标准的认识。 时间：讨论准备时间约8分钟，每个小组教 学演示约7分钟，共需50分钟左右。方式 让每个小组自行设计服务礼仪标准培训教学思 路，各组学员各自探讨形成统一意见。 轮流让小
4、组到台上来讲述他们的教学思路。 要求在讲述教学思路时，必须进行动态举例演示， 每个小组可选取服务礼仪标准中的具体一些内 容进行演示。各小组演示内容要求不相同。 其他小组成员对其进行评分，评出最优秀的教学团 队。（三）情景模拟n目的：提高对礼仪标准的认识，明确礼仪 标准的尺度。n时间：约50分钟。方式：A、每两个小组组成一队，各小组可根据服 务礼仪标准指出对方成员在礼仪方面的 不足；B、要求两个小组一起到台上，一组可作为饭 店服务人员，另一组作为客人，设计动态 服务情景，完成之后总结其不足或优点。八、总 结请各组各派一人对此课堂进行点评。培训师讲解设计此堂课的整体思路。谢 谢 各 位！祝大家工作开心！
